Обновили виджет чата и увеличили конверсию в диалог на 60%:

Чат на сайте и раздел Диалоги

Обновили виджет чата и увеличили конверсию в диалог на 60%

22.04.2022

Обновили дизайн чата: в одном виджете объединили чат на сайте, мессенджеры и соцсети так, чтобы пользователи могли выбирать удобные им каналы для связи прямо на сайте. Продолжаем делать все, чтобы общение бизнеса с пользователями было простым, бесшовным и человечным. Стираем границы между компаниями и людьми.

Мы протестировали новый виджет, и А/Б тесты показали, что с ним конверсия в диалог с мобильных устройств значительно выше. С новым виджетом пользователи пишут в мессенджеры и чат на сайте чаще. Рост конверсии в диалог составил от 40 до 180% в зависимости от сегмента бизнеса и канала.

Объединили все каналы и сделали бизнес и клиента еще ближе

  • Теперь все соцсети и мессенджеры закреплены в шапке виджета чата. Чем больше вариантов есть у пользователя, чтобы написать вам, тем вероятнее он это сделает. Вернуться к выбору другого канала стало намного проще.
  • Общение с пользователем из разных каналов теперь в одном окне. Пользователи могут сначала написать в чат, продолжить общение в мессенджере или соцсетях. Пользователю не нужно будет дублировать свой запрос, а менеджер будет знать о клиенте больше информации и быстрее закрывать вопросы и сделки.

Упростили интерфейс и повысили конверсию

  • Вы можете настроить очередность иконок в шапке виджета чата. Позаботьтесь о ваших клиентах и показывайте сначала те каналы, в которые они любят писать.
  • Теперь пользователь увидит свою историю диалогов с компанией, сможет вернуться в старый диалог и продолжить его. Это дает пользователю уверенность, что вы знаете, по какому вопросу он писал ранее. И ему не нужно тратить время на дублирование информации.
  • Появились подсказки, чтобы клиентам было проще и быстрее переключаться между экранами, соцсетями и мессенджерами. Чем проще и быстрее путь, тем выше конверсия.
  • Теперь, если пользователь начал писать сообщение в чат и отвлекся, оно сохранится как черновик. Это повышает вероятность, что пользователь вернется в диалог и отправит сообщение.

Сделали виджет чата лаконичным, но при этом привлекательным и удобным.

  • Индивидуальность. Теперь еще больше возможностей для настройки виджета под стиль вашего сайта. Также чат может автоматически адаптироваться под темную и светлую тему устройства.
  • Дружелюбный интерфейс. Теперь в чате много скругленных элементов. Именно они помогают пользователям легче воспринимать любые коммуникации от бренда.
  • Управляем вниманием и направляем пользователей. Многослойность создает визуальную иерархию, с помощью которой можно управлять вниманием пользователя.

Если у вас возникнут вопросы, комментарии и предложения по новому виджету, мы рады пообщаться с вами в чате.