Логи действий в модуле Базы знаний
Добавили в журнал действий операции со статьями Базы знаний. Обновление пригодится крупным командам с требованиями к контролю и безопасности, где над Базой знаний работает несколько человек.
Как это работает
Журнал действий раньше фиксировал операции вроде экспорта лидов и смены прав доступа. Теперь он видит и работу с Базой знаний.
В журнал добавлены три типа событий:
- создание статьи
- редактирование статьи
- удаление статьи
Любое изменение состояния статьи попадает в журнал как редактирование: публикация и снятие с публикации, индексация, переименование, перемещение между папками и категориями, смена порядка. Дублирование статьи записывается как создание.
По каждому действию сохраняется id статьи. Для удаления в журнал дополнительно попадают идентифицирующие данные, например название: по одному id удалённую статью уже не найти.
Чтобы найти нужные записи, воспользуйтесь фильтром по типам действий — он появился в журнале вместе с обновлением.
Преимущества обновления
- Видно, кто и когда менял материал. Журнал показывает автора и время каждого создания, редактирования и удаления статьи. Спорные ситуации вроде пропавшей статьи разбираются по записям, а не по переписке в чате команды.
- Аргумент для проверки по безопасности. Теперь База знаний закрыта журналом наравне с остальными разделами модуля.
На каких тарифах доступно
Логирование действий входит в тариф «Поддержка Эксперт» по количеству операторов. Модуль подключается через отдел поддержки клиентов.