16 сценариев для настройки чат-бота
в интернет-магазине

Время чтения: 08.07.2020
16 сценариев для настройки чат-бота <br />в интернет-магазине

Мы подготовили сценарии для настройки чат-бота для сайта, которые помогут маркетологам, продакт-менеджерам и специалистам поддержки в инетрнет-магазинах:

  • вовлечь посетителей в диалог,
  • собирать лидов 24/7 365 дней в году,
  • квалифицировать лидов и отправлять их в продажи,
  • консультировать пользователей,
  • делать пользователям релевантные предложения.

Это не финальный вариант сценариев, а идеи, которые можно улучшать, — адаптируйте их под себя, меняйте тексты и товарные категории.

Карта сценариев для чат-бота

Оставьте email, чтобы получить карту

Файлы отправлены на ваш email

Как использовать

  1. Определите место в воронке, с которого хотите начать работать с клиентом, и метрику, на которую хотите влиять.
  2. Подберите соответствующий сценарий. Если не знаете, с чего начать, вам подойдет сценарий №1.
  3. Отредактируйте сценарий под себя. Уберите ненужные ветки или добавьте другие.
  4. Перенесите сценарий в сервис. Не забудьте выбрать подходящие триггеры и настроить таймауты, если нужно. Определите аудиторию, которой будет показываться бот.
  5. Проверьте, что бот не пересекается с другими сценариями на сайте: например, с поп-апами или всплывающими сообщениями в чат. Мы рассказали, как настроить показ сообщений на определенных страницах.
  6. Протестируйте и запускайте. 🙂 Следите за ростом конверсии и прибылью.

Все эти сценарии можно настроить в Carrot quest. А быстро разобраться в сервисе вам поможет эта статья:

погружение в Carrot quest

Что ещё умеет делать лид-бот Carrot quest:

  • Автоматически собирать лиды даже ночью, когда все менеджеры спят. Бот сам спросит, что клиент хочет купить, и соберет контакты. Затем передаст данные оператору, который свяжется с покупателем в рабочее время.
  • Собирать обратную связь от пользователей. Бот задает пользователям открытые вопросы или с вариантами ответов, чтобы узнать, что они думают о продукте.
  • Помогает увеличить эффективность звонков менеджера по продажам. Бот за менеджера ответит на однотипные вопросы, соберет контакты и данные, которые помогут сделать продажу.
  • Закрывать повторяющиеся вопросы до того, как пользователь задал их в чат. Бот напишет первым и предложит варианты, чем может помочь. Он ответит на простые вопросы, а сложные передаст оператору.
  • Предлагает товары под задачи конкретного пользователя. Бот задаст вопросы про задачи, предпочтения клиента и отправит ссылки на подходящие товары.
  • Рассказывает о новых фичах нужному сегменту аудитории. Бот расскажет о новых возможностях заинтересованным пользователям и запишет на демо.

Практические советы и готовые сценарии для настройки лид-бота на сайте:

  • Что такое чат-боты, и какие они бывают — все самое необходимое, что нужно знать о ботах для разных целей бизнеса.
  • Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
  • 16 сценариев для настройки чат-бота в онлайн-сервисе — сценарии, которые помогут собирать лидов, консультировать их и помогать пользователям разбираться в продукте.
  • Как лид-бот Carrot quest помогает интернет-магазинам квалифицировать лидов и увеличивать продажи: 5 кейсов

Как лид-бот помогает бизнесам:

  • Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44%;
  • Лид-бот помог разгрузить операторов PimaSchool и принес 10% от общего числа покупок;
  • Табло использовали лид-бота для поддержки, онбординга пользователей, а также для сбора обратной связи, квалификации и сегментации лидов.