Кейс интернет-магазина EMKA fashion и Carrot quest: 9% всех посетителей сайта оставили контакты в поп-апах

Как в оптовом интернет-магазине одежды с помощью инструментов Carrot quest подписали на рассылку несколько тысяч посетителей.

О клиенте

ЕМКА Fashion — оптовый интернет-магазин женской одежды. У компании более 4000 партнёров по России: в основном, это розничные интернет-магазины.

Задача

Построить коммуникацию с целевой аудиторией (только владельцы магазинов) и увеличить конверсию в заказ.

Сегментация пользователей

Кроме стандартных сценариев вроде работы с брошенной корзиной и формы для заказа обратного звонка, мы решили попробовать контент-маркетинг. Согласно большому исследованию Content Marketing Research, качественный контент генерирует в 3 раза больше лидов, чем платный поиск, и увеличивает количество лояльных клиентов до 82%. Заманчивая перспектива, но сперва нужно было выделить целевую группу среди всех посетителей сайта.

Мы ориентировались именно на привлечение оптовых покупателей. Минимальная сумма заказа составляет 35 000₽ — для поставщика это немного, поэтому часто обычные покупатели (не магазины) объединяются и делают заказ в складчину, чтобы было дешевле. Наш клиент искал именно долгосрочных контрактов, тем более для розничной торговли есть интернет-магазин ЕМКА Shop.

Для того, чтобы сразу отделить нужную нам группу, мы начали работу с сегментации пользователей. Всех, кто зашёл на сайт, мы встречали таким поп-апом:

Тех, кто просто смотрит, мы больше не трогали. С владельцами магазинов и теми, кто хочет ими стать, мы продолжали общаться дальше.  

Такой поп-ап легко собрать в Carrot quest. Мы сделали для вас готовый сценарий сегментации, который осталось только немного подкорректировать и можно запускать.

Хороший контент

На сайте ЕМКА есть классный блог: здесь много статей про обслуживание покупателей, рекламу, увеличение среднего чека, тренды и многое другое, что интересно владельцам магазинов. Мы решили, что это отличная фишка, и имеет смысл использовать её для привлечения.

На следующем шаге мы предлагали им почитать самые интересные статьи:

Результат по-настоящему впечатляющий — 23,37% человек, которые увидели поп-ап, оставили свой емейл.

Такой же сценарий легко настроить в Carrot quest.

Далее отправляли ссылки на статьи в письме. Темы предложил клиент: «Продвижение магазина одежды в Instagram», «Как увеличить средний чек в магазине одежды», «Открытие интернет-магазина одежды с нуля». Письмо выглядело так:

Open Rate письма — 46,50%, из них 2,43% перешли из письма в блог, чтобы прочитать больше статей. Мы ничего не продавали этим письмом, просто привлекали внимание к блогу и делились действительно важной для клиента информацией.

Если вы рассчитываете на долгосрочные отношения с клиентами, очень важно не позволить им скучать и периодически напоминать о себе. Для этого необходимо уделять время контент-маркетингу, например, вести на сайте блог, составлять информационные рассылки, развлекать клиента. Так вы точно запомнитесь, а ещё завоюете авторитет в глазах клиента.

Подписка на пуш

Push-уведомления — классный инструмент, но нужно уметь им пользоваться. Если сделать всё правильно, вы привлечёте больше внимания к себе, а ещё увеличите количество и качество лидов.

Поскольку ЕМКА предлагает на сайте очень много контента, в том числе акций, для этого проекта настройка пушей была необходима.

Главное правило этого сценария — не быть навязчивыми. Мало кто захочет постоянно получать уведомления от сайта, с которым он едва знаком или вообще зашёл случайно. Чтобы никого не раздражать, мы предлагали подписаться только  тем пользователям, которые уже хотя бы дважды заходили на сайт.

Итак, если вы хотите заказать партию атласных комбинезонов или узнать больше о продвижении магазина в соцсетях, и уже в третий раз заходите на сайт ЕМКА, через 7 секунд увидите такое окно:

В результате 2,77% из тех, кто увидел окно, подписались на уведомления.

Что в итоге?

При помощи тех коммуникаций, что мы настроили, 9,40% всех посетителей сайта (несколько тысяч человек) оставили свои контакты. Благодаря сегментации на первом этапе воронки, собранная база — это по большей части как раз целевая аудитория магазина.

Конечно, с новыми лидами можно и нужно работать дальше и постепенно подводить к покупке. Кроме того, нужно продолжать «держать марку» и предлагать потенциальному клиенту актуальные статьи, акции, распродажи.

Пусть ваши отношения с клиентами будут долгими и гармоничными 🙂