Чат-бот:
У нас появился чат-бот в Telegram, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее. Теперь вы можете не только подключать операторов к Telegram, а настроить там автоматического консультанта, который:
- проконсультирует пользователей по часто задаваемым запросам и тем самым освободит время менеджеров на частные обращения;
- одновременно ответит на запросы нескольких пользователей, а это сократит время первого ответа и поможет обрабатывать больше обращений в день;
- при необходимости назначит диалог на нужного менеджера, в зависимости от вопроса.
На связи Полина Поспелова, продакт-менеджер Carrot quest.
В этом году мы запустили бета-версию Telegram-бота. Я хочу рассказать вам о нем и о пользе Telegram-ботов в целом, ответить на вопросы и взять в работу комментарии.
В следующий четверг, 9 марта в 11:00 по Москве приходите на вебинар «Как Telegram-бот поможет вашему бизнесу: 3 универсальных сценария».
Вы узнаете:
- обо всех возможностях чат-ботов в Telegram для бизнеса и их будущем;
- о возможностях Telegram-бота Carrot quest и планах по разработке;
- топ-3 сценария использования чат-ботов Telegram в разных сферах бизнеса.
До встречи!
На связи Дима Туровский, Head of Product Carrot quest.
Часто мы рассказываем вам про новые возможности сервиса. Но важны и улучшения уже существующих функций: как мы исправляем ошибки в работе сервиса и делаем взаимодействие с ним проще.
Мы собрали дайджест с такими небольшими, но полезными обновлениями для вас — команд, которые работают с Carrot quest, — и для посетителей вашего сайта.
Расскажем про обновления, касающиеся:
- чат-ботов,
- раздела с диалогами,
- карточки пользователя.
Чат-боты помогают разгрузить поддержку, собирают и квалифицируют лидов, передают их продажам. В Carrot quest есть два вида чат-ботов:
- welcome-бот — запускается, только если пользователь открыл чат;
- лид-бот — запускается по любым другим триггерам, например, когда пользователь провел на сайте 30 сек.
Ранее статистика по чат-ботам в Carrot quest не всегда помогала определить:
- почему один чат-бот собирает много лидов, а другой нет;
- в какой момент пользователи бросают диалог и где нужно изменить сценарий;
- какого чат-бота стоит масштабировать, чтобы собирать еще больше лидов.
Причем по welcome-ботам статистики вообще не было. Теперь она появилась. Также мы дополнили данными статистику лид-бота. Все это позволит вам собирать больше информации и улучшать сценарии.
Сделали конструктор чат-ботов более последовательным и логичным. Ранее мы скрывали многие блоки в настройках. Визуально было непонятно, что настраивать в боковом и верхнем меню, а что вынесено на карту сценария, и как это связано между собой.
Теперь мы вынесли важные настройки чат-бота в отдельные блоки конструктора. Это поможет собирать чат-бот быстрее:
- вы увидите на карте сценария все точки соприкосновения с клиентом;
- все связующие блоки вынесли на передний план: какие данные о пользователе мы собираем, куда отправляем и где записываем;
- сценарий чат-бота от триггера до завершения диалога теперь на одном экране. Вы можете быстро внести правки или вспомнить, что делает каждый чат-бот.
Снизьте нагрузку на операторов с помощью welcome-бота, делайте фото прямо из чата и наслаждайтесь обновленной статистикой с новыми версиями SDK для Android и iOS.
- Теперь вы можете встречать пользователей с помощью чат-бота по клику на чат, а не только по событиям. Чат-бот в чате называется Welcome-бот.
- Создавать разные сценарии для рабочего и нерабочего времени стало гораздо проще. Второй чат-бот больше не нужен, делайте все в одном с помощью новых условий.
- Появилась возможность отмечать диалог с ботом как неотвеченный. Он попадёт в общий список вопросов, где его может взять любой оператор, и пользователи быстрее получат ответ.
Теперь вы сможете передать лиды менеджерам, которые не пользуются Carrot quest или CRM. Информацию о лидах, собранных с помощью поп-апов, триггерных сообщений в чат и чат-ботов, можно отправить на емейл.
Письмо отправится, как только пользователь совершит целевое действие: заполнит поле в поп-апе или перейдет на нужный блок чат-бота. Вы можете настроить, какие данные передать и кому отправить письмо.
Прочитайте подробнее в базе знаний или настройте интеграцию.
Отправленные письма будут учитываться в квоте писем вашего тарифа.
Мы ввели автоматическую проверку данных в стандартных свойствах Email и Телефон. Теперь мы валидируем контакты и записываем их в карточку пользователя только если они соответствуют правилам. Подробнее о правилах можно почитать в нашей базе знаний.
Сохранить вариант ответа, который выбрал пользователь при общении с ботом, теперь ну очень просто. Включите специальную галочку, и текст из кнопки запишется в свойство. Крайне полезно в опросниках, когда следующий вопрос не зависит от предыдущего ответа, но пригодится и в остальных случаях, когда используются кнопки. Что делать со свойствами дальше вы знаете: настраивайте разные цепочки для разных сегментов и передавайте в отдел продаж только целевых лидов.
Сделали очередной шаг к более понятной аналитике по лид-боту. В этой версии вы можете найти, кто из пользователей начал, завершил, не завершил или прервал диалог с ботом. Стройте дальнейшие коммуникации с пользователями, опираясь на эти знания, или дорабатывайте бота, чтобы повысить целевые показатели. Дальше — еще больше аналитики и инсайтов.
Мы сделали так, чтобы создавать лид-ботов было легко, а они при этом закрывали еще больше задач.
Помимо расширенной рабочей области и визуального представления, новый конструктор лид-ботов позволяет реализовывать те сценарии, которые раньше не удавалось. Каждый блок теперь может ссылаться на любой другой:
* на предыдущие реплики, образуя циклы,
* или от нескольких блоков к одному, чтобы не копировать повторяющиеся блоки.
Всех уже настроенных ботов мы перенесли на новый конструктор, при этом цена модуля осталась прежней.
Попробуйте конструктор в деле или почитайте подробнее в нашем блоге.