Digital-трансформация маркетинга и продаж
Мы подготовили большую онлайн-книгу, в которой расскажем, как шаг за шагом перестроить онлайн-маркетинг и продажи. Мы дадим набор сценариев, чтобы по-новому взаимодействовать с клиентами, поддерживать пользователей и увеличивать продажи без доп. бюджетов на маркетинг.
Будем рады обратной связи.
Дмитрий Сергеев, CEO Carrot quest
Будем рады обратной связи.
Дмитрий Сергеев, CEO Carrot quest
Онлайн-книга
Carrot quest — это сервис для увеличения продаж на том же объеме трафика сайта и оптимизации поддержки пользователей.
За 6 лет мы помогли поднять продажи более 1000 онлайн-бизнесам: интернет-магазинам, веб-сервисам, услугам. Через месяц наши клиенты начинают получать в среднем на 60% больше лидов и на 25% больше продаж.
Мы покажем, как шаг за шагом перестроить работу компании на онлайн-продажи и маркетинг. Следуя за нами, вы ещё до окончания курса увеличите количество лидов и продаж без маркетинговых бюджетов. А ещё научитесь быстро и эффективно управлять удаленной командой продаж и поддержки.
План книги:
Вы сможете:
продавать на сайте и собирать лидов с помощью онлайн-чата, чат-бота и поп‑ап окон;
делать видеоконсультации для клиентов и показывать товары онлайн;
если клиенты ушли с сайта, возвращать их к покупке с помощью триггерных писем;
быстро обучить команду удаленным продажам;
контролировать, как работает каждый менеджер.
делать видеоконсультации для клиентов и показывать товары онлайн;
если клиенты ушли с сайта, возвращать их к покупке с помощью триггерных писем;
быстро обучить команду удаленным продажам;
контролировать, как работает каждый менеджер.
Кому подойдет:
руководителям продаж,
которые хотят перестроиться без дополнительных затрат на обучение сотрудников;
маркетологам,
которые остались без бюджета на маркетинг;
директорам,
которые не хотят упустить возможности.
которые хотят перестроиться без дополнительных затрат на обучение сотрудников;
маркетологам,
которые остались без бюджета на маркетинг;
директорам,
которые не хотят упустить возможности.
О чём книга:
Наладить коммуникацию с пользователями сайта
Организовать удаленную работу отдела продаж
Анализировать результаты
Организовать удаленную работу отдела продаж
Анализировать результаты
В этой главе расскажем, чем отличаются онлайн-продажи и дадим вводную по тому, что потребуется сделать, а именно:
Что нужно делать, чтобы продавать на сайте, какие инструменты понадобятся и простые готовые сценарии, чтобы начать.
Как вовлекать пользователя в диалог, чтобы сделать продажу
Как организовать онлайн-консультации и показы продукта
Как планировать встречи
Как проводить онлайн-демонстрации
Как организовать онлайн-консультации и показы продукта
Как планировать встречи
Как проводить онлайн-демонстрации
Продавать прямо на сайте недостаточно. Расскажем, как возвращать клиентов к покупке, даже если они ушли.
Как собирать контакты
Как работать с лидами
Как работать с лидами
Мы выпускаем курс частями. Поддержите нас.
Мы очень старались. Если книга была вам полезна, поделитесь с друзьями и знакомыми. Для нас это сигнал, что надо продолжать.
В разработке:
Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж
В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.
Глава 5. Как держать все под контролем
О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.
Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж
В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.
Глава 5. Как держать все под контролем
О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.
Глава 6. Как анализировать результаты
На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.
Глава 7. Как обучить команду
Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.
На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.
Глава 7. Как обучить команду
Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.
Как трансформируются маркетинг и онлайн-продажи
Посетителям сайта сложнее сделать выбор: они не могут увидеть товары своими глазами или потрогать их
Менеджеры не могут вовлечь клиентов в диалог и убедить их купить товар
Менеджеры тратят много времени на звонки клиентам
Глава 1
У многих владельцев бизнеса закрылись офлайн-точки, и нужно быстро перевести бизнес в онлайн, чтобы не потерять деньги и клиентов. Посетители приходят на сайт, но покупают мало.
Менеджеры не понимают, как консультировать клиентов, чтобы доводить их до продажи. Полный хаос и неразбериха, и нужно срочно переобучить менеджеров и поднять продажи до докризисного уровня.
Менеджеры не понимают, как консультировать клиентов, чтобы доводить их до продажи. Полный хаос и неразбериха, и нужно срочно переобучить менеджеров и поднять продажи до докризисного уровня.
Чем онлайн-продажи отличаются от офлайн-продаж
Если у клиента проблемы, вы не узнаете об этом до тех пор, пока он сам не обратится к вам
Посетитель онлайн-магазина не прикладывает усилий, чтобы попасть в него, а значит и уходит он намного быстрее
Технические проблемы или непонятный интерфейс могут сильно снизить конверсию
Анализировать результаты и улучшать процесс
Что нужно делать
01
02
03
Как наладить коммуникацию
с пользователями сайта
с пользователями сайта
Когда пользователи выбирают товары, менеджер подскажет, ответит на вопросы и поможет принять решение. Так посетители охотнее купят.
Вы можете начать общение с пользователями первыми. Предложите помощь или расскажите о скидках. Как в настоящем магазине!
Часто клиентам удобнее общаться в соцсетях или мессенджерах. Если все запросы собираются в одном месте, менеджеры отвечают в чате, а ответы уходят в соцсети, мессенджеры и на почту.
Общайтесь
с клиентами в чате
с клиентами в чате
Будьте проактивными
Будьте на связи в разных каналах
01
Какие инструменты вам помогут
Онлайн-чат для сайта
Онлайн-чат — самый удобный способ общаться с теми, кто зашел в ваш онлайн-магазин. С его помощью вы можете консультировать и помогать клиентам с выбором.
Триггерные сообщения в чат и поп‑апы
Первое сообщение пользователю можно отправить без участия менеджера. Нужно просто задать триггер для его показа. Если пользователь ответит на него, менеджер подключится и продолжит диалог.
Единое окно для всех сообщений
Вы не потеряете ни одного клиента. Собирайте все сообщения из соцсетей и мессенджеров в одном окне и отвечайте быстрее.
Как организовать удалённую
работу отдела продаж
работу отдела продаж
Чтобы передавать менеджеру только целевых клиентов, используйте стандартные квалифицирующие вопросы
Если у клиентов много вопросов, будет быстрее решить их, созвонившись
Вы можете показать свой товар лицом, организовав видеозвонок с клиентом
Квалифицируйте лиды автоматически
Назначайте звонки и демонстрации
Проводите демонстрации товара
02
Какие инструменты вам помогут
Чат-бот
Квалифицирует лиды и экономит до 15 минут вашим менеджерам.
Интеграция с Calendly
Назначьте удобное время для звонка в два клика, не покидая чат.
Интеграция с Zoom
Пригласите клиента на демонстрацию, просто поделившись ссылкой в чате.
Как анализировать
результаты
результаты
В онлайн-магазине вы можете собирать данные о каждом клиенте, например, сколько времени человек провел на сайте и какие товары смотрел.
Важно, чтобы ваша поддержка отвечала клиентам быстро и действительно помогала решить проблемы.
Вы можете следить за производительностью своих менеджеров — прочитать любой диалог и оценить, насколько быстро и качественно они отвечают.
Анализируйте поведение клиентов
Оценивайте, как работает поддержка
Смотрите, как менеджеры общаются с клиентами
03
Какие инструменты вам помогут
eCRM
Собирает и хранит все данные о клиенте, включая его поведение на сайте. Помогает вам знать о клиенте все.
Аналитика диалогов
Все ключевые метрики в одном месте. Узнайте о скорости ответа операторов и оценках пользователей.
История диалогов
Мы сохраним всю историю общения, чтобы вы могли проконтролировать работу менеджеров.
Мы выпускаем курс частями. Поддержите нас.
Мы очень старались. Если книга была вам полезна, поделитесь с друзьями и знакомыми. Для нас это сигнал, что надо продолжать.
В разработке:
Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж
В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.
Глава 5. Как держать все под контролем
О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.
Глава 4. Как оптимизировать работу команды продаж
В этой главе про то, как построить процесс продаж, чтобы все работало как часы. Много полезных инструментов и как ими пользоваться.
Глава 5. Как держать все под контролем
О том, как синхронизироваться, контролировать и мотивировать команду, которая на удаленке.
Глава 6. Как анализировать результаты
На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.
Глава 7. Как обучить команду
Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.
На какие метрики смотреть, как их интерпретировать и использовать.
Глава 7. Как обучить команду
Готовые гайдлайны, статьи и туториалы, которые помогут вам быстро ввести в курс дела даже тех, кто никогда не работал онлайн.