Автоматизация email-маркетинга. 4 отличных примера

Если вы работаете в сфере e-commerce или в любом онлайн магазине, то сейчас вам самое время притормозить, закрыть все другие вкладки, отключить телефон и закрыть почту, а потом погрузиться в чтение этих полезных кейсов. Да и всему онлайн-бизнесу тут будет польза.

Почему?

Потому что вы сейчас узнаете, как увеличить продажи на 10-25%. Мы отобрали 4 кейса, которые отлично сработают и на российском рынке.

Итак,

Правильный email-маркетинг всегда работает надлежащим образом. Если вы все еще не автоматизировали свое общение с клиентами, вы слегка отстали от жизни и не используете возможности инструмента даже на треть.

Вот почему вашей компании прямо-таки необходим автоматизированный email-маркетинг: 

Такие рассылки теперь привлекают 7% от всех клиентов в сфере e–commerce. Это делает данный инструмент вторым по популярности, сразу после прямого поиска в сети (15.9%). LTV клиента, привлеченного через письмо, в среднем на 12% больше. Соотношения трат на емейл кампанию и прибыли от нее же примерно такое: каждый потраченный $1 приносит $44,5.

Итак, повторюсь…

….займитесь уже автоматизированным маркетингом!

Интересный факт: множество e–commerce-компаний…

1. имеют в обороте десятки миллионов;
2. обладают огромными клиентскими базами;
3. тратят кучу денег на рекламу;
4. но начисто забывают об email-стратегии. Делают рассылки в самом примитивном виде или совсем их не делают.

Какая-то глупость! У компаний есть возможность зарабатывать значительно больше, эти деньги постоянно дрейфуют где-то рядом, но они проплывают мимо, т. к. у СЕО или ответственного за продажи просто не хватает времени или сил, или желания заняться разработкой стратегии. Вы не такие? У вас есть своя email-кампания? Ну тогда круто, ловите краба.

Перейдем к главному. Вот крутые кейсы, которые достойны внимания.

Кейс 1: как добить ROI до 830%?

Кейс QIS Packaging (реализуют бумажные пакеты, упаковки и прочее). Они стали отрабатывать базу уже имеющихся лидов.

Как и многие e–commerce компании, они работали (как они считали) вполне успешно и безо всякого email-маркетинга. Да-да, все верно. Они ни разу не делали рассылки по своей базе лидов.  

»…ROI 830% и продолжает расти,  «чудовищный ” 13% рост конверсии в продажу»

Комментарий от CEO компании:

«Сейчас наш ROI 830%, это на три головы выше любой платной рекламной кампании, запущенной нами в прошлом. Продажи так вообще подпрыгнули на 13%. Это доказало нам абсолютную ценность таргетированного профессионального email-маркетинга, с помощью специальных инструментов »

Что именно сделали: 

Составили списки для рассылки по разным сегментам.

Подготовили недельную кампанию из 3! email-ов. В чем заключалась кампания? Совершенно обычные, примитивные офферы. Ничего такого.

Сайт успешно собирал лиды, но лучшие результаты конверсии в покупку показал именно email-маркетинг.

Как вы можете это повторить: 

Идеально для тех компаний, кто ни разу не рассылал ничего по своей базе. Ну или делал это крайне редко.  А потом поставить это на поток при помощи автоматизированного маркетинга. 

1. Выберите сегменты пользователей, если до этого вы их распределяли, если нет, то срочно начните собирать ключевую информацию о своих лидах (статья, что нужно знать о лиде, чтобы сделать продажу);
2. Придумайте специальный оффер (бесплатная доставка, 5% скидка, 15% скидка, бесплатный подарок при сумме заказа от 5000 рублей и т. д.);
3. Подготовьте 3 письма;
4. Первое письмо отправьте в четверг, второе в воскресенье, а третье тоже в четверг (именно так отправляли письмаQIS Packaging).

Ничего сложного, правда?

Кейс 2: как увеличить  количество оформленных заказов на 65%

Все ведь слышали про брошенные корзины? Но не все отрабатывают их, хотя это лучшая возможность увеличить ваши показатели.

Занимались ли вы ранее брошенными корзинами или нет, в любом случае полезность этого кейса заставит вас прямо-таки обалдеть от всей крутости автоматизированного маркетинга. 

В чем соль:

Envelopes.com снизили количество брошенных корзин на 40%, что привело к 65% увеличению продаж

Для сравнения:  чаще всего % возвращения пользователей к брошенным корзинам около 5-15%. Другими словами, Envelopes.com вернули в 3-4 раза больше брошенных корзин.

Как?

Вместо 1 письма о брошенной корзине настроили 3 различные кампании:

• 3 письма для тех, кто перешел к оформлению заказа, но так и не закончил;
• 3 письма для тех, кто добавил товар в корзину, но не посетил корзину и, соответственно, не перешел к оформлению заказа.
• 1 письмо  для тех, кто посетил категорию товара, но ничего не добавил и ничего не заказал.

Отслеживать таких пользователей не сложно, достаточно только настроить в сервисе Carrot Quest сбор ключевых данных о пользователях — это информация о них из соцсетей, их действий на сайте, карточек товаров, которые они просматривали и др.

Пример письма:

Что можете сделать вы: 

Подготовьте шаблон. Запомните, что в каждом письме должны быть такие пункты:

• изображение продукта;
• благодарность;
• кнопка «перейти к покупке»;
• опции (цвет, размер, доставка);

Шаблон готов — пора перейти к созданию цепочек.

• цепочка из 3 писем для тех, кто бросил корзину на этапе оформления заказа.
• цепочка из 3 писем для тех, кто добавил товары, но не перешли к оформлению заказа.
• 1 письмо для тех, кто посмотрел товар, но не добавил.

Наконец, загрузите письма в сервис, включите их в работу и купите кошелек побольше, чтобы уместить прибыль.

В следующем кейсе вы узнаете, как LV = используют динамический контент и таргетирование по поведенческим показателям и получают с каждого вложенного фунта 198.40 фунтов. 

Кейс 3: как вложить $1 и заработать почти $200 

Чтобы еще сделать упор на всю важность email-маркетинга и автоматизированного маркетинга для e-commerce компаний, необходимо будет рассказать о кейсе с динамическим таргетированием.

Кейс от LV= и ребят из Econsultancy. ROI 19 840%. Космос просто. С каждого вложенного фунта компания заработала $198.40.

Результат говорит сам за себя: $198.40 за каждый потраченный $1 Хочется такой ROI 19,840%?

Как они это сделали?

Ключевой момент их стратегии: таргетирование по динамическому контенту и специфическим сегментам пользователей.

Прямо как Envelopes.com они кастомизировали их рассылки под количество визитов сайта пользователем, посещенные страницы и поведение в принципе, ну и, собственно. заточили письма под эти сегменты.

Например, если кто-то покидал сайт, не совершив покупку, через 24 часа они посылали письмо с напоминаем о брошенной корзине. Если покупка была не завершена после этого письма, то отсылалось еще одно спустя 3 дня. Это по сути детальные сценарии работы с пользователями.

Пример сценариев одного из клиентов Carrot Quest:

Интересный момент: письмо «спасибо за покупку ” стало эффективным инструментом кросс-селлинга, заставляющим людей совершить еще одну покупку на сайте. От таких мелочей и складывается общий результат.

Как настроить такую кампанию за 2 часа: 

Главное условие для работы таких сценариев — это сбор данных о посетителях вашего сайта. В сервисе CarrotQuest все настроенные действия пользователя можно использовать как триггер — после совершения пользователю отправится определенное письмо. При этом, письмо можно отправить конкретному сегменту, например тем, кто добавил в корзину товары на сумму более 5000 рублей.

После чего анализировать, как ваше автосообщение повлияло на главную цель. Например, купил или нет. Пример воронки в Carrot Quest:

По скриншоту видно, что одно письмо возвращает 982 человека (12% пользователей, которые бросили корзины). Это отличный результат.

Вы можете собирать любые события, строить по ним воронки и запускать автоматические сценарии.

Кейс 4: как увеличить годовые продажи на 10%

EasyDNS — DNS провайдеры, плюсом сюда гарантии по безопасности, ответственности и прочее. 

«Всего за несколько месяцев они увеличили годовую выручку на 10%»

Пф, 10%, ерунда какая, скажете вы. Но тут речь  идет о компании, в обороте которой десятки миллионов долларов. 10% здесь это огромное количество денег.

Для компании, чья выручка $10 млн. в год, дополнительная прибыль в 10% означает плюс $1 миллион. Каждый год…

Что означает +10% для вашей компании? Больше прибыли, больше выгоды, больше маржа, а может и больше свободного времени.

Что они сделали?

Внедрили вот такие письма:

• приветственное письмо;
• подогревающие письма;
• письма о брошенной корзине;
• письма о брошенном поиске;
• письмо после первой покупки;
• письмо после повторных покупок;
• реактивационные письма (возвращающие пользователей).

Ребята сделали письмо с подтверждением заказа. (Суперподсказка: транзакционные письма обладают самым высоким процентом открытый и кликов по сравнению с любым другим письмом, которое вы можете послать. Используйте их с умом. Можно добавить рекомендуемый товар для последующих продаж).
А вы можете сделать вот так:

Выберете себе подходящий сценарий, найдите сервис для автоматизации (мы предлагаем свой — CarrotQuest, т. к. в нем есть множество других эффективных инструментов для онлайн-бизнеса) и внедряйте.

Для тех, кто не имеет в своем штате полноценную команду маркетологов в сфере автоматизации маркетинга, мы предлагаем услуги внедрения. При этом, каждый маркетолог может углубиться, почитать наши кейсы и самостоятельно настроить самые основные возможности.

Хотите, чтобы мы придумали для вас кампанию по увеличению прибыли на 10%? Напишите нам!

С удовольствием, команда CarrotQuest — сервиса, который собирает ключевую информацию о каждом вашем пользователе и помогает довести его до продажи, как вручную, так и автоматически.