Carrot quest – экосистема для вашего общения с клиентами
Омниканальность
Клиент начал диалог на сайте, а продолжил в Telegram? Вся история общения хранится в одной карточке — оператор видит контекст и не задает лишних вопросов.
Квалификация и прогрев
Лид-бот выявляет потребности клиента, а AI-бот отвечает на вопросы о продукте, пока менеджер готовится к связи.
Бесшовная интеграция с CRM
Все данные о диалогах и контакты лидов автоматически улетают в вашу CRM. Никакого ручного переноса и потерянных заявок.
Гибкая кастомизация
Настройте внешний вид чата, правила маршрутизации и стиль общения бота под ваш бренд самостоятельно, без привлечения разработчиков.
Адаптирован под любые устройства
Чат Carrot quest адаптирован под смартфоны — быстро открывается, не моргает, не исчезает при скролле. Клиент напишет в пару касаний — вы ответите мгновенно.
Один инструмент для роста продаж, маркетинга и поддержки
Не нужно внедрять разные сервисы для каждой команды. Онлайн-чат Carrot quest объединяет задачи трех отделов в одном интерфейсе, экономя время сотрудников и бюджет компании.
Что делает сервис
AI-бот отвечает на типовые вопросы 24/7 и мгновенно передает сложные кейсы оператору.
Какую пользу получает бизнес
Снижение нагрузки на команду до 40% и рост удовлетворенности клиентов (CSAT) за счет мгновенных ответов.
40% посетителей могут уйти к конкурентам, если не получат ответ в течение первой минуты. Вот что помогает вашей команде отвечать быстрее и точнее
Шаблоны ответов
Сохраняйте лучшие скрипты и отвечайте на частые вопросы в один клик. Скорость растет, а качество сервиса остается стабильно высоким.
Совместная работа
Нужно подключить технического специалиста? Передайте диалог коллеге или пригласите его в чат — клиенту не придется повторять проблему дважды.
AI-бот на первой линии
Бот берет на себя рутину, позволяя операторам сосредоточиться на сложных запросах без расширения штата.
Умная маршрутизация обращений
Автоматически направляйте диалоги нужным специалистам в зависимости от тематики, VIP-статуса клиента или языка обращения. Клиент сразу попадает к компетентному сотруднику, минуя лишние переключения".
Инструменты для руководителя — чтобы видеть все и улучшать постоянно.
Контроль операторов
Отслеживайте медианное время ответа, соблюдение SLA и загруженность каждого сотрудника. Экспортируйте данные в ваши BI-системы для построения сквозной аналитики по всему о тделу
Оценки и обратная свя зь
Клиенты оценивают диалоги после завершения. Вы видите, кто из операторов работает хорошо, а где нужно подтянуть качество.
Аудит диалогов
Все диалоги сохраняются. Проверьте любой разговор в любой момент — и скорректируйте скрипты или базу знаний бота.
Маршрутизация диалогов
Задайте правила: какой диалог идет в поддержку, какой — в продажи, какой сразу к конкретному оператору. По теме, каналу или сегменту клиента.
Превращайте трафик в лиды — без увеличения бюджета
Собирайте заявки, квалифицируйте лиды и передавайте в продажи только самых горячих клиентов.
Сбор контактов и квалификация
Чат-бот предложит подписаться на рассылку и соберет у посетителя сайта email сразу после захода на сайт.
Отправка триггерных сообщений
При выполнении определенного действия (триггера) чат-бот поможет пользователю подобрать тариф, расскажет о дополнительных услугах компании и запишет на консультацию с менеджером.
Растите выручку за счет персонализированных демо-встреч — изучите контекст поведения лида на сайте и его обращения в поддержку, ведите коммуникацию прямо из вашей CRM-системы, без переключения между сервисами.
Квалификация и запись на встречу
Сохраняйте лучшие скрипты и отвечайте на частые вопросы в один клик. Скорость растет, а качество сервиса остается стабильно высоким. Чат-бот даст пользователю дополнительную информацию о продукте, проведет первичную квалификацию, назначит встречу с менеджером и передаст необходимые данные лида в CRM.
Передача данных в CRM
Чат-бот собирает всю необходимую информацию и при настройке интеграции с вашей CRM-системой передает все данные в настроенные поля. Таким образом, данные собираются в одном месте, а у менеджера по продажам всегда есть контекст для встречи.
Ваши данные надежно защищены. Мы состоим в реестре отечественного ПО, храним данные на территории РФ (соответствие 152-ФЗ) и поддерживаем гибкое управление ролями (RBAC), чтобы доступ к базе был только у авторизованных сотрудников
Как запустить онлайн-чат
Шаг 1
Установить код на сайт
Установите код Carrot quest на ваш сайт или приложение, чтобы начать собирать данные.
Шаг 2
Настройте мессенджеры
Telegram, МАХ, ВКонтакте и другие — клиент пишет там, где ему удобно, а все диалоги приходят в единый интерфейс оператора.
Шаг 3
Настройте AI-бота для автоматизации
Загрузите базу знаний или укажите ссылку на сайт — бот начнет отвечать на типовые вопросы, пока операторы заняты приоритетными задачами.
Шаг 4
Анализируйте и улучшайте показатели
Отслеживайте эффективность менеджеров, их загруженность, а также темы диалогов, источники обращений, оценки от клиентов. Оптимизируйте работу команды и отслеживайте результативность.
Полноценная команда из 5 человек под ваш проект. Разработаем стратегию, настроим сложные механики «под ключ» и доведем до конкретных бизнес-результатов. Идеально, если у вас нет ресурсов или экспертизы внутри.
Специалист команды успеха
Ваш персональный консультант по работе с платформой. Поможет с онбордингом, порекомендует сценарии под ваши задачи и ответит на любые вопросы по работе с платформой.
Поддержка клиентов
Берет на себя настройку, запуск и адаптацию всех механик под ваши цели без использования ресурсов вашей команды.
Оставить заявку на демо
