Автоматизация, Активация и продажи

Транзакционные письма: что это такое

Содержание:

  1. Чем транзакционные письма отличаются от других рассылок?
  2. Примеры транзакционных писем
  3. 5 вещей, которые делают транзакционные письма классными
  4. P. S.

Транзакционное письмо — это письмо-реакция на определенные действия. Вспомните, как спокойно становится на душе, когда вы открываете емейл с подтверждением покупки билетов на самолет — они дарят уверенность в том, что деньги не улетели в никуда, а вы точно куда-то улетите.

песик на летающем ковре

Такие письма собираются автоматически на основе информации о клиенте. Их можно разделить на несколько категорий:

Регистрация

  • пользователь зарегистрировался на сайте
  • пользователь не завершил регистрацию
  • подтверждение удаления аккаунта

Платежи

  • подтверждение платежа
  • электронный чек
  • напоминание о предстоящем платеже
  • уведомление о неудавшейся оплате
  • уведомление о неоплаченных счетах
  • подтверждение возврата

Оповещения

  • запрос на восстановление пароля
  • приглашение начать работу в сервисе от другого пользователя;
  • оповещение о новых сообщениях и постах
  • оповещение о лайках, репостах и других реакциях
  • оповещение о входе с нового аккаунта
  • напоминание о том, что пользователь давно не заходил в сервис
  • напоминание о предстоящем событии
  • приглашение принять участие в опросе
  • обновление политики конфиденциальности

Заказы

  • пользователь просмотрел товар, но не добавил в корзину
  • пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ
  • интересующий пользователя товар появился на складе
  • заказ сформирован и передан в службу доставки
  • заказ доставлен

Подписка

  • подтверждение подписки
  • подтверждение отписки

Чем транзакционные письма отличаются от других рассылок?

отличие транзакционных писем от других рассылок

В транзакционных письмах основной фокус на клиенте и тех действиях, которые он совершил или которые его затрагивают. Цель транзакционных писем — уведомить пользователя о том, что что-то произошло.

Контентные и продающие рассылки в первую очередь про продукт, его преимущества и способы применения. Целью таких рассылок может быть прогрев пользователя, мотивация к покупке, обучение или что-то подобное.

Еще важно обозначить отличие транзакционных писем от массовых рассылок. Массовые рассылки отправляются всем одновременно, транзакционные письма — сразу же после определенных действий, которые совершил конкретный пользователь (или которые имеют к нему отношение).

Транзакционные письма не менее важны, чем маркетинговые рассылки. И вот почему: по данным Experian, транзакционные емейлы открывают в 8 раз чаще, чем любые другие письма, к тому же они могут принести в 6 раз больше дохода. Это выглядит как веский повод поработать над транзакционными письмами, не правда ли?

Пожалуйста, старайтесь не перебарщивать с транзакционными емейлами. Иначе есть риск стать героем подобных твитов:

слишком много транзакционных писем

Примеры транзакционных писем

Регистрация

Посмотрите, какое письмо отправляет Нетология своим новым пользователям:

транзакционное письмо пример регистрация

Для завершения регистрации нужно подтвердить адрес электронной почты и установить пароль. Можно еще подписаться на рассылку — ничего лишнего!

Платежи

Связной подтверждает оплату заказа электронной копией чека:

А вот такой чек каждый месяц приходит подписчикам Яндекс Музыки:

транзакционное письмо пример электронный чек

Оповещения

Disqus заботится о том, чтобы пользователь не пропускал новые ответы к своим комментариям:


Вы хотите поговорить об этом? Присоединяйтесь к дискуссии здесь!

Пользователям, которые подписали петицию, но не поделились ей с друзьями, Change.org автоматически отправляет такое письмо:

Такими письмами Pinterest заботится о безопасности и сообщает о новых подозрительных входах в аккаунт:


О, вы из Англии (или нет?)

Product Hunt поздравляет пользователя с новым статусом контрибьютора таким транзакционным письмом:

А Booking.com заботливо напоминает о предстоящей поездке:

Администратор Анатолий, если ты это читаешь — я соскучилась!

Заказы

Guess who’s back: таким письмом iHerb сообщает пользователю, что интересующий его товар снова на складе и побуждают оформить заказ (пока не поздно).

транзакционное письмо пример товар появился на складе

Пользователям, не оформившим заказ, NYX отправляет огромное царь-письмо:

Тут и оставленные в корзине товары, и промокод на скидку, и предложения дополнить заказ.

Подписка

Такое транзакционное письмо Яндекс.Музыка отправляет своим новым пользователям:

А вот так Netflix прощается с пользователями, которые после окончания бесплатного пробного периода решили завести другой аккаунт и смотреть сериалы бесплатно покинуть платформу:

Нетфликсу очень жаль, что вы уходите, они очень ждут вас обратно и всегда готовы помочь. Помните об этом.

5 вещей, которые делают транзакционные письма классными

1. Читабельный текст

Пишите просто, понятно и по делу — на первом месте должна быть информация, ради которой это письмо создавалось. Конечно, вы можете дополнить письмо рекламными предложениями, но лучше не увлекаться.

2. Приятное оформление

Подключите дизайнеров к созданию транзакционных писем, чтобы на них было приятно смотреть.

3. Оптимизация под разные типы экранов

Помните, что пользователи читают ваши письма с самых разных устройств, и позаботьтесь об адаптивной верстке для каждого.

4. Персонализация

Чаще всего людям приятно, когда к ним обращаются по имени. Используйте это в своих транзакционных письмах, чтобы порадовать своих клиентов.

5. Своевременность

Некоторые письма стоит отправлять максимально быстро — например, если это уведомление о совершенном платеже. Вам же не хочется, чтобы клиент нервно обновлял почтовый ящик и строчил тревожные письма в службу поддержки? Другие письма могут подождать, но с ними тоже лучше не затягивать.

P. S.

Напоследок мы оставили увлекательную историю о вашем покорном слуге и транзакционных письмах от Tinder.

В один прекрасный день мне на почту пришло письмо о том, что в приложении меня ждет новая пара:

транзакционное письмо пример

Охваченная любопытством, я зашла в Tinder и увидела ЭТО:

Михаил, за что??????

Сразу же после этого я пошла в настройки и деактивировала свой аккаунт. Что мне еще оставалось делать? Tinder заметил это и попытался вернуть меня как ушедшего пользователя другим транзакционным письмом:

транзакционное письмо пример

Но было уже поздно, мою уничтоженную самооценку уже не вернуть. Берегите себя и своих клиентов.

5/5 (9)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться