Digital-трансформация маркетинга и продаж

1 техническая иллюстрация
Мы подготовили большую онлайн-книгу, в которой расскажем, как шаг за шагом перестроить онлайн-маркетинг и продажи. Мы дадим набор сценариев, чтобы по-новому взаимодействовать с клиентами, поддерживать пользователей и увеличивать продажи без доп. бюджетов на маркетинг.
Будем рады обратной связи.

Дмитрий Сергеев, CEO Carrot quest
2 техническая иллюстрация
Онлайн-книга
Carrot quest — это сервис для увеличения продаж на том же объеме трафика сайта и оптимизации поддержки пользователей. За 6 лет мы помогли поднять продажи более 1000 онлайн-бизнесам: интернет-магазинам, веб-сервисам, услугам. Через месяц наши клиенты начинают получать в среднем на 60% больше лидов и на 25% больше продаж.
Мы покажем, как шаг за шагом перестроить работу компании на онлайн-продажи и маркетинг. Следуя за нами, вы ещё до окончания курса увеличите количество лидов и продаж без маркетинговых бюджетов. А ещё научитесь быстро и эффективно управлять удаленной командой продаж и поддержки.

План книги:

Вы сможете:

продавать на сайте и собирать лидов с помощью онлайн-чата, чат-бота и поп-ап окон;

делать видеоконсультации для клиентов и показывать товары онлайн;

если клиенты ушли с сайта, возвращать их к покупке с помощью триггерных писем;

быстро обучить команду удаленным продажам;

контролировать, как работает каждый менеджер.

Кому подойдет:

руководителям продаж,
которые хотят перестроиться без дополнительных затрат на обучение сотрудников;

маркетологам,
которые остались без бюджета на маркетинг;

директорам,
которые не хотят упустить возможности.

О чём книга:

Наладить коммуникацию с пользователями сайта

Организовать удаленную работу отдела продаж

Анализировать результаты
В этой главе расскажем, чем отличаются онлайн-продажи и дадим вводную по тому, что потребуется сделать, а именно:
Что нужно делать, чтобы продавать на сайте, какие инструменты понадобятся и простые готовые сценарии, чтобы начать.
Как вовлекать пользователя в диалог, чтобы сделать продажу

Как организовать онлайн-консультации и показы продукта

Как планировать встречи

Как проводить онлайн-демонстрации
Продавать прямо на сайте недостаточно. Расскажем, как возвращать клиентов к покупке, даже если они ушли.
Как собирать контакты

Как работать с лидами
Мы выпускаем курс частями. Поддержите нас.
Мы очень старались. Если книга была вам полезна, поделитесь с друзьями и знакомыми. Для нас это сигнал, что надо продолжать.
иллюстрация мы выпускаем курс частями
В разработке:

Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж

В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.

Глава 5. Как держать все под контролем

О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.

Глава 6. Как анализировать результаты

На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.

Глава 7. Как обучить команду

Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.
Как трансформируются маркетинг и онлайн-продажи
Посетителям сайта сложнее сделать выбор: они не могут увидеть товары своими глазами или потрогать их
Менеджеры не могут вовлечь клиентов в диалог и убедить их купить товар
Менеджеры тратят много времени на звонки клиентам
иллюстрация Как трансформируются маркетинг и онлайн-продажи
иллюстрация Посетителям сайта сложнее сделать выбор: они не могут увидеть товары своими глазами или потрогать их
иллюстрация Менеджеры не могут вовлечь клиентов в диалог и убедить их купить товар
иллюстрация Посетитель онлайн-магазина не прикладывает усилий, чтобы попасть в него, а значит и уходит он намного быстрее

Глава 1

У многих владельцев бизнеса закрылись офлайн-точки, и нужно быстро перевести бизнес в онлайн, чтобы не потерять деньги и клиентов. Посетители приходят на сайт, но покупают мало.

Менеджеры не понимают, как консультировать клиентов, чтобы доводить их до продажи. Полный хаос и неразбериха, и нужно срочно переобучить менеджеров и поднять продажи до докризисного уровня.
Чем онлайн-продажи отличаются от офлайн-продаж
иллюстрация Технические проблемы или непонятный интерфейс могут сильно снизить конверсию
Если у клиента проблемы, вы не узнаете об этом до тех пор, пока он сам не обратится к вам
Посетитель онлайн-магазина не прикладывает усилий, чтобы попасть в него, а значит и уходит он намного быстрее
иллюстрация Если у клиента проблемы, вы не узнаете об этом до тех пор, пока он сам не обратится к вам
Технические проблемы или непонятный интерфейс могут сильно снизить конверсию
иллюстрация Менеджеры тратят много времени на звонки клиентам
Анализировать результаты и улучшать процесс
Что нужно делать
01
02
03
Как наладить коммуникацию
с пользователями сайта
Когда пользователи выбирают товары, менеджер подскажет, ответит на вопросы и поможет принять решение. Так посетители охотнее купят.
Вы можете начать общение с пользователями первыми. Предложите помощь или расскажите о скидках. Как в настоящем магазине!
Часто клиентам удобнее общаться в соцсетях или мессенджерах. Если все запросы собираются в одном месте, менеджеры отвечают в чате, а ответы уходят в соцсети, мессенджеры и на почту.
иллюстрация Как наладить коммуникацию с пользователями сайта
Общайтесь
с клиентами в чате
Будьте проактивными
Будьте на связи в разных каналах
01

Какие инструменты вам помогут

Онлайн-чат для сайта

Онлайн-чат — самый удобный способ общаться с теми, кто зашел в ваш онлайн-магазин. С его помощью вы можете консультировать и помогать клиентам с выбором.

Триггерные сообщения в чат и поп-апы

Первое сообщение пользователю можно отправить без участия менеджера. Нужно просто задать триггер для его показа. Если пользователь ответит на него, менеджер подключится и продолжит диалог.

Единое окно для всех сообщений

Вы не потеряете ни одного клиента. Собирайте все сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне и отвечайте быстрее.
иллюстрация Онлайн-чат для сайта
иллюстрация Триггерные сообщения в чат и поп-апы
иллюстрация Единое окно для всех сообщений
Как организовать удалённую
работу отдела продаж
Чтобы передавать менеджеру только целевых клиентов, используйте стандартные квалифицирующие вопросы
Если у клиентов много вопросов, будет быстрее решить их, созвонившись
Вы можете показать свой товар лицом, организовав видеозвонок с клиентом
иллюстрация Как организовать удалённую работу отдела продаж
Квалифицируйте лиды автоматически
Назначайте звонки и демонстрации
Проводите демонстрации товара
02

Какие инструменты вам помогут

Чат-бот

Квалифицирует лиды и экономит до 15 минут вашим менеджерам.

Интеграция с Calendly

Назначьте удобное время для звонка в два клика, не покидая чат.

Интеграция с Zoom

Пригласите клиента на демонстрацию, просто поделившись ссылкой в чате.
иллюстрация Чат-бот
иллюстрация Интеграция с Calendly
иллюстрация Интеграция с Zoom
Как анализировать
результаты
В онлайн-магазине вы можете собирать данные о каждом клиенте, например, сколько времени человек провел на сайте и какие товары смотрел.
Важно, чтобы ваша поддержка отвечала клиентам быстро и действительно помогала решить проблемы.
Вы можете следить за производительностью своих менеджеров — прочитать любой диалог и оценить, насколько быстро и качественно они отвечают.
иллюстрация Как анализировать результаты
Анализируйте поведение клиентов
Оценивайте, как работает поддержка
Смотрите, как менеджеры общаются с клиентами
03

Какие инструменты вам помогут

eCRM

Собирает и хранит все данные о клиенте, включая его поведение на сайте. Помогает вам знать о клиенте все.

Аналитика диалогов

Все ключевые метрики в одном месте. Узнайте о скорости ответа операторов и оценках пользователей.

История диалогов

Мы сохраним всю историю общения, чтобы вы могли проконтролировать работу менеджеров.
иллюстрация eCRM
иллюстрация Аналитика диалогов
иллюстрация История диалогов
Мы выпускаем курс частями. Поддержите нас.
Мы очень старались. Если книга была вам полезна, поделитесь с друзьями и знакомыми. Для нас это сигнал, что надо продолжать.
иллюстрация мы выпускаем курс частями
В разработке:

Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж

В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.

Глава 5. Как держать все под контролем

О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.

Глава 6. Как анализировать результаты

На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.

Глава 7. Как обучить команду

Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.