Обновления Carrot quest под требования GDPR

Мы уже написали большой разбор, что такое GDPR и почему он важен для вашего сайта, а сейчас расскажем про все нововведения в Carrot quest, которые с этим связаны. И записали лекцию про GDPR с Email Soldiers:

Напомним, что GDPR устанавливает правила обработки персональных данных граждан стран Евросоюза. Если вы собираете и обрабатываете персональные данные таких пользователей, вы должны принять меры, чтобы сделать этот процесс прозрачнее:

— предупреждать о сборе персональных данных (в т. ч. cookies);
— просить разрешение на сбор и обработку персональных данных (таких как емейл или телефон);
— давать возможность пользователю запрашивать у вас свои данные и требовать их удалить.

Все требования этого законодательства можно соблюдать с помощью инструментов Carrot quest. Для этого зайдите в раздел Настройки —> Настройки обработки персональных данных.

1. Бампер об использовании cookies на сайте

Чтобы предупреждать клиентов о том, что вы работаете с cookies, вам достаточно включить бампер в настройках Carrot quest, и мы будем предупреждать каждого нового посетителя на сайте за вас. Текст мы уже подготовили, надо только вставить ссылку на вашу политику конфиденциальности, в соответствии с которой вы обрабатываете данные. Вот пример нашей политики: https://www.carrotquest.io/terms-and-policies/

Вот, как это выглядит на сайте:

В нашей базе знаний больше информации про то, как настроить бампер в Carrot quest.

2. Галочка согласия на обработку персональных данных

Ваши пользователи должны давать согласие на обработку персональных данных. Поэтому добавьте предупреждение о том, что они соглашаются с условиями обработки данных под полем, в котором они эти данные оставляют. Это достаточно распространено при заполнении полей регистрации, но не менее важно сделать такое же предупреждение в поп-апах.

Вы можете выбрать из двух вариантов: оставить просто предупреждающий текст или добавить чекбокс, чтобы пользователь давал своё согласие в явном виде.

Аналогично, вы можете вставить ссылку на вашу политику конфиденциальности.

Больше информации о том, как настроить предупреждение об обработке персональных данных в Carrot quest — читайте в нашей базе знаний.

3. Double opt-in

Запрашивать подтверждение емейла с помощью double opt-in писем — распространённая практика. Такое письмо отправляется пользователю, когда он указывает на вашем сайте свой емейл. Когда получатель переходит по ссылке в письме, он подтверждает своё согласие получать рассылки от вас.

С одной стороны, может показаться, что double opt-in снижает конверсию в лида, но на самом деле, он приносит вам выгоду в долгосрочной перспективе/ Вы собираете базу по-настоящему заинтересованных в ваших материалах пользователей, а это значит, что вы кратно увеличиваете открываемость писем и количество переходов по ссылкам и сводите практически к нулю Bounce rate и жалобы на спам (кстати, о других способах как не попасть в спам читайте в этой статье).

Текст письма мы подготовили, вам останется только загрузить свой логотип, который отображается в верхней части письма.

Вот так будет выглядеть письмо (вместо Carrot quest будет подставляться ваш логотип и название сайта в тексте).

Чтобы отправлять письмо на английском, выберите английский язык в настройках чата.

Подробнее про то, как настроить double opt-in в Carrot quest.

Что делать, если пользователь не подтвердил свой емейл и вы не можете отправлять ему рассылку? Отправьте такому сегменту поп-ап или сообщение в чат с предупреждением, что необходимо подтвердить подписку. Когда в следующий раз клиент вернётся к вам на сайт, это будет для него напоминанием о незаконченном действии.

4. Полное удаление пользователя

Регламент GDPR требует, чтобы вы удаляли все персональные данные пользователя по первому его требованию. Мы готовы и к этому. Вы можете полностью удалить карточку лида и всю информацию о нём. Надеемся, что вам эта функция не потребуется слишком часто — обидно терять свою базу. Подробнее про удаление пользователей в Carrot quest.

Не забывайте, что если пользователь просит предоставить ему все его персональные данные (а он имеет на это право), вы просто можете воспользоваться экспортом лидов Carrot quest и отправить ему csv. Подробнее про предоставление пользователю информации из Carrot quest.