Глава 3
Как не терять клиентов
Собирайте контакты клиентов, чтобы напоминать им о брошенной корзине и возвращать на сайт. Доводите до покупки с помощью прогревающих писем, акций и бонусов.
Бывает так, что пользователи приходят на сайт в нерабочее время или не готовы купить сейчас. Если не получить их контакты, они уйдут с сайта, и вы их больше никогда не увидите.
01. Собирайте контакты
Если пользователь пишет в нерабочее время, настройте автоответ в чате, который будет собирать почту или телефон, а вы перезвоните или напишете, когда будете на связи.
Бывает, люди ночью импульсивно оформляют доставку продуктов. Если им непонятно, сколько помидоров привезут, они бросят заказ. Автоответ обнадёжит — только не забудьте с утра ответить.
Если пользователь собирается уйти с сайта, предложите скидку или бонус с помощью поп-апа, чтобы получить его контакт и позже активировать в покупку. Случается, что вот этот телефон за такую цену тебе не нужен, а со скидкой как раз вписывается в бюджет.
Топ-3 сценария для сбора контактов
Пользователь смотрел товары и не положил в корзину. Показываем поп-ап:
Пользователь написал в чат в нерабочее время. Отправляем автоответ в чат:
Пользователь собирается уходить. Показываем поп-ап:
Посмотрите, как это сделали наши клиенты
Готовые поп-апы и автосообщения для чата уже есть в Carrot quest
Узнайте за 3 минуты, как настроить поп-ап для сбора email и приветственное письмо
Смотреть видеоинструкцию02. Работайте с лидами
Большинство пользователей не готовы купить сразу, им нужно подумать. Вы можете на это повлиять: рассказать больше о товаре, воспитать лояльность и стимулировать к покупке. Удобно сделать это с помощью триггерных рассылок — один раз настроите, и всё остальное время письма будут уходить по триггеру нужному вам сегменту без вашего участия.
Проще всего напоминать о брошенных просмотрах и корзинах. В среднем у таких писем Open Rate в 40% и 21% переходов по ссылке. В итоге неплохая конверсия в заказ и доход, который вы могли бы упустить.
Прогревающими письмами удобно подогревать аппетит. Вы рассказываете подписчику про сорта винограда и Божоле нуво, он чувствует себя сомелье и не удерживается от пары бутылочек.
Топ-3 сценария для прогрева
Письмо о просмотренных товарах
Письмо о брошенной корзине
Прогревающая рассылка
Больше идей для работы с посетителями сайта вы найдёте в этой карте триггерных сценариев
Скачать карту
Начните внедрять полученные знания
Начать бесплатный период