Telegram-бот от Carrot quest: что это, кому подойдет и как встроить в воронку продаж

11 минут
30.05.2024
Telegram-бот от Carrot quest: что это, кому подойдет и как встроить в воронку продаж

Telegram-бот — это чат-бот в Telegram, который помогает прогревать тех, кто еще не готов оставить заявку на сайте. 

Telegram-бот входит в экосистему продуктов Carrot quest. Это значит, что его можно добавлять в воронки прогрева вместе с другими инструментами Carrot quest. Удобно тем, что всю цепочку сообщений можно настроить и увидеть на одном экране. Все заявки, статистика по каждому инструменту и по воронке в целом так же собираются в одном окне.

В статье разберем:

  • какие возможности дает связка Telegram-бота и CDP;
  • почему Telegram-бот от Carrot quest не потеряет обращения пользователей;
  • как настраивать триггерные сообщения в зависимости от статуса в CRM;
  • почему чат-бот в Telegram проще и эффективнее, чем рассылки в email;
  • почему чат-бот в Telegram дешевле, чем чат-бот в WhatsApp;
  • какие результаты показывает Telegram-бот: кейс онлайн-сервиса.

Telegram-бот работает на основе CDP Carrot quest

Carrot quest объединяет в одну карточку данные о пользователе, который был на сайте и подписан на бота. Если пользователь прошел квалификацию в Telegram-боте, то вся информация окажется в его карточке в Carrot quest. Там же в карточке пользователя можно отследить путь подписчика из Telegram: на каких страницах сайта был, какие формы заполнял, что купил и т. д. 

Вы сможете отправлять триггерные сообщения в Telegram в зависимости от действий пользователя на сайте. Например, если пользователь прошел пробный период, но не оформил подписку, можно отправить ему такое сообщение:

Триггерная рассылка в Telegram

И наоборот: сможете отслеживать действия пользователя в Telegram-боте и показывать ему релевантные офферы, когда он снова зайдет на сайт. 

Например, пользователь при квалификации в Telegram-боте указал, что его интересует курс по дизайну для начинающих. Когда в следующий раз он зайдет на сайт, мы покажем ему поп-ап со скидкой именно на этот курс.

Можно запускать сценарии с глубокой сегментацией: например, сделать рассылку в боте только по тем подписчикам, кто начал заполнять форму заявки и не отправил ее. Или по отдельным сегментам: 

Рассылка в Telegram по сегменту онлайн-школ
Рассылка в Telegram-боте для пользователей, которые работают в сфере EdTech

Можно запустить рассылку по тем, кто отменил подписку:

Рассылка по тем, кто отписался

Оставьте заявку на подключение Telegram-бота и собирайте лиды с Telegram
Покажем платформу Сarrot quest и Telegram-бота в деле, поможем выбрать сценарий и ответим на вопросы.

Telegram-бот не потеряет сообщения пользователей

Сообщения пользователей из Telegram-бота попадают в раздел Диалоги в Carrot quest. Поэтому менеджеры сразу видят оповещение о новом сообщении, могут быстро ответить на него непосредственно из личного кабинета Carrot quest. 

Обращения не потеряются и не «протухнут», как бывает, когда приходится заходить в отдельный сервис для рассылок в Telegram, чтобы проверить новые сообщения.

Диалоги в Carrot quest

Простая интеграция Telegram-бота с CRM-системой

Сервис Carrot quest можно интегрировать с разными CRM-системами. Если вы интегрировали Carrot quest с вашей CRM, то можно настроить автоматический перенос данных из Telegram-бота в CRM.

Что это даст:

  • Информация о квалификации пользователя будет собираться в CRM — менеджеры отдела продаж смогут быстрее подбирать релевантное предложение.
  • Можно настраивать триггерные рассылки в Telegram при смене статуса в CRM. Например, менеджер звонил клиенту и не дозвонился. Статус пользователя в CRM сменился на «Не дозвонились». В этот момент пользователю в Telegram-боте приходит сообщение:
Триггерное сообщение в Telegram при смене статуса в CRM

Другой пример: чат-бот в Telegram квалифицирует пользователя и собирает заявки на подбор недвижимости. Все данные пользователя передаются в CRM-систему. Если этот пользователь купит квартиру и его статус в CRM изменится, то Carrot quest автоматически отправит клиенту письмо со скидкой на парковочное место. Делать допродажи станет проще.

Сценарий для застройщика
Сценарий для застройщика: сначала квалификация и сбор заявок в Telegram-боте, а при смене статуса в CRM на «Сделка заключена» — автоматическая отправка письма с допродажей

Больше идей для Telegram-бота в нашей статье «7 сценариев, как использовать Telegram-бота в 2024: для недвижимости, SaaS, EdTech и e-commerce»

Понятный визуальный конструктор Telegram-бота

Конструктор Telegram-бота в Carrot quest работает по той же логике, что и чат-боты Carrot quest. Поэтому если вы уже настраивали чат-ботов в нашем сервисе, то легко разберетесь и с конструктором Telegram-бота. 

Тем, кто впервые работает с Carrot quest, сервис тоже будет интуитивно понятным. Большая часть наших клиентов настраивает Telegram-ботов самостоятельно, не обращаясь к фрилансерам или агентствам.

Если же возникнут вопросы по настройке, можно заказать услугу «Персональный менеджер»: мы проведем онбординг и расскажем обо всех нюансах инструмента. А еще написали статью с пошаговой инструкцией, как настроить Telegram-бота в Carrot quest.

Конструктор Telegram-бота в личном кабинете Carrot quest
Так выглядит конструктор Telegram-бота в личном кабинете Carrot quest. Этот Telegram-бот собирает заявки на демо с конверсией 48,5%

А так выглядит конструктор цепочек: в одном окне можно настроить последовательность и условия показа всех инструментов. Например, цепочка коммуникаций на скрине состоит из поп-апа, сообщений в Telegram и email:

Конструктор цепочек сообщений в Carrot quest

Каким компаниям подойдет Telegram-бот от Carrot quest

Telegram-бот от Carrot quest подойдет компаниям, у которых есть сайт: эффективность Telegram-бота выше, если собираются данные о действиях пользователей и на сайте, и в Telegram. Потому что на основе этих данных можно настраивать персонализированные триггерные сообщения, которые помогут быстрее догреть потенциального клиента до покупки.

Хотите автоматизировать прогревающие воронки и точечно работать со всеми сегментами пользователей?

Оставьте заявку на подключение Telegram-бота — мы поможем выбрать сценарии, чтобы комплексно прогревать пользователей через Telegram и другие инструменты Carrot quest.

Зачем внедрять Telegram-бота, если есть рассылки в email и чат-боты в WhatsApp

Рассылки в email и WhatsApp — проверенные и эффективные каналы. Зачем подключать еще один? Давайте разбираться, какие плюсы и минусы есть у каждого канала.

В таблице данные по охватам аудитории за апрель 2023 и апрель 2024 года по данным mediascope.net: вся Россия, люди старше 12 лет.

Статистика охватов за апрель 2023 года и апрель 2024 года
*Whatsapp принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)
Данные по охватам с сайта mediascope.net за апрель 2023 и апрель 2024 годов
Данные по охватам с сайта mediascope.net за апрель 2023 и апрель 2024 годов

В апреле 2024 года почти 70% людей заходили в Telegram хотя бы раз в месяц. В Whatsapp заходило больше людей — почти 80%. При этом за год охваты Telegram увеличились на 12%, а Whatsapp — на 7%, как и Mail.ru.

Год назад Telegram был на 6 месте по ежедневному охвату, в 2024 году — уже на 4. Прирост составил 20%. А Whatsapp и Mail.ru приросли на 7 и 8 процентов соответственно.

Whatsapp все еще лидер по охватам, но Telegram как рекламная площадка более перспективен, потому что:

  • функционал Telegram постоянно развивается и дает новые возможности для продвижения;
  • в Telegram Ads можно покупать рекламу в каналах, в Whatsapp нет такой функции;
  • в Whatsapp нужно платить не только за сервис рассылок, но и за каждое отправленное сообщение;
  • рассылки в Telegram бесплатные, нужно оплатить только сервис рассылок.

Рассылки в Telegram выгоднее, чем в Whatsapp

Мы сравнили, сколько стоят рассылки в Telegram и в Whatsapp:

  • 3 000 рублей стоит отправка 9 000 сообщений в Telegram с Carrot quest.
  • 42 300 рублей стоит отправка 9 000 сообщений в Whatsapp. Стоимость одного отправленного сообщения примерно 4,7 рубля (0,052 доллара). 
  • К стоимости рассылки в Whatsapp нужно прибавить стоимость сервиса, через который будете отправлять — около 10 000 рублей за 2000 уникальных номеров, с которыми вы коммуницировали за месяц.

Рассылки в Telegram проще и эффективнее, чем рассылки в email

Telegram больше подходит для донесения срочных предложений. Потому что в Mail.ru ежедневно заходит только 20,4% населения. А в Telegram — почти 50%. То есть каждый второй житель России старше 12 лет заходит в Telegram каждый день и может получит ваше рекламное сообщение. 

Квалифицировать пользователей эффективнее в Telegram, чем в email. Потому что для каждого следующего квалифицирующего вопроса придется отправлять новое письмо, но с каждым письмом Open Rate снижается. 

Создавать цепочки сообщений проще и быстрее в Telegram, чем в email. Например, чтобы создать цепочку из трех писем, потребуется несколько часов:

  1. Написать текст.
  2. Подготовить картинки.
  3. Сверстать письмо в конструкторе.
  4. Сделать тестовую отправку себе, чтобы проверить верстку.
  5. Настроить условия отправки.

Чтобы создать цепочку из 3 сообщений в Telegram-боте, потребуется 15-30 минут:

  1. Придумать короткий текст.
  2. Оформить сообщения в конструкторе.
  3. Настроить условия отправки.

Какие результаты показывает Telegram-бот: кейс онлайн-сервиса

Как сервис Zigmund.Online на 140% увеличил конверсию в регистрацию на сайте с помощью онбординг-курса в Telegram-боте: кейс Zigmund.Online, «Норм агентство» и E-Promo

О клиенте. Zigmund.Online — сервис онлайн-психотерапии, который помогает пользователям подобрать подходящего психотерапевта для приема.

Узкая ниша, поэтому горячая аудитория быстро выгорает. А у холодной аудитории нет сформированной потребности в психотерапии.

Задача. Работать с холодной аудиторией: формировать потребность, снимать барьеры, предоставлять необходимую информацию.

Решение. Команда Zigmund.Online обратилась в «Норм агентство», которое разработало чат-бот с бесплатным «Онбординг-курсом в психотерапию» в сервисе для Telegram-ботов. Продвижением занималось агентство E-Promo.

Большая часть контента в онбординг-курсе — это материалы, которые уже были готовы в проекте Zigmund.Online. «Норм агентство» переупаковало их для использования в Telegram-боте:

  • видео,
  • чек-листы,
  • гайды,
  • подкасты,
  • статьи, 
  • тетрадь психотерапии, 
  • вебинар.

Одно из преимуществ онбординг-курса — работа с аудиторией, которая находится на разных этапах воронки. Как с теми, кому не хватает одного взаимодействия с брендом для конверсии, так и с теми, кто еще не знает о Zigmund.Online но, пройдя курс, захочет совершить покупку.

«Онбординг-курс в психотерапию» в Telegram-боте онлайн-школы Zigmund.Online
Так выглядит «Онбординг-курс в психотерапию» в Telegram-боте онлайн-сервиса Zigmund.Online. Курс предлагает материалы для изучения: видео, подкасты, гайды и другие

Результаты: 

  • на 140% увеличили количество регистраций на платформе;
  • получили дополнительно 700 новых лидов через чат-бота;
  • стоимость одного лида составила 60 рублей;
  • автоматизировали спецпроект, сделав «вечнозеленую» воронку.

Онбординг-курс в Telegram-боте — инструмент, который не только прогревает «прохладную» аудиторию и приносит лиды, но и выстраивает долгосрочные отношения с пользователями, которые заинтересованы в продукте, но пока не готовы приобрести его.

Оставьте заявку на подключение Telegram-бота и начните получать лиды из Telegram
Покажем платформу Сarrot quest и Telegram-бота в деле, поможем выбрать сценарий и ответим на вопросы.

Трафик есть, а заявок нет?

Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений

Рекомендованные статьи