Этим летом было много больших и важных релизов. Мы постоянно адаптируем сервис под решение ваших задач, поэтому если вдруг вы что-то пропустили, то притормозите, прочитайте эту статью и поймите, что ваша проблема уже решена.
Лето не порадовало своей погодой, зато мы плотно работали над улучшением системы отправки наших и ваших писем: чтобы они не попадали в спам, чтобы их не блокировали почтовики и чтобы пользователи их лучше открывали.
Мы отсылали инструкции о том, как не попасть в спам и почти вся рассылка уходила в спам. Мы вели кровопролитную войну со спамерами и вот, что у нас получилось.
Начали мы с простого. Сократили количество HTML-кода в стандартных письмах (они отправляются операторам и пользователям, которые не прочитали диалог, а еще если вы отправляете простое базовое письмо без дополнительной вёрстки). Таким образом мы уменьшить их вес, а это один из способов борьбы с попаданием в спам.
Посмотрели и поняли, что на доставляемость это не влияет совсем или минимально. Зато вы теперь можете выбрать стиль базового письма: побольше оформления или поменьше. Сделать это можно в настройках.
Уменьшение количества HTML-кода не помогло, поэтому мы вырезали его совсем. Не беспокойтесь, всё по плану — так получилась текстовая версия письма, которая доступна только для почтовых сервисов, люди ее не видят. Зато машинам легче понять, что в письме, и поэтому такие письма меньше попадают под санкции. И это было успехом — мы повысили надёжность наших рассылок с 8,5 до 9,5 баллов (из 10) по версии Mail Tester.
Сейчас текстовая версия автоматически добавляется к триггерным рассылкам и одиночным письмам, посылаемым вручную (не работает для массовых ручных рассылок). Мы работаем над переделкой массовых ручных рассылок и в том числе добавим к ним текстовую версию.
«Предупреждён — значит вооружён», подумали мы, и сделали прозрачную систему статуса вашего домена. Вы можете найти статус ваших емейл-рассылок в разделе Dashboard.
Мы подскажем, если количество жалоб на спам и уровень баунса начнёт расти, и поможем исправить ситуацию до того, как станет поздно. Если ситуация продолжит ухудшаться, мы заблокируем домен, чтобы этого за нас не сделали почтовые службы. Это убережет вас от полной потери репутации домена, а мы проконсультируем, как избежать такой ситуации и что стоит исправить, чтобы домен разблокировали.
Мы оптимизировали письма и научились подсказывать, когда у вас проблемы с рассылками. Следующим шагом стала борьба с вашей базой емейлов.
По ошибке или специально, люди часто используют в своих емейл-базах невалидные емейлы, которые наносят ущерб репутации домена (письма не доходят до адресата, потому что такого емейла нет, или на них жалуются как на спам — всё это сигналы для почтовых сервисов).
Вот краткая схема, как мы проверяем емейлы на валидность:
Если емейл не прошёл какой-то из шагов, то на следующий он не перейдёт, мы сразу пометим его как невалидный. Сама валидация занимает секунды. Прочитайте нашу статью про валидацию емейлов — почему плохо отправлять письма всем подряд и как мы проверяем, существует ли такой адрес.
Еще один (необязательный) способ обезопасить репутацию своего домена — просить пользователей подтверждать согласие на получение рассылки. Особенно если вы придерживаетесь правил GDPR. Эта возможность была давно. Мы улучшили наш алгоритм работы с double opt-in письмами, чтобы они не мешали вашим рассылкам и триггерным письмам.
Разберём на примере. Допустим, у вас есть поп-ап, в котором пользователь оставляет емейл, чтобы получить на него лид-магнит (у нас даже шаблоны такие есть, например такой), а сразу после этого вы отправляете ему триггерное письмо на почту. Теперь следите за руками:
В очереди письма ждут сутки. Если пользователь подтвердит емейл позже, то те письма, которые ждали больше суток, уже не придут, зато все остальные письма будут отправляться как надо.
Это уже не относится к спам-эпопее, но мы наконец-то поменяли прехедер наших писем. Раньше вы часто жаловались, что в наших письмах сразу после темы письма написано Write above to reply, мы не могли отказаться от этого поля совсем, но заменили текст на нейтральную ёлочку (>>>). Теперь текст ваших писем видно раньше и мы надеемся, это повлияет на вашу открываемость.
Не забыли и про письма для вас. Собрали основные цифры, которые помогут вам увидеть, насколько хорошо работает Carrot quest на вашем сайте. Еще и сдобрили их подсказками, как получать от подписки максимум.
Несмотря на большую историю с письмами, мы не забывали и про другие задачи, которые помогаем решать вам. Они не менее крутые, но расскажу короче:
Автосообщения на сайте помогают поднять конверсию — а мы подготовили для вас целую галерею шаблонов. Вы можете вдохновиться нашими заготовками или сразу выбрать подходящий сценарий, немного подредактировать и запустить.
В конструкторе поп-апов мы добавили блок с товарами в корзине. С ним легко собрать свой поп-ап за минуту — просто добавьте текст и кнопку или поле для емейла.
История диалогов поможет вспомнить, о чём вы раньше говорили с пользователем. Вы можете посмотреть в истории все сообщения, которые отправляли пользователю, или отфильтровать только диалоги, на которые он ответил.
Ну а расширяемое поле ввода — это то, что вы давно хотели. Поле может растягиваться до половины экрана, то есть операторам будет проще набирать и перечитывать текст сообщения.
Мы за то, чтобы операторы отвечали быстрее, а вы могли это оценить. Теперь мы отдельно показываем скорость ответа операторов в рабочее и нерабочее время. Естественно, мы советуем следить за тем, чтобы скорость ответа в рабочее время была минимальной.
Как видите, мы позаботились, чтобы операторам было удобно и вы могли это проанализировать. Но не забыли мы и о пользователях. Новый классный чат отлично смотрится на ваших сайтах (мы проверяли и любовались). Мы написали отдельную статью, где рассказали, почему пришли к решению уменьшить чат и какие этапы прошли.
Ну и конечно наша любимая тёмная тема. Мы считаем, что это просто Must Have для тех, у кого тёмный сайт, или кто хочет выделиться. Обязательно попробуйте.
Теперь Carrot quest можно поставить не только на сайт, но и в ваше мобильное приложение. После этого в вашем приложении появится чат и начнут собираться данные. Немного настроек, и вы можете знать всю историю действий пользователей — и на сайте, и в мобильном приложении.
В статье мы подробно разобрали четыре самые важные причины установить SDK в ваше приложение и даже весело поговорили об этом на вебинаре и ответили на все вопросы. Почему вы еще не используете SDK — не понимаю 🙂
Это не всё, что мы изменили в сервисе за лето, но это самое большое и значимое. Обязательно пишите нам обратную связь по обновлениям, хвалите и ругайте, пишите пожелания. А мы уже готовим еще больше классных обновлений, следите за новостями!
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений
Подпишитесь на рассылку Carrot quest
1 письмо в неделю со свежими материалами о маркетинге, поддержке и продажах
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных