×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map
Автоматизация, Активация и продажи

Транзакционные письма: что это такое

Содержание:

  1. Чем транзакционные письма отличаются от других рассылок?
  2. Примеры транзакционных писем
  3. 5 вещей, которые делают транзакционные письма классными
  4. P. S.

Транзакционное письмо — это письмо-реакция на определенные действия. Вспомните, как спокойно становится на душе, когда вы открываете емейл с подтверждением покупки билетов на самолет — они дарят уверенность в том, что деньги не улетели в никуда, а вы точно куда-то улетите.

песик на летающем ковре

Такие письма собираются автоматически на основе информации о клиенте. Их можно разделить на несколько категорий:

Регистрация

  • пользователь зарегистрировался на сайте
  • пользователь не завершил регистрацию
  • подтверждение удаления аккаунта

Платежи

  • подтверждение платежа
  • электронный чек
  • напоминание о предстоящем платеже
  • уведомление о неудавшейся оплате
  • уведомление о неоплаченных счетах
  • подтверждение возврата

Оповещения

  • запрос на восстановление пароля
  • приглашение начать работу в сервисе от другого пользователя;
  • оповещение о новых сообщениях и постах
  • оповещение о лайках, репостах и других реакциях
  • оповещение о входе с нового аккаунта
  • напоминание о том, что пользователь давно не заходил в сервис
  • напоминание о предстоящем событии
  • приглашение принять участие в опросе
  • обновление политики конфиденциальности

Заказы

  • пользователь просмотрел товар, но не добавил в корзину
  • пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ
  • интересующий пользователя товар появился на складе
  • заказ сформирован и передан в службу доставки
  • заказ доставлен

Подписка

  • подтверждение подписки
  • подтверждение отписки

Чем транзакционные письма отличаются от других рассылок?

отличие транзакционных писем от других рассылок

В транзакционных письмах основной фокус на клиенте и тех действиях, которые он совершил или которые его затрагивают. Цель транзакционных писем — уведомить пользователя о том, что что-то произошло.

Контентные и продающие рассылки в первую очередь про продукт, его преимущества и способы применения. Целью таких рассылок может быть прогрев пользователя, мотивация к покупке, обучение или что-то подобное.

Еще важно обозначить отличие транзакционных писем от массовых рассылок. Массовые рассылки отправляются всем одновременно, транзакционные письма — сразу же после определенных действий, которые совершил конкретный пользователь (или которые имеют к нему отношение).

Транзакционные письма не менее важны, чем маркетинговые рассылки. И вот почему: по данным Experian, транзакционные емейлы открывают в 8 раз чаще, чем любые другие письма, к тому же они могут принести в 6 раз больше дохода. Это выглядит как веский повод поработать над транзакционными письмами, не правда ли?

Пожалуйста, старайтесь не перебарщивать с транзакционными емейлами. Иначе есть риск стать героем подобных твитов:

слишком много транзакционных писем

Примеры транзакционных писем

Регистрация

Посмотрите, какое письмо отправляет Нетология своим новым пользователям:

транзакционное письмо пример регистрация

Для завершения регистрации нужно подтвердить адрес электронной почты и установить пароль. Можно еще подписаться на рассылку — ничего лишнего!

Платежи

Связной подтверждает оплату заказа электронной копией чека:

А вот такой чек каждый месяц приходит подписчикам Яндекс Музыки:

транзакционное письмо пример электронный чек

Оповещения

Disqus заботится о том, чтобы пользователь не пропускал новые ответы к своим комментариям:


Вы хотите поговорить об этом? Присоединяйтесь к дискуссии здесь!

Пользователям, которые подписали петицию, но не поделились ей с друзьями, Change.org автоматически отправляет такое письмо:

Такими письмами Pinterest заботится о безопасности и сообщает о новых подозрительных входах в аккаунт:


О, вы из Англии (или нет?)

Product Hunt поздравляет пользователя с новым статусом контрибьютора таким транзакционным письмом:

А Booking.com заботливо напоминает о предстоящей поездке:

Администратор Анатолий, если ты это читаешь — я соскучилась!

Заказы

Guess who’s back: таким письмом iHerb сообщает пользователю, что интересующий его товар снова на складе и побуждают оформить заказ (пока не поздно).

транзакционное письмо пример товар появился на складе

Пользователям, не оформившим заказ, NYX отправляет огромное царь-письмо:

Тут и оставленные в корзине товары, и промокод на скидку, и предложения дополнить заказ.

Подписка

Такое транзакционное письмо Яндекс.Музыка отправляет своим новым пользователям:

А вот так Netflix прощается с пользователями, которые после окончания бесплатного пробного периода решили завести другой аккаунт и смотреть сериалы бесплатно покинуть платформу:

Нетфликсу очень жаль, что вы уходите, они очень ждут вас обратно и всегда готовы помочь. Помните об этом.

5 вещей, которые делают транзакционные письма классными

1. Читабельный текст

Пишите просто, понятно и по делу — на первом месте должна быть информация, ради которой это письмо создавалось. Конечно, вы можете дополнить письмо рекламными предложениями, но лучше не увлекаться.

2. Приятное оформление

Подключите дизайнеров к созданию транзакционных писем, чтобы на них было приятно смотреть.

3. Оптимизация под разные типы экранов

Помните, что пользователи читают ваши письма с самых разных устройств, и позаботьтесь об адаптивной верстке для каждого.

4. Персонализация

Чаще всего людям приятно, когда к ним обращаются по имени. Используйте это в своих транзакционных письмах, чтобы порадовать своих клиентов.

5. Своевременность

Некоторые письма стоит отправлять максимально быстро — например, если это уведомление о совершенном платеже. Вам же не хочется, чтобы клиент нервно обновлял почтовый ящик и строчил тревожные письма в службу поддержки? Другие письма могут подождать, но с ними тоже лучше не затягивать.

P. S.

Напоследок мы оставили увлекательную историю о вашем покорном слуге и транзакционных письмах от Tinder.

В один прекрасный день мне на почту пришло письмо о том, что в приложении меня ждет новая пара:

транзакционное письмо пример

Охваченная любопытством, я зашла в Tinder и увидела ЭТО:

Михаил, за что??????

Сразу же после этого я пошла в настройки и деактивировала свой аккаунт. Что мне еще оставалось делать? Tinder заметил это и попытался вернуть меня как ушедшего пользователя другим транзакционным письмом:

транзакционное письмо пример

Но было уже поздно, мою уничтоженную самооценку уже не вернуть. Берегите себя и своих клиентов.

Аватар
Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше