11 реальных сценариев использования чат-бота Carrot quest
В этой статье мы собрали опыт команды и клиентов Carrot quest и покажем реальные сценарии, как разные компании используют чат-бота для сайта:
- проактивной поддержки;
- онбординга в новую фичу;
- сбора обратной связи;
- квалификации и сегментации;
- лидогенерации и других задач.
Проактивная поддержка для SaaS
Этот сценарий настроила команда Табло. Подробнее читайте в нашем кейсе.
Чат-бот заменил ручную рассылку сообщений с просьбой обновить интеграцию, чтобы сервис продолжал работать в полную силу.
На стартовой ветке пользователь мог:
- запросить инструкцию,
- узнать подробнее об интеграции,
- отложить напоминание до следующего раза,
- закрыть бота, потому что уже все обновлено.
Дальше бот уточнял, нужна ли дополнительная помощь, и переключал диалог на оператора, если у пользователя возникали проблемы.
Чем полезен этот сценарий:
- операторам не пришлось вручную писать всем пользователям с просьбой обновить интеграцию;
- в потенциально проблемные моменты пользователь может переключиться на разговор с оператором.
Опрос для ecommerce
Этот сценарий настроил Женя из команды внедрения Carrot quest для интернет-магазина YSL Beauty.
Команде было нужно узнать у пользователей, нужна ли им экспресс-доставка по Москве, и выяснить, сколько они готовы платить за эту услугу. Для этого запустили чат-бота.
Лид-бот оказался самым быстрым способом запустить опрос, потому что он не требует времени на создание уникального дизайна.
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Лидогенерация и квалификация для блога
Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.
Этот бот показывается посетителям блога, у которых не определен емейл, и предлагает три тематические подборки полезных материалов.
Лид-бот в итоге приносит более качественных и квалифицированных лидов. Кайф в том, что я понимаю, какие люди попадают к нам в базу, какие приветственные цепочки на них запустить и как персонализировать дальнейшее общение.
Онбординг в новую фичу для SaaS
Этот сценарий настроила команда Табло. Подробнее читайте в нашем кейсе.
Табло запустили сценарий с онбординговыми сообщениями в админке, в которых рассказывают об обновлении и интересуются у пользователей, насколько оно полезно.
Чем полезен этот сценарий:
- пользователи вовлекаются во взаимодействие;
- собирается полезная обратная связь для команды продукта.
Квалификация и лидогенерация для онлайн-школы
Этот сценарий настроила команда онлайн-школы SkillFactory совместно с Андреем из команды внедрения Carrot quest.
Бот появляется на лендинге курса и задает вопросы, которые помогают оценить готовность пользователя начать обучение и подобрать для него подходящую программу. В конце бот собирает емейл и телефон.
Общая конверсия с начала коммуникации до последнего шага составила 3,7%.
Для цепочки в пять шагов это хорошие показатели.
Квалификация и сегментация базы для SaaS
Этот сценарий настроила команда Табло. Подробнее читайте в нашем кейсе.
Чтобы лучше узнать аудиторию платящих пользователей, команда Табло запустила лид-бота, который собирает информацию о том, какими инструментом клиент пользовался раньше. После этого бот предлагает клиенту рассказать, как можно улучшить сервис.
Чем полезен этот сценарий:
- можно собрать больше информации о клиентах и сегментировать базу, что технически нельзя сделать с помощью поп-апов;
- пользователи делятся инсайтами о том, как улучшить продукт.
Запись на бета-тест для SaaS
Этот сценарий настроила Лена из команды продукта Carrot quest.
Команда продукта запустила этого бота, чтобы показать пользователю возможности новой фичи и предложить записаться на бета-тест.
Люди уже видели много ботов и относятся к ним настороженно, поэтому я хотела, чтобы бот располагал к себе. Мы сразу говорим пользователям, что они ведут диалог с ботом. Сначала бот задавал несколько отвлеченных вопросов, это как small talk. После такого человеку легче делиться информацией, оставлять контакты или имя.
Сбор обратной связи для SaaS
Этот сценарий настроила команда Табло. Подробнее читайте в нашем кейсе.
Чат-бот собирал обратную связь от пользователей, которым был подключен дополнительный модуль на бета-тест.
Чем полезен этот сценарий:
- это возможность собрать ценную информацию по необходимым доработкам перед релизом.
Предложение написать кейс для блога
Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.
Сообщение от бота показывалось авторизованным пользователям, которые зашли на страницу с кейсами. Если пользователь заинтересовался предложением написать кейс, диалог переключался на оператора и переносился в канал «Маркетинг».
До этого было настроено автосообщение в чат с предложением написать кейс, но на сообщение от бота пользователи стали отвечать чаще. В планах добавить несколько квалифицирующих вопросов, чтобы пользователь поделился с нами важной информацией, пока редактор идет отвечать на сообщение.
Лидогенерация и квалификация для онлайн-курсов
Этот сценарий настроила Полина из команды экспресс-внедрения Carrot quest для профессиональных онлайн-курсов дизайна и архитектуры ART GLUCK.
Бот запускается на странице определенного курса и предлагает узнать, насколько полезен курс. Затем пользователь отвечает на вопросы про свои интересы, род деятельности и уровень владения необходимой для курса программой, потому что это может повлиять на подходящий ему формат обучения.
В конце пользователь получает бонус за оставленный емейл — 7 дней бесплатного доступа к курсу.
Реплики бота отчасти снимают сомнения пользователя. Если он вообще не знаком с программой — бот говорит, что самое время научиться, если он новичок — что пора стать профи, а профессионалам предлагает оценить их подход к работе.
Важно продумать детали и грамотно выставить настройки чат-бота, чтобы собирать больше целевых лидов на сайте. О том, как создать эффективный сценарий бота, мы рассказали в этой статье:
Приглашение на тест-драйв для SaaS
Этот сценарий настроила Полина из команды маркетинга Carrot quest.
Бот предлагает неавторизованным пользователям, которые какое-то время провели на лендинге, примерить сервис на свой сайт, и отправляет ссылку тем, кто заинтересовался.
Чат-бот с приглашением на тест-драйв пришел к своему окончательному виду после нескольких коридорных тестов.
Лучше проводить коридорки на конкретных страницах, потому что контекст влияет на восприятие информации. Сценарий сам по себе может быть хорош, но когда его мэтчишь с какой-то страницей, у людей могут возникнуть вопросы.
Изначально бот на странице тест-драйва воспринимался хуже, потому что на ней самой по себе много всего и пользователь не понимал, на что обращать внимание в первую очередь.
Мы продолжаем собирать кейсы использования чат-ботов и еще не раз расскажем вам, как они могут быть полезны. Делитесь с нами своими кейсами использования ботов, мы с радостью напишем о них в блоге 🙂
Как другие бизнесы используют чат-бота на сайте:
- 11 реальных сценариев использования лид-бота Carrot quest — YSL Beauty, SkillFactory, ART GLUCK и Carrot quest поделились тем, какие задачи решает чат-бот на их сайтах.
- 4 нестандартных сценария использования чат-бота в SaaS: кейс Табло и Carrot quest — как Табло используют бота для проактивной поддержки, сбора обратной связи, онбординга в новые фичи, квалификации и сегментации лидов.
- Как лид-бот Carrot quest помог SkillFactory увеличить конверсию в покупку на 44% — история о том, как лид-бот автоматизировал квалификацию лидов и помог увеличить количество заявок на курсы.
- Как чат-бот на сайте помог разгрузить операторов и принес 10% от общего числа покупок — кейс PimaSchool и Carrot quest.
- Как повысить конверсию в лида на 70% с помощью двух поп-апов — кейс застройщика Horizons Group.
Практические советы и готовые сценарии для настройки чат-бота на сайте:
- Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7
- 16 готовых сценариев с чат-ботом для онлайн-сервисов
- 16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине
- 7 советов по настройке чат-бота на сайте — полезные советы из практики маркетологов.
Евгений Аликин
Тимлид команды роста Carrot quest
Елена Туровская
Тимлид команды продакт-маркетинга Carrot quest
Полина Захарова-Щукина
Growth-маркетолог Carrot quest
Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Поделиться:
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений
Поделиться:
Подпишитесь на рассылку Carrot quest
1 письмо в неделю со свежими материалами о маркетинге, поддержке и продажах
С нами уже 41 183
