Оказывайте еще более качественную и быструю поддержку пользователям с помощью обновлений в чат-боте:

Чат-бот
26.04.2022

Запускайте чат-бота по клику на чат, а не только по событиям

Отвечайте на самые распространенные вопросы с помощью чат-бота, когда пользователь открывает чат. Разгрузите менеджеров, квалифицируйте пользователей и распределяйте обращения по соответствующим каналам.


Автоматически запускайте разные сценарии с чат-ботом в рабочее и нерабочее время

Для этого больше не нужно создавать несколько чат-ботов. Задавайте вопросы, квалифицируйте пользователей, переводите диалоги на операторов в рабочее время и автоматически отвечайте на простые вопросы, собирайте контакты, когда все операторы оффлайн.

Оперативнее отвечайте пользователям, которые пообщались с ботом и задали вопрос оператору

Теперь появилась возможность отметить диалог как неотвеченный, чтобы он попал в общий список вопросов и его мог взять любой оператор. При этом новые вопросы пользователей, на которые никто не ответил, стали заметнее: они выделены синими кружками.

Если у вас уже создан чат-бот и вы хотите, чтобы он запускался по клику на чат — просто скопируйте его.

Совсем скоро (приоткроем завесу тайны) появится статистика и вы сможете оценить, сколько запросов закрывает welcome-бот, а сколько операторы. И понять, насколько он может разгрузить вашу поддержку. Следите за обновлениями!

Доступно для тарифов с чат-ботом. Если у вас возникнут вопросы, комментарии и предложения по обновлению, мы рады пообщаться с вами в чате.