Мы подготовили большую онлайн-книгу, в которой расскажем, как шаг за шагом перестроить онлайн-маркетинг и продажи. Мы дадим набор сценариев, чтобы по-новому взаимодействовать с клиентами, поддерживать пользователей и увеличивать продажи без доп. бюджетов на маркетинг. Будем рады обратной связи.
Carrot quest — это сервис для увеличения продаж на том же объеме трафика сайта и оптимизации поддержки пользователей.
За 6 лет мы помогли поднять продажи более 1000 онлайн-бизнесам: интернет-магазинам, веб-сервисам, услугам. Через месяц наши клиенты начинают получать в среднем на 60% больше лидов и на 25% больше продаж.
Мы покажем, как шаг за шагом перестроить работу компании на онлайн-продажи и маркетинг. Следуя за нами, вы ещё до окончания курса увеличите количество лидов и продаж без маркетинговых бюджетов. А ещё научитесь быстро и эффективно управлять удаленной командой продаж и поддержки.
План книги:
Вы сможете:
продавать на сайте и собирать лидов с помощью онлайн-чата, чат-бота и поп‑ап окон;
делать видеоконсультации для клиентов и показывать товары онлайн;
если клиенты ушли с сайта, возвращать их к покупке с помощью триггерных писем;
быстро обучить команду удаленным продажам;
контролировать, как работает каждый менеджер.
Кому подойдет:
руководителям продаж, которые хотят перестроиться без дополнительных затрат на обучение сотрудников;
маркетологам, которые остались без бюджета на маркетинг;
директорам, которые не хотят упустить возможности.
О чём книга:
Наладить коммуникацию с пользователями сайта
Организовать удаленную работу отдела продаж
Анализировать результаты
В этой главе расскажем, чем отличаются онлайн-продажи и дадим вводную по тому, что потребуется сделать, а именно:
Что нужно делать, чтобы продавать на сайте, какие инструменты понадобятся и простые готовые сценарии, чтобы начать.
Как вовлекать пользователя в диалог, чтобы сделать продажу
Как организовать онлайн-консультации и показы продукта
Как планировать встречи
Как проводить онлайн-демонстрации
Продавать прямо на сайте недостаточно. Расскажем, как возвращать клиентов к покупке, даже если они ушли.
В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.
Глава 5. Как держать все под контролем
О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.
Глава 6. Как анализировать результаты
На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.
Глава 7. Как обучить команду
Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.
Как трансформируются маркетинг и онлайн-продажи
Посетителям сайта сложнее сделать выбор: они не могут увидеть товары своими глазами или потрогать их
Менеджеры не могут вовлечь клиентов в диалог и убедить их купить товар
Менеджеры тратят много времени на звонки клиентам
Глава 1
У многих владельцев бизнеса закрылись офлайн-точки, и нужно быстро перевести бизнес в онлайн, чтобы не потерять деньги и клиентов. Посетители приходят на сайт, но покупают мало.
Менеджеры не понимают, как консультировать клиентов, чтобы доводить их до продажи. Полный хаос и неразбериха, и нужно срочно переобучить менеджеров и поднять продажи до докризисного уровня.
Чем онлайн-продажи отличаются от офлайн-продаж
Если у клиента проблемы, вы не узнаете об этом до тех пор, пока он сам не обратится к вам
Посетитель онлайн-магазина не прикладывает усилий, чтобы попасть в него, а значит и уходит он намного быстрее
Технические проблемы или непонятный интерфейс могут сильно снизить конверсию
Когда пользователи выбирают товары, менеджер подскажет, ответит на вопросы и поможет принять решение. Так посетители охотнее купят.
Вы можете начать общение с пользователями первыми. Предложите помощь или расскажите о скидках. Как в настоящем магазине!
Часто клиентам удобнее общаться в соцсетях или мессенджерах. Если все запросы собираются в одном месте, менеджеры отвечают в чате, а ответы уходят в соцсети, мессенджеры и на почту.
Общайтесь с клиентами в чате
Будьте проактивными
Будьте на связи в разных каналах
01
Какие инструменты вам помогут
Онлайн-чат для сайта
Онлайн-чат — самый удобный способ общаться с теми, кто зашел в ваш онлайн-магазин. С его помощью вы можете консультировать и помогать клиентам с выбором.
Триггерные сообщения в чат и поп‑апы
Первое сообщение пользователю можно отправить без участия менеджера. Нужно просто задать триггер для его показа. Если пользователь ответит на него, менеджер подключится и продолжит диалог.
Единое окно для всех сообщений
Вы не потеряете ни одного клиента. Собирайте все сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне и отвечайте быстрее.