Ищите пользователей в разделе Диалоги по номеру телефона, емейлу или имени

Ранее в разделе Диалоги был доступен поиск только по тексту сообщения. Оператору приходилось:

• вспоминать разговор или дату диалога, чтобы использовать строку поиска;
• просить у администратора карточку пользователя и ждать ответ.

Это увеличивало время работы с одним пользователем и нагружало операторов.

Мы добавили список пользователей в раздел Диалоги и сделали поиск по контактным данным.

Теперь оператор может ввести имя, номер телефона или email пользователя, и система покажет список релевантных пользователей. Выбрав конкретного пользователя, можно посмотреть историю диалогов с ним.

Если вы хотите ограничить доступ к списку пользователей, отключите его показ в разделе «Управление командой».