Digital-трансформация маркетинга и продаж
Мы подготовили большую онлайн-книгу, в которой расскажем, как шаг за шагом перестроить онлайн-маркетинг и продажи. Мы дадим набор сценариев, чтобы по-новому взаимодействовать с клиентами, поддерживать пользователей и увеличивать продажи без доп. бюджетов на маркетинг.
Будем рады обратной связи.

Дмитрий Сергеев, CEO Carrot quest
Онлайн-книга
Carrot quest — это сервис для увеличения продаж на том же объеме трафика сайта и оптимизации поддержки пользователей. За 6 лет мы помогли поднять продажи более 1000 онлайн-бизнесам: интернет-магазинам, веб-сервисам, услугам. Через месяц наши клиенты начинают получать в среднем на 60% больше лидов и на 25% больше продаж.
Мы покажем, как шаг за шагом перестроить работу компании на онлайн-продажи и маркетинг. Следуя за нами, вы ещё до окончания курса увеличите количество лидов и продаж без маркетинговых бюджетов. А ещё научитесь быстро и эффективно управлять удаленной командой продаж и поддержки.

План книги:

Вы сможете:

продавать на сайте и собирать лидов с помощью онлайн-чата, чат-бота и поп-ап окон;

делать видеоконсультации для клиентов и показывать товары онлайн;

если клиенты ушли с сайта, возвращать их к покупке с помощью триггерных писем;

быстро обучить команду удаленным продажам;

контролировать, как работает каждый менеджер.

Кому подойдет:

руководителям продаж,
которые хотят перестроиться без дополнительных затрат на обучение сотрудников;

маркетологам,
которые остались без бюджета на маркетинг;

директорам,
которые не хотят упустить возможности.

О чём книга:

Наладить коммуникацию с пользователями сайта

Организовать удаленную работу отдела продаж

Анализировать результаты
В этой главе расскажем, чем отличаются онлайн-продажи и дадим вводную по тому, что потребуется сделать, а именно:
Что нужно делать, чтобы продавать на сайте, какие инструменты понадобятся и простые готовые сценарии, чтобы начать.
Как вовлекать пользователя в диалог, чтобы сделать продажу

Как организовать онлайн-консультации и показы продукта

Как планировать встречи

Как проводить онлайн-демонстрации
Продавать прямо на сайте недостаточно. Расскажем, как возвращать клиентов к покупке, даже если они ушли.
Как собирать контакты

Как работать с лидами
Мы выпускаем курс частями. Поддержите нас.
Мы очень старались. Если книга была вам полезна, поделитесь с друзьями и знакомыми. Для нас это сигнал, что надо продолжать.
В разработке:

Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж

В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.

Глава 5. Как держать все под контролем

О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.

Глава 6. Как анализировать результаты

На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.

Глава 7. Как обучить команду

Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.
Как трансформируются маркетинг и онлайн-продажи
Посетителям сайта сложнее сделать выбор: они не могут увидеть товары своими глазами или потрогать их
Менеджеры не могут вовлечь клиентов в диалог и убедить их купить товар
Менеджеры тратят много времени на звонки клиентам
carrotquest_highfive
carrotquest_push-a-button
carrotquest_teabreak
carrotquest_bouquet-of-flowers

Глава 1

У многих владельцев бизнеса закрылись офлайн-точки, и нужно быстро перевести бизнес в онлайн, чтобы не потерять деньги и клиентов. Посетители приходят на сайт, но покупают мало.

Менеджеры не понимают, как консультировать клиентов, чтобы доводить их до продажи. Полный хаос и неразбериха, и нужно срочно переобучить менеджеров и поднять продажи до докризисного уровня.
Чем онлайн-продажи отличаются от офлайн-продаж
carrotquest_teabreak
Если у клиента проблемы, вы не узнаете об этом до тех пор, пока он сам не обратится к вам
Посетитель онлайн-магазина не прикладывает усилий, чтобы попасть в него, а значит и уходит он намного быстрее
carrotquest_teabreak
Технические проблемы или непонятный интерфейс могут сильно снизить конверсию
carrotquest_teabreak
Как наладить коммуникацию
с пользователями сайта
Когда пользователи выбирают товары, менеджер подскажет, ответит на вопросы и поможет принять решение. Так посетители охотнее купят.
Вы можете начать общение с пользователями первыми. Предложите помощь или расскажите о скидках. Как в настоящем магазине!
Часто клиентам удобнее общаться в соцсетях или мессенджерах. Если все запросы собираются в одном месте, менеджеры отвечают в чате, а ответы уходят в соцсети, мессенджеры и на почту.
Общайтесь
с клиентами в чате
Будьте проактивными
Будьте на связи в разных каналах
01

Какие инструменты вам помогут

Онлайн-чат для сайта

Онлайн-чат — самый удобный способ общаться с теми, кто зашел в ваш онлайн-магазин. С его помощью вы можете консультировать и помогать клиентам с выбором.

Триггерные сообщения в чат и поп-апы

Первое сообщение пользователю можно отправить без участия менеджера. Нужно просто задать триггер для его показа. Если пользователь ответит на него, менеджер подключится и продолжит диалог.

Единое окно для всех сообщений

Вы не потеряете ни одного клиента. Собирайте все сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне и отвечайте быстрее.
Как организовать удалённую
работу отдела продаж
Чтобы передавать менеджеру только целевых клиентов, используйте стандартные квалифицирующие вопросы
Если у клиентов много вопросов, будет быстрее решить их, созвонившись
Вы можете показать свой товар лицом, организовав видеозвонок с клиентом
Квалифицируйте лиды автоматически
Назначайте звонки и демонстрации
Проводите демонстрации товара
02

Какие инструменты вам помогут

Чат-бот

Квалифицирует лиды и экономит до 15 минут вашим менеджерам.

Интеграция с Calendly

Назначьте удобное время для звонка в два клика, не покидая чат.

Интеграция с Zoom

Пригласите клиента на демонстрацию, просто поделившись ссылкой в чате.
Как анализировать
результаты
В онлайн-магазине вы можете собирать данные о каждом клиенте, например, сколько времени человек провел на сайте и какие товары смотрел.
Важно, чтобы ваша поддержка отвечала клиентам быстро и действительно помогала решить проблемы.
Вы можете следить за производительностью своих менеджеров — прочитать любой диалог и оценить, насколько быстро и качественно они отвечают.
Анализируйте поведение клиентов
Оценивайте, как работает поддержка
Смотрите, как менеджеры общаются с клиентами
03

Какие инструменты вам помогут

eCRM

Собирает и хранит все данные о клиенте, включая его поведение на сайте. Помогает вам знать о клиенте все.

Аналитика диалогов

Все ключевые метрики в одном месте. Узнайте о скорости ответа операторов и оценках пользователей.

История диалогов

Мы сохраним всю историю общения, чтобы вы могли проконтролировать работу менеджеров.
Мы выпускаем курс частями. Поддержите нас.
Мы очень старались. Если книга была вам полезна, поделитесь с друзьями и знакомыми. Для нас это сигнал, что надо продолжать.
В разработке:

Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж

В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.

Глава 5. Как держать все под контролем

О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.

Глава 6. Как анализировать результаты

На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.

Глава 7. Как обучить команду

Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.