Ответы по email в одной цепочке писем

Сделали так, чтобы переписка по email оставалась в одной цепочке писем: ответ оператора приходит клиенту в тот же тред, что и его исходное обращение, с сохранённой темой. Это полезно командам поддержки, которые отвечают на входящие письма прямо из раздела «Диалоги».

Как это работает

Раньше ответы оператора уходили клиентам отдельными письмами — из-за этого могла теряться нить разговора. Теперь Carrot quest подставляет в ответ оператора тему исходного письма, и переписка отображается как единая цепочка сообщений по теме. Благодаря этому клиент видит всю историю общения и может легко найти её в почте по теме письма.

Раньше это было так:

Заодно стала проще вёрстка дублирующего письма. Вместо оформления с рамками и аватарками — минималистичный вид, близкий к обычному письму: текст сообщения и подпись автора, реплики идут одна за другой.

На каких тарифах доступно

Обновление работает на всех тарифах.