Лучшие CRM в 2026 году: топ-10 продуктов, которые помогут выжить в кризис

CRM-система — инструмент для автоматизации работы с клиентами и ведения сделок. Это софт, который помогает сократить расходы на ФОТ, минимизировать риски и не упускать ни одного клиента. Такие возможности делают CRM одним из важных антикризисных инструментов.

В статье собрали лучшие CRM для бизнеса. Детально разобрали их возможности, чтобы проще было понять отличия продуктов и выбрать подходящее решение для своей компании.

Для чего нужна CRM-система

Лучшие CRM для продаж решают сразу несколько задач компаний. 

Увеличивают прибыль. CRM-система помогает компаниям зарабатывать больше за счёт сразу нескольких функций:

1. Систематизации клиентской базы. Все контакты, истории покупок и предпочтений собраны в одном месте, что упрощает работу с клиентами, позволяет выстроить повторные продажи.
2. Автоматизации маркетинговых кампаний. В CRM-системах настраивают рассылки и делают их персонализированными. Это сделать легко, так как данные о клиентах хранятся внутри CRM. Это увеличивает вероятность того, что люди будут не просто читать письма, а будут покупать нужные им товары и услуги.
3. Прозрачности процесса продаж. Без CRM-системы руководитель не видит, как сотрудники ведут сделки, общаются с клиентами, предлагают ли им дополнительные товары и услуги. В CRM-системе видно вообще всё: что сотрудник пишет в чате, какие документы отправляет, о чём говорит по телефону с клиентами. Это позволяет оценить эффективность работы менеджеров.

В лучших CRM-системах для бизнеса есть аналитика, которая позволяет контролировать все этапы работы с покупателями. Если на каком-то этапе продажи проседают, это легко заметить, разобраться с причиной и устранить проблему. Что, конечно, отразится на выручке.

Сокращают расходы. Во многих продуктах сейчас есть ИИ-агенты которые консультируют клиентов вместо менеджеров, разгружая их. ИИ может обрабатывать большой поток входящих заявок или помогать клиентам с типовыми проблемами. Это позволит предпринимателю не нанимать большой штат и сократить расходы на фонд оплаты труда. 

А ещё лучшие CRM-системы для продаж экономят ресурсы компании:

• уменьшают количество рутинных операций — ввода данных, создания отчётов, заполнения документов;
• снижают количество ошибок из‑за человеческого фактора благодаря автоматизациям и напоминаниям —  сотрудники не забывают перезванивать клиентам;
• оптимизируют расходы на рекламу — в CRM есть статистика, которая показывает, какие каналы привлечения клиентов работают лучше, а какие не окупаются.

Оптимизируют работу. Лучшие CRM-системы в России позволяют из хаоса выстроить упорядоченные бизнес‑процессы. Система:

• собирает клиентские данные — вся информация доступна сотрудникам в режиме реального времени;
• распределяет задачи между сотрудниками и контролирует их выполнение;
• стандартизирует взаимодействие с клиентами, например, с помощью шаблонов сообщений, уведомлений для клиентов;
• автоматизирует работу с клиентами: заполнение документов, общение с покупателями;
• объединяется с другими инструментами: почтой, мессенджерами, телефонией, сервисами рассылки и аналитики, чтобы всё работало как единая система.

В итоге все данные о клиентах, история сделок и общения находятся в одном окне. Документы и договорённости хранятся в системе, сотрудники помнят о задачах, не забывают связаться с клиентами, а руководитель контролирует работу. Это позволяет выстроить работу компании системно.

Устраняют риски. CRM-система помогает избежать типичных проблем вроде потери заявок из‑за невнимательности сотрудников. CRM напоминает о том, что нужно связаться с клиентом. Менеджеры или сотрудники техподдержки не срывают дедлайны, так как CRM-система предупреждает о приближающихся сроках выполнения задач.

Помогают добиться максимальной эффективности. Аналитика, автоматизации, напоминания — все инструменты CRM-системы помогают сделать так, чтобы компания работала, как часы. Благодаря этому самый частый эффект от внедрения CRM — рост конверсии и увеличение выручки.

Как выбрать CRM-систему

В первую очередь нужно проанализировать, для чего компании внедрять CRM-систему. Это поможет понять, какую CRM-систему выбрать под специфику бизнеса. То есть алгоритм поиска такой: написать список целей и задач → подобрать продукты, которые их закроют.

Ниже собрали задачи компаний и инструменты в CRM, которые нужны для их решения. При выборе CRM-системы сопоставляйте, есть ли у решения нужные вам функции. Это поможет понять, какая CRM-система лучше для вашей компании.

Топ-10 лучших CRM-систем в 2026 году

В топ лучших CRM мы отобрали как универсальные, так и отраслевые продукты для недвижимости, обучения, интернет-магазинов и т. д. В рейтинге CRM в России разбираем, на чём сфокусированы разные решения и каким компаниям они больше всего подойдут.

1. OkoCRM

Фокус: управление продажами, рост конверсий и увеличение прозрачности бизнес-процессов

Инструменты автоматизации: чат-боты, ИИ-агенты, автоматические сценарии, шаблоны документов

Для кого: микро-, малый и средний бизнес в B2B, торговле, сфере услуг

Интеграция с Carrot quest: по API

Цена: от 712 ₽ в месяц за пользователя

OkoCRM — современная CRM‑система, которая объединяет инструменты для работы с клиентами, автоматизации продаж и обслуживания клиентов, управления проектами. Разберём основные возможности ↓

Омниканальный чат. OkoCRM объединяет все каналы общения с клиентами в одном окне. Вы можете в режиме одного окна отвечать на сообщения из мессенджеров, соцсетей, рекламных площадок и чата на сайте.

 В OkoCRM также приходят письма и звонки — все касания с клиентом объединены в одном сервисе. Сотрудникам не приходится переключаться между разными приложениями. Все диалоги сохраняются в карточках сделок, поэтому менеджер всегда видит полную картину общения с клиентом.

Воронка продаж. OkoCRM визуализирует путь клиента от первого контакта до заключения сделки с помощью канбан-доски. Вы можете настроить этапы воронки под специфику своего бизнеса и видеть количество сделок на каждом этапе. А ещё отслеживать, на каком этапе «застревают» клиенты и анализировать конверсию между этапами. Это поможет контролировать процесс продаж, находить и исправлять ошибки.

Клиентская база. Все данные о клиентах хранятся в единой базе — это раздел с карточками контактов. В карточках собраны контактные данные, история покупок и сделок, предпочтения клиентов и вообще любая информация, которую вы захотите сохранить.

Таск‑менеджер. В OkoCRM можно ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение, назначать ответственных, устанавливать дедлайны, отмечать выполнение подзадач в чек-листах. Таск-менеджер OkoCRM полезен для проектной работы, сопровождения клиентов, ведения внутренних задач, отчётов.

В OkoCRM есть ещё десяток инструментов для бизнеса и интеграции со сторонними сервисами для сбора статистики или запуска рассылок, но подробнее расскажем о возможностях автоматизации. 

Шаблоны сообщений и документов. В OkoCRM можно настроить автоматические уведомления, например, о статусе заказа, которые клиенты будут получать в мессенджеры. А любые документы можно заполнять с помощью шаблонов. Добавляете документ, настраиваете в нём макросы — алгоритм самостоятельно подтянет данные по клиенту и его сделке в нужное место в документе. Не придётся тратить время на бесконечное согласование документов.

Автоматические сценарии. Настраивайте цепочки действий, которые запускаются по триггеру:

• после заполнения формы на сайте — клиент получает приветственное письмо;
• после того как покупатель напишет в чат алгоритм создаёт сделку;
• если клиент не ответил в течение какого-то срока, ему уходит сообщение-напоминание;
• когда карточка сделки попадает на этап «Оплата» — алгоритм формирует счёт.

Автосценарии работают без участия сотрудников. Алгоритм сам выполняет нужные шаги по преднастроенному сценарию.

Конструктор чат‑ботов. В Oko CRM c помощью блоков в специальном конструкторе можно создавать роботов и чат-ботов, которые будут сохранять контакты, отвечать на вопросы, создавать сделки. Логику робота настраивают в визуальном конструкторе. Писать код не нужно.

ИИ‑агенты. В OkoCRM есть помощники на базе ИИ. ИИ-агенты — более совершенный уровень чат-ботов. Они помнят контекст, могут отвечать на более сложные вопросы и действуют не по сценарию, а принимают решение самостоятельно. Их используют для разных задач:

• продаж — агент предлагает товары и сопутствующие продукты;
• поддержки — ИИ отвечает на типовые вопросы, передаёт сложные случаи менеджеру;
• консультаций — агент рассказывает о компании, товарах и услугах.

В OkoCRM есть готовые шаблоны ИИ‑агентов для разных компаний.

У OkoCRM есть мобильное приложение для общения с клиентами, ведения сделок и проектов. Так как решение закрывает основные задачи каждого бизнеса, OkoCRM попадает в рейтинг CRM-систем в России.

2. Я.CRM

Фокус: обработка заказов, складской учёт и логистика

Инструменты автоматизации: заполнение документов, сообщения и уведомления для клиентов

Для кого: для интернет-магазинов, розницы, селлеров на маркетплейсах

Интеграция с Carrot quest: по API

Цена: по запросу

Я.CRM — решение для управления заказами и доставками, реализованное на платформе 1С. Система подходит для компаний, которые продают товары онлайн или офлайн. Разберём её ключевые функции.

Единая карточка клиента. Для каждого покупателя в Я.CRM создают карточку, где хранится вся важная информация от контактных данных до особых отметок. Благодаря этому сотрудники не держат информацию о клиенте в голове.

Заказ. Это потенциальные сделки, входящие заявки с сайт или соцсетей, которые автоматически попадают в Я.CRM. В разных разделах заказа лежат данные о клиенте, статусе сделки, способах оплаты. 

Розничные продажи. У Я.CRM есть интеграции с кассовым оборудованием, что позволяет собирать данные об офлайн-продажах. Благодаря этому:

• данные о автоматически попадают в систему;
• обновляется остаток товаров на складе;
• формируется история покупок в карточке клиента;
• упрощается учёт выручки и анализ продаж.

Интеграция экономит время на ручной ввод данных и снижает риск ошибок.

Каталог товаров. В системе можно создать каталог товаров с названиями, артикулами, характеристиками, фотографиями, ценами, кратким описанием. Искать товары, менять цены и параметры здесь очень просто.

Контроль доставки. Я.CRM помогает отслеживать заказы на всех этапах логистики, контролировать статус доставки, отправлять уведомления клиенту, фиксировать проблемы. Есть онлайн-расчёт стоимость доставки СДЭКом и Почтой России. Доступна маршрутизация для собственной службы доставки.

Автоматизация. В Я.CRM можно настроить шаблонные ответы и уведомления клиентам, заполнение документов. Всё это сокращает время на оформление заказа. Ещё можно настраивать автоматические рассылки по триггерам или расписанию.

Я.CRM объединяет все процессы от привлечения клиента до доставки заказа в единой системе. Сервис подходит розничным продавцам, которые хотят упорядочить работу, сократить рутину и повысить качество обслуживания клиентов.

3. Go CRM

Фокус: управление расписанием и посещаемостью

Инструменты автоматизации: автоуведомления и рассылки

Для кого: для детских центров

Интеграция с Carrot quest: по API

Цена: от 1584 ₽ в месяц, есть бесплатный тариф

Go CRM — CRM‑система, созданная для детских центров. Инструменты решения сосредоточены на записи клиентов, контроле оплат, управлении посещаемостью. Стоимость тарифа зависит от количества учеников, на бесплатном тарифе можно работать, если у компании до 30 учеников. Часть функций будет ограничена. Разберём, какие задачи помогает решать Go CRM.

Расписание и абонементы. Go CRM упрощает работу с расписанием занятий и абонементами. Здесь можно создавать расписание для разных групп и преподавателей, отслеживать посещаемость клиентов, управлять абонементами.

Электронный журнал. Это отчёт о посещаемости клиентов и занятиях. Здесь можно узнать, сколько занятий посетил или пропусти ученик, какие у него оценки, какие комментарии оставляет преподаватель по ученику.

Учёт финансов. Go CRM фиксирует все поступления: оплаты абонементов, разовых занятий, дополнительных услуг. Есть интеграции с кассами, которые позволяют фиксировать не только онлайн, но и офлайн платежи.

Учёт клиентов. Все данные о клиентах собраны в единой базе:

• личные данные и контакты;
• история покупок и оплаченных абонементов;
• посещаемость занятий и предпочтения;
• примечания

В базе есть фильтры: можно быстро найти всех, кто купил годовой абонемент, или тех, у кого он истекает на следующей неделе.

Расчёт зарплат. Go CRM автоматизирует начисление выплат сотрудникам. Алгоритм учитывает отработанные часы и проведённые занятия, мотивации, премии и надбавки. Есть отдельный отчёт по зарплатам.

Отчёты по качеству работы сотрудников. Go CRM помогает оценить эффективность команды. Система показывает количество проведённых занятий, конверсии и финансовые показатели.

4. amoCRM

Фокус: управление продажами и увеличение прозрачности бизнес-процессов

Инструменты автоматизации: digital-воронка, мессенджеры и боты

Для кого: малый и средний бизнес с простым циклом продаж

Интеграция с Carrot quest: есть

Цена: от 599 ₽ в месяц за пользователя

amoCRM — CRM‑система, созданная для отделов продаж компаний из разных сфер. В amoCRM есть digital‑воронка — она наглядно показывает путь клиента от первого контакта до покупки. Вы видите, на каком этапе находится каждая сделка, сколько заявок переходит с одной колонки в другую и где чаще всего теряются клиенты. 

Клиентская база. В ней собраны контактные данные, история сделок, записи разговоров, переписки и заметки менеджеров. Благодаря этому любой сотрудник быстро узнаёт всё самое важное о клиенте.

Боты. В amoCRM есть боты, которые позволяют автоматизировать общение с клиентами. Боты отвечают на вопросы 24 часа в сутки, записывают клиентов на консультации, собирают заявки и передают сложные запросы менеджеру. Их можно настроить для работы в мессенджерах, на сайте или в соцсетях.

AI‑агенты. Они помогают менеджерам работать эффективнее, забирая на себя часть задач. Агенты консультируют, предлагают персонализированные предложения и помогают оформить заказ. Могут не только работать с клиентами, но и создавать сделки или перемещать их по этапам воронки.

У amoCRM есть много интеграции с популярными сервисами: почтовыми ящиками, телефонией, мессенджерами, платёжными системами и инструментами аналитики. Это позволяет собирать все данные о рекламе, продажах и заявках на одной платформе.

5. «Клиентикс»

Фокус: экосистема для клиник, которая показывает все касания с клиентами

Инструменты автоматизации: маркетинг, рассылки

Для кого: для клиник

Интеграция с Carrot quest: по API

Цена: ~от 9916 ₽ в месяц

CRM‑система «Клиентикс» создана для медицинских клиник. Помимо стандартных инструментов здесь есть много отраслевых: клинические рекомендации, справки для налогового вычета, модули ДМС и ЕГИСЗ.

Журнал записи. Это инструмент для планирования визитов. С его помощью администраторы записывают клиентов к специалистам, отслеживают их загруженность и распределяют поток посетителей. В календаре отображаются все записи: можно быстро проверить, кто и когда придёт, есть ли свободные окна, не пересекаются ли приёмы у одного специалиста. 

Интеграция с кассами. К «Клиентикс» можно подключить онлайн-кассу. Когда клиент оплатит услугу, данные автоматически попадут в CRM-систему. Это позволит учитывать выручку по каждому специалисту и виду услуг, видеть результаты продаж, создавать отчёты.

История действий сотрудников. Такой инструмент помогает контролировать работу команды. Система фиксирует все операции: кто и когда записал клиента, изменил запись, провёл оплату или внёс данные в карточку. Если нужно разобраться в спорной ситуации или проанализировать нагрузку персонала, достаточно открыть историю действий.

В системе есть интеграция с ЕГИСЗ для отправки протоколов и соблюдения законодательства.

6. HomeCRM

Фокус: автоматизация продажи недвижимости

Инструменты автоматизации: автовыгрузка объявлений, заполнение документов

Для кого: для риелторов и агентств недвижимости

Интеграция с Carrot quest: по API

Цена: от 1200 ₽ в месяц за пользователя

HomeCRM — отраслевая CRM-система для компаний, которые занимаются продажей недвижимости. Здесь есть инструменты, которые упрощают работу агентств: автоматическая выгрузка недвижимости, карта объектов, парсер недвижимости и так далее.

Автоматическая выгрузка недвижимости. Объекты из базы в HomeCRM подтягивают на профильные сайты. Информация на рекламной площадке обновляется автоматически, если её изменили в CRM. Не нужно вручную добавлять каждую квартиру или дом: алгоритмы HomeCRM самостоятельно выгрузят данные из базы.

Карта объектов. Это визуализация карты с объектами на ней, инструмент для быстрого поиска нужной недвижимости. Все добавленные объекты отображаются на интерактивной карте. Вы можете быстро оценить распределение предложений по районам или найти свободные участки или дома рядом с определённой инфраструктурой.

В системе также есть парсер недвижимости. Он сканирует сайты и доски объявлений, отслеживает новые публикации и позволяет расширить базу объектов.

7. S2

Фокус: управление продажами и увеличение прозрачности бизнес-процессов

Инструменты автоматизации: учёт рабочего времени и автоматические сценарии

Для кого: малый и средний бизнес с простым циклом продаж

Интеграция с Carrot quest: по API

Цена: от 760 ₽ в месяц за пользователя

S2 — CRM-система, созданная для производственных компаний, B2B-сегмента, сферы услуг, ритейла. Платформа объединяет инструменты для работы с клиентами, автоматизации продаж и обслуживания клиентов, управления проектами. Здесь есть отраслевые инструменты вроде складского учёта или каталога недвижимости.

Автоматизации. В CRM-системе S2 можно настроить шаблонные ответы и уведомления клиентам, заполнение документов. Здесь настраивают автоматические сценарии — цепочки действий, которые запускаются по триггеру.

Учёт работы сотрудников. Здесь можно настроить сотрудникам право вести учёт рабочего времени, включая и отключая таймер рабочей сессии. Руководитель может вести табель рабочего времени. На каждого сотрудника в системе заводят карточку, в которой хранится информация о его действиях, сделках, активности.

Товары и склад. В S2 можно вести складской учёт, фиксируя приёмку, отгрузку и другие действия с товарами. Все операции будут фиксироваться в системе, а товарные остатки после совершения операций будут пересчитываться автоматически.

У CRM-системы S2 есть много интеграции с популярными сервисами: почтовыми ящиками, телефонией, мессенджерами, платёжными системами и инструментами аналитики. Благодаря этому продукт попадает в рейтинг CRM-систем для малого бизнеса.

8. Битрикс24

Фокус: коммуникация команды, ведение сделок, автоматизация продаж и сопутствующих процессов

Инструменты автоматизации: триггеры, BitrixGPT, цифровые рабочие места

Для кого: малый и средний бизнес, крупные компании

Интеграция с Carrot quest: есть

Цена: от 1743 ₽ в месяц за 5 пользователей

Битрикс24 — одна из тех CRM-систем, в которой можно выстроить работу команды, автоматизировать процессы и управлять проектами, документами, продажами и даже сайтом. На базе Битрикс24 можно создавать интернет-магазины и лендинги, заявки из которых будут подтягиваться в систему.

Управление задачами и проектами. Платформа помогает организовать работу команды. Здесь можно ставить задачи сотрудникам, распределять роли, разбивать крупные проекты на этапы и подзадачи. Руководитель видит общую картину по всем проектам, а сотрудники — свои текущие задачи в личном календаре или списке.

Коммуникации внутри компании. «Битрикс24» — единое пространство для общения команды. Здесь есть встроенный мессенджер с возможностью проводить видеоконференции, лента новостей для объявлений и цифровые пространства для работы сотрудников.

Аналитика и отчёты. В «Битрикс24» с помощью дашбордов можно оценить ключевые показатели бизнеса. Например, конверсию по воронке продаж, эффективность работы менеджеров, объём выручки и количество сделок за период, эффективность рекламных каналов.

«Битрикс24» легко масштабировать по мере роста бизнеса. Можно начать с базовых функций CRM, а затем подключать модули для проектов, коммуникаций и аналитики. 

9. Brizo

Фокус: управление продажами и финансовый учёт

Инструменты автоматизации: автоматические сценарии

Для кого: для торговых компаний, производственных предприятий, сферы услуг

Интеграция с Carrot quest: по API

Цена: от 799 ₽ в месяц за пользователя

Brizo — CRM‑система, которая объединяет управление продажами с финансовым учётом. Она подойдёт малому и среднему бизнесу: торговым компаниям, производственным предприятиям, сфере услуг.

Финансовый срез. Такой отчёт визуализирует финансовое состояние бизнеса. Вы видите все денежные операции в одном месте: поступления от клиентов, платежи поставщикам, расходы на рекламу и аренду. Система автоматически группирует данные по категориям, показывает текущий баланс и помогает понять, какие направления работают с прибылью, а какие — в убыток. 

Отчёты о прибылях и убытках и ДДС. Они показывают финансовый результат за выбранный период. Система автоматически считает:

• выручку по всем сделкам;
• прямые затраты — закупку товаров, производство, логистику;
• операционные расходы — аренду, зарплаты, рекламу;
• чистую прибыль или убыток.

У Brizo есть интеграции с сайтом, благодаря этому заявки с форм обратной связи сразу попадают в CRM, данные о заказах и оплатах автоматически синхронизируются с клиентской базой.

10. Umnico

Фокус: управление обращениями и продажами

Инструменты автоматизации: боты с ИИ, автоматические сценарии

Для кого: малый и средний бизнес с простым циклом продаж

Интеграция с Carrot quest: по API

Цена: от 325 ₽ в месяц за оператора + доплаты

Топ лучших CRM-систем завершает Umnico — платформа для управления заявками, которая собирает их все в одном окне. Можно собрать свой тариф, подключив нужные инструменты. Но почти за каждую интеграцию с каналами связи нужно доплачивать.

Кроссканальные ответы. Umnico собирает все сообщения от клиентов в одном окне. Вам не нужно заходить в каждый мессенджер или соцсеть отдельно: вы видите и отвечаете на комментарии в Instagram*, сообщения в Telegram или VK. Это экономит время и исключает риск пропустить важное сообщение. 

Чат‑боты. Они позволяют автоматизировать общение с клиентами. Боты отвечают на вопросы 24 часа в сутки, записывают клиентов на консультации, собирают заявки и передают сложные запросы менеджеру. Их можно настроить для работы в мессенджерах, на сайте или в соцсетях.

Каталог товаров. В Umnico можно создать список товаров с фото, ценами и описаниями. Это удобно для быстрого ответа клиентам, так как в переписке можно отправить информацию об интересующих их товарах.

Ещё в системе есть виджет чата, который позволяет получать сообщения с сайта прямо внутри CRM-системы.

Рейтинг CRM в 2026 году

Кратко сравним основные отличия лучших в России CRM в таблице.

	Фокус	Инструменты автоматизации	Для кого	Цена, в месяц за пользователя
OkoCRM	Управление продажами, рост конверсий и увеличение прозрачности бизнес-процессов	Чат-боты, ИИ-агенты, автоматические сценарии, шаблоны документов	Микро-, малый и средний бизнес в B2B, торговле, сфере услуг	От 712 ₽
Я.CRM	Обработка заказов, складской учёт и логистика	Заполнение документов, сообщения и уведомления для клиентов	Для интернет-магазинов, розницы, селлеров на маркетплейсах	По запросу
Go CRM	Управление расписанием и посещаемостью	Автоуведомления и рассылки	Для детских центров	От 1584 ₽
amoCRM	Управление продажами и увеличение прозрачности	Digital-воронка, мессенджеры и боты	Малый и средний бизнес с простым циклом продаж	От 599 ₽
Клиентикс	Экосистема, которая показывает все касания с клиентами	Маркетинг, рассылки	Для клиник	От 9916 ₽ в месяц
HomeCRM	Автоматизация продажи недвижимости	Автовыгрузка объявлений, заполнение документов	Для риелторов и агентств недвижимости	От 1200 ₽
S2	Управление продажами и увеличение прозрачности	Учёт рабочего времени и автосценарии	Малый и средний бизнес с простым циклом продаж	От 760 ₽
Битрикс24	Коммуникация команды, ведение сделок, автоматизация продаж	Триггеры, BitrixGPT, цифровые рабочие места	Малый и средний бизнес, крупные компании	От 1743 ₽ за 5 человек
Brizo	Управление продажами и финансовый учёт	Автоматические сценарии	Для торговых компаний, производственных предприятий, сферы услуг	От 799 ₽
Umnico	Управление обращениями и продажами	Боты с ИИ, автосценарии	Малый и средний бизнес с простым циклом продаж	От 325 ₽

Подытожим

В статье проанализировали лучшие российские CRM и для каких компаний лучше подойдут разные продукты:

1. Универсальные CRM-системы для малого и среднего бизнеса: OkoCRM, Umnico, S2.
2. Универсальные CRM-системы для крупных компаний: amoCRM, Битрикс24.
3. Решения для сферы недвижимости: Home CRM.
4. Решения для ритейла: Я.CRM на базе 1С.
5. Для детских центров: Go CRM.
6. Для клиник: «Клиентикс».
7. Для ведения финансовго учёта: Brizo.

FAQ

Как выбрать CRM под свой бизнес

Ориентируйтесь на потребности своей компании. Например, лучшие CRM для малого бизнеса — решения с базовыми функциями, которые не перегружены сложными инструментами. Если много каналов общения, ищите продукт с удобным омниканальным чатом и сравнивайте цены на интеграции с мессенджерами. 

Для крупных компаний может быть важна детальная аналитика, автоматизации и большое количество интеграций. А бизнесу с офлайн‑точками нужны, к примеру, интеграции с кассами и учётными системами.

Важно: не поможет искать в интернете, какую CRM выбрать для малого бизнеса или для торговой компании. Лучше сразу искать решение под задачи компании. 

Сколько стоит CRM-система

Чаще всего CRM покупают по подписке и каждый месяц платят фиксированную сумму. Можно купить продукт сразу на год — так обычно цена ниже. В целом стоимость зависит от тарифа и количества инструментов на нём, а ещё от числа пользователей. В среднем стоимость лучших CRM-систем для малого бизнеса начинается от 700 ₽ в месяц за сотрудника. Цена может доходить до 1000–2000 ₽ в месяц на тарифах, в которые включены абсолютно все функции.

Сложно ли внедрить CRM-систему

Лучшие CRM‑системы позволяют настроить продукт самостоятельно. Для этого есть база знаний с инструкциями по настройке и использованию всех инструментов. Также можно обратиться за помощью к интеграторам. Это команда, которая настраивает CRM и обучает сотрудников работать в ней.

*Принадлежит Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории России.