Ближе к сделке: как обновленная интеграция с amoCRM упрощает работу маркетинга и продаж

Время чтения: 9 минут02.06.2022
Ближе к сделке: как обновленная интеграция с amoCRM упрощает работу маркетинга и продаж

Менеджеры по продажам быстрее закрывают сделки, когда получают все нужные данные о пользователе. Если данных недостаточно, продажа часто срывается. Чтобы достать информацию о пользователе, в ход идут дополнительные сервисы. Работа с лидами затягивается, а среди них часто оказываются нецелевые. Менеджер тратит время, а бизнес теряет деньги.

Если вы настраивали нашу интеграцию с amoCRM до обновления, вам знакома эта проблема: данные пользователей передавались в контакты, а не сделки. Хотите понять контекст? Переключайтесь из amoCRM в Carrot quest и читайте весь диалог там. Нужно построить воронку в amoCRM? Сначала вручную перенесите свойства пользователей в сделку. 

Мы доработали интеграцию Carrot quest с amoCRM и она стала удобнее. Теперь маркетинг может передавать в сделки данные лидов, которые готовы покупать. И только те данные, которые действительно нужны продажам. Что еще лучше — это происходит автоматически.

Почему мы решили доработать интеграцию

В первую очередь, чтобы сделать рабочие процессы проще и удобнее. 

Выявить, что именно нужно доработать, нам помогла обратная связь от наших клиентов. К тому же, со многими неудобствами мы сталкивались сами: наша команда ежедневно пользуется интеграцией с amoCRM. Мы собрали информацию и выделили проблемы. 

Ключевые единицы в amoCRM — сделки. В них попадают целевые пользователи, которые уже готовы покупать. Именно по сделкам строится аналитика, с ними работает команда продаж, поэтому логично передавать данные о пользователях в них. От того, как быстро и качественно менеджер обрабатывает сделки, зависят итоговые продажи.

Как интеграция тормозила этот процесс до обновления:

  • Продажи получали сделки из чат-бота и триггерных сообщений без контекста, данные пользователей передавались только в контакт.
    Менеджер видел заявку, но не переписку с ботом или поп-ап, из которого пришел клиент. Чтобы понять контекст, нужно было открыть личный кабинет Carrot quest, найти нужный диалог и погрузиться в него.

    Во-первых, это рассеивает фокус внимания. Во-вторых, менеджер продаж, KPI которого завязаны на скорости, постарается сократить время на работу со сделкой. Например, начнет задавать клиенту вопросы, на которые тот уже ответил чат-боту. А это раздражает даже самых лояльных клиентов.
  • Свойства пользователей приходилось переносить вручную.
    А без них в amoCRM нельзя строить аналитику или автоматически распределять лидов из разных источников по разным воронкам. К тому же, ручная работа — это всегда риск потерять данные или допустить ошибку при переносе.

    Некоторые клиенты автоматизировали этот процесс сторонними инструментами: Albato, Zapier, Onlizer или Integromat. Но это дополнительные затраты и усложнение процесса. Кроме того, большинство таких сервисов зарубежные, и пользоваться ими в России становится сложнее: есть проблемы с оплатой и риски блокировок.
  • Сложно настраивать передачу данных из чат-бота и триггерных сообщений.
    Сначала нужно было создать бота или поп-ап и применяли к нему собственные свойства, по которым передавались данные из Carrot quest в amoCRM. После этого заходили в настройку интеграции и указывали нужное событие в качестве триггера для создания сделки. Неудобно, долго и можно допустить ошибки.

Но теперь данные из Carrot quest передаются в сделку автоматически и только те, которые нужны менеджеру для работы с клиентом. Ничего лишнего.

Еще не знакомы с нашим сервисом? Все инструменты Carrot quest можно протестировать бесплатно в течение 7 дней.

Возможности и фичи обновленной интеграции Carrot quest с amoCRM

Обновления в интеграции:

  • данные пользователя автоматически передаются в сделку amoCRM;
  • история диалога и контекст клиента записывается в примечание к сделке;
  • данные передаются в сделку amoCRM из чат-бота и триггерных сообщений;
  • можно настраивать теги и добавлять примечания к сделке amoCRM.

О каждом рассказываем подробно 👇

Больше не нужно переключаться между сервисами

Как это работает:

Менеджеры продаж работают в amoCRM. Чтобы не приходилось постоянно переключаться в Carrot quest, мы автоматизировали передачу данных в сделку.

  • маркетолог настраивает передачу данных из инструментов Carrot quest в сделку;
  • менеджеры продаж видят диалог с клиентом и другие данные, при этом работают только в кабинете amoCRM.

Свойства клиента из Carrot quest автоматически записываются в сделку

Можно отправлять данные о лиде из Carrot quest не только в поля контакта, но и в поля сделки. Вы сами выбираете, какие свойства передавать в сделку, а какие — в контакт.

Нужные вам свойства передаются из Carrot quest в amoCRM
Передавайте только нужные вам свойства из Carrot quest в amoCRM

Когда данные автоматически передаются в amoCRM, можно без лишней ручной работы распределять лидов по разным воронкам. Например, направлять тех, кто интересуется курсами по дизайну — в одну, а тех, кому интересно программирование — в другую.

Что нового

  • Теперь можно выбирать, какие свойства лида передаются в сделку, а какие в контакт.
  • Передавать одно и то же свойство в контакт и в сделку одновременно.
  • Отправлять все нужные свойства ―  количество не ограничено.
  • Создавать новое поле сделки или контакта внутри Carrot quest. Не нужно дополнительно заходить в amoCRM.

Как это работает на практике

У команды продаж интернет-магазина техники была проблема: маркетинг передавал в сделку amoCRM лишние данные. Чаще всего менеджерам нужен был узкий набор данных о клиенте: имя, контакты, состав и сумма заказа. Маркетолог настроил интеграцию так, чтобы в поля сделки amoCRM записывались только нужные свойства лида из Carrot quest. Остальные свойства направил в контакт. Теперь менеджеры продаж видят в сделке только то, что им нужно для подтверждения заказа, но могут узнать больше о клиенте, если это понадобится.

Новые сделки в amoCRM приходят из чат-бота

Данные пользователя, которые собрал чат-бот, вместе с диалогом записываются в примечание к сделке. Достаточно включить передачу данных в нужном блоке чат-бота. Сделка создается в amoCRM автоматически, когда клиент пообщался с ботом.

Данные клиента из чат-бота автоматически записываются в сделку или контакт в amoCRM
Данные клиента автоматически запишутся в сделку или контакт в amoCRM

Что нового

  • Можно настраивать передачу данных из любого блока чат-бота.
  • Сделка в amoCRM создается автоматически.
  • Диалог с чат-ботом хранится в примечании к сделке. Менеджеру не нужно дополнительно заходить в Carrot quest, чтобы понять контекст.
  • Можно добавлять комментарий для команды продаж. Это актуально, если на сайте запущено несколько сценариев с разными предложениями.

Как это работает на практике

Мебельный интернет-магазин настроил чат-бота, чтобы квалифицировать пользователей на сайте. В сделку в amoCRM теперь передаются все нужные данные: имя и телефон пользователя, тег раздела товаров, например, шкафы, цвет, конструкция шкафа и желаемая стоимость. Менеджер видит эту информацию, подбирает подходящие варианты шкафов в наличии и отправляет клиенту, а также предлагает изготовление на заказ. Клиенту не задают заново те же самые вопросы, а сразу предлагают нужные товары, что повышает лояльность и увеличивает продажи.

Читайте также:

Сделки из триггерных сообщений сохраняют контекст

Данные пользователя и сообщение, на которое он отреагировал, записываются в примечание к сделке. Просто включите передачу данных, когда создаете поп-ап или триггерное сообщение в чат. Сделка создается автоматически в amoCRM, когда клиент нажимает на кнопку, оставляет свои данные или отвечает на сообщение в чате.

Сделка автоматически создастся в amoCRM, когда пользователь отреагирует на поп-ап Carrot quest

Что нового

  • Для триггерных сообщений в чат и поп-апов автоматически создается сделка в amoCRM.
  • Можно добавлять комментарий для примечания. Например, если пользователь отреагировал на поп-ап с промокодом, менеджеры увидят, на какую скидку рассчитывает клиент и смогут учесть это в общении с ним.

Как это работает на практике

Онлайн-школа настроила поп-ап со скидкой 30% на курс по графическому дизайну. Пользователь заинтересовался предложением и оставил свои контакты в поп-апе. Менеджер продаж получил сделку в amoCRM со всей необходимой информацией: именем, контактами клиента, тегами и названием курса. Еще менеджер видит, на какую скидку рассчитывает пользователь, поэтому может сразу сориентировать его по итоговой цене курса.

Теги записываются в сделку

Можно автоматически привязывать теги к сделкам из определенного чат-бота или триггерного сообщения. А еще создавать новые теги или выбирать те, которые уже есть в вашем кабинете amoCRM.

Новый тег автоматически создается в amoCRM вместе со сделкой
Новый тег автоматически создастся в amoCRM вместе со сделкой

Что нового 

  • Теперь можно настроить разный набор тегов для разных сообщений, чтобы отличать одну сделку от другой.
  • Использовать теги, с которыми уже работают менеджеры в amoCRM.
  • Посчитать, сколько каждый сценарий приносит денег в сделках, и выстраивать разные воронки по тегам.

Как это работает на практике

Сервис путешествий выходного дня настроил поп-апы и триггерные сообщения в чат на страницах нескольких направлений. В каждом инструменте маркетолог указал теги, с которыми работает отдел продаж в amoCRM. Теперь новые заявки из поп-апов и чата передаются в сделку с нужными тегами, поэтому менеджеры продаж сразу понимают, какие виды путешествий интересуют клиента. В дальнейшем можно проанализировать, какие боты приносят больше прибыли, и развивать именно их. А неприбыльные ― отключить или настроить в них другие сценарии.

Интеграция настраивается на одной странице

Мы обновили не только технический процесс, но и интерфейс интеграции Carrot quest c amoCRM, и вынесли все настройки интеграции на один экран. Больше не надо перемещаться по разным страницам, чтобы проверить детали. Удобно, красиво, а что еще нужно 🙂

Новый интерфейс интеграции Carrot quest с amoCRM
Обновленный интерфейс интеграции: все настройки интеграции на одной странице. Список инструментов, откуда создается сделка, доступен в выпадающем меню.

SkillFactory о новой интеграции

Онлайн-школа SkillFactory, которая готовит специалистов в IT-сфере, уже протестировала новую интеграцию. Команда передавала в amoCRM теги и данные лидов с помощью сервиса Onlizer, пока не начались сложности для пользователей из России.

SkillFactory уже искали альтернативы, когда узнали, что мы готовим интеграцию с amoCRM, и теперь передавать все нужные данные можно будет напрямую из Carrot quest в сделку. Приятный бонус ― теперь компании не нужно дополнительно оплачивать сторонний сервис.

Инструменты Carrot quest и передачу данных настроила CRM-маркетолог школы, а отдел продаж получает готовые сделки в кабинете amoCRM.

SkillFactory активно используют инструменты Carrot quest, чтобы общаться с клиентами и собирать заявки на обучение. Конкуренция в EdTech высокая, поэтому онлайн-школам важно вовлекать в диалог посетителей сайта, консультировать их и конвертировать в платящих клиентов. Наравне с этим важно корректно передавать данные пользователей в продажи.

У нас работают чат-боты на страницах курсов, еженедельно мы запускаем новые поп-апы, настраиваем триггерные сообщения в чат, которые переводят пользователя в соцсети, WhatsApp или Telegram. За апрель чат-бот Carrot quest принес 128 сделок в amoCRM, его конверсия составила 2,4%.

Нам особенно важно пробрасывать теги в amoCRM, потому что на их основе мы двигаем лидов по воронке. Круто, что теперь их можно передавать напрямую из Carrot quest в сделку. Лучший показатель для меня, конечно, что не жалуется команда продаж — значит, все работает как надо 🙂

Сейчас мне намного удобнее работать. Я могу самостоятельно настроить передачу данных, причем сделать это только один раз при запуске инструмента. И дополнительный сервис теперь не нужен, а значит, процесс проще и затрат меньше. Если оценивать обновление интеграции, я бы поставила 9 звезд из 10, ведь всегда есть к чему еще стремиться. Сейчас мы с командой Carrot quest обсуждаем, что еще можно улучшить в интеграции.

Карина Амерханова
Карина Амерханова
CRM-маркетолог SkillFactory

SkillFactory были одними из первых, кто запустил чат-ботов Carrot quest, и сразу получили крутые результаты: на 44% увеличили конверсию в покупку. Об этом мы рассказывали в кейсе.

Интеграция с amoCRM доступна на любом тарифе

Интеграция доступна на любом тарифе. А чтобы использовать все возможности нашего сервиса и интеграции с amoCRM, лучше выбрать тариф «Автоматизация».

Узнайте, как Carrot quest решит задачи вашего бизнеса. Проведем демо продукта и расскажем, какие инструменты стоит попробовать.

Какие инструменты есть в Carrot quest

Carrot quest — платформа для коммуникации с пользователями и работы с оттоком клиентов. Сервис решает задачи маркетологов, команды поддержки и продаж.

Инструменты:

Все инструменты Carrot quest можно протестировать бесплатно в течение 7 дней. Если вам нужна помощь, чтобы настроить инструменты и понять, чем они будут вам полезны, мы  проведем бесплатную консультацию.

Рекомендованные статьи: