Telegram-бот от Carrot quest приносит +14,9% выручки с CRM-канала и автоматизирует продажи в B2B SaaS: кейс MPSTATS

Как настроить персонализированную коммуникацию с пользователями в Telegram-боте и продавать с конверсией 17,5% из подписчика бота? Об этом рассказали Head of CRM & Loyalty MPSTATS Андрей Лобурец и CRM-маркетолог MPSTATS Алина Кожевникова.

Также в кейсе:

• как и зачем создали персонажа для бота;
• как собирать базу подписчиков в Telegram-бота;
• как увеличить количество оплат с помощью рассылок в Telegram-боте: триггерных, массовых и по сегментам;
• как удерживать и реактивировать пользователей.

О компании

MPSTATS — платформа для аналитики и эффективного управления продажами на маркетплейсах. Мы используем сервис Carrot quest с 2023 года. Писали кейс, как платформа MPSTATS собрала 4817 лидов за 3 месяца.

Сегмент бизнеса	SaaS, B2B
Трафик	300+ тысяч уникальных пользователей в месяц
Кто использует Carrot quest	CRM-маркетолог, аналитик
Особенности бизнеса	две воронки продаж: с менеджером и без менеджера
Инструменты Carrot quest, которые использует клиент	• сбор данных о посетителях сайта, • интеграция с amoCRM, • лид-боты, • поп-апы, • Telegram-бот.
Период, описанный в кейсе	4 месяца: декабрь 2024 года — март 2025 года

Задача: настроить Telegram-бота, который будет приносить клиентам персональные предложения

Мы знали, что в Telegram-боте от Carrot quest появилась возможность отправлять триггерные сообщения подписчикам бота в зависимости от их действий на сайте. Хотели протестировать эту функцию и решили создать Telegram-бота, который будет работать на задачи CRM-направления. Например, прогревать пользователей, конвертировать в покупку, удерживать и реактивировать.

На февраль 2025 года Telegram занимает третье место среди мессенджеров по охвату за месяц среди жителей РФ старше 12 лет. При этом если сравнивать прирост охвата аудитории год к году, то Telegram прирос на 7,3%, а WhatsApp на 1,9% — по данным Mediascope за февраль 2024 года и февраль 2025 года. Подробнее про Telegram-бота, его сравнение с email- и WhatsApp-рассылками в статье Telegram-бот от Carrot quest: что это, кому подойдет и как встроить в воронку продаж.

Этапы работы над Telegram-ботом

Создали персонажа. Чтобы удерживать внимание подписчиков в нашем Telegram-боте и отстроиться от других каналов и ботов компании, мы разработали персонажа Тэда с помощью ИИ.

Пользователи MPSTATS уже знакомы с Тэдом. Это робот-помощник, который появляется в технических и транзакционных email-рассылках. Тэд заботится о пользователях и присылает полезные уведомления.

Для Telegram-бота мы создали альтернативную версию Тэда — робота-хулигана, который готов пройти по всем отделам компании и «выбить» скидку побольше, договориться о лучших условиях для подписчиков бота. 

Следующим этапом настроили сценарии Telegram-бота, которые помогают:

1. Собирать базу подписчиков.
2. Увеличивать конверсию в первую покупку.
3. Растить конверсию в повторные оплаты с помощью триггерных и массовых рассылок.
4. Мотивировать пользователей к продлению подписки.

Воронка с Telegram-ботом выглядит так:

• сбор базы через поп-апы на сайте, email-рассылки и социальные сети;
• подписка на Telegram-бота,
• самооплата.

Большая часть оплат с Telegram-бота — самооплаты: пользователи применяют промокод на скидку и оплачивают без подключения менеджеров. Это помогает автоматизировать продажи и сократить нагрузку и расходы на отдел продаж. Задача для всех направлений маркетинга в MPSTATS на 2025 год — увеличить количество самооплат.

Дальше расскажем подробнее про каждый сценарий.

Сбор базы подписчиков для Telegram-бота

Мы приводим пользователей в Telegram-бота через:

• поп-апы на сайте;
• посты в соцсетях компании; 
• email-рассылки.

Поп-апы на сайте можно разделить на постоянные и ситуативные. Постоянные активны всегда: для тех, кто только зарегистрировался, и для действующих пользователей. Ситуативные поддерживают акции, которые проходят в компании.

Пример регулярного поп-апа для тех, кто зарегистрировался:

Поп-ап для действующих клиентов:

Пример ситуативного поп-апа с новогодней акцией:

Посты в соцсетях с предложением получить промокод в Telegram-боте. Посты размещаем на страницах компании во ВКонтакте и Telegram-канале.

Пример поста во ВКонтакте:

Email-рассылки. Пример письма с предложением перейти в Telegram-бота:

Результаты за 4 месяца:

• 4100 подписчиков с нуля.

Конверсия в оплату с Telegram-бота

Основной сценарий Telegram-бота мотивирует пользователей к оплате подписки. Мы также настроили дополнительные триггерные и массовые рассылки, чтобы увеличить конверсию в оплату.

Основной сценарий

Telegram-бот помогает квалифицировать пользователей и мотивировать к оплате подписки. Показали, как работает Telegram-бот в связке с поп-апом для тех, кто активировал демо-доступ. 

Как работает сценарий

• Пользователь, который не подписан на Telegram-бота, активирует демо-доступ к платформе.
• Через 3 минуты пользователь видит поп-ап с предложением забрать полезные гайды для новичков в Telegram.
• Пользователь переходит в Telegram-бота и подписывается.
• В первом сообщении выбирает источник, откуда он пришел в бота. 
• Получает лид-магниты, которые обещали в поп-апе.
• Если пользователь хочет получить скидку, то отвечает на квалифицирующие вопросы, после которых получает промокод на скидку.

Мы ведем на Telegram-бота из разных каналов с разными офферами. Поэтому сначала спрашиваем пользователя, откуда он пришел, это позволяет квалифицировать по источнику трафика и разводить ветки бота. Например, оффер в email-рассылке отличается от офферов на других каналах, для этих пользователей свой сценарий внутри бота.

Результаты сценария за 4 месяца → 0,15% конверсия в оплату из прочтения поп-апа:

• 4,6% конверсия в переход по ссылке из прочтения поп-апа,
• 55% конверсия в подписку на бота из перехода по ссылке,
• 2,5% конверсия в подписку на бота из прочтения поп-апа,
• 5,8% конверсия в оплату из подписчика бота.

Рассылка по сегменту тех, кто не оплачивал подписку

Сценарий помогает пропушить тех подписчиков, которые прошли основной сценарий Telegram-бота, но не купили подписку. Например, это сообщение отправили в январе на тех, кто не оплатил подписку в декабре:

Триггерные рассылки: кросс-продажи

Сценарий помогает увеличивать количество продаж, благодаря предложению релевантных продуктов.

Как работает сценарий 

• Пользователь, который подписан на Telegram-бота, оплатил подписку с модулем «Автобиддер», но у него нет подписки на комплементарный модуль «Управление ценой».
• Через 5 дней после оплаты подписки пользователь получит в Telegram-боте сообщение с промокодом на скидку для модуля «Управление ценой». 

Мы настроили отправку в период с 9:00 утра до 21:00, чтобы увеличить открываемость сообщения: если пользователь получит сообщение в удобное время, выше шанс, что он его прочитает. 

Что будет, если не указать удобное время отправки? Например, пользователь оплатил подписку в 23:00, если поставить отправку через 5 дней, то сообщение придет пользователю в 23:00 через 5 дней. Это может быть неудобно и вызовет негатив. 

Если указать удобное время отправки, то сообщение уйдет в указанный промежуток. Например, если пользователь оплатил подписку в 23:00, то сообщение с промокодом придет ему на шестой день в 9:00.

Массовые рассылки по всем подписчикам Telegram-бота

Сценарий помогает «дотянуться» до всех подписчиков одним сообщением. Можно рассказывать об акциях или проводить опросы, какая акция будет более востребованной.

Retention в Telegram-боте

Сценарий помогает удерживать пользователей, напоминая про окончание подписки и мотивируя к продлению.

Как работает сценарий

• Пользователь, который подписан на Telegram-бота, оплатил подписку.
• За 3 дня до окончания действия подписки пользователь получит сообщение в Telegram-боте с предложением продлить подписку.
• Если пользователь не оплатил подписку, то через несколько дней он получит напоминание в Telegram-боте.

Результаты сценария за 4 месяца:

• 15% конверсия в клик по кнопкам первого сообщения,
• 3,7% конверсия в клик по кнопкам с промодом с двух последних сообщений в цепочке.

Скачайте карту «37 сценариев, как использовать Telegram-бота для онлайн-школ, онлайн-сервисов, интернет-магазинов и сферы недвижимости»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Результаты

Telegram-бот помогает автоматизировать продажи — большая часть подписчиков бота оплачивает подписку самостоятельно, без обращения в отдел продаж.

Метрика	Результат	Пояснение
Количество подписчиков Telegram-бота	+4100	С нуля собрали базу подписчиков, которая растет на 20–40% от месяца к месяцу
Конверсия в подписчика Telegram-бота	60%	Со всех источников: поп-апы на сайте, email-рассылки, соцсети
Конверсия в продажу из подписчика Telegram-бота	17,5%	99% продаж из бота — оплата подписок. Среднее количество продаж в месяц — 70, в период действия акций — 120. В период проведения акций Telegram-бот приносит в среднем на 70% больше продаж
Доля самооплат с Telegram-бота в разрезе всех инструментов Carrot quest	90%	Carrot quest стал приносить в 10 раз больше самооплат после подключения Telegram-бота
Доля выручки с Telegram-бота в разрезе выручки со всех инструментов Carrot quest	16,82%	Если смотреть только продажи подписок, то Telegram-бот приносит 29,2% от всех подписок с Carrot quest
Доля выручки с Telegram-бота в разрезе выручки с CRM-канала	14,9%	CRM-канал — это email-рассылки, инструменты Carrot quest на сайте и в Telegram-боте. Доля продаж только подписок с бота — 25,16% от всех подписок с CRM-канала.

Планы

Мы продолжаем набирать базу подписчиков в существующий сценарий. В будущем хотим глубже работать с сегментами подписчиков и отправлять персонализированные рассылки.

Также в планах большой проект Retention и реактивации пользователей, в котором будет задействован Telegram-бот. В боте будем отправлять триггерные сообщения тем, кто не продлевал подписку долгое время, например, два или три месяца.