Telegram-бот от Carrot quest: что это, кому подойдет и как встроить в воронку продаж

Telegram-бот — это чат-бот в Telegram, который помогает прогревать тех, кто еще не готов оставить заявку на сайте. 

Telegram-бот входит в экосистему продуктов Carrot quest. Это значит, что его можно добавлять в воронки прогрева вместе с другими инструментами Carrot quest. Удобно тем, что всю цепочку сообщений можно настроить и увидеть на одном экране. Все заявки, статистика по каждому инструменту и по воронке в целом так же собираются в одном окне.

В статье разберем:

• какие возможности дает связка Telegram-бота и CDP;
• почему Telegram-бот от Carrot quest не потеряет обращения пользователей;
• как настраивать триггерные сообщения в зависимости от статуса в CRM;
• почему чат-бот в Telegram проще и эффективнее, чем рассылки в email;
• почему чат-бот в Telegram дешевле, чем чат-бот в WhatsApp;
• какие результаты показывает Telegram-бот: кейс онлайн-сервиса.

Telegram-бот работает на основе CDP Carrot quest

Carrot quest объединяет в одну карточку данные о пользователе, который был на сайте и подписан на бота. Если пользователь прошел квалификацию в Telegram-боте, то вся информация окажется в его карточке в Carrot quest. Там же в карточке пользователя можно отследить путь подписчика из Telegram: на каких страницах сайта был, какие формы заполнял, что купил и т. д. 

Вы сможете отправлять триггерные сообщения в Telegram в зависимости от действий пользователя на сайте. Например, если пользователь прошел пробный период, но не оформил подписку, можно отправить ему такое сообщение:

И наоборот: сможете отслеживать действия пользователя в Telegram-боте и показывать ему релевантные офферы, когда он снова зайдет на сайт. 

Например, пользователь при квалификации в Telegram-боте указал, что его интересует курс по дизайну для начинающих. Когда в следующий раз он зайдет на сайт, мы покажем ему поп-ап со скидкой именно на этот курс.

Можно запускать сценарии с глубокой сегментацией: например, сделать рассылку в боте только по тем подписчикам, кто начал заполнять форму заявки и не отправил ее. Или по отдельным сегментам: 

Можно запустить рассылку по тем, кто отменил подписку:

Telegram-бот не потеряет сообщения пользователей

Сообщения пользователей из Telegram-бота попадают в раздел Диалоги в Carrot quest. Поэтому менеджеры сразу видят оповещение о новом сообщении, могут быстро ответить на него непосредственно из личного кабинета Carrot quest. 

Обращения не потеряются и не «протухнут», как бывает, когда приходится заходить в отдельный сервис для рассылок в Telegram, чтобы проверить новые сообщения.

Простая интеграция Telegram-бота с CRM-системой

Сервис Carrot quest можно интегрировать с разными CRM-системами. Если вы интегрировали Carrot quest с вашей CRM, то можно настроить автоматический перенос данных из Telegram-бота в CRM.

Что это даст:

• Информация о квалификации пользователя будет собираться в CRM — менеджеры отдела продаж смогут быстрее подбирать релевантное предложение.
• Можно настраивать триггерные рассылки в Telegram при смене статуса в CRM. Например, менеджер звонил клиенту и не дозвонился. Статус пользователя в CRM сменился на «Не дозвонились». В этот момент пользователю в Telegram-боте приходит сообщение:

Другой пример: чат-бот в Telegram квалифицирует пользователя и собирает заявки на подбор недвижимости. Все данные пользователя передаются в CRM-систему. Если этот пользователь купит квартиру и его статус в CRM изменится, то Carrot quest автоматически отправит клиенту письмо со скидкой на парковочное место. Делать допродажи станет проще.

Больше идей для Telegram-бота в нашей статье «7 сценариев, как использовать Telegram-бота в 2024: для недвижимости, SaaS, EdTech и e-commerce»

Понятный визуальный конструктор Telegram-бота

Конструктор Telegram-бота в Carrot quest работает по той же логике, что и чат-боты Carrot quest. Поэтому если вы уже настраивали чат-ботов в нашем сервисе, то легко разберетесь и с конструктором Telegram-бота. 

Тем, кто впервые работает с Carrot quest, сервис тоже будет интуитивно понятным. Большая часть наших клиентов настраивает Telegram-ботов самостоятельно, не обращаясь к фрилансерам или агентствам.

Если же возникнут вопросы по настройке, можно заказать услугу «Персональный менеджер»: мы проведем онбординг и расскажем обо всех нюансах инструмента. А еще написали статью с пошаговой инструкцией, как настроить Telegram-бота в Carrot quest.

А так выглядит конструктор цепочек: в одном окне можно настроить последовательность и условия показа всех инструментов. Например, цепочка коммуникаций на скрине состоит из поп-апа, сообщений в Telegram и email:

Каким компаниям подойдет Telegram-бот от Carrot quest

Telegram-бот от Carrot quest подойдет компаниям, у которых есть сайт: эффективность Telegram-бота выше, если собираются данные о действиях пользователей и на сайте, и в Telegram. Потому что на основе этих данных можно настраивать персонализированные триггерные сообщения, которые помогут быстрее догреть потенциального клиента до покупки.

Зачем внедрять Telegram-бота, если есть рассылки в email и чат-боты в WhatsApp

Рассылки в email и WhatsApp — проверенные и эффективные каналы. Зачем подключать еще один? Давайте разбираться, какие плюсы и минусы есть у каждого канала.

В таблице данные по охватам аудитории за апрель 2023 и апрель 2024 года по данным mediascope.net: вся Россия, люди старше 12 лет.

В апреле 2024 года почти 70% людей заходили в Telegram хотя бы раз в месяц. В Whatsapp заходило больше людей — почти 80%. При этом за год охваты Telegram увеличились на 12%, а Whatsapp — на 7%, как и Mail.ru.

Год назад Telegram был на 6 месте по ежедневному охвату, в 2024 году — уже на 4. Прирост составил 20%. А Whatsapp и Mail.ru приросли на 7 и 8 процентов соответственно.

Whatsapp все еще лидер по охватам, но Telegram как рекламная площадка более перспективен, потому что:

• функционал Telegram постоянно развивается и дает новые возможности для продвижения;
• в Telegram Ads можно покупать рекламу в каналах, в Whatsapp нет такой функции;
• в Whatsapp нужно платить не только за сервис рассылок, но и за каждое отправленное сообщение;
• рассылки в Telegram бесплатные, нужно оплатить только сервис рассылок.

Рассылки в Telegram выгоднее, чем в Whatsapp

Мы сравнили, сколько стоят рассылки в Telegram и в Whatsapp:

• 3 000 рублей стоит отправка 9 000 сообщений в Telegram с Carrot quest.
• 42 300 рублей стоит отправка 9 000 сообщений в Whatsapp. Стоимость одного отправленного сообщения примерно 4,7 рубля (0,052 доллара). 
• К стоимости рассылки в Whatsapp нужно прибавить стоимость сервиса, через который будете отправлять — около 10 000 рублей за 2000 уникальных номеров, с которыми вы коммуницировали за месяц.

Рассылки в Telegram проще и эффективнее, чем рассылки в email

Telegram больше подходит для донесения срочных предложений. Потому что в Mail.ru ежедневно заходит только 20,4% населения. А в Telegram — почти 50%. То есть каждый второй житель России старше 12 лет заходит в Telegram каждый день и может получит ваше рекламное сообщение. 

Квалифицировать пользователей эффективнее в Telegram, чем в email. Потому что для каждого следующего квалифицирующего вопроса придется отправлять новое письмо, но с каждым письмом Open Rate снижается. 

Создавать цепочки сообщений проще и быстрее в Telegram, чем в email. Например, чтобы создать цепочку из трех писем, потребуется несколько часов:

1. Написать текст.
2. Подготовить картинки.
3. Сверстать письмо в конструкторе.
4. Сделать тестовую отправку себе, чтобы проверить верстку.
5. Настроить условия отправки.

Чтобы создать цепочку из 3 сообщений в Telegram-боте, потребуется 15-30 минут:

1. Придумать короткий текст.
2. Оформить сообщения в конструкторе.
3. Настроить условия отправки.

Какие результаты показывает Telegram-бот: кейс онлайн-сервиса

Как сервис Zigmund.Online на 140% увеличил конверсию в регистрацию на сайте с помощью онбординг-курса в Telegram-боте: кейс Zigmund.Online, «Норм агентство» и E-Promo

О клиенте. Zigmund.Online — сервис онлайн-психотерапии, который помогает пользователям подобрать подходящего психотерапевта для приема.

Узкая ниша, поэтому горячая аудитория быстро выгорает. А у холодной аудитории нет сформированной потребности в психотерапии.

Задача. Работать с холодной аудиторией: формировать потребность, снимать барьеры, предоставлять необходимую информацию.

Решение. Команда Zigmund.Online обратилась в «Норм агентство», которое разработало чат-бот с бесплатным «Онбординг-курсом в психотерапию» в сервисе для Telegram-ботов. Продвижением занималось агентство E-Promo.

Большая часть контента в онбординг-курсе — это материалы, которые уже были готовы в проекте Zigmund.Online. «Норм агентство» переупаковало их для использования в Telegram-боте:

• видео,
• чек-листы,
• гайды,
• подкасты,
• статьи, 
• тетрадь психотерапии, 
• вебинар.

Одно из преимуществ онбординг-курса — работа с аудиторией, которая находится на разных этапах воронки. Как с теми, кому не хватает одного взаимодействия с брендом для конверсии, так и с теми, кто еще не знает о Zigmund.Online но, пройдя курс, захочет совершить покупку.

Результаты: 

• на 140% увеличили количество регистраций на платформе;
• получили дополнительно 700 новых лидов через чат-бота;
• стоимость одного лида составила 60 рублей;
• автоматизировали спецпроект, сделав «вечнозеленую» воронку.

Онбординг-курс в Telegram-боте — инструмент, который не только прогревает «прохладную» аудиторию и приносит лиды, но и выстраивает долгосрочные отношения с пользователями, которые заинтересованы в продукте, но пока не готовы приобрести его.