Кейс онлайн-школы SkillFactory и Carrot quest: на 44% увеличили конверсию сайта с помощью чат-бота

Время чтения: 4 минуты30.11.2020

Чат-бот на сайте онлайн-школы SkillFactory автоматизировал квалификацию лидов и помог увеличить количество заявок на курсы.

Задача: настроить передачу качественных лидов в отдел продаж и увеличить количество заявок на курсы.

Решение: автоматизировали квалификацию пользователей на сайте. Настроили чат-бота на самых посещаемых страницах сайта.

Результат: на 44% увеличили конверсию из визита в покупку, получили +20% к выручке CRM-маркетинга и окупили сервис на 2500%.

Клиент

SkillFactory — онлайн-школа, которая готовит специалистов по работе с данными и IT-продуктами. SkillFactory открывает своим студентам прямой путь в Data Science, аналитику данных и программирование. В школе более 35 онлайн-курсов для тех, кто хочет получить первую профессию в IT, перейти из смежной области или прокачать имеющиеся навыки.

Трафик в месяц: 500 тысяч уникальных пользователей

Каналы продаж: сайт, соцсети, отдел продаж.

Команда SkillFactory использует Carrot quest уже третий год, с помощью нашего сервиса они настраивают поп-апы на сайте и отправляют email-рассылки. В июне мы запустили бета-тест чат-бота, и SkillFactory протестировали его одними из первых.

Задача

Автоматизировать работу отдела продаж по квалификации пользователей, собрать качественных лидов и увеличить количество заявок на курсы.

Как собирают заявки без чат-бота

Пользователи узнают о курсах через рекламу или контентные продукты: лид-магниты, вебинары. Дальше они переходят на лендинг курса и оформляют заявку. Менеджер отдела продаж берет заявку в работу и помогает потенциальному клиенту выбрать курс.

Что сделали

Сергей Иванов, CRM-маркетолог SkillFactory, подключил чат-бота на самых посещаемых страницах сайта:

На чат-боте мы решили проверить локальные гипотезы: выбрали несколько курсов и тестировали различные подходы на них (вовлекающие, прогревающие цепочки, консультирующие и т. д.) Лучше всего себя показали именно вовлекающие воронки.

Сергей Иванов

CRM-маркетолог SkillFactory

В этом кейсе мы подробно рассмотрим, какие сценарии Сергей настроил для чат-бота и насколько они повлияли на конверсию лендингов.

Подключите чат-бота,
который будет квалифицировать лидов до передачи менеджерам, и увеличивайте продажи на том же трафике

Подключить Carrot quest 7 дней бесплатно

Сценарий 1: чат-бот на странице начального курса Data Science

Когда человек заходит на страницу курса Data Science для подготовки junior-специалистов, скорее всего он еще не уверен в своей будущей профессии. Здесь важно вовлечь в общение, чтобы развеять сомнения и донести пользу. Поэтому здесь чат-бот не бросает в лоб предложение о записи на курс, а постепенно квалифицирует и дает понять, что человеку здесь помогут.

Чтобы вовлечь пользователя в диалог, бот предлагает подобрать программу обучения и персональный карьерный гид. Таким образом, пользователю не нужно долго бродить по сайту и изучать курсы, он получает консультацию на этой же странице.

За месяц с запуска бота на этой странице из тех, кто увидел сообщение:

7,5% пользователей оставили email,
5,3% оставили телефон.

Сообщение бота всплывает через 29 секунд после того, как пользователь зашел на страницу начального курса Data Science

Сценарий 2: чат-бот на странице полного курса Data Science

Эта страница уже для более подготовленных пользователей, которые скорее всего уверены в том, что хотят работать в этой сфере. Поэтому здесь задача бота — показать, что человек пришел по адресу и сможет здесь достичь своих целей и прокачать нужные навыки.

Бонус от бота — бесплатный карьерный гид как мотивация оставить контакты.

За месяц с запуска бота из тех, кто увидел его сообщение:

22,7% пользователей оставили email,
15,5% оставили телефон.

Сообщение бота всплывает сразу, как пользователь заходит на страницу полного курса по Data Science

На 44% увеличили конверсию из визита в покупку, получили +20% к выручке CRM-маркетинга и окупили сервис на 2500%

Сценарии с ботом позволили менеджерам по продажам заранее узнать ответы пользователей на часть вопросов и на их основе персонализировать дальнейшее общение. Эти воронки были нацелены на лидогенерацию, и вот каких результатов удалось достичь на трафике из соцсетей и части рекламного трафика:

На данный момент мы довольны результатами сценариев. Самые удачные из них увеличили конверсию в покупателя в 1,5-2 раза. И кажется, что этот показатель можно улучшить.

Мы планируем тестировать подходы в чат-боте и дальше, уверен, что тут можно реализовать еще массу интересного.

Также хотим использовать чат-бота для записи на вебинарные воронки (у нас есть сразу несколько возможных сценариев под разные аудитории), подписку в блоге, геймификацию и т. д.

Сергей Иванов

CRM-маркетолог SkillFactory