Боты в VK-сообществах
Обновление добавляет чат-ботов, которые работают внутри VK-сообщества. Бот встраивается в диалоги сообщества и обрабатывает входящие обращения по заранее заданному сценарию: отвечает на частые вопросы, уточняет тему и передаёт диалог нужному оператору.
Логика и конструктор — те же, что у Telegram-ботов и Welcome-ботов для сайта. Если вы уже собирали бота для Telegram, разбираться заново не придётся: меняется только канал.
Как это работает
Сначала подключите интеграцию с VK-сообществом, а затем прикрепите бота к сообществу в его внутренних настройках. Одному сообществу соответствует один сценарий бота в Carrot quest.
Сценарий запускается в двух случаях:
- Пользователь пишет входящее сообщение в сообщество.
- Пользователь нажимает кнопку «Начать» при переходе в диалог с сообществом.
Кнопку «Начать» администратор включает в настройках самого VK-сообщества, а не в Carrot quest.
В конструкторе доступен полный набор блоков:
- Сообщения — с кнопками для ответа и открытыми вопросами.
- Фильтрация аудитории — по свойствам, событиям и тегам или по настройкам сохранённого сегмента.
- Действия с карточкой пользователя — запись свойств, событий и тегов, передача данных в AmoCRM.
- Маршрутизация диалога — назначить на оператора, на канал или на AI-бота, либо закрыть диалог без передачи оператору.
Дальше сценарий собирается под задачу. Например, в ответ на входящее обращение бот показывает кнопки с частыми темами и закрывает типовые вопросы сам, а всё остальное отправляет оператору. Или уточняет тему обращения открытым вопросом и назначает диалог на того, кто в ней разбирается. По кнопке «Начать» удобно делать первое касание: меню сообщества, онбординг или квалификацию со сбором данных.
Отдельный сценарий — запись на вебинар: дайте в посте сообщества ссылку на бота, соберите в нём данные и зафиксируйте событие записи.
Преимущества обновления
- Знакомая механика настройки. Конструктор тот же, что для Telegram-ботов: команда собирает сценарий сразу, без обучения и без разработчика. Внедрение занимает часы, а не недели.
- Типовые обращения закрываются без оператора. Бот отвечает на частые вопросы кнопками и передаёт человеку только то, что действительно требует участия. Это особенно заметно в пиковые периоды — на старте потоков в edtech или во время распродаж в ecom.
- Диалоги из VK приходят в общий инбокс. Поддержка работает в одном интерфейсе вместе с сайтом, Telegram и остальными каналами: не нужно держать открытым отдельное окно VK и следить за ним вручную.
- Присутствие в канале, где аудитория пишет сама. Обращения из сообщества больше не зависят от того, успел ли администратор их заметить: сценарий отвечает сразу и собирает данные в карточку пользователя.
На каких тарифах доступно
Бот доступен в рамках модуля «Боты и рассылки в мессенджерах».