Отправка в рабочее время внутри цепочек
Научили цепочки придерживать отправку сообщения до рабочего времени. Обновление пригодится тем, кому важен момент отправки: онлайн-школам с напоминаниями об уроках, клиникам и услугам с записью, командам, которые зовут клиента позвонить или написать менеджеру.
Как это работает
В блоке «Задержка», в разделе «Фиксированное», появился пункт «Отправить только в рабочее время». Поставьте его перед шагом, который не должен уходить ночью.
Дальше платформа решает сама, как поступить с коммуникацией. Прежде чем отправить сообщение, система проверит:
- если пользователь дошёл до него в рабочее время — сообщение уходит сразу;
- дошёл в нерабочее — сообщение ждёт и уходит в начале ближайшего рабочего окна.
По умолчанию сообщение отправляется в начало рабочего дня, например в 9:00. Если открытие — не лучший момент, задайте смещение внутри окна и перенесите отправку на время, когда аудитория активнее.
Рабочее окно шаг берёт из настройки рабочего времени приложения — той же, что работает в ботах. Отдельно задавать расписание в цепочке не нужно, а изменение настройки применится ко всем шагам сразу.
Преимущества обновления
- Клиент не получает сообщения ночью. Пуш или письмо дожидаются утра, и бренд не выглядит навязчивым из-за уведомления в три часа ночи.
- Правило работает в любой точке воронки. Придержать отправку можно на любом шаге любой цепочки одним и тем же способом, поэтому сценарии не приходится собирать под ограничения отдельных инструментов.
- Настройка занимает один шаг. Маркетологу не нужны формулы на jinja и ежедневные правки автосообщений: окно подтягивается из настроек приложения.
- Момент отправки внутри окна остаётся за вами. Смещение переносит сообщение с начала рабочего дня на удобное время, так что рассылка попадает не в общий утренний поток.
На каких тарифах доступно
Шаг доступен на всех тарифах.