Активация и продажи

Удалёнка: как организовать продажи и сохранить клиентов — 7 сценариев продаж

Рассказываем, как инструменты Carrot quest помогут вам организовать работу команды продаж, даже если все ваши менеджеры в домике на удаленке. 

В этой статье мы собрали все инструкции, как не упускать потенциальных клиентов, договариваться о встречах, проводить демо и презентации, фиксировать переписки и отслеживать работу вашего отдела продаж.

Не упускайте клиентов

Ситуация: вам нужно больше продаж. Очень нужно. Всем нужно больше продаж, но вам особенно.

Не все клиенты, которые приходят к вам на сайт, становятся вашими покупателями, и это нормально. Но часть тех, кто ушел и не совершил покупку, были вашими потенциальными покупателями, и не упускать их сейчас особенно важно.

Спросите у команды поддержки, с какими проблемами пользователи сталкиваются чаще всего, проанализируйте поведение пользователей на сайте и определите места воронки, в которых отток клиентов выше всего. С ними и нужно поработать. Сделайте поддержку заметной в тех разделах, где у ваших клиентов возникает больше всего вопросов или проблем — настройте автосообщение с предложением помочь.

как организовать продажи на удаленке
Больше примеров автосообщений в чат в нашей статье.

Кейс: автосообщение в чат помогло интернет-магазину «Московский дом мебели» увеличить конверсию в покупку из чата до 6,27%

Продавайте самым целевым

Ситуация: вы владелец интернет-магазина медицинского оборудования. Вы хотите, чтобы ваш отдел продаж закрывал больше сделок по крупным оптовым поставкам и приносил вам больше денег, а не тратил время на продажу единичных кварцевых ламп.

Обеспечьте отдел продаж квалифицированными лидами, чтобы они закрывали больше сделок и приносили вам больше денег — в этом поможет квалифицирующий чат-бот. Простая цепочка сообщений поможет определить проблему пользователя, и направить его в нужный канал и выбрать самых целевых клиентов, которые больше всего заинтересованы в покупке.

Бонус: в ближайшее время чат-бот сможет собирать контакты, чтобы вы могли запустить прогревающие цепочки для тех пользователей, которые еще не готовы покупать, и получить в итоге еще больше продаж.

Быстро договаривайтесь о встречах с клиентами

Ситуация: вы работаете в отделе продаж и пытаетесь договориться на демо с клиентом. Вы предлагаете свое время, собеседник свое, и разговор затягивается, потому что у вас обоих очень плотное расписание.

Не тратьте время на бесконечные согласования времени встречи с клиентами — оно вам еще пригодится для других важных вещей. 

Предложите клиенту самому выбрать время и записаться на встречу прямо из чата на сайте — для этого мы сделали интеграцию Carrot quest с Calendly

Покажите ценность сложного продукта онлайн

Ситуация: вы работаете в отделе продаж онлайн-конструктора сайтов.
Чтобы клиент понял ценность и решился на покупку, вам нужно провести демо: показать, как работает сервис, какие проблемы клиента он сможет решить и помочь определиться с тарифом. Для вас важно устроить встречу на удаленке, иметь возможность поделиться экраном и записать этот разговор.

Личное общение очень важно, когда вам нужно показать ценность и продать сложный продукт.

Провести презентацию, обсудить проблемы клиента и показать, как ваш продукт может его решить, ответить на важные вопросы, если вы работаете на удаленке, удобнее всего через Zoom. 

Это удобнее, чем созваниваться по телефону или в Skype: через интеграцию Carrot quest с Zoom вам достаточно нажать одну кнопку, чтобы создать конференцию.

Вашему клиенту не нужно будет делиться своими контактами или создавать новые аккаунты — достаточно будет нажать на кнопку, чтобы ваша конференция открылась в новом окне.

Вы сможете транслировать изображение своего экрана и провести демонстрацию всего самого важного точно так же как и при личной встрече и записать ваш разговор. 

Кстати, о дальнейших встречах вы можете договориться прямо в чате через интеграцию с Calendly, о которой мы уже рассказали выше.

Продавайте на удаленке

Ситуация: вы продаете антикварную мебель в своем интернет-магазине. Прежде чем потратить 200 тысяч на старинный комод, клиент хочет посмотреть на него, уточнить размеры и задать несколько уточняющих вопросов консультанту-эксперту.

Для продажи некоторых товаров описания в карточке недостаточно.

Консультации, которые помогут вашим клиентам решиться на покупку сложных и дорогих товаров, тоже можно перенести в онлайн — вам понадобится хорошая камера и Zoom. Механика такая же, как в предыдущем примере — вы отправляете клиенту ссылку на конференцию в чат, а он присоединяется к ней в пару кликов.

как организовать продажи на удаленке
Телемагазины продавали дистанционно еще до пандемии 🙂

Кейс: китайская косметическая компания Lin Qingxuan из-за кризиса закрыла 40% своих офлайн-магазинов и перевела консультантов по красоте в онлайн. Они привлекали клиентов в сети и стимулировали продажи в цифровых каналах вроде WeChat. Как результат, продажи в Ухани выросли на 200% в сравнении с предыдущим годом.

Не отменяйте встречи, переносите их в онлайн

Ситуация: вы профессиональный фотограф с многолетним опытом и проводите платные консультации для начинающих фотографов. Вы хотите перевести свою работу в онлайн, чтобы можно было проводить консультации, записывать их и отправлять их клиентам на почту, чтобы они не упустили ничего важного и возвращались к вам снова.

Если вы проводите платные консультации, уроки, мастер-классы, карантин не повод от них отказываться.

Организуйте свой график помощью Calendly, отправляя ссылку на него в чате. Перенесите все встречи в Zoom, чтобы сохранить своих клиентов. Приятный бонус — вы можете записать ваш разговор и отправить запись клиенту, чтобы вовлечь его в дальнейшее взаимодействие.

как организовать продажи на удаленке

Переходите в онлайн

Скачайте 8 сценариев онлайн-продаж
для интернет-магазинов

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Контролируйте работу команды на удаленке

Ситуация: вы руководитель отдела продаж, который занимается переводом всех сотрудников на удаленную работу. Вы беспокоитесь за качество работы. Для того, чтобы понимать и анализировать, как работают менеджеры, вам нужен доступ к их перепискам и разговорам с клиентами.

Контроль качества работы сотрудников — одна из самых важных задач для команд, которые переходят на удаленку и хотят сохранить прежний уровень эффективности.

Перенесите коммуникации из всех/разрозненных каналов в Carrot quest, чтобы было удобнее сохранять и мониторить качество диалогов. К тому же, вы сможете продолжить с ними работать, даже если кто-то из менеджеров уволится или уйдет в отпуск. 

В то же время клиенты смогут общаться в удобных и привычных для них каналах связи (через чат на сайте, почту, ВКонтакте, Facebook или Telegram).

В каждом диалоге может участвовать несколько менеджеров, так что вы и коллеги можете помогать друг другу.

как организовать продажи на удаленке

Способы контроля коммуникаций:

  • Аналитика диалогов

В разделе Статистика диалогов вы можете оценить эффективность всей команды в целом, отдельных операторов или каналов. Подробнее об аналитике мы рассказали в нашей статье Как оценить работу службы поддержки.

На основе этих данных вы можете увидеть слабые места в работе поддержки и улучшить ее: добавить операторов в самые загруженные часы, подкорректировать процессы, изменить график работы или другое.

  • История переписки

Carrot quest сохраняет историю переписки: вы можете посмотреть все диалоги и оценить качество работы менеджеров.

как организовать продажи на удаленке
  • Отзывы пользователей

Собирайте отзывы от пользователей в чате: включите оценку операторов, чтобы оперативно собирать обратную связь.

как организовать продажи на удаленке
  • Расписание менеджеров в Calendly

Мониторьте и управляйте загрузкой менеджеров в Calendly.

  • Запись разговоров в Zoom

Записывайте общение менеджеров с клиентами в Zoom, чтобы анализировать их и контролировать качество работы.

Берегите себя и работайте удаленно, а Carrot quest вам в этом поможет.

Аватар
Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map