Антикейс

Новогодний подарок морковным клиентам: очень странные дела

Ничего не предвещало беды в морковном королевстве.

Команда продукта фонтанировала полезными фичами и успевала править все баги еще до того, как они появлялись. Продажники были безупречно вежливы с будущими клиентами и эффективно закрывали сделки. Команда поддержки была даже более внимательна к проблемам клиентов, чем психологи на линиях экстренной помощи, а маркетологи только и делали то, что обычно делают маркетологи.

как работает отдел маркетинга

Одно омрачало рабочий процесс — с радаров стали пропадать наши любимые клиенты.

Что это может быть? Козни конкурентов? Кто-то отправил нашим клиентам супермилое видео с котиками и они не могут оторваться от экранов?

милый котик
Возьмите себя в руки и ПЕРЕСТАНЬТЕ ЭТО СМОТРЕТЬ!!!!!!

А может, их похитила армия рептилоидов под руководством Цукерберга?

цукерберг рептилоид
Он явно что-то скрывает

Возможно ли, что они устроили коллективный сеанс аяхуаски и не хотят возвращаться в реальный мир?

бэдтрип пингвина
Очень завидуем вам, ребята

Чтобы выяснить, когда все пошло не так, в дело вступило детективное агентство “Усы Николаева”.

детективное агентство усы игоря николаева

Главный подозреваемый обнаружился сразу — это был маленький холодильник, который неприметно стоял в углу общей комнаты. К нему с прошлого года никто не притрагивался, потому все боялись грозной записки розовым маркером НЕ ВЫКЛЮЧАТЬ!

грозное предупреждение

Мы знали, что там хранилась морковь для новогодних подарков некоторым клиентам. В этом году команда Carrot quest сделала ставку на оригинальность и отправила подарочные коробочки с набором для морковного конверсионного смузи.

Угрозами нас конечно же не испугать, но….

шок контент

То, что мы там увидели, повергло нас в ужас.

Конечно, когда-то это была морковь. Когда-то еще совсем недавно она была сочной, вкусной и свежей. Но сейчас она явно подарила начало какой-нибудь новой форме жизни.

Вздувшийся пакет с морковью выглядел крайне угрожающе, одно неосторожное движение — и эта новая жизнь распространится по всему офису.

бдыщ

Представляем вам фрагменты отчета нашего штатного судмедэксперта Льва:

что стало с подарком

К тому же, один из клиентов подтвердил наши опасения. Не только мы стали свидетелями того, что наш новогодний подарок из конверсионного смузи превратился в конверсионную бомбу.

письмо от клиента

“Усы Игоря Николаева” решили побеседовать со свидетелями того, как зарождалась идея отправить клиентам оружие замедленного действия.

Свидетель Аня была лаконична:

беседа со свидетелем

Более подробно об этом нам рассказал свидетель Роман.

Как выяснилось, идея с конверсионными смузи родилась параллельно с одним из вариантов названия для американской версии продукта.

Smoothie звучало как тонкая ирония над стартаперской культурой и все были в восторге от этой идеи.

Это было 20 января! Это был смузи, это был кэррот, блин вообще круто! У нас вообще ничего не екнуло тогда, что морковь может испортиться.

Роман Ахметзянов
Свидетель

Для лучшей сохранности решили положить в стаканчики морковь, упакованную в вакуум.

новогодний подарок клиентам
Как видите, ничего не предвещало беды

Вакуум продлевает жизнь. Гречка в вакууме может вообще год храниться. Гречка, но не живой организм!

Роман Ахметзянов
Свидетель

Никого не остановил даже тот факт, что ближайшее производство овощей в вакууме нашлось далеко за городом под Краснокамском, и на дорогу пришлось потратить больше денег, чем на все морковное богатство.

50 км от города, чтобы достать эту морковь!!!

Роман Ахметзянов
Свидетель

К слову, на покупке моркови проблемы не закончились. Многие службы доставки отказывались отправлять посылки с едой.

Может быть, для этого есть серьезное основание? Может быть, еда имеет свойство портиться? Конечно же нет, настоящую страсть к оригинальным подаркам не остановить ничем! В итоге способ отправить посылки без распаковки нашелся.

Свидетель вспомнил еще один подозрительный момент, связанный с морковью:

Зачем-то они ее полили водой на производстве перед тем, как упаковать. Эта вода запустила реакцию и пошла жопа.

Роман Ахметзянов
Свидетель

Тем не менее, до клиентов в Перми посылки дошли нормально, но мы серьезно переживаем за наших клиентов в Волжском и Краснодаре.

Приглашенный эксперт Роман прокомментировал ситуацию:

Морковь состоит из 89% воды по массе. Если взять вещь, которая состоит из воды (особенно если это корнеплод), и положить в вакуумную упаковку при хранении больше 0 градусов, то получится водяной пар и чуть слегка усохшая морковка. Так как морковку в обычных условиях нельзя сделать стерильной, если ты конечно не бабушка, которая закатывает морковь в банки, жизнь нашла рай в вакууме.

Роман Молочко
Приглашенный эксперт

Как видите, абсолютно ничего хорошего. Не дарите клиентам еду.

Какой бы восхитительной ни казалась идея для подарка, всегда спрашивайте себя, будет ли этот подарок таким же восхитительным после контакта со службой доставки, через пару недель и соответствует ли он санитарным нормам (как оказалось, это ОЧЕНЬ ВАЖНО).

Дело раскрыто, и можно выпить за нашу любовь к клиентам! За любовь, которая ослепляет и не всегда дает разумно оценить ситуацию…

пьем за любовь к клиентам

P.S.

Посмотрите, как восхитительно нейтрализовал последствия этой неловкой ситуации Леонид:

Для клиентов, которые уже получили подарок:

леня молодец
Для клиентов, которые уже получили подарок

И новая концепция для тех клиентов, кому только предстоит его открыть:

4.69/5 (26)

Пожалуйста, оцените статью

Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно

Похожие статьи

Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
Подписаться