Обновление позволяет ответить на конкретное сообщение в диалоге с цитатой — так же, как в мессенджерах. Оно пригодится всем, кто работает с диалогами, и особенно командам с активной перепиской в Telegram.
Как это работает
Раньше ответы с цитатой в Carrot quest не поддерживались. Клиент отвечал реплаем в Telegram, а в карточке диалог выглядел сломанным: понять, к какой реплике относится сообщение, можно было только по смыслу. В длинных переписках на это уходило время.
Теперь у каждой реплики в диалоге появилась кнопка «Ответить». Нажмите её у нужного сообщения и напишите ответ — он визуально привяжется к цитате.
Что видно в интерфейсе:
кнопка «Ответить» есть у реплик пользователя и оператора, кроме заметок
в цитате отображается имя автора исходного сообщения, поэтому понятно, на чью реплику дан ответ
клик по цитате прокручивает переписку к оригиналу и коротко подсвечивает его
Преимущества обновления
Понятно, на что именно дан ответ. Цитата с именем автора убирает разночтения, когда в переписке идёт несколько вопросов подряд. Оператор отвечает на нужную реплику, и клиент видит эту связь.
В длинных диалогах не теряется нить. Клик по цитате возвращает к исходному сообщению за один шаг, поэтому искать его прокруткой не приходится. Коллеге, который подключился к диалогу позже, проще собрать контекст.
Ответы из Telegram отображаются корректно. Реплай, отправленный клиентом в мессенджере, приходит в карточку вместе с цитатой. Диалог выглядит так же, как на стороне клиента, и переписка читается привычным образом.
