16 сценариев лид-бота для онлайн-сервисов
Время чтения: 08.10.2020
Эти сценарии помогут, если вы планируете настроить лид-бота на сайте онлайн-сервиса или уже используете его и хотите обновить. Здесь мы собрали 16 способов, которые позволят:
- вовлечь посетителей в диалог,
- собирать лидов 24/7 365 дней в году,
- отправлять в продажи только квалифицированных лидов,
- проконсультировать пользователей,
- помочь пользователям разобраться в сервисе,
- подталкивать пользователей к целевому действию,
- собрать обратную связь.
Примерьте эти сценарии на свой сервис и меняйте их по вашему желанию.
Оставьте email, чтобы получить карту
Файлы отправлены на ваш email
Как использовать
- Определите место в воронке, с которого хотите начать работать с клиентом, и метрику, которую хотите улучшить.
- Подберите соответствующий сценарий. Если сомневаетесь, начните с первого сценария.
- Адаптируйте сценарий под ваш сайт: уберите ненужные ветки и добавьте актуальные.
- Перенесите сценарий в сервис. Не забудьте выбрать подходящие триггеры и настроить необходимые таймауты. Определите аудиторию, которой будет показываться бот.
- Проверьте, что бот не пересекается с другими сценариями на сайте: поп-апами или всплывающими сообщениями из чата. Мы рассказали, как настроить показ сообщений на определенных страницах.
- Тестируйте и запускайте. 🙂 Помогайте вашим клиентам разобраться в сервисе и решиться на платную подписку.
Все эти сценарии можно настроить в Carrot quest.
Что ещё умеет делать лид-бот Carrot quest:
- Автоматически собирать лиды даже ночью, когда все менеджеры спят. Бот сам спросит, что клиент хочет купить, и соберет контакты. Затем передаст данные оператору, который свяжется с покупателем в рабочее время.
- Собирать обратную связь от пользователей. Бот задает пользователям открытые вопросы или с вариантами ответов, чтобы узнать, что они думают о продукте.
- Помогает увеличить эффективность звонков менеджера по продажам. Бот за менеджера ответит на однотипные вопросы, соберет контакты и данные, которые помогут сделать продажу.
- Закрывать повторяющиеся вопросы до того, как пользователь задал их в чат. Бот напишет первым и предложит варианты, чем может помочь. Он ответит на простые вопросы, а сложные передаст оператору.
- Предлагает товары под задачи конкретного пользователя. Бот задаст вопросы про задачи, предпочтения клиента и отправит ссылки на подходящие товары.
- Рассказывает о новых фичах нужному сегменту аудитории. Бот расскажет о новых возможностях заинтересованным пользователям и запишет на демо.
Практические советы и готовые сценарии для настройки лид-бота на сайте:
- Что такое чат-боты, и какие они бывают — все самое необходимое, что нужно знать о ботах для разных целей бизнеса.
- Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
- 16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине — сценарии, которые помогут собирать лидов, информацию о них и делать клиентам релевантные предложения.
- 11 реальных сценариев использования лид-бота Carrot quest — опыт клиентов и менеджеров Carrot quest.
Как лид-бот помогает бизнесам:
- Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44%;
- Лид-бот помог разгрузить операторов PimaSchool и принес 10% от общего числа покупок;
- Табло использовали лид-бота для поддержки, онбординга пользователей, а также для сбора обратной связи, квалификации и сегментации лидов.
Екатерина Оборина
Раскрываю тайны автоматизации