Предновогодний период — отличное время, чтобы мотивировать клиентов купить больше на вашем сайте. Мы подготовили сценарии, которые помогут общаться с клиентами на разных этапах воронки и вести их к покупке.
Вы сможете настроить все сценарии самостоятельно и не потратите на это много времени.
Чат-бот для сайта от Carrot quest автоматически задает посетителям сайта вопросы в чате и предлагает ответы на выбор в виде кнопок. В зависимости от ответа лид-бот задает следующий вопрос или назначает диалог на оператора.
Он поможет:
Настройте бота таким образом, чтобы он проактивно отвечал на самые частые вопросы пользователей в период распродаж и облегчил работу команде поддержки.
Или запустите новогодний квиз — придумайте тематические вопросы и за правильные ответы предложите бонус в обмен на контакты.
Во время распродаж клиенты хотят купить много и сразу. Им нужно, чтобы в это время быстро работало все: сайт, поддержка, служба доставки.
По статистике, 66% покупателей перестают быть лояльными к компании, если они столкнулись с плохим обслуживанием. Поэтому важно продумать план работы ваших операторов на этот период, иначе вы рискуете потерять большую часть клиентов.
Как этого избежать:
Больше советов, как организовать поддержку пользователей в праздники, вы найдете в статье.
Если вы запускаете распродажу на сайте перед Новым годом, обратите на нее внимание пользователей. Сделайте это с помощью поп-ап окна для сайта: расскажите об условиях акции, размерах скидок и добавьте кнопку со ссылкой на раздел.
Обычно люди в последние дни суетятся в поиске подарков, сомневаются, что купить. Вы можете помочь им. Когда пользователь добавляет товары в корзину, покажите в поп-апе подборку сопутствующих товаров. Покупатель будет доволен готовыми подарками, а вы продадите больше.
Новые пользователи приходят на ваш сайт на этапе выбора: они ходят по разным онлайн-магазинам, прицениваются и должны принять решение в пользу ваших товаров.
В честь праздника предложите им бонусы: скидку, бесплатную доставку или любой другой подарок в обмен на контакты. В Carrot quest есть готовые шаблоны поп-апов, вам нужно только поменять текст.
Еще одна идея для оффера — тайный подарок, который можно увидеть только оставив email.
Отправляйте новогодние письма по любому нужному триггеру, но не увлекайтесь. Настройте цепочку сообщений с таймаутом минимум 7 дней. В праздничной суете люди могут забыть о ваших распродажах, поэтому деликатно напоминайте о себе.
Предлагаем настроить отправку писем по этим событиям:
Пользователь оставил email
Этот клиент уже готов получать от вас письма с обещанными бонусами. Поздравьте получателя с наступающим праздником, подарите подарок и добавьте кнопку, чтобы пользователь вернулся на сайт и сделал заказ.
Пользователь добавил товары в корзину и не оформил заказ
В этом случае нельзя бросать пользователя, иначе вы рискуете его потерять. Если знаете email, проявите заботу и отправьте ему напоминание об оставленных в корзине товарах. А чтобы ему было легче решиться на покупку — подарите скидку.
Пользователь давно не был на сайте
Верните ушедших пользователей с помощью красивой новогодней рассылки. Напомните им о себе, подберите товары или услуги, которые можно купить в подарок себе и близким.
Ручная рассылка после праздников
Такие письма актуальны для тех клиентов, кто много работал перед Новым годом и не успел ничего себе купить. А после суматошного декабря у них есть 10 дней, чтобы расслабленно побродить по онлайн-магазинам.
А еще впереди два месяца зимы, и подборка товаров для активного отдыха в письме будет очень кстати.
Все эти инструменты Carrot quest легко подключить без участия разработчика. Вы можете воспользоваться галереей готовых шаблонов или создать триггерное сообщение с нуля. Меняйте текст, картинки, настраивайте нужные триггеры и помогайте клиентам совершать покупки на вашем сайте.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений