Готовый сценарий лид-бота № 1: повышение конверсии в заявку или регистрацию на сайте онлайн-школы

Недавно Гриша Орлов, Head of Marketing в Carrot quest, рассказывал, что из-за кризиса 2022 сильно упал трафик и сократились инвестиции в сфере онлайн-образования. Одно из решений, которое он предлагал, — внедрять новые каналы привлечения лидов на сайте, чтобы получать максимум от имеющегося трафика. Чат-боты — один из инструментов, которые в этом помогут.

Мы расскажем, с какого самого простого и универсального для всех страниц сайта сценария с лид-ботом на сайте онлайн-школы можно начать.

Лид-бот — вид чат-бота, где сообщение появляется возле иконки чата при срабатывании определенного триггера. Например, при заходе на сайт, бездействии на странице, попытке уйти с сайта, захода по ссылке с определенными UTM-метками.

В этой статье вы найдете:

• детальные реплики и настройки универсального сценария на примере его создания в нашем сервисе Carrot quest;
• прогноз по результатам до денег;
• результаты наших клиентов из сферы онлайн-образования по подобным сценариям.

Начнем с детальных реплик:

Как настроить

Адаптируйте текст под ваш бизнес и перенесите его в конструктор Carrot quest. Но придумать реплики — полдела. Гораздо важнее сделать так, чтобы лид-бот показывался нужной аудитории в нужное время — не раздражал ее и был действительно полезен. Вот какие настройки с учетом этого можно выставить для такого сценария в Carrot quest.

Чтобы лид с бота передавался в CRM, добавьте событие записи на консультацию в интеграцию с вашей CRM. В нашем примере это события из блоков «Действие 9» и «Действие 10»:
«Бот при старте сессии: оставил телефон на курс от 0 до PRO»
«Бот при старте сессии: оставил телефон на интенсив»

Вы можете придумать свои названия событий — главное, чтобы при их передаче в CRM вы и команда продаж понимали, откуда пришел лид и чем интересовался.

Чтобы дополнительно передавать в сделку в CRM диалог с лид-ботом и данные из него, добавьте в сценарий действие «Передавать данные о лиде в сделку CRM», как показано в примере нашего сценария в блоке «Действие 9».

Передавать лидов из Carrot quest можно в следующие CRM:

• amoCRM,
• Битрикс 24,
• RetailCRM.

С другими CRM можно настроить интеграцию по API. Подробнее про интеграции с Carrot quest и их настройку читайте в базе знаний по нашему сервису.

Привет! Собрали для онлайн-школ карту 36 сценариев с прогнозом результатов до денег и показали примеры настроек. Скачивайте и внедряйте на ваш сайт

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Все отправили, проверьте ваш почтовый ящик

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Если у вас возникнут сложности или появятся вопросы, напишите команде поддержки в чат на нашем сайте — она быстро ответит и поможет во всем разобраться.

Женя Аликин, тимлид команды роста Carrot quest на аутсорс, о том, почему этот сценарий стоит настроить в первую очередь

Что классного в этом сценарии — он простой, при этом закрывает основной вопрос входящего на сайт пользователя. У него большой охват, что за короткий промежуток времени даст достаточно статистики для выводов.

С него стоит начать, чтобы посмотреть, как пользователи реагируют на лид-бота:

• какая конверсия в начало диалога с ботом;
• сколько пользователей прервали бота;
• сколько дошли до целевого действия.

Посмотреть желательно по срезам: мобильный и десктоп. Конверсии там могут быть совсем разные. Также проанализируйте, как пользователи ходят по блокам вашего лид-бота. Так вы поймете, где лучше прикладывать усилия для роста метрик. Проанализировать конверсию в блоки можно с помощью воронок в Carrot quest.

Разберем на примере, какой эффект можно ждать от подобного бота.

На сайт заходит 100 000 пользователей. 10% попадают в отказ и уходят в течение первых 15 секунд. Показа лид-бота дождется 80–90 тысяч пользователей. Также настройками мы исключаем тех, чей контакт знаем или кто уже зарегистрирован. Останется к примеру 70–75 тысяч.

Немного усложним: мы решили, что будем показывать бота только на продуктовых страницах и исключим из показа блог — там будет другой бот. Вычитаем трафик блога, остается:
50 тысяч — ваш потенциальный охват лид-бота

Конверсия в первый ответ может колебаться от 1% до 5% в зависимости от качества трафика и оффера, который вы отправляете в боте. Предположим, конверсия получилась 3%, 10% пользователей из которых доходит до целевого контакта.

В этом случае за месяц вы соберете:
50 000*0,03*0,1= 150 целевых контактов

Таким образом за 30–120 минут в зависимости от того, насколько вы уже освоились в Carrot quest и насколько у вас сделаны общие настройки сервиса, вы без разработчика настроите новый канал привлечения 150 лидов.

Часть из этих лидов могли оставить заявку на сайте и без помощи лид-бота. Самый простой способ проверить, увеличивает ли бот количество лидов, — посмотреть статистику по ним в динамике к предыдущим месяцам или неделям и сравнить, сколько лидов приходило ранее без бота.

Но, в отличие от заявки с сайта, с бота у вас будут не просто лиды, а лиды с данными:

• страницами, которые посещал пользователь до заявки;
• ответами, которые он давал боту, т. е. то, чем пользователь интересовался;
• стандартные характеристики: геопозиция, источник трафика и т. д.

Все эти данные могут помочь продажам улучшить качество обработки лидов, сэкономить время на лишние вопросы и ускорить сделку.

Результаты наших клиентов

Внедрите сценарий и получите новый канал для привлечения лидов на сайте

Если вы еще не зарегистрированы в Carrot quest, то сможете бесплатно протестировать его в течение 7 дней. Этого хватит, чтобы собрать сценарий и получить первые результаты.