Ближе к сделке: как обновленная интеграция с amoCRM упрощает работу маркетинга и продаж

Менеджеры по продажам быстрее закрывают сделки, когда получают все нужные данные о пользователе. Если данных недостаточно, продажа часто срывается. Чтобы достать информацию о пользователе, в ход идут дополнительные сервисы. Работа с лидами затягивается, а среди них часто оказываются нецелевые. Менеджер тратит время, а бизнес теряет деньги.
Если вы настраивали нашу интеграцию с amoCRM до обновления, вам знакома эта проблема: данные пользователей передавались в контакты, а не сделки. Хотите понять контекст? Переключайтесь из amoCRM в Carrot quest и читайте весь диалог там. Нужно построить воронку в amoCRM? Сначала вручную перенесите свойства пользователей в сделку.
Мы доработали интеграцию Carrot quest с amoCRM и она стала удобнее. Теперь маркетинг может передавать в сделки данные лидов, которые готовы покупать. И только те данные, которые действительно нужны продажам. Что еще лучше — это происходит автоматически.
Почему мы решили доработать интеграцию
В первую очередь, чтобы сделать рабочие процессы проще и удобнее.
Выявить, что именно нужно доработать, нам помогла обратная связь от наших клиентов. К тому же, со многими неудобствами мы сталкивались сами: наша команда ежедневно пользуется интеграцией с amoCRM. Мы собрали информацию и выделили проблемы.
Ключевые единицы в amoCRM — сделки. В них попадают целевые пользователи, которые уже готовы покупать. Именно по сделкам строится аналитика, с ними работает команда продаж, поэтому логично передавать данные о пользователях в них. От того, как быстро и качественно менеджер обрабатывает сделки, зависят итоговые продажи.
Как интеграция тормозила этот процесс до обновления:
- Продажи получали сделки из чат-бота и триггерных сообщений без контекста, данные пользователей передавались только в контакт.
Менеджер видел заявку, но не переписку с ботом или поп-ап, из которого пришел клиент. Чтобы понять контекст, нужно было открыть личный кабинет Carrot quest, найти нужный диалог и погрузиться в него.
Во-первых, это рассеивает фокус внимания. Во-вторых, менеджер продаж, KPI которого завязаны на скорости, постарается сократить время на работу со сделкой. Например, начнет задавать клиенту вопросы, на которые тот уже ответил чат-боту. А это раздражает даже самых лояльных клиентов.
- Свойства пользователей приходилось переносить вручную.
А без них в amoCRM нельзя строить аналитику или автоматически распределять лидов из разных источников по разным воронкам. К тому же, ручная работа — это всегда риск потерять данные или допустить ошибку при переносе.
Некоторые клиенты автоматизировали этот процесс сторонними инструментами: Albato, Zapier, Onlizer или Integromat. Но это дополнительные затраты и усложнение процесса. Кроме того, большинство таких сервисов зарубежные, и пользоваться ими в России становится сложнее: есть проблемы с оплатой и риски блокировок.
- Сложно настраивать передачу данных из чат-бота и триггерных сообщений.
Сначала нужно было создать бота или поп-ап и применяли к нему собственные свойства, по которым передавались данные из Carrot quest в amoCRM. После этого заходили в настройку интеграции и указывали нужное событие в качестве триггера для создания сделки. Неудобно, долго и можно допустить ошибки.
Но теперь данные из Carrot quest передаются в сделку автоматически и только те, которые нужны менеджеру для работы с клиентом. Ничего лишнего.
Еще не знакомы с нашим сервисом? Все инструменты Carrot quest можно протестировать бесплатно в течение 7 дней.
Возможности и фичи обновленной интеграции Carrot quest с amoCRM
Обновления в интеграции:
- данные пользователя автоматически передаются в сделку amoCRM;
- история диалога и контекст клиента записывается в примечание к сделке;
- данные передаются в сделку amoCRM из чат-бота и триггерных сообщений;
- можно настраивать теги и добавлять примечания к сделке amoCRM.
О каждом рассказываем подробно 👇
Больше не нужно переключаться между сервисами
Как это работает:
Менеджеры продаж работают в amoCRM. Чтобы не приходилось постоянно переключаться в Carrot quest, мы автоматизировали передачу данных в сделку.
- маркетолог настраивает передачу данных из инструментов Carrot quest в сделку;
- менеджеры продаж видят диалог с клиентом и другие данные, при этом работают только в кабинете amoCRM.
Свойства клиента из Carrot quest автоматически записываются в сделку
Можно отправлять данные о лиде из Carrot quest не только в поля контакта, но и в поля сделки. Вы сами выбираете, какие свойства передавать в сделку, а какие — в контакт.

Когда данные автоматически передаются в amoCRM, можно без лишней ручной работы распределять лидов по разным воронкам. Например, направлять тех, кто интересуется курсами по дизайну — в одну, а тех, кому интересно программирование — в другую.
Что нового
- Теперь можно выбирать, какие свойства лида передаются в сделку, а какие в контакт.
- Передавать одно и то же свойство в контакт и в сделку одновременно.
- Отправлять все нужные свойства ― количество не ограничено.
- Создавать новое поле сделки или контакта внутри Carrot quest. Не нужно дополнительно заходить в amoCRM.
Как это работает на практике
У команды продаж интернет-магазина техники была проблема: маркетинг передавал в сделку amoCRM лишние данные. Чаще всего менеджерам нужен был узкий набор данных о клиенте: имя, контакты, состав и сумма заказа. Маркетолог настроил интеграцию так, чтобы в поля сделки amoCRM записывались только нужные свойства лида из Carrot quest. Остальные свойства направил в контакт. Теперь менеджеры продаж видят в сделке только то, что им нужно для подтверждения заказа, но могут узнать больше о клиенте, если это понадобится.
Новые сделки в amoCRM приходят из чат-бота
Данные пользователя, которые собрал чат-бот, вместе с диалогом записываются в примечание к сделке. Достаточно включить передачу данных в нужном блоке чат-бота. Сделка создается в amoCRM автоматически, когда клиент пообщался с ботом.

Что нового
- Можно настраивать передачу данных из любого блока чат-бота.
- Сделка в amoCRM создается автоматически.
- Диалог с чат-ботом хранится в примечании к сделке. Менеджеру не нужно дополнительно заходить в Carrot quest, чтобы понять контекст.
- Можно добавлять комментарий для команды продаж. Это актуально, если на сайте запущено несколько сценариев с разными предложениями.
Как это работает на практике
Мебельный интернет-магазин настроил чат-бота, чтобы квалифицировать пользователей на сайте. В сделку в amoCRM теперь передаются все нужные данные: имя и телефон пользователя, тег раздела товаров, например, шкафы, цвет, конструкция шкафа и желаемая стоимость. Менеджер видит эту информацию, подбирает подходящие варианты шкафов в наличии и отправляет клиенту, а также предлагает изготовление на заказ. Клиенту не задают заново те же самые вопросы, а сразу предлагают нужные товары, что повышает лояльность и увеличивает продажи.
Читайте также:
Сделки из триггерных сообщений сохраняют контекст
Данные пользователя и сообщение, на которое он отреагировал, записываются в примечание к сделке. Просто включите передачу данных, когда создаете поп-ап или триггерное сообщение в чат. Сделка создается автоматически в amoCRM, когда клиент нажимает на кнопку, оставляет свои данные или отвечает на сообщение в чате.
Что нового
- Для триггерных сообщений в чат и поп-апов автоматически создается сделка в amoCRM.
- Можно добавлять комментарий для примечания. Например, если пользователь отреагировал на поп-ап с промокодом, менеджеры увидят, на какую скидку рассчитывает клиент и смогут учесть это в общении с ним.
Как это работает на практике
Онлайн-школа настроила поп-ап со скидкой 30% на курс по графическому дизайну. Пользователь заинтересовался предложением и оставил свои контакты в поп-апе. Менеджер продаж получил сделку в amoCRM со всей необходимой информацией: именем, контактами клиента, тегами и названием курса. Еще менеджер видит, на какую скидку рассчитывает пользователь, поэтому может сразу сориентировать его по итоговой цене курса.
Теги записываются в сделку
Можно автоматически привязывать теги к сделкам из определенного чат-бота или триггерного сообщения. А еще создавать новые теги или выбирать те, которые уже есть в вашем кабинете amoCRM.

Что нового
- Теперь можно настроить разный набор тегов для разных сообщений, чтобы отличать одну сделку от другой.
- Использовать теги, с которыми уже работают менеджеры в amoCRM.
- Посчитать, сколько каждый сценарий приносит денег в сделках, и выстраивать разные воронки по тегам.
Как это работает на практике
Сервис путешествий выходного дня настроил поп-апы и триггерные сообщения в чат на страницах нескольких направлений. В каждом инструменте маркетолог указал теги, с которыми работает отдел продаж в amoCRM. Теперь новые заявки из поп-апов и чата передаются в сделку с нужными тегами, поэтому менеджеры продаж сразу понимают, какие виды путешествий интересуют клиента. В дальнейшем можно проанализировать, какие боты приносят больше прибыли, и развивать именно их. А неприбыльные ― отключить или настроить в них другие сценарии.
Интеграция настраивается на одной странице
Мы обновили не только технический процесс, но и интерфейс интеграции Carrot quest c amoCRM, и вынесли все настройки интеграции на один экран. Больше не надо перемещаться по разным страницам, чтобы проверить детали. Удобно, красиво, а что еще нужно 🙂

SkillFactory о новой интеграции
Онлайн-школа SkillFactory, которая готовит специалистов в IT-сфере, уже протестировала новую интеграцию. Команда передавала в amoCRM теги и данные лидов с помощью сервиса Onlizer, пока не начались сложности для пользователей из России.
SkillFactory уже искали альтернативы, когда узнали, что мы готовим интеграцию с amoCRM, и теперь передавать все нужные данные можно будет напрямую из Carrot quest в сделку. Приятный бонус ― теперь компании не нужно дополнительно оплачивать сторонний сервис.
Инструменты Carrot quest и передачу данных настроила CRM-маркетолог школы, а отдел продаж получает готовые сделки в кабинете amoCRM.
SkillFactory активно используют инструменты Carrot quest, чтобы общаться с клиентами и собирать заявки на обучение. Конкуренция в EdTech высокая, поэтому онлайн-школам важно вовлекать в диалог посетителей сайта, консультировать их и конвертировать в платящих клиентов. Наравне с этим важно корректно передавать данные пользователей в продажи.
У нас работают чат-боты на страницах курсов, еженедельно мы запускаем новые поп-апы, настраиваем триггерные сообщения в чат, которые переводят пользователя в соцсети, WhatsApp или Telegram. За апрель чат-бот Carrot quest принес 128 сделок в amoCRM, его конверсия составила 2,4%.
Нам особенно важно пробрасывать теги в amoCRM, потому что на их основе мы двигаем лидов по воронке. Круто, что теперь их можно передавать напрямую из Carrot quest в сделку. Лучший показатель для меня, конечно, что не жалуется команда продаж — значит, все работает как надо 🙂
Сейчас мне намного удобнее работать. Я могу самостоятельно настроить передачу данных, причем сделать это только один раз при запуске инструмента. И дополнительный сервис теперь не нужен, а значит, процесс проще и затрат меньше. Если оценивать обновление интеграции, я бы поставила 9 звезд из 10, ведь всегда есть к чему еще стремиться. Сейчас мы с командой Carrot quest обсуждаем, что еще можно улучшить в интеграции.
SkillFactory были одними из первых, кто запустил чат-ботов Carrot quest, и сразу получили крутые результаты: на 44% увеличили конверсию в покупку. Об этом мы рассказывали в кейсе.
Интеграция с amoCRM доступна на любом тарифе
Интеграция доступна на любом тарифе. А чтобы использовать все возможности нашего сервиса и интеграции с amoCRM, лучше выбрать тариф «Автоматизация».
Узнайте, как Carrot quest решит задачи вашего бизнеса. Проведем демо продукта и расскажем, какие инструменты стоит попробовать.
Какие инструменты есть в Carrot quest
Carrot quest — платформа для коммуникации с пользователями и работы с оттоком клиентов. Сервис решает задачи маркетологов, команды поддержки и продаж.
Инструменты:
- омниканальный чат для сайта, который интегрируется с соцсетями и мессенджерами;
- чат-боты;
- чат и push уведомления для мобильных приложений;
- история диалогов с пользователем во всех каналах;
- трекинг пользователей, все данные собираются в едином профиле;
- триггерные сообщения в чате;
- триггерные и ручные email-рассылки, рассылки в WhatsApp;
- поп-ап окна, поля и формы сбора контактов, товарные рекомендации;
- контрольные группы, А/Б тесты;
- аналитика по инструментам.
Все инструменты Carrot quest можно протестировать бесплатно в течение 7 дней. Если вам нужна помощь, чтобы настроить инструменты и понять, чем они будут вам полезны, мы проведем бесплатную консультацию.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений