Carrot quest для мобильных устройств

Сразу к делу — в Carrot quest появилась библиотека SDK, позволяющая настроить сбор данных и чат прямо в вашем мобильном приложении.

Выпущен SDK на Android (документация здесь) и на iOS (документация здесь).

Теперь, когда вы знаете самую классную новость этой недели, я могу рассказать, зачем это надо. Итак, теперь еще раз всё по порядку:)

О том, что такое SDK, мы уже писали в одной из наших статей. Если коротко, мы сделали заготовку кода, которую легко вставить в мобильное приложение и настроить чат и сбор данных. Почти так же просто, как вставить скрипт Carrot quest себе на сайт (если вы всё еще этого не сделали, вам вот сюда).

Зачем это надо

Это в прямом смысле позволяет распространить действие Carrot quest не только на ваш сайт, но и на мобильное приложение.

Во-первых, чат с оценкой операторов

Пользователи смогут задавать вам вопросы прямо в мобильном приложении. Мы проповедуем, что команда поддержки должна быть во всех каналах, но еще важнее, чтобы она была во всех продуктах, поэтому теперь сообщения из приложения и с сайта будут попадать в одно место — раздел Диалоги Carrot quest. Выделите отдельный канал под сообщения из мобильных, чтобы смотреть по ним статистику (скорость ответа, количество новых вопросов, упущенных и отвеченных и т. д.).

Оценка операторов — то, что необходимо для анализа эффективности поддержки. Когда вопрос решён, пользователь может оценить службу поддержки, выбрав из трёх иконок. Оценка появится прямо в диалоге (операторы не могут видеть оценки, чтобы это не меняло их отношение к клиенту) или в аналитике диалогов.

Во-вторых, данные о действиях пользователей

Вы легко можете записывать в Carrot quest те действия, которые пользователь делал не только на сайте, но и в мобильном приложении: клики по кнопкам, переходы, ввод текста в поле и т. д. Таким образом у вас собирается полная информация о действиях клиента и можно построить полную CJM.

Представьте: пользователь заходит в мобильное приложение и авторизуется. Carrot quest понимает, что это тот же пользователь, который регистрировался на сайте неделю назад и объединяет информацию о его активности на сайте и в мобильном приложении. Зная всю историю, вы оказываетесь рядом тогда, когда больше всего нужны пользователю.

Чтобы информация о пользователях склеивалась из приложения и веба, настройте передачу user ID и склейку по нему.

В-третьих, сегментация и персонализация

Конечно, сбор данных сам по себе не имеет смысла, если вы не используете эту информацию. Мы сейчас работаем над внедрением поп‑апов в SDK, но вы уже можете персонализировать емейл-рассылки и коммуникации на сайте.

Например, если пользователь купил в мобильном приложении, вам больше не надо пушить его в покупку на сайте или в почте, а пора запускать другую цепочку писем. Или выделите сегмент тех, кто не авторизовался в мобильном приложении и отправьте им поп‑ап или письмо, предагающее установить приложение. Вы больше знаете о клиентах, а значит, можете использовать эти знания, чтобы быть еще полезнее.

В-четвёртых, аналитика

Конечно, всю свою работу необходимо анализировать, чтобы потом понять, где хорошо, а где стоит улучшать. И естественно, раз данные из приложения теперь попадают в Carrot quest, вам доступны все возможности аналитики:

• воронки,
• аналитика диалогов (вместе с оценкой операторов),
• статистика ручных и триггерных сообщений.

Постройте, например, воронку, чтобы посмотреть, сколько человек скачивает ваше мобильное приложение с сайта (ведь мы все знаем, что переход в стор не значит, что приложение скачают и будут пользоваться):

• Начал сессию;
• Кликнул на «Скачать приложение»;
• Авторизовался в приложении.

Или проанализируйте, как люди активируются:

• Авторизовался в приложении;
• Прошёл тур;
• Сделал целевое действие;
• Оплатил.

Теперь происходящее в мобильных приложениях не будет для вас тайной, а действия пользователя сложатся в одну большую картину. 

Последнее слово Илье, автору SDK на iOS: