Онлайн-книга
Digital-трансформация маркетинга и продаж
Мы подготовили большую онлайн-книгу, в которой расскажем, как шаг за шагом перестроить онлайн-маркетинг и продажи.
Мы дадим набор сценариев, чтобы по-новому взаимодействовать с клиентами, поддерживать пользователей и увеличивать продажи без дополнительных бюджетов на маркетинг. Будем рады обратной связи.
Дмитрий Сергеев, CEO Carrot quest
Мы покажем, как шаг за шагом перестроить работу компании на онлайн-продажи и маркетинг. Следуя за нами, вы ещё до окончания курса увеличите количество лидов и продаж без маркетинговых бюджетов. А ещё научитесь быстро и эффективно управлять удалённой командой продаж и поддержки.
Carrot quest — это сервис для увеличения продаж на том же объёме трафика сайта и оптимизации поддержки пользователей. За 6 лет мы помогли поднять продажи более 1000 онлайн-бизнесам: интернет-магазинам, веб-сервисам, услугам. Через месяц наши клиенты начинают получать в среднем на 60% больше лидов и на 25% больше продаж.
Вы сможете
- продавать на сайте и собирать лидов с помощью онлайн-чата, чат-бота и поп-ап окон
- делать видеоконсультации для клиентов и показывать товары онлайн
- если клиенты ушли с сайта, возвращать их к покупке с помощью триггерных писем
- быстро обучить команду удалённым продажам
- контролировать, как работает каждый менеджер
Кому подойдёт
- руководителям продаж, которые хотят перестроиться без дополнительных затрат на обучение сотрудников
- маркетологам, которые остались без бюджета на маркетинг
- директорам, которые не хотят упустить возможности
План книги
Глава 1. Как трансформируются маркетинг и онлайн-продажи
У многих владельцев бизнеса закрылись офлайн-точки, и нужно быстро перевести бизнес в онлайн, чтобы не потерять деньги и клиентов.
Посетители приходят на сайт, но покупают мало. Менеджеры не понимают, как консультировать клиентов, чтобы доводить их до продажи. Полный хаос и неразбериха, и нужно срочно переобучить менеджеров и поднять продажи до докризисного уровня.
Чем онлайн-продажи отличаются от офлайн-продаж
Посетителям сайта сложнее сделать выбор: они не могут увидеть товары своими глазами или потрогать их.
Менеджеры не могут вовлечь клиентов в диалог и убедить их купить товар.
Менеджеры тратят много времени на звонки клиентам.
Что нужно делать
01. Как наладить коммуникацию с пользователями сайта
Когда пользователи выбирают товары, менеджер подскажет, отв етит на вопросы и поможет принять решение. Так посетители охотнее купят.
Вы можете начать общение с пользователями первыми: предложите помощь или расскажите о скидках. Как в настоящем магазине!
Часто клиентам удобнее общаться в соцсетях или мессенджерах. Если все запросы собираются в одном месте, менеджеры отвечают в чате, а ответы уходят в соцсети, мессенджеры и на почту.
Какие инструменты вам помогут
Онлайн-чат для сайта
Самый удобный способ общаться с теми, кто зашёл в ваш онлайн-магазин. С его помощью вы можете консультировать и помогать клиентам с выбором.
Триггерные сообщения в чат и поп-апы
Первое сообщение пользователю можно отправить без участия менеджера — нужно просто задать триггер для его показа. Если пользователь ответит, менеджер подключится и продолжит диалог.
Единое окно для всех сообщений
Вы не потеряете ни одного клиента. Собирайте все сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне и отвечайте быстрее.
Разберём вашу воронку и подскажем, с чего начать
Получить бесплатную консультацию02. Как организовать удалённую работу отдела продаж
Чтобы передавать менеджеру только целевых клиентов, используйте стандартные квалифицирующие вопросы.
Если у клиентов много вопросов, будет быстрее решить их, созвонившись. А ещё вы можете показать свой товар лицом, организовав видеозвонок с клиентом.
Какие инструменты вам помогут
Чат-бот
Квалифицирует лиды и экономит до 15 минут вашим менеджерам.
Интеграция с Calendly
Назначьте удобное время для звонка в два клика, не покидая чат.
Интеграция с Zoom
Пригласите клиента на демонстрацию, просто поделившись ссылкой в чате.
03. Как анализировать результаты
В онлайн-магазине вы можете собирать данные о каждом клиенте — например, сколько времени человек провёл на сайте и какие товары смотрел.
Важно, чтобы ваша поддержка отвечала клиентам быстро и действительно помогала решить проблемы. Вы можете следить за производительностью своих менеджеров: прочитать любой диалог и оценить, насколько быстро и качественно они отвечают.
Какие инструменты вам помогут
eCRM
Собирает и хранит все данные о клиенте, включая его поведение на сайте. Помогает вам знать о клиенте всё.
Аналитика диалогов
Все ключевые метрики в одном месте. Узнайте о скорости ответа операторов и оценках пользователей.
История диалогов
Мы сохраним всю историю общения, чтобы вы могли проконтролировать работу менеджеров.
