Не упускайте обращения клиентов из Instagram

Отвечайте на сообщения, комментарии, реакции и упоминания из Instagram и других мессенджеров в одном окне Carrot quest, автоматизируйте обработку сообщений и передавайте лидов в CRM.
Официальная интеграция с Instagram
Отвечайте на сообщения из Instagram в чате без угрозы блокировки аккаунта
Отвечайте на сообщения из Instagram в чате без угрозы блокировки аккаунта
Мы работаем через официальный API Instagram. Вашему аккаунту не грозит блокировка или утечка информации.

В диалогах Carrot quest доступно все, к чему вы привыкли в Instagram:
обмен сообщениями, изображениями и эмоджи,
отметки вашего аккаунта в сториз
— ответы и реакции на ваши сториз
Больше не нужно давать сотрудникам доступ к аккаунту
Больше не нужно давать сотрудникам доступ к аккаунту
Вам достаточно назначить сотрудника оператором Carrot quest. Вы можете назначать разный уровень доступа, предоставить и отключить доступ сотрудника в любой момент. Доступы от аккаунта Instagram будут только у вас.
Подключите всю команду для общения с клиентом в Instagram
Автоматически распределяйте сообщения
по ответственным командам и операторам, систематизируйте диалоги при помощи тегов и бесшовно передавайте диалог между операторами.

Так SMM-специалист обработает репосты, лайки и отметки, а команды продаж и поддержки проверят наличие товара на складе и стоимость доставки по выбранному адресу.
Подключите всю команду для общения с клиентом в Instagram
Собирайте базу лидов из Instagram в Carrot quest
Собирайте базу лидов
из Instagram в Carrot quest
Вы не потеряете ни одного лида: все новые контакты из Instagram сохраняются в Carrot quest. Узнайте у них email или телефон, и сможете передать в продажи или сохранить в CRM.
Увеличивайте скорость ответа с помощью шаблонов
Увеличивайте скорость ответа с помощью шаблонов
Автоматизируйте рутину:
Используйте шаблоны сообщений
Отправляйте статьи из базы знаний
— Отправляйте автоответы в нерабочее время
Контролируйте работу операторов и следите за статистикой
Контролируйте работу операторов и следите за статистикой
Следите за тем, насколько быстро и качественно ваши сотрудники отвечают в Instagram и планируйте их смены так, чтобы оперативно закрывать все обращения. Отслеживайте:
Скорость ответа операторов
Загруженность команды
— Самые популярные тематики обращений
Легко находите любой диалог из Instagram
Легко находите любой диалог из Instagram
Больше не надо пролистывать сотни ников: вы сможете найти любое сообщение клиента из Instagram по ключевому слову.

Сообщения из Instagram автоматически придут в отдельный канал в Carrot quest.

— Операторы поддержки могут подхватить диалог, а если вопрос сложный — передать другому оператору.
скоро
Отвечаем на вопросы
Как подключить интеграцию с Instagram?
Это легко сделать вручную без программиста.
Ее может настроить любой человек, который имеет права администратора в Carrot quest.
В нашей Базе знаний есть пошаговая инструкция по настройке.
Есть ли какие-то ограничения?
В течение 24 часов с момента последнего сообщения от пользователя ему можно отправлять неограниченное количество сообщений.
По прошествии 24 часов можно отправить только 1 сообщение.

Какие функции Instagram доступны в Carrot quest?
  • Отправка и прием сообщений от пользователей,
  • медиафайлов,
  • эмоджи,
  • передача данных о лиде из Instagram в Carrot quest (в карточке пользователя сохраняются ник, фотография и ссылка на аккаунт),
  • отметки вашего аккаунта в сториз,
  • реакции и ответы на ваши сториз.
Это платно?
Интеграция доступна на всех тарифах.