До 31 декабря подписка на 1 год со скидкой 35% Подробнее

Чат-бот:

НастройкиЧат на сайте и раздел ДиалогиЧат-бот
Дайджест небольших, но важных обновлений в Carrot quest
01.11.2022

На связи Дима Туровский, Head of Product Carrot quest. 

Часто мы рассказываем вам про новые возможности сервиса. Но важны и улучшения уже существующих функций: как мы исправляем ошибки в работе сервиса и делаем взаимодействие с ним проще.

Мы собрали дайджест с такими небольшими, но полезными обновлениями для вас — команд, которые работают с Carrot quest, — и для посетителей вашего сайта. 

Расскажем про обновления, касающиеся:

  • чат-ботов, 
  • раздела с диалогами,
  • карточки пользователя.
Чат-бот
Улучшайте сценарии чат-ботов благодаря обновленной дополненной статистике
22.09.2022

Чат-боты помогают разгрузить поддержку, собирают и квалифицируют лидов, передают их продажам. В Carrot quest есть два вида чат-ботов:

  • welcome-бот — запускается, только если пользователь открыл чат;
  • лид-бот — запускается по любым другим триггерам, например, когда пользователь провел на сайте 30 сек.

Ранее статистика по чат-ботам в Carrot quest не всегда помогала определить: 

  • почему один чат-бот собирает много лидов, а другой нет;
  • в какой момент пользователи бросают диалог и где нужно изменить сценарий;
  • какого чат-бота стоит масштабировать, чтобы собирать еще больше лидов.

Причем по welcome-ботам статистики вообще не было. Теперь она появилась. Также мы дополнили данными статистику лид-бота. Все это позволит вам собирать больше информации и улучшать сценарии.

НастройкиЧат-бот
Создавать чат-ботов стало еще проще и удобнее с обновленным конструктором
11.08.2022

Сделали конструктор чат-ботов более последовательным и логичным. Ранее мы скрывали многие блоки в настройках. Визуально было непонятно, что настраивать в боковом и верхнем меню, а что вынесено на карту сценария, и как это связано между собой.

Теперь мы вынесли важные настройки чат-бота в отдельные блоки конструктора. Это поможет собирать чат-бот быстрее:

  • вы увидите на карте сценария все точки соприкосновения с клиентом;
  • все связующие блоки вынесли на передний план: какие данные о пользователе мы собираем, куда отправляем и где записываем;
  • сценарий чат-бота от триггера до завершения диалога теперь на одном экране. Вы можете быстро внести правки или вспомнить, что делает каждый чат-бот.

API & SDKЧат-бот
Большие и важные обновления SDK
04.07.2022

Снизьте нагрузку на операторов с помощью welcome-бота, делайте фото прямо из чата и наслаждайтесь обновленной статистикой с новыми версиями SDK для Android и iOS.

Чат-бот
Оказывайте еще более качественную и быструю поддержку пользователям с помощью обновлений в чат-боте
26.04.2022
  • Теперь вы можете встречать пользователей с помощью чат-бота по клику на чат, а не только по событиям. Чат-бот в чате называется Welcome-бот.
  • Создавать разные сценарии для рабочего и нерабочего времени стало гораздо проще. Второй чат-бот больше не нужен, делайте все в одном с помощью новых условий.
  • Появилась возможность отмечать диалог с ботом как неотвеченный. Он попадёт в общий список вопросов, где его может взять любой оператор, и пользователи быстрее получат ответ.

Подробнее про обновление

ИнтеграцииТриггерные сообщенияЧат-бот
Получайте новые заявки из триггерных сообщений и чат-ботов на почту
26.10.2021

Теперь вы сможете передать лиды менеджерам, которые не пользуются Carrot quest или CRM. Информацию о лидах, собранных с помощью поп-апов, триггерных сообщений в чат и чат-ботов, можно отправить на емейл.
Письмо отправится, как только пользователь совершит целевое действие: заполнит поле в поп-апе или перейдет на нужный блок чат-бота. Вы можете настроить, какие данные передать и кому отправить письмо.

Прочитайте подробнее в базе знаний или настройте интеграцию.
Отправленные письма будут учитываться в квоте писем вашего тарифа.

Триггерные сообщенияЧат-бот
Боремся с невалидными телефонами и емейлами в ответах на триггерные сообщения и чат-ботах
29.06.2021

Мы ввели автоматическую проверку данных в стандартных свойствах Email и Телефон. Теперь мы валидируем контакты и записываем их в карточку пользователя только если они соответствуют правилам. Подробнее о правилах можно почитать в нашей базе знаний.

Чат-бот
Новое в лид-боте: упростили создание опросов и углубляемся в аналитику
07.05.2021

Сохранить вариант ответа, который выбрал пользователь при общении с ботом, теперь ну очень просто. Включите специальную галочку, и текст из кнопки запишется в свойство. Крайне полезно в опросниках, когда следующий вопрос не зависит от предыдущего ответа, но пригодится и в остальных случаях, когда используются кнопки. Что делать со свойствами дальше вы знаете: настраивайте разные цепочки для разных сегментов и передавайте в отдел продаж только целевых лидов.

Сделали очередной шаг к более понятной аналитике по лид-боту. В этой версии вы можете найти, кто из пользователей начал, завершил, не завершил или прервал диалог с ботом. Стройте дальнейшие коммуникации с пользователями, опираясь на эти знания, или дорабатывайте бота, чтобы повысить целевые показатели. Дальше — еще больше аналитики и инсайтов.

Чат-бот
Обновлённый конструктор лид-ботов
14.04.2021

Мы сделали так, чтобы создавать лид-ботов было легко, а они при этом закрывали еще больше задач.

Помимо расширенной рабочей области и визуального представления, новый конструктор лид-ботов позволяет реализовывать те сценарии, которые раньше не удавалось. Каждый блок теперь может ссылаться на любой другой:
* на предыдущие реплики, образуя циклы,
* или от нескольких блоков к одному, чтобы не копировать повторяющиеся блоки.

Всех уже настроенных ботов мы перенесли на новый конструктор, при этом цена модуля осталась прежней.
Попробуйте конструктор в деле или почитайте подробнее в нашем блоге.