Мобильные push-уведомления: как запустить и оптимизировать

У вас одно непрочитанное сообщение, заказ уже ждет вас в пункте выдачи, ваш пост понравился человеку, ради лайка которого вы его писали — все эти новости приносят push-уведомления. В этой статье разобрались, как их использовать, чтобы вовлечь пользователя в диалог и вырастить конверсию в целевое действие.

Что такое пуш-уведомления

Push-уведомления — это небольшие всплывающие окна с текстом, которые сообщают о чем-то важном (или нет) и появляются на экране браузера, даже когда вы покинули сайт. 

Маркетологи используют push-уведомления, чтобы: 

• увеличивать вовлеченность пользователя, 
• работать с удержанием клиентов, 
• формировать лояльность к бренду,
• растить продажи на сайте или в приложении. 

Немного статистики об использовании пуш-уведомлений:

• 46 пуш-уведомлений в день получает, в среднем, от приложений пользователь смартфона;
• 53.3% — средний процент подписок на пуш-уведомления;
• Показатели подписки на мобильные пуши намного выше на Android (91.1%), чем на iOS (43.9%), так как подписка на пуши на Android происходит автоматически, а на iOS требует подтверждения пользователя.

Какие компании используют push-уведомления и зачем

Чаще всего уведомления используют, чтобы с более высокой вероятностью вернуть клиента на сайт или в приложение. Например: 

• интернет-магазины настраивают push-уведомления, чтобы возвращать пользователей на сайт или мобильное приложение и доводить до покупки, сообщать об акциях и распродажах;
• SaaS-сервисы используют push-уведомления, чтобы сообщать об обновлениях, окончании тестового доступа и предлагать подключить новые функции;
• новостные блоги настраивают push-уведомления, чтобы делиться новыми статьями.

Вот несколько задач, которые помогут решить push-уведомления для компаний из любой отрасли:

1. Быстро собрать базу подписчиков. Пользователи охотнее подписываются на уведомления, потому что достаточно нажать на кнопку и не нужно вводить личные данные. Так вы довольно быстро сможете собрать базу и взаимодействовать с подписчиками через этот канал.
2. Сообщать новости. Если вам нужно быстро донести до пользователя информацию, гораздо проще сделать пуш-уведомление, которое пользователь точно увидит, чем email-рассылку, открываемость которой сложно предугадать. 
3. Вернуть пользователя на сайт. Опять же, письмо, например, о брошенной корзине может попросту затеряться, а уведомление попадется на глаза в самый подходящий момент. 
4. Напомнить о важном. Например, о предстоящем вебинаре или запуске нового продукта.
5. Продвигать определенные страницы или лендинги. Сделайте пуш-уведомление со ссылкой, чтобы пользователь мог сразу перейти на нужную страницу.

Как работают push-уведомления и где они отображаются

Принцип работы push-уведомлений простой: 

• Пользователь устанавливает приложение на устройство;
• Приложение запрашивает разрешение на отправку уведомлений. Если пользователь соглашается, операционная система получает токен (идентификатор устройства) от службы push-уведомлений;
• Операционная система передает токен на сервер для подключения к уведомлениям;
• Сервер отправляет уведомления при наступлении определенного события.

Где отображаются уведомления

Push-уведомления могут приходить на ваш смартфон или компьютер. Они могут сопровождаться звуковым сигналом или вибрацией.

Мобильные пуши могут появляться на экране устройства в трех местах: 

• на экране блокировки; 
• в центре уведомлений; 
• в виде баннера в верхней части экрана. 

На компьютере push-уведомления могут отображаться в следующих местах:

• в правом нижнем углу экрана для Windows или в правом верхнем углу для MacOS; 
• в браузере, если окно с сайтом открыто;
• в панели уведомлений операционной системы.

Чем отличаются push-уведомления в iOS и Android

Push-уведомления в iOS и Android работают по-разному.

iOS использует модель push Opt-In. Бренды не могут отправлять push-уведомления, пока пользователи не согласятся их получать.

Android же автоматически разрешает пользователям получать push-уведомления. Пользователи могут отказаться от них вручную.

Подход Android по умолчанию охватывает более широкую аудиторию. Но если пользователи не могут легко отказаться от уведомлений, нерелевантные или частые сообщения могут подтолкнуть их отключить уведомления или удалить приложение.

Так, четверть россиян не против получать рассылки один раз в неделю, а 8% — не более одного раза в месяц. Почти треть (27%) опрошенных раздражают слишком интенсивные и навязчивые отправления.

Какие бывают push-уведомления

Пользователь получает браузерные push-уведомления от сайта, на который подписался. Обычно они выскакивают в правом нижнем углу экрана. Все браузеры поддерживают push-уведомления, и они показываются даже на мобильных устройствах через Chrome. Исключение — устройства на iOS, которые не отображают браузерные push-уведомления.

Мобильные push-уведомления обычно появляются в верхней части экрана. Принцип работы у них такой же, как у десктопных, но они отличаются размером. Рассмотрим подробнее, какими бывают уведомления в зависимости от задач компании: 

Контентные и информационные. Такие push-уведомления рассказывают о важных событиях, продукте или других вещах, которые могут заинтересовать клиента и вернуть его в приложение или на сайт. Эти уведомления могут сообщать о предстоящих акциях, специальных маркетинговых предложениях и распродажах.

Информационные push-уведомления используют для доставки важных и своевременных сообщений, информирования об обновлениях, предупреждений, напоминаний и передачи событий. Также такими уведомлениями информируют клиентов об эксклюзивных предложениях и распродажах и розыгрышах, чтобы стимулировать покупки.

Транзакционные. Эти push-уведомления сообщают о подтверждении оплаты, статусе заявки, появлении товара на складе и других организационных моментах.

Такие уведомления отправляются в ответ на действие пользователя или в зависимости от его жизненного цикла. Например, приветствуют вернувшегося пользователя, благодарят за покупку, напоминают об отложенных товарах и новых сообщениях.

Геолокационные уведомления. Мобильные push-уведомления на основе местоположения клиентов помогают:

• информировать о местных мероприятиях и акциях;
• искать доступные рестораны в этом районе;
• сообщать прогноз погоды;
• завершать аренду или выезд за пределы зоны аренды на каршеринге.

Мобильные push-уведомления с геолокацией запускаются, когда клиент входит или выходит из определенных областей. Также такие сообщения можно отправлять пользователям, находящимся в определенном месте.

Реактивационные. Уведомления для повторного вовлечения используют для мотивирования клиентов к достижению личных целей и поощрения использования приложений. В зависимости от активности и предпочтений клиентов, такие уведомления могут служить для поздравления пользователей с достижением или для напоминания о необходимости запустить приложение.

Плюсы и минусы push-уведомлений

Многие компании не используют push-уведомления, потому что считают их слишком тонкими в настройке. И правда — слишком частые сообщения или нечеткое понимание аудитории резко снижают эффективность инструмента. Разберемся, стоит ли их настраивать. 

Плюсы

Высокая конверсия. Об этом мы уже упоминали: технология проста, пользователю ничего не стоит кликнуть на кнопку «Подписаться», не нужно оставлять дополнительных данных. Carrot quest собирает данные каждого посетителя в карточку пользователя. С помощью этих данных можно сегментировать аудиторию, настраивать, создавать и отправлять свои уведомления для каждого сегмента. При персональном предложении конверсия в подписку достигает 20%.

Проще дотянуться. Уведомления приходят пользователю, даже если он давно закрыл ваш сайт. Взаимодействие продолжается после завершения сессии.

Без лишних деталей. Не нужно вытягивать из посетителя контактные данные, и вам гораздо проще начать взаимодействие. Получить email-адрес или номер телефона можно позже, когда вы уже наладите контакт.

Быстрая доставка контента. Push-уведомление приходит пользователям в то же мгновение, как вы кликаете на «Отправить». Вероятность ошибки отправки практически исключена, а еще такие уведомления не попадут в спам.

Минусы

Мобильный push отправляется только в приложение. Без приложения нет мобильных push-уведомлений. Уже имеющееся приложение надо интегрировать с платформой отправки push-уведомлений. Для этого нужны силы iOS- и Android-разработчиков.

Разрешение на получение push-уведомлений на iOS. У Android все просто: установили приложение — подписались на push-уведомления. iOS же требует согласия на получение push-уведомлений. Придется работать над конверсией из установки приложения в подписку на push-уведомления. Средняя конверсия в подписку составляет 44% для iOS и 91% для Android.

Фиксированная структура. Набор полей push-уведомления определен в мобильной операционной системе и не может быть произвольно кастомизирован. Например, нельзя добавить два заголовка или три картинки. Нужно проявить креативные способности, чтобы выделиться на фоне других push-уведомлений.

Исчезают при нажатии. В отличие от SMS, push-уведомления не сохраняются после прочтения. Поэтому важную информацию, такую как номер заказа, лучше не отправлять через push-уведомления.

Push-уведомления vs СМС и email

По данным Leanplum, мобильные уведомления побуждают в 9,6 раз больше пользователей совершать покупки в приложениях. Клиенты, которые получают push-уведомления, проводят внутри приложения на 16% больше времени, чем те, кто не получает никаких оповещений на телефон.

Сравнение каналов коммуникации: 

	Мобильные push-уведомления	Email-рассылка	SMS
Контент	60-300 символов, картинка, две кнопки	любой объем текста, кастомизируемое оформление, без видео. Gmail обрезает контент сообщения, если он превышает ~100 Кб	68-70 символов для одного сообщения, ссылки вставляются текстом и тоже считаются за символы
Охват	вся аудитория приложения или отдельные сегменты	зависит от базы почтовых адресов	зависит от базы номеров
Время отклика	в среднем, через 20 секунд после разблокировки телефона	в среднем, спустя 6 часов	80% сообщений прочитываются в течение 20 минут

Как оптимизировать пуш-кампании

Push-уведомления — маркетинговый инструмент. А значит, как и любой другой инструмент, их можно оптимизировать для достижения лучших результатов.

Оцените свои текущие пуш-уведомления и оптимизируйте их

Эффективность уведомлений можно оценить по количеству взаимодействий. Самая подходящая метрика для этого — CTR, отношение кликов на уведомление к общему количеству пользователей, которым было отправлено уведомление.

Средний CTR для push-уведомлений на Android — 4,6%, а на iOS — 3,4%. Если CTR ваших push-уведомлений ниже этих значений, то возможно пора их оптимизировать.

Если раньше вы отправляли только текстовые push-уведомления, попробуйте добавить эмодзи или мультимедийные файлы — изображения, видео, gif.

Добавление эмодзи может улучшить показатели взаимодействия с уведомлениями на 20%, а мультимедийные файлы — на 25%.

Подробнее про метрики маркетинга читайте в отдельной статье. 

Подберите время для отправки

По данным Airship, пользователи лучше взаимодействуют с уведомлениями, если отправлять их во вторник (8,4%) и воскресенье (8,1%).

В течение дня пики взаимодействия с уведомлениями происходят в 13:00 (8,2%) и с 19:00 до 23:00 — от 7,8% до 11,4%.

Эти данные можно использовать для отправной точки, но для вашей аудитории лучшее время для отправки может отличаться. Нужно тестировать, анализировать и делать выводы.

Не отправляйте слишком много уведомлений

VWO Engage сообщают, что 62% пользователей раздражает, когда push-уведомления приходят слишком часто. Исследование HelpLama показывает, что 3-6 push-уведомлений в неделю — это оптимальное количество. Одно уведомление — мало, так как пользователи могут не привыкнуть и посчитать его случайным. Более шести уведомлений — много, так как сложно поддерживать их релевантность. Нерелевантные уведомления воспринимаются как спам и могут привести к запрету на отправку push-уведомлений или удалению приложения.

Персонализируйте пуш-уведомления

Персонализация может повысить взаимодействие с уведомлениями в 4 раза.

Скорее всего, у вас уже есть данные для персонализации push-уведомлений:

• имя пользователя, которое он заполняет при регистрации;
• день рождения, время регистрации;
• доступ к геолокации;
• информация о совершенных действиях: просмотренных страницах, добавлении товара в корзину, прохождении уровня в игре.

На основе этих данных можно отправить пользователю персонализированное уведомление. Подробнее про персонализированный маркетинг мы рассказали в отдельной статье.

Какие уведомления лучше не отправлять

Есть несколько сообщений, которые неэффективно использовать в push-уведомлении: 

• перекрестная реклама или реклама другого продукта;
• сообщение от приложения, которое пользователь еще не открывал;
• сообщения, побуждающие вернуться в приложение, но не несущие прямой ценности для пользователя;
• запросы на оценку приложения;
• операции, не требующие участия пользователя;
• состояния ошибок, которые приложение может обработать без вмешательства пользователя.

Обзор инструментов для отправки push-уведомлений

Carrot quest

Сервис позволяет собрать в одном месте диалоги с клиентом из разных источников — соцсетей, мессенджеров, сайта, CRM, почты — и персонализировать общение в этих каналах. Инструменты Carrot quest используют маркетологи, команды продаж, поддержки и продукта. 

Здесь можно настроить мобильные push-уведомления, которые помогут возвращать пользователей с помощью пушей. Их можно настроить в связке с сообщениями в чат: сообщения от поддержки будут приходить в виде пушей.

Плюсы:

• есть официальные интеграции с соцсетями и мессенджерами, например, с WhatsApp и Telegram, чтобы отвечать на сообщения в одном окне и не бояться, что ваши аккаунты заблокируют;
• есть более 30 готовых интеграций с сервисами аналитики, CRM, CMS, которые настраиваются в два клика;
• есть конструкторы и шаблоны, которые позволяют самостоятельно и быстро создавать чат-ботов, поп-апы и письма;
• можно нанять команду роста, которая придумает и сделает все за вас;
• можно добавлять в чат неограниченное количество операторов без доплаты;
• можно «примерить» чат-бота, чат и поп-апы на свой сайт без установки кода; 
• можно предоставлять разные права доступа членам команды: оператор чата, администратор или суперадминистратор;
• можно узко сегментировать пользователей, настраивать персонализированную коммуникацию с ними на сайте, и отправлять точечные триггерные рассылки;
• сервис на русском языке;
• есть бесплатный период;
• команда поддержки быстро и понятно отвечает на вопросы;
• у сервиса интуитивно понятный интерфейс и современный дизайн.

Минусы:

• не подходит для сайтов, у которых меньше 10 тысяч уникальных посетителей в месяц — на таком трафике эффективность инструментов Carrot quest будет незаметна, а A/Б-тесты не покажут статистической значимости; 
• не подходит тем, кто хочет сосредоточиться только на массовых ручных email-рассылках — сервис заточен под триггерные коммуникации, в нем мало шаблонов для email-рассылок, а конструктор писем имеет только базовые функции.

NotiSend

Сервис для отправки push-уведомлений, который помогает компании взаимодействовать с пользователями через браузерные и мобильные уведомления. С его помощью можно настраивать персонализированные сообщения и отправлять их в нужное время для повышения вовлеченности пользователей.

Плюсы:

• поддержка всех популярных браузеров и мобильных платформ;
• возможность отправки уведомлений в реальном времени;
• удобный интерфейс для создания и управления кампаниями;
• интеграция с Google Analytics и другими аналитическими инструментами;
• гибкие настройки сегментации аудитории;
• детализированные отчеты и аналитика.

Минусы:

• ограниченные возможности для A/B-тестирования уведомлений;
• нет готовых шаблонов для уведомлений;
• базовые функции автоматизации.

Edna

Платформа омниканального маркетинга, которая позволяет отправлять push-уведомления через различные каналы, включая веб, мобильные приложения, мессенджеры и соцсети. Сервис помогает улучшить пользовательский опыт и повысить вовлеченность.

Плюсы:

• интеграция с Apple APNS, Google FCM, Huawei HMS и RuStore;
• соответствие 152 ФЗ — обработка данных на территории РФ и технология прямой доставки сообщения;
• техническая поддержка 24/7, ;
• регулярные обновления и поддержка новых версий ОС;
• 7 лет эксплуатации сервиса в крупнейших компаниях РФ.

Минусы:

• высокая стоимость для малого бизнеса;
• новичкам может быть сложно быстро разобраться в сервисе; 
• ограниченные возможности для создания кастомных шаблонов.

i-Digital

Один из ведущих SMS-агрегаторов в России. Помогает быстро настраивать и запускать push-уведомления  для повышения вовлеченности и удержания клиентов.

Плюсы:

• поддержка всех популярных браузеров и мобильных платформ;
• удобный интерфейс для создания и управления кампаниями;
• возможность интеграции с различными CRM и аналитическими системами;
• гибкие настройки сегментации аудитории;
• детализированные отчеты и аналитика;
• круглосуточная поддержка клиентов.

Минусы:

• ограниченные возможности для создания кастомных шаблонов уведомлений;
• базовые функции автоматизации;
• нет готовых шаблонов для уведомлений.

Gravitec

Автоматизированная система для создания и доставки веб push-уведомлений. В сервисе можно автоматизировать отправку пушей и персонализировать уведомлений.

Плюсы:

• поддержка всех популярных браузеров;
• удобный интерфейс для создания и управления кампаниями;
• интеграция с Google Analytics и другими аналитическими инструментами;
• гибкие настройки сегментации аудитории;
• детализированные отчеты и аналитика;
• возможность автоматизации уведомлений.

Минусы:

• ограниченные возможности для мобильных пушей;
• нет готовых шаблонов для уведомлений;
• базовые функции автоматизации.

Как настроить push-уведомления: разбираем на примере Carrot quest

Создать триггерное сообщение для мобильного приложения можно в разделе «Триггерные сообщения», в правом верхнем углу по клику на кнопку «Создать сообщение».

В меню создания нового сообщения доступны следующие варианты для отправки в мобильном приложении:

• чат,
• поп-ап,
• push,
• email (доступен без установки сервиса в мобильное приложение).

Все сценарии для мобильного приложения настраиваются так же, как и для сайта, за исключением одной особенности: для сообщений в чат и поп-апов вы можете включить опцию отправки push-уведомления об отправленном сообщении. Это позволит дополнительно сообщать вашим клиентам о том, что в мобильном приложении появилось новое сообщение.

Следующим шагом настраиваются условия отправки. Здесь нужно выбрать триггер, настроить аудиторию, условия показа, передать данные в другие системы, установить цель, создать события для цепочек сообщений, а также поместить триггерное сообщение в нужную папку.

На шаге «Когда отправлять» нужно выбрать триггер, событие, после совершения которого сообщение отправится клиенту. 

В качестве триггеров вам доступны как системные события, так и пользовательские. Доступно четыре варианта для триггера:

• Зашел на сайт. Это событие отмечает начало сессии, когда пользователь зашел в приложение впервые либо повторно, но не раньше чем через 40 минут после последнего визита. 
• Открыл страницу или экран. Этот вариант триггера стоит выбрать, если требуется отправлять (или не отправлять) сообщение при посещении конкретных экранов приложения.
  Чтобы такой триггер сработал, вам нужно при открытии каждого экрана вызвать метод trackScreen, и передавать туда заданное вами название экрана. Это же название экрана нужно указать в данном поле.
• Попытался уйти с сайта. Это событие записывается, когда пользователи уводят курсор за верхнюю границу вашего сайта. Если выбрать это событие как триггер, то при помощи сообщения можно будет удержать внимание пользователя на сайте. 
• Другое событие. Здесь вы можете свободно указать любое событие из тех, что записывается в вашем проекте в качестве триггера. Можно также указать сразу несколько событий, тогда сообщение отправится после срабатывания любого из них, по принципу ИЛИ.

При желании вы можете записывать разные события для сайта и для приложения. Про запись событий в SDK подробнее можно узнать на Github: iOS, Android.

Дальнейшая настройка производится, как и при создании любых других системных сообщений. На шаге «Проверка и запуск» можно указать таймаут и часы отправки сообщения, задать группу пользователей, которым оно будет отправлено.

На этапе «Передача данных и цель» вы можете отправлять оповещение о пользователях, ответивших на ваше сообщение, на выбранный email-адрес, либо передавать данные сразу в настроенную интеграцию с amoCRM.

На последнем этапе создаются события для цепочек сообщений, которые позволят отследить реакцию пользователя.

FAQ

Итог

Push-уведомления — полезный маркетинговый инструмент. Главное подходить его использованию осознанно: 

• не спамить, 
• использовать качественные изображения, 
• грамотно планировать контент и время отправки, 
• сегментировать базу, 
• персонализировать предложения.