Мультиканальный онлайн консультант для поддержки
и увеличения продаж
Соедините общение с пользователями из Чата, Почты,
Вконтакте, Телеграмма и Фэйсбука в одном интерфейсе.
Возможности Carrot quest поднимут ваше общение
на новый уровень.
Я полюбил Carrot Quest с первого взгляда. Для меня это не просто чатик для сайта. Это способ общаться с посетителями сайта тогда, когда они готовы, способ делать Customer Development, способ узнать многое о посетителях моего сайта, не заставляя их заполнять длинные анкеты.

Илья Курылев
Gamification-Now.ru
Онлайн консультант интегрирован с Почтой, Вконтакте, Фэйсбук, Вайбер и Телеграмм
Соедините каналы общения с пользователями в одном интерфейсе, чтобы не пропустить ни одного сообщения и не потерять клиента.
Почта
Viber
Facebook
Telegram
Vkontakte
На сайте онлайн консультант выглядит потрясающе
Клиентам удобно общаться с операторами, видеть их лица и всю историю общения.
Операторы увидят в чате реальных людей, со всеми данными о них
Чем больше оператор знает о клиенте, тем выше вероятность продажи. Мы предоставляем всю информацию о клиенте.
Сервис сохранит всю историю переписки для вас и для клиента
Пользователь и оператор не забудут, о чем они общались ранее. В чате находится вся история его переписки с вами.
В сервисе есть всё для успешной работы вашей команды
Количество операторов не ограничено!
Вы не платите за каждого нового оператора.
В диалоге может участвовать несколько операторов
Заметки и тэги помогают ориентироваться в диалогах
Каждый пользователь автоматически сохраняется в
Carrot lead manager. Для дальнейшего маркетинга и продаж.
Автоматизируйте ваши продажи с помощью триггерных сообщений, основанных на действиях пользователей
Ключевые показатели работы отдела поддержки
Открытые, закрытые диалоги и количество пользователей
Консультант на вашем сайте нужен, чтобы помогать клиентам решать проблемы. Как часто вам туда пишут? Сколько вопросов удаётся закрыть? Ответьте с помощью этих метрик.
Загруженность по часам
Нагрузка на онлайн консультанта любого сайта неоднородна в течение дня и недели. Оптимизируйте график службы поддержки в зависимости от того, в какое время клиенты больше всего нуждаются в вашей помощи.
Скорость ответа и количество ответов на диалог
Анализируйте, как быстро вы отвечаете клиенту и сколько сообщений в среднем необходимо, чтобы решить вопрос.
Неотвеченные и упущенные диалоги
Не допускайте, чтобы клиент уходил с сайта без ответа. Ваша задача — снизить эти "грустные" метрики и не упустить ни одного пользователя.
Показатели работы операторов поддержки в чата
Время ответа каждого оператора
Смотрите, насколько быстро консультанты включаются в решение проблем пользователей.
Количество активных и закрытых диалогов
Контролируйте нагрузку на консультантов. Сколько запросов успевает обработать каждый из них? Справляется ли он со всеми своими задачами?
Количество неотвеченных и упущенных диалогов
Оценивайте, сколько потенциальных клиентов вы теряете из-за конкретного консультанта и решите, что с этим делать.
Я полюбил Carrot Quest с первого взгляда. Для меня это не просто чатик для сайта. Это способ общаться с посетителями сайта тогда, когда они готовы, способ делать Customer Development, способ узнать многое о посетителях моего сайта, не заставляя их заполнять длинные анкеты.

Илья Курылев, основатель Gamification-Now.ru
В прошлом: Flexis Corporation и Lingualeo.com

Еще много возможностей онлайн консультанта
для конвертации посетителя в покупателя
Find sutomers
Количество операторов
не ограничено
Sell pictures
Нативные и звуковые
уведомления о новых диалогах
Easy integrations
Онлайн чат работает
в паре с почтой и соц. сетями
Ушедший пользователь получит ответ
при следующем посещении сайта
Диалог персонализирован.
Пользователь видит аватар оператора
Сохраненные ответы
для ускорения общения
Чат оптимизирован под
мобильные устройства
Передача файлов
от операторов
Хранение всей истории
общения
Локализация чата на русский
и английский язык
Заметки и теги для
работы операторов
Десктопное и мобильное
приложение для операторов
Раздел Live показывает всех,
кто сейчас активен на сайте
У каждого лида карточка
с подробными данными
Аналитика эффективности
работы операторов
Эмоджи для более
эмоционального общения
Онлайн консультант бесшовно связан
со всеми остальными возможностями сервиса
Посмотрите остальные возможности Carrot quest