Глава 2
Как продавать онлайн
Посетители приходят на сайт, всё смотрят, но ничего не покупают. Возможно, у них возникли вопросы или технические проблемы.
Для них слишком долго искать ваши контакты, чтобы задать вопрос, поэтому они расстраиваются и просто уходят с сайта.
В сети важно продавать быстро
Вовлекайте пользователя в диалог, чтобы сделать продажу
Предложите консультацию менеджера прямо в чате, чтобы ответить на вопросы, развеять сомнения и подтолкнуть к покупке. Это удобно сделать с помощью триггерного сообщения в чат.
Допустим, посетитель выбирает кухню в новую квартиру. Он не понимает, впишется ли эта модель в его студию. Вы предугадываете его намерение и предлагаете помощь в чате. Пользователь спасён и оформляет заказ.
Топ-3 сценария для вовлечения в диалог
Пользователь вернулся на сайт, зовём его в чат текстом:
Пользователь смотрел товар. В чате показываем:
Пользователь собирается уходить. Показываем в чате:
Посмотрите, как это сделали наши клиенты
Настроить автосообщение в чат можно за 2 минуты
Получить бесплатную консультациюОрганизуйте онлайн-консультации и показы товаров
Иногда клиенту важно не только посмотреть описание и фотографию товара, но и оценить его визуально и получить подробную консультацию, чтобы принять решение.
Проводите онлайн-консультации, чтобы продемонстрировать товар, показать свой экран или просто качественнее ответить на вопросы. Так в ы повысите вероятность покупки.
С чего начать
01. Планируйте встречи
Итак, вам нужно созвониться с клиентом. Вы начинаете договариваться и понимаете, что у вас обоих очень плотные графики: вы предлагаете вариант, собеседнику не подходит, он предлагает свой, и так до бесконечности.
Интеграция Carrot quest с Calendly позволит организовать встречи в два клика: просто отправьте свой календарь в чат, и пользователь сам выберет удобное время.
Интеграция Carrot quest с Calendly — демо в два клика
02. Проводите онлайн-демонстрации
С помощью интеграции с Zoom вы сможете провести видеодемонстрацию или видеоконсультацию прямо из чата. Например, если клиентка подбирает помаду, консультант может по видео показать свотчи или нанести на себя. Это гораздо информативнее, чем фото в непонятном освещении.
Больше идей для удалённой работы вы найдёте в этой карте сценариев
Скачать карту