Кейсы

Как в Oy-li привели людей на бизнес-консультации с помощью триггерных сообщений

Содержание:

  1. Команда погружения
  2. О клиенте
  3. Проблема
  4. Как решали
  5. Почему Carrot quest
  6. Задачи
  7. Как собирали лидов
  8. Как активировали в блог
  9. Чего добились

Эта история о том, как на сайте компании Oy-li настроили триггерные цепочки и прогревали клиентов с помощью Carrot quest.

Команда погружения

команда погружения Carrot quest

О клиенте

общая информация о клиенте

Oy-li — компания, которая помогает создать с нуля или перестроить отдел продаж в организации, обучает собственников бизнеса и руководителей отделов в формате тренингов-практикумов, а также выпускает книги от соучредителя компании Екатерины Уколовой. Oy-li входит в тройку лидеров по развитию продаж в сегменте малого и среднего бизнеса в России. В штате работают более 50 сотрудников.

Ключевой канал продаж — сайт (блог), на котором можно выбрать программу обучения и записаться на курс. Основная воронка продаж строится так:

воронка продаж на сайте Ой-ли

Для сбора лидов на сайте вручную настроены поп-апы и баннеры с записью на бесплатные продающие вебинары.

Проблема

Упала конверсия в регистрацию, уменьшилось количество заявок на обучение с блога и сайта в целом.

Как решали

Сначала маркетолог Яна хотела решить проблему сама и протестировать баннеры, которые делали программисты вручную. Но такое решение оказалось сложным и долгосрочным. У маркетолога не было достаточно времени, чтобы заниматься этим самостоятельно, поэтому она стала искать сервис, который поможет поднять показатели.

Почему Carrot quest

Маркетологу нужен был онлайн-помощник, который снимет с нее некоторые задачи и решит проблему с конверсией и количеством заявок. Для нее важно, чтобы в сервисе не нужно было разбираться и чтобы стратегию общения с пользователем составили профессионалы.

«Я работала в другой компании, где мы подключали Carrot quest. Это было ненадолго, но я запомнила, что это хороший сервис. Прошло время, я перешла работать на новое место, и у меня появилась срочная задача по повышению конверсии с сайта и блога. Я просто помнила, что в Carrot quest все просто и автоматизированно, поэтому решила, что это лучший способ быстро решить мои проблемы».

Яна Шмидт
маркетолог Oy-li

Так как у Яны не было времени разбираться в сервисе и придумывать гипотезы, она воспользовалась услугой «полное погружение», где разработку стратегии и способов привлечения взял на себя менеджер Антон. Проект длился с начала декабря 2019 г. по конец февраля 2020 г.

Задачи

  • увеличить конверсию в регистрацию;
  • увеличить продажи с сайта.

Чтобы решить эти задачи, Антон настроил поп-апы, письма и квиз в Carrot quest. А получилось ли с помощью них улучшить показатели, вы узнаете прямо сейчас.

Как собирали лидов

Тестировали заголовки

Новые контакты на сайте Oy-li собирали с помощью поп-апов с бонусами. Решили протестировать 2 оффера: в варианте А предлагали зарегистрироваться на бесплатный вебинар, а в варианте Б — увеличить выручку на 30% и скачать бесплатные шаблоны.

а/б-тест поп-апов

За месяц в web-версии поп-апы сработали почти одинаково: конверсия варианта А — 4,47%, варианта Б — 4,79%. В мобильной версии с большим перевесом победил вариант Б с конверсией 11,98%, конверсия поп-апа А составила 6,39%. Общая конверсия в регистрацию с этих поп-апов за месяц — 0,96%.

Эта гипотеза сработала не так, как ожидали. Поп-ап показывался через 3 минуты после того, как пользователь зашел на сайт. Итог — пользователи проводили меньше времени на сайте, поп-ап не успевал показаться — конверсия получилась недостаточно высокая. Важно еще учитывать конкуренцию со старым поп-апом, который продолжает работать на сайте.

Экспериментировали с форматами

Чтобы привлечь пользователя, решили немного поиграть: установили внизу экрана анимационную кнопку с иконкой подарка, при нажатии на которую предлагали оставить email взамен на бесплатный план для отдела продаж.

Десктопная версия кнопки
конверсия десктопной версии кнопки
конверсия кнопки в мобильной версии
Мобильная версия кнопки

За месяц в web-версии поп-апа из тех, кто кликнул по кнопке, 30,83% оставили свой email. На мобильных устройствах конверсия оказалась выше: из тех, кто кликнул, 55,93% оставили свои контакты.

Скорее всего, такие результаты получились из-за того, что на маленьком экране телефона эта кнопка заметнее. На экране компьютера она находится в левом нижнем углу, и многие ее просто не увидели.

Хотите повысить конверсию своего сайта?

Скачайте нашу карту триггерных сценариев

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Проводили экспресс-аудит

Чтобы заинтересовать пользователя, решили активировать его во взаимодействие с помощью квиза с вопросами о возможных проблемах в отделе продаж. Когда клиент отвечает на все вопросы, ему предлагают оставить телефон, чтобы узнать результаты аудита. Бонусом дарили топ-шаблоны для отдела продаж.

конверсия квиза

Квиз показывался через минуту после начала сессии. За месяц 38,67% увидели это сообщение, а 9,26% из них дошли до последнего шага и оставили свои контакты. 

Из тех, кто начал смотреть квиз,  дошли до конца и оставили свои контакты 51,4% пользователей.

воронка с конверсией квиза

Несмотря на хорошую конверсию в ответ, конверсия в прочтение оказалась низкая. Возможно, этот квиз нужно показывать сразу после начала сессии или через 15-30 секунд.

Как активировали в блог

Одна из задач, которую Яна поставила перед сервисом — привести больше пользователей в блог, чтобы увеличить количество регистраций из этого раздела. Для этого в каждую статью поместили кнопку, при нажатии на которую пользователю предлагали отправить эту статью на почту, чтобы он смог вернуться на сайт и прочитать ее в удобное время. За месяц из тех, кто увидел кнопку, 0,07% нажали на нее и оставили контакты.

конверсия кнопки из блога

Через 5 секунд приходило письмо со статьей, которая интересовала пользователя. Из письма пользователя активировали перейти на сайт и прочитать статью. За месяц из тех, кто прочитал письмо, 66,67% перешли на сайт.

конверсия письма

У письма получилась хорошая конверсия в переход на сайт, так как его получали заинтересованные пользователи. Но конверсия в ответ из кнопки на сайте получилась низкая. Возможно, кнопку не всегда замечают или нет потребности/ценности в такой функциональности, нужно тестировать форматы.

Запишитесь на онлайн-консультацию

Всего полчаса — и вы сможете так же

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Чего добились

Полное погружение длилось с декабря по февраль. За это время на сайте Oy-li:

общая конверсия

«Мне кажется, я до конца не успела оценить удобство использования Carrot quest, потому что нахожусь в диком цейтноте, и не могу выделить время, чтобы сесть и спокойно разобраться, как самой настраивать гипотезы и автоворонки. Хорошо, что решила воспользоваться услугой погружения маркетологов Carrot quest в проект, потому что сама бы опять ничего не сделала. А так, они взяли меня в оборот, заставили созваниваться с ними, вытащили из меня всю необходимую информацию и сами все настроили. Рекомендую таким же “белкам в колесе”, как я :)»

Яна Шмидт
маркетолог Oy-li
Аватар
Автор: Екатерина Оборина
Раскрываю тайны автоматизации
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map