Теги и вложения в сохранённых ответах
Расширили сохранённые ответы до макросов. Теперь за одно действие оператор вставляет текст, вешает теги на диалог и прикладывает нужные файлы — это экономит время там, где обращения повторяются изо дня в день.
Как это работает
Раньше сохранённый ответ вставлял только текст. Теги операторы ставили вручную. Кто-то забывал это сделать, кто-то выбирал разные теги для похожих обращений, и аналитика получалась неточной. Скриншоты и инструкции к типовым ответам тоже приходилось прикладывать заново каждый раз.
Теперь при настройке сохранённого ответа к нему можно добавить:
- теги — они назначаются на диалог в момент использования ответа;
- вложения — например, скриншот с настройками или инструкцию в файле.
Оператор выбирает сохранённый ответ как раньше. Текст подставляется в поле ввода, файлы прикрепляются к сообщению, а теги встают на диалог.
Автотегирование при этом не задваивает теги. Если правило срабатывает на текст ответа, при закрытии диалога оно увидит, что тег уже стоит, и не поставит второй.
Преимущества обновления
- Настройка один раз вместо ручной работы каждый день. Оператор отправляет ответ и не собирает его по частям: не ищет файл в папке и не вспоминает, какой тег нужен. На однотипных обращениях экономится по несколько действий на каждом диалоге.
- Аналитика по тегам перестаёт быть размытой. Теги проставляются одинаково независимо от того, кто из команды ответил. Отчёты по темам обращений отражают реальную картину, и на них можно опираться при решениях о продукте и базе знаний.