Коммуникации 3.0 или новый сексуальный чат от Carrot Quest

Друзья, у нас есть отличная новость, спешим к вам поделиться. Мы обновили основную и очень важную точку контакта посетителя с сервисом – онлайн-чат. Было продумано множество нюансов. Мы трудились много и с удовольствием,  и наконец, создали поистине классный чат.

Чтобы не утаить от вас ни малейшей детали, мы разделили новые фишки на 6 частей и описали их подробней.

1. Статистика

Начнем с главного, с аналитики. Теперь вы в точности знаете показатели эффективности чата. Вам доступны объективные данные о прочитанных сообщениях (процент посетителей, прочитавших сообщение).  Это поможет тестировать разные варианты сообщений и измерять их эффективность.

2. Чат в свернутом состоянии

Помните движущий мотив современной рекламы? Я думаю, что все догадались. Это сексуальность.  Если бы нас попросили одним словом описать новый чат, то мы бы ответили именно так – сексуальность.

Свернутое состояние чата выглядит сдержано и стильно. Привлекает внимание посетителя, но не действует ему на нервы, как классические онлайн-чаты. В работе новый чат напоминает современные мессенджеры. Когда чат свернут, посетитель получает уведомление с сообщением. Основная панель чата открывается только в том случае, если пользователь кликнул на уведомление с сообщением. Во всех остальных случаях он видит лишь небольшое окно (свернутое состояние):

 

image01

 

Если вы начали новый диалог с посетителем, то он увидит уведомление на вашей аватарке. В примере выше – это цифра 1.

При наведении на уведомление, справа вверху появляется крестик. Теперь посетитель может закрыть сообщение, появившееся в свернутом состоянии. Как простые пользователи, мы привыкли к подобным действиям.

Цвета и форма подобраны так, чтобы окно смотрелось гармонично с дизайном любого сайта. Вот пример, как свернутое окно выглядит на фоне одного из сайтов.

image02

 

3. Чат в развернутом состоянии

Самое интересное начинается, когда пользователь кликает на уведомление. Открывается основное окно чата. Чат разворачивается в полный рост. И пользователь может  полноценно общаться с консультантами.

 

image05

 

Если ваш клиент хочет что-то спросить или ответить, он откроет основное окно чата. Если он хочет просмотреть сам сайт, то может легко свернуть окно чата, а потом в любое время вернуться к разговору. Это решение идеально для пользователя. Эмоционально клиент уже ваш….

И правда очень удобно, ведь диалоги отображаются на полный экран. Обратите внимание, как выглядят сообщения в чате. Они выглядят свободно, правда? Классические стандартные чаты «душат» общение, оставляя мало места. Мы же, решили расширить пространство для общения. Легкость и свобода общения — это очень важно.

4. Диалоги и уведомления.

Как в свернутом состоянии чата, так и в открытом, пользователь видит количественные уведомления о новых диалогах. Переход в историю и диалоги теперь понятен на интуитивном уровне. Просматривать историю диалогов очень просто.

При клике клиента на уведомление, открывается последний диалог. Если в других диалогах остались непрочитанные сообщения, клиент это видит и может просматривать их все.

image04

 

5. POP-UP — всплывающее окошко

Всплывающие окна теперь выглядят по-новому. При наведении посетителем на POP-UP, открывается полноценное окно чата. Это на порядок увеличит вовлеченность посетителей в разговор. Все выглядит органично и естественно, обязательно попробуйте прямо сегодня.

image00

6. Сообщения робота

Мы отделили «живые» сообщения от сообщений нашего робота. Сообщения робота — это те, которые мы отправляем по умолчанию всем пользователям. Конкретно:

  1. Сообщение в свернутом состоянии («Я тут, если что»);
  2. Приветственное сообщение (когда пользователь открыл чат);
  3. Сообщение для сбора email-ов.

..теперь серые, а живые сообщения оператора – белые. Сюда входят и ручные сообщения, и триггерные.

image03

 

 

 

image01

Сообщения робота в истории диалогов не остаются. Благодаря этому можно объективно оценить эффективность ваших сообщений.

Заключение

Первые данные показывают, что вовлеченность в разговор с новым чатом увеличилась. Мы думаем, что чат поможет вам перейти на новый уровень общения с пользователями. Ведь замечательная коммуникация подтолкнет клиентов к покупке. Изменения непременно повлекут за собой улучшение конверсии.

button

 

  • http://restatecrm.com Алексей

    Молодцы! Чат это очень важно. И да, у всех чатов вид раздражителен..