Ближе к сделке: как обновленная интеграция с amoCRM упрощает работу маркетинга и продаж

Менеджеры по продажам быстрее закрывают сделки, когда получают все нужные данные о пользователе. Если данных недостаточно, продажа часто срывается. Чтобы достать информацию о пользователе, в ход идут дополнительные сервисы. Работа с лидами затягивается, а среди них часто оказываются нецелевые. Менеджер тратит время, а бизнес теряет деньги.

Если вы настраивали нашу интеграцию с amoCRM до обновления, вам знакома эта проблема: данные пользователей передавались в контакты, а не сделки. Хотите понять контекст? Переключайтесь из amoCRM в Carrot quest и читайте весь диалог там. Нужно построить воронку в amoCRM? Сначала вручную перенесите свойства пользователей в сделку. 

Мы доработали интеграцию Carrot quest с amoCRM и она стала удобнее. Теперь маркетинг может передавать в сделки данные лидов, которые готовы покупать. И только те данные, которые действительно нужны продажам. Что еще лучше — это происходит автоматически.

Почему мы решили доработать интеграцию

В первую очередь, чтобы сделать рабочие процессы проще и удобнее. 

Выявить, что именно нужно доработать, нам помогла обратная связь от наших клиентов. К тому же, со многими неудобствами мы сталкивались сами: наша команда ежедневно пользуется интеграцией с amoCRM. Мы собрали информацию и выделили проблемы. 

Ключевые единицы в amoCRM — сделки. В них попадают целевые пользователи, которые уже готовы покупать. Именно по сделкам строится аналитика, с ними работает команда продаж, поэтому логично передавать данные о пользователях в них. От того, как быстро и качественно менеджер обрабатывает сделки, зависят итоговые продажи.

Как интеграция тормозила этот процесс до обновления:

• Продажи получали сделки из чат-бота и триггерных сообщений без контекста, данные пользователей передавались только в контакт.
  Менеджер видел заявку, но не переписку с ботом или поп‑ап, из которого пришел клиент. Чтобы понять контекст, нужно было открыть личный кабинет Carrot quest, найти нужный диалог и погрузиться в него.
  
  Во-первых, это рассеивает фокус внимания. Во-вторых, менеджер продаж, KPI которого завязаны на скорости, постарается сократить время на работу со сделкой. Например, начнет задавать клиенту вопросы, на которые тот уже ответил чат-боту. А это раздражает даже самых лояльных клиентов.

• Свойства пользователей приходилось переносить вручную.
  А без них в amoCRM нельзя строить аналитику или автоматически распределять лидов из разных источников по разным воронкам. К тому же, ручная работа — это всегда риск потерять данные или допустить ошибку при переносе.
  
  Некоторые клиенты автоматизировали этот процесс сторонними инструментами: Albato, Zapier, Onlizer или Integromat. Но это дополнительные затраты и усложнение процесса. Кроме того, большинство таких сервисов зарубежные, и пользоваться ими в России становится сложнее: есть проблемы с оплатой и риски блокировок.

• Сложно настраивать передачу данных из чат-бота и триггерных сообщений.
  Сначала нужно было создать бота или поп‑ап и применяли к нему собственные свойства, по которым передавались данные из Carrot quest в amoCRM. После этого заходили в настройку интеграции и указывали нужное событие в качестве триггера для создания сделки. Неудобно, долго и можно допустить ошибки.

Но теперь данные из Carrot quest передаются в сделку автоматически и только те, которые нужны менеджеру для работы с клиентом. Ничего лишнего.

Еще не знакомы с нашим сервисом? Все инструменты Carrot quest можно протестировать бесплатно в течение 7 дней.

Возможности и фичи обновленной интеграции Carrot quest с amoCRM

Обновления в интеграции:

• данные пользователя автоматически передаются в сделку amoCRM;
• история диалога и контекст клиента записывается в примечание к сделке;
• данные передаются в сделку amoCRM из чат-бота и триггерных сообщений;
• можно настраивать теги и добавлять примечания к сделке amoCRM.

О каждом рассказываем подробно 👇

Больше не нужно переключаться между сервисами

Как это работает:

Менеджеры продаж работают в amoCRM. Чтобы не приходилось постоянно переключаться в Carrot quest, мы автоматизировали передачу данных в сделку.

• маркетолог настраивает передачу данных из инструментов Carrot quest в сделку;
• менеджеры продаж видят диалог с клиентом и другие данные, при этом работают только в кабинете amoCRM.

Свойства клиента из Carrot quest автоматически записываются в сделку

Можно отправлять данные о лиде из Carrot quest не только в поля контакта, но и в поля сделки. Вы сами выбираете, какие свойства передавать в сделку, а какие — в контакт.

Когда данные автоматически передаются в amoCRM, можно без лишней ручной работы распределять лидов по разным воронкам. Например, направлять тех, кто интересуется курсами по дизайну — в одну, а тех, кому интересно программирование — в другую.

Что нового

• Теперь можно выбирать, какие свойства лида передаются в сделку, а какие в контакт.

• Передавать одно и то же свойство в контакт и в сделку одновременно.

• Отправлять все нужные свойства ―  количество не ограничено.

• Создавать новое поле сделки или контакта внутри Carrot quest. Не нужно дополнительно заходить в amoCRM.

Новые сделки в amoCRM приходят из чат-бота

Данные пользователя, которые собрал чат-бот, вместе с диалогом записываются в примечание к сделке. Достаточно включить передачу данных в нужном блоке чат-бота. Сделка создается в amoCRM автоматически, когда клиент пообщался с ботом.

Что нового

• Можно настраивать передачу данных из любого блока чат-бота.

• Сделка в amoCRM создается автоматически.

• Диалог с чат-ботом хранится в примечании к сделке. Менеджеру не нужно дополнительно заходить в Carrot quest, чтобы понять контекст.

• Можно добавлять комментарий для команды продаж. Это актуально, если на сайте запущено несколько сценариев с разными предложениями.

Читайте также:

Сделки из триггерных сообщений сохраняют контекст

Данные пользователя и сообщение, на которое он отреагировал, записываются в примечание к сделке. Просто включите передачу данных, когда создаете поп‑ап или триггерное сообщение в чат. Сделка создается автоматически в amoCRM, когда клиент нажимает на кнопку, оставляет свои данные или отвечает на сообщение в чате.

Теги записываются в сделку

Можно автоматически привязывать теги к сделкам из определенного чат-бота или триггерного сообщения. А еще создавать новые теги или выбирать те, которые уже есть в вашем кабинете amoCRM.

Что нового 

• Теперь можно настроить разный набор тегов для разных сообщений, чтобы отличать одну сделку от другой.

• Использовать теги, с которыми уже работают менеджеры в amoCRM.

• Посчитать, сколько каждый сценарий приносит денег в сделках, и выстраивать разные воронки по тегам.

Интеграция настраивается на одной странице

Мы обновили не только технический процесс, но и интерфейс интеграции Carrot quest c amoCRM, и вынесли все настройки интеграции на один экран. Больше не надо перемещаться по разным страницам, чтобы проверить детали. Удобно, красиво, а что еще нужно 🙂

SkillFactory о новой интеграции

Онлайн-школа SkillFactory, которая готовит специалистов в IT-сфере, уже протестировала новую интеграцию. Команда передавала в amoCRM теги и данные лидов с помощью сервиса Onlizer, пока не начались сложности для пользователей из России.

SkillFactory уже искали альтернативы, когда узнали, что мы готовим интеграцию с amoCRM, и теперь передавать все нужные данные можно будет напрямую из Carrot quest в сделку. Приятный бонус ― теперь компании не нужно дополнительно оплачивать сторонний сервис.

Инструменты Carrot quest и передачу данных настроила CRM-маркетолог школы, а отдел продаж получает готовые сделки в кабинете amoCRM.

SkillFactory активно используют инструменты Carrot quest, чтобы общаться с клиентами и собирать заявки на обучение. Конкуренция в EdTech высокая, поэтому онлайн-школам важно вовлекать в диалог посетителей сайта, консультировать их и конвертировать в платящих клиентов. Наравне с этим важно корректно передавать данные пользователей в продажи.

SkillFactory были одними из первых, кто запустил чат-ботов Carrot quest, и сразу получили крутые результаты: на 44% увеличили конверсию в покупку. Об этом мы рассказывали в кейсе.

Интеграция с amoCRM доступна на любом тарифе

Интеграция доступна на любом тарифе. А чтобы использовать все возможности нашего сервиса и интеграции с amoCRM, лучше выбрать тариф «Автоматизация».

Узнайте, как Carrot quest решит задачи вашего бизнеса. Проведем демо продукта и расскажем, какие инструменты стоит попробовать.

Какие инструменты есть в Carrot quest

Carrot quest — платформа для коммуникации с пользователями и работы с оттоком клиентов. Сервис решает задачи маркетологов, команды поддержки и продаж.

Инструменты:

• омниканальный чат для сайта, который интегрируется с соцсетями и мессенджерами;
• чат-боты;
• чат и push уведомления для мобильных приложений;
• история диалогов с пользователем во всех каналах;
• трекинг пользователей, все данные собираются в едином профиле;
• триггерные сообщения в чате;
• триггерные и ручные email‑рассылки, рассылки в WhatsApp;
• поп‑ап окна, поля и формы сбора контактов, товарные рекомендации;
• контрольные группы, А/Б тесты;
• аналитика по инструментам.

Все инструменты Carrot quest можно протестировать бесплатно в течение 7 дней. Если вам нужна помощь, чтобы настроить инструменты и понять, чем они будут вам полезны, мы  проведем бесплатную консультацию.