Задержка при отправке сообщений: как новая функция помогает автоматизировать коммуникации с пользователями

6 минут
08.07.2024
Задержка при отправке сообщений: как новая функция помогает автоматизировать коммуникации с пользователями

Как регулярно взаимодействовать с пользователями, но не тратить на настройку триггерных сообщений все рабочее время? В этом поможет задержка отправки — новая функция в цепочках сообщений Carrot quest. 

В статье:

  • напомним, что такое цепочки сообщений в Carrot quest и как этот инструмент помогает в работе маркетолога;
  • расскажем, как работает задержка отправки сообщений;
  • покажем сценарии, в которых пригодится задержка отправки на примерах онлайн-сервиса и онлайн-школы.

Что такое цепочки сообщений в Carrot quest

Цепочки сообщений — это визуальный конструктор, в котором можно выстроить сценарий из неограниченного количества триггерных коммуникаций. Например, цепочка может состоять из сообщений:

  • в поп-апах,
  • в Telegram,
  • в мобильных пуш-уведомлениях,
  • в чате,
  • по email.
Цепочка сообщений
Так выглядит конструктор цепочек в Carrot quest. Цепочка сообщений на скриншоте включает сообщения в поп-апе, в Telegram, по email

Как цепочки сообщений помогают в работе маркетолога

Инструмент экономит время маркетологов, потому что помогает:

  • Быстрее настраивать воронки. Все сообщения, триггеры, тайм-ауты и сегменты аудитории настраиваются в одном окне. Не нужно переключаться между окнами, чтобы настроить условия показа для каждого элемента цепочки.
  • Легче объяснять логику воронки остальным членам команды. В конструкторе цепочек сообщений наглядно видны все коммуникации, которые получает пользователь: какие сообщения и рассылки, в какой последовательности и после каких действий. Не нужно в отдельном инструменте рисовать воронку, чтобы объяснить ее логику. 
  • Быстрее находить узкие места в цепочке. Встроенная статистика показывает, какой процент пользователей совершает целевое действие, а какой — бросает цепочку. На основе этих данных маркетолог может находить узкие места и корректировать их, чтобы усилить коммуникацию с пользователями.

В этой статье рассказали подробно про цепочки сообщений и дали 5 готовых шаблонов с цепочками под разные задачи.

Что такое задержка отправки в цепочках сообщений

Задержка позволяет отложить отправку следующего сообщения в цепочке на определенное время. Задержка отправки может быть фиксированной или динамической.

Фиксированная задержка

С этой настройкой пользователь получит следующее сообщение цепочки через фиксированное время, которое указано в настройках. 

Фиксированную задержку можно настроить через промежуток времени или привязать в конкретной дате и времени. Покажем разницу на примере вебинарной воронки.

Задержка отправки через промежуток времени. Пользователь регистрируется на вебинар в поп-апе, следующий шаг в цепочке — письмо с подтверждением регистрации. Можно настроить фиксированную задержку этого шага через определенный промежуток времени: 5 секунд, 1 минута и пр.

Фиксированная задержка отправки через определенное время
Фиксированная задержка отправки через определенное время: пользователь получит письмо на email через 5 секунд после регистрации на вебинар

Задержка отправки до конкретной даты и времени пригодится, чтобы автоматически отправить пользователю письмо со ссылкой на трансляцию в день вебинара.

Фиксированная задержка отправки до конкретной даты и времени
Фиксированная задержка отправки до конкретной даты и времени: пользователь получит письмо со ссылкой на трансляцию в день проведения вебинара

Динамическая задержка 

Этот вид задержки позволит ориентироваться на время, которое записано в свойстве пользователя. 

Когда будет полезна: например, у вас есть форма для записи на встречу с менеджером, где пользователь может выбрать дату и время. 

  1. В карточке пользователя фиксируется свойство «Время заявки» с датой и временем, которые выбрал пользователь. 
  2. Это свойство можно использовать в прогревающей цепочке: за сутки до встречи отправить письмо с примерным планом встречи, за 5 минут — с напоминанием о времени и месте встречи. 

С какой периодичностью вы будете отправлять сообщения, зависит от ваших целей. Но привязка этой цепочки всегда будет к одному свойству — к дате самой встречи.

Динамическая задержка отправки
Динамическая задержка отправки в зависимости от даты и времени, которые записаны в свойство пользователя

Хотите повысить эффективность ваших цепочек сообщений?

Оставьте заявку на консультацию команды роста Carrot quest. Наши эксперты проанализируют ваши цепочки сообщений и подскажут, как их можно улучшить и автоматизировать.

Как использовать задержку отправки в маркетинговых воронках: примеры сценариев

Продление подписки

Сценарий подойдет компаниям, в которых клиенты покупают подписку без автоматического продления. Например, различные сервисы: от доставки еды и онлайн-тренировок до аналитических систем.

Как работает сценарий:

  • У пользователя заканчивается недельная подписка на доставку готовой еды. Нужно мотивировать его продлить подписку.
  • Через 20 минут после последней доставки система автоматически проверит, давал ли пользователь разрешение на пуш-уведомления в мобильном приложении.
  • Если разрешение есть, то пользователь получит пуш-уведомление о том, как продлить подписку.
  • Если пользователь прочитал пуш-уведомление, через 6 часов система проверит сделал ли пользователь заказ.
  • Если пользователь заказ не сделал, то система отправит новое пуш-уведомление, которое будет мотивировать к продлению подписки.
Цепочка сообщений для продления подписки
Так выглядит вся цепочка сообщений для продления подписки: перед отправкой каждого уведомления система проверяет, сделал ли пользователь заказ и есть ли разрешение на отправку сообщения

Прогревающая цепочка в Telegram-боте

Подойдет компаниям со сложным продуктом, долгим циклом сделки, которым нужно прогревать или онбордить пользователей. Например, онлайн-курсы, онлайн-сервисы.

Как работает сценарий:

  • Пользователь проходит бесплатный курс в личном кабинете на платформе онлайн-школы.
  • Из личного кабинета собираем подписчиков в Telegram-бота.
  • В Telegram-боте каждый день система автоматически отправляет дополнительные материалы по курсу. 
  • Если пользователь не начал проходить бесплатный курс на платформе, система отправит ему сообщение в Telegram-боте, чтобы мотивировать к прохождению курса.
  • Если пользователь прошел бесплатный курс, система отправит ему промокод в Telegram-боте со скидкой на платный курс.
  • Если пользователь не купил платный курс, то за 24 часа до окончания срока действия промокода система напомнит ему про скидку.
Прогревающая цепочка сообщений в Telegram-боте для онлайн-школы
Прогревающая цепочка сообщений в Telegram-боте для онлайн-школы: задания отправляются с фиксированной задержкой в 1 день

Хотите автоматизировать коммуникации с пользователями?

Оставьте заявку на консультацию команды роста Carrot quest. Наши эксперты проанализируют ваши цепочки сообщений и подскажут, как их можно улучшить и автоматизировать.

Трафик есть, а заявок нет?

Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений

Рекомендованные статьи