19 онлайн-консультантов на сайт

Онлайн-консультант — это самый удобный способ общения для вашего клиента и эффективный метод увеличить продажи.
По данным исследования Facebook, 53% клиентов скорее купят товар на сайте, где есть онлайн-консультант. Кроме того, исследование Intercom показало, что клиенты, которые общаются в онлайн-консультанте, тратят примерно на 13% больше, когда совершают покупку.
С помощью онлайн-консультанта можно:
- проактивно вовлекать пользователей в диалог;
- отвечать на их вопросы в режиме реального времени;
- помогать совершать покупки;
- собирать обратную связь.
Большинство ваших клиентов предпочитают переписываться в чате, а не звонить, потому что это даёт им время обдумать свои вопросы и позволяет заниматься несколькими делами одновременно. Онлайн-консультант позволит вам улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Подробнее о том, как онлайн-консультанты увеличивают прибыль, — в нашем исследовании опыта 105 зарубежных компаний.
Intercom
Intercom — это коммуникационная платформа, которая предлагает решения для поддержки и привлечения клиентов. Помимо онлайн-консультанта у Intercom есть чат-боты, email рассылки и база знаний.
Читайте также:
Как безболезненно переехать из Intercom в Carrot quest за пару дней
Для кого:
Малый и средний бизнес.
Возможности:
- сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
- быстрые ответы — можно сохранить шаблоны ответов на самые популярные вопросы;
- опросы и отзывы;
- сегментация лидов;
- таргетированные сообщения;
- push-сообщения;
- кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
- A/B тесты;
- мобильное приложение.
Плюсы:
- многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
- простой и понятный интерфейс.
Минусы:
- высокие цены и сложная модель ценообразования;
- нет интеграций с популярными в России соцсетями;
- нет русскоязычной версии.
Как установить:
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Это не занимает много времени. Intercom дает подробные инструкции, как это сделать. Также есть ссылка, которую можно отправить программисту, если вы не справились. Любой, у кого есть эта ссылка, получит доступ к вашему аккаунту в Intercom.
Цена: от $39 до $999
В каждом тарифе доступно ограниченное количество операторов и контактов. За дополнительных операторов и в случае превышения лимита контактов нужно платить сверх тарифа.
Команды стартапов могут рассчитывать на уникальный тариф в $49 за полную функциональность Intercom на срок до одного года, при условии, что они:
- удовлетворяют требованиям по числу участников,
- соответствуют по размеру инвестиций,
- новые пользователи Intercom.
Что входит в базовый тариф
Минимальная стоимость продукта — $39 в месяц, на этом тарифе функциональность сервиса ограничена: можно подключить только одного оператора, нет чат-ботов.
Отдельно оплачиваются:
- обзор продукта (экскурсии, видеотуры по вашему продукту),
- расширенная лидогенерация,
- расширенное взаимодействие с клиентами,
- расширенная автоматизация поддержки.
Язык и бесплатный триал
Сервис англоязычный. Триал — 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.
Carrot quest

Помимо чата на сайт, у Carrot quest есть:
- чат-бот для сайта;
- email-рассылки;
- база знаний;
- сбор данных о пользователях и их поведении на сайте;
- поп-ап окна для сайта;
- А/Б тесты.
Для кого
Это онлайн-консультант для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, сферы обучения и консалтинга, крупных компаний.
Возможности:
- триггерные сообщения в чат;
- автоматические ответы;
- каналы, теги и автоматическое распределение диалогов;
- аналитика чата по операторам и диалогам;
- назначение и переназначение диалогов;
- история диалогов;
- поиск по диалогам;
- отправка файлов;
- горячие клавиши;
- тёмная тема;
- интеграции с мессенджерами и соцсетями;
- аудио/видеозвонки с помощью интеграции с Zoom;
- чат для мобильных приложений;
- приложения для операторов в веб-интерфейсе, для десктопа на Windows, для мобильных на iOS и Android;
- кастомизация чата под оформление сайта.
Подробнее о возможностях онлайн-консультанта от Carrot quest можно посмотреть в трехминутном видео:
Плюсы:
- простая и быстрая установка чата на сайты, собранные на WordPress;
- неограниченное количество операторов в онлайн-консультанте на любом тарифе;
- разные права доступа для членов команды;
- воронки для аналитики;
- отзывчивая команда поддержки;
- дружелюбный интерфейс и приятный дизайн.

Минусы:
- настройка под узкие задачи может быть трудной и требовать помощи программистов.
Как установить:
Вы можете установить онлайн-консультант самостоятельно и собирать сообщения из соцсетей в одном месте. Для того, чтобы использовать все возможности онлайн-консультанта, нужно с помощью разработчика установить скрипт сервиса на сайт через Google Tag Manager или подключить его к своей CMS.
Цена: от 1272 рублей в месяц
Цена зависит от количества уникальных посетителей. В любой тариф включены инструменты лидогенерации, автоматизации продаж и поддержки пользователей.
Что входит в базовый тариф
- Онлайн-чат для сайта;
- единое окно для общения с клиентами со всех каналов;
- автоматические ответы в рабочее и нерабочее время;
- 1 активное триггерное сообщение;
- 1 активный лид-бот;
- до 1 000 уникальных посетителей в месяц.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.
Сравнительная таблица сервисов
Цена | Расчет цены по кол-ву | Бесплатная версия | Триал | Язык | Чат-бот | Передача файлов | Плюсы | |
Intercom | от $39 до $999 | операторов и контактов | Нет | 14 дней | Английский | Есть | Есть | Большой набор инструментов для коммуникации с пользователями |
Olark | от $0 до $19 | операторов | Есть | 14 дней | Английский | Есть | Есть | Простой и интуитивно понятный интерфейс |
Kayako | от $15 до $60 | операторов | Нет | 14 дней | Английский | Есть | Есть | Платформа для корпоративного использования и саппорта |
Drift | от $0 до $1 500 | операторов | Есть | 14 дней | Английский | Есть | Есть | Есть видеочат |
Carrot quest | от 1272 ₽ | уникальных посетителей сайта | Нет | 7 дней | Русский | Есть | Есть | Большой набор инструментов, много небольших фичей для удобства операторов и управления их работой |
Callibri | от 1 000 до 30 000 ₽ | уникальных посетителей сайта | Нет | 14 дней | Русский | Есть | Есть | Позволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя |
Talk-me | от 0 до 4400 ₽ | операторов | Есть | 14 дней | Русский | Нет | Только в платной версии | Позволяет совершать платежи прямо в чате |
Jivosite | от 0 до 990 ₽ | операторов | Есть | 14 дней | Русский | Нет | Только в платной версии | Простота в использовании и бесплатная версия |
LiveTex | от 1 980 до 2 880 ₽ | операторов | Нет | 7 дней | Русский | Есть | Есть | 14 каналов для обслуживания и продаж в одной платформе |
EnvyChat | от 990 ₽ | операторов | Нет | 7 дней | Русский | Нет | Есть | «Мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией |
с подробным сравнением 19 онлайн-консультантов
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Olark
Olark позиционирует себя как «самую простую в мире чат-платформу», которая позволяет общаться с посетителями и повышать продажи. Помимо онлайн-консультанта у Olark есть чат-бот.
Для кого:
Малый и средний бизнеса на самых разных рынках, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, SaaS, образование и другие.
Возможности:
- триггерные сообщения в чат;
- отчеты в режиме реального времени;
- доступ к полному архиву разговоров;
- лид-формы;
- кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
- перевод диалога в режиме реального времени более чем на 100 языков (оплачивается дополнительно — $29 в месяц);
Плюсы:
- многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
- простой и понятный интерфейс.
Минусы:
- высокие цены и сложная модель ценообразования;
- нет интеграций с популярными в России соцсетями;
- нет русскоязычной версии.
Как установить:
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Настройка занимает несколько минут. Есть инструкции, как установить плагин для популярных CMS. Также Olark подготовили подробные руководства по установке, которые можно найти в справочном центре.
Цена: от 0 до $19
Цена формируется в зависимости от количества операторов в чате. При помесячной оплате один оператор обходится в $19, при годовой подписке цена составляет $15.
За дополнительную плату можно подключить:
- статистику посетителей из соцсетей (информация о возрасте, поле, интересах),
- кобраузинг,
- перевод диалога в режиме реального времени,
- а также удалить брендинг Olark.
Каждая дополнительная функция стоит от $29 до $99 в месяц.
Что входит в бесплатную версию
- один оператор;
- одно автоматическое действие;
- до 20 диалогов в месяц — после 20 диалога онлайн-консультант будет переведён в автономный режим, посетители не смогут общаться с операторами;
Не доступны:
- транскрипции диалогов;
- отчеты;
- быстрые ответы;
- интеграции.
Язык и бесплатный триал
Сервис англоязычный. Триал — 14 дней. По окончании пробного периода можно перейти на бесплатную учётную запись.
Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет
Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.
Kayako
Kayako предлагает два продукта: Kayako On-Premise — для общения внутри команды, и Kayako Cloud — для поддержки клиентов. Помимо онлайн-консультанта, у Kayako есть чат-бот и база знаний.
Для кого:
Сервис предлагает простые функции обработки заявок. Это инструмент, который небольшие компании используют для поддержки клиентов.
Возможности:
- быстрые ответы;
- триггерные сообщения в чат;
- командные чаты;
- теги;
- поддержка на нескольких языках;
- мобильное приложение.
Плюсы:
- синхронизирует электронную почту и социальные сети.
Минусы:
- высокие цены;
- сервис тормозит и зависает;
- сложно разобраться, есть проблемы с навигацией;
- сложно интегрировать с другими инструментами;
- не хватает функций, которые предлагают конкуренты.
Как установить:
Перед установкой сервиса нужно пройти несколько этапов настройки и кастомизации онлайн-консультанта. После этого Kayako сгенерирует код для вставки на сайт.
Цена: от $15 до $60
Цена зависит от количества операторов в чате.
Что входит в базовый тариф
- онлайн-консультант;
- автоматическое распределение обращений.
Не доступны:
- автоматизация;
- сегментация клиентов;
- отчетность;
- соавторы (сотрудники, которые не могут общаться с клиентами, но могут оставлять заметки к диалогам).
Язык и бесплатный триал
Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.
User.com

User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки.
Помимо онлайн-консультанта у User.com есть:
- чат-бот,
- колл-центр,
- SMS-рассылки,
- email-рассылки,
- push-уведомления.
Для кого:
Агентства, стартапы, малый и средний бизнес.
Сервис предлагает готовые решения для:
- e-commerce,
- финансовых компаний,
- автодилеров,
- веб-хостингов,
- сферы недвижимости,
- путешествий,
- образования,
- здравоохранения.
Возможности:
- лид-формы;
- быстрые ответы;
- автоматическое распределение обращений;
- группы операторов;
- сегментация клиентов;
- наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
- триггерные сообщения в чат;
- интеграция с календарем;
- поддержка нескольких языков;
- мобильное приложение.
Плюсы:
- много функций и инструментов.
Минусы:
- пользователи жалуются на плохую поддержку;
- нет русскоязычной версии;
- сложная модель ценообразования.
Как установить:
Вы можете самостоятельно установить код виджета на сайт, есть интеграции с популярными CMS: JavaScript, WordPress, Magento, PrestaShop.
Цена: от $0 до $1349
Цена рассчитывается в зависимости от количества контактов, количество операторов не ограничено в любом тарифе.
Что входит в бесплатную версию
- до 2 тысяч контактов;
- база знаний;
- интеграция с календарем.
Не доступны:
- автоматизация;
- чат-боты;
- триггерные сообщения в чат.
Язык и бесплатный триал
Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.
Drift
Drift — это продукт для увеличения продаж. Компания предлагает несколько инструментов, которые упрощают коммуникацию с пользователямии. Помимо онлайн-консультанта, у Drift есть:
- чат-бот,
- email-рассылки,
- видеочат.
Для кого:
Малый и средний бизнес.
Возможности:
- автоматические таргетированные сообщения;
- автоматическое распределение обращений;
- возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт;
- быстрые ответы;
- оценка чата и анализ разговора;
- Live View — можно посмотреть, кто находится на сайте, в режиме реального времени.
Плюсы:
- есть бесплатная версия;
- дружелюбный интерфейс и приятный дизайн.
Минусы:
- нет триала;
- нет русскоязычной версии;
- неудобное окно для быстрых ответов, сложно искать нужный вариант.
Как установить:
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. У Drift есть интеграция с WordPress.
Цена: от $0 до $5000
Стандартный тариф — $50 в месяц. Он предназначен для небольших команд и включает только одного оператора, каждый дополнительный будет стоить $20. В этом тарифе есть только базовые функции: онлайн-консультант, быстрые ответы, количество контактов не ограничено.
Что входит в бесплатную версию
- только онлайн-консультант;
- один оператор;
- до 100 контактов;
- интеграции с календарем, Slack и Google Аналитикой.
Язык и бесплатный триал
Язык сервиса — английский. Триала нет.
Crisp
В онлайн-консультанте Crisp можно совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения.
Помимо онлайн-консультанта у Crisp есть:
- чат-бот,
- база знаний,
- CRM.
Для кого:
Стартапы и малый бизнес, используют как платформу для общения с клиентами.
Возможности:
- сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
- автоматические таргетированные сообщения;
- в онлайн-консультанте можно использовать гифки и видео, обмениваться файлами;
- интеграция с соцсетями (Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS);
- кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
- функция автоматического перевода в режиме реального времени для более чем 100 языков — вы можете писать клиенту на своём родном языке, а сервис переведёт ваши сообщения на язык клиента.
Плюсы:
- есть бесплатная версия;
- простой и понятный интерфейс;
- широкая функциональность.
Минусы:
- в консоли рядом с кнопкой «отправить» есть кнопка «заблокировать» — легко заблокировать посетителя по ошибке;
- нет возможности автоматически отправлять транскрипцию чата после завершения диалога;
- функция автоматического перевода недоступна в мобильном приложении;
- мобильное приложение работает нестабильно.
Как установить:
Для того, чтобы установить Crisp, нужно скопировать HTML-код виджета и добавить в код сайта. Можно посмотреть обучающее видео на английском, есть отдельные инструкции для установки кода на популярные платформы.
Цена: от $0 до $95
Тариф «Про» — $25, можно подключить до четырех операторов, доступны история чата, быстрые ответы, интеграция с мессенджерами, триггерные сообщения в чат, email-сервис.
В безлимитном тарифе ($95):
- количество операторов не ограничено;
- доступны чат-бот;
- CRM;
- база знаний;
- кобраузинг;
- видеозвонки;
- назначение операторов;
- можно убрать брендинг Crisp.
Что входит в бесплатную версию
- два оператора.
Не доступны:
- интеграции;
- триггерные сообщения в чат;
- быстрые ответы.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.
Livechat
LiveChat позиционирует себя как сервис, который позволяет посетителям общаться в чате со службой поддержки.
Для кого:
LiveChat используют стартапы, малый и средний бизнес и предприятия во всех отраслях.
Возможности:
- наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
- быстрые ответы;
- теги в чате;
- текстовые сообщения с кнопками;
- карточки с изображениями, заголовками, описанием, можно создать карусель;
- в виджет онлайн-консультанта можно добавить приложения, чтобы клиент мог выполнить какое-либо действие (например, оплатить покупку или запланировать встречу);
- обмен файлами;
- все чаты сохраняются, к разговору можно вернуться позже;
- операторы могут передавать друг другу чат;
- рейтинг чата, опросы, отчет об удовлетворенности клиентов.
Плюсы:
- удобный и понятный интерфейс.
Минусы:
- иногда онлайн-консультант тормозит, ответы отправляются с задержкой;
- в мобильном приложении нет инструментов для администраторов;
- высокая цена;
- в базовом тарифе нет важных опций, таких как: группы операторов, история диалогов, теги чата, базовая статистика.
Как установить:
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. LiveChat предлагает подробные руководства по настройке практически для любой CMS, веб-платформы и платформы e-commerce.
Цена: от $19 до $59
Цена зависит от количества операторов в чате. При годовой подписке цена снижается.
Что входит в базовый тариф
- 60-дневная история чатов;
- базовая кастомизация виджета;
- одно автоматическое приветствие.
Не доступны:
- теги в чате;
- статистика (доступна только ежедневная сводка работы операторов).
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.
Callibri
Callibri — это облачные сервисы для маркетологов и предпринимателей. Они помогают оценить эффективность рекламы и качество обслуживания клиентов. Система объединяет аналитику рекламы, повышение конверсии и автоматизацию отдела продаж.
Помимо онлайн-консультанта у Callibri есть:
- чат-бот;
- обратный звонок;
- агрегатор сообщений;
- квизы — опросы в игровой форме с готовыми вариантами ответов;
- автосообщения и поп-ап окна;
- A/B тесты;
- МультиТрекинг — помогает отслеживать входящие обращения (звонки, заявки на email, заявки через формы на сайте) и оценивать рекламу;
- персонализация контента — инструмент позволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя.
Возможности:
- можно делить операторов на группы;
- передача файлов;
- мобильное приложение;
- саджесты — типовые вопросы, которые посетитель может задать в один клик;
- триггерные сообщения в чат;
- сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
- журнал лидов со встроенной мини-CRM;
- оценка качества обслуживания и статистика по операторам.
Плюсы:
- неограниченное количество операторов в чате, сайтов и обращений;
- широкий набор функций и услуг;
- бесплатная настройка инструментов;
- автоматический расчет стоимости лида с Яндекс и Google;
Минусы:
- сложно настраивать, непонятный интерфейс;
- чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно поговорить с менеджером по телефону, это неудобно и занимает много времени (около 10 минут);
Как установить:
Можно установить скрипт в код сайта напрямую, у Callibri есть подробная инструкция. Если у вас нет программиста и вы не можете установить скрипт самостоятельно, Callibri поможет с установкой онлайн-консультанта, для этого нужно обратиться в поддержку — скрипт установят в течение двух рабочих дней.
Цена: от 1000 до 30 000 рублей
Цена онлайн-консультанта зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. 1 тысяча рублей — до тысячи посетителей, 2 тысячи рублей — до 10 тысяч посетителей. 3 тысячи рублей — до 50 тысяч посетителей.
Что входит в базовый тариф
- неограниченное количество операторов в чате;
- все функции сервиса.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.
Helpcrunch
Helpcrunch позиционирует себя как универсальную платформу для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Сервис предлагает онлайн-консультант, встроенный в приложение мессенджер, автоматические сообщения, тикеты и автоматизацию работы с электронной почтой.
Помимо онлайн-консультанта, Helpcrunch предлагает следующие инструменты:
- email рассылки;
- база знаний;
- поп-апы.
Для кого:
Это онлайн-консультант для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, и онлайн-бизнеса в целом.
Возможности:
- триггерные сообщения в чат;
- быстрые ответы;
- оценка диалогов;
- форма обратной связи;
- теги чата;
- перевод чата.
- сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
- мобильное приложение.
Плюсы:
- легко установить;
- простой и понятный интерфейс;
- отзывчивая команда поддержки.
Минусы:
- мобильное приложение работает нестабильно.
Как установить:
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт, либо интегрировать его с CMS. Если у вас возникнут вопросы, всегда можно пообщаться с консультантом через чат в панели управления.
Цена: от 949 до 1563 рублей
Цена зависит от количества операторов в чате. В тарифе «премиум» доступны пять виджетов онлайн-консультанта — можно настроить цвет, текст и триггерные сообщения по разному на пяти разных сайтах, безлимит на автосообщения и поп-апы, высокий приоритет поддержки.
Что входит в базовый тариф
- один виджет онлайн-консультанта;
- три триггерных сообщения в чат;
- три поп-апа;
- приоритет поддержки — средний.
Если платить помесячно, в базовом тарифе стоимость составит 1813 рублей в месяц за одного оператора.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.
Convead
Convead — это сервис для увеличения продаж и автоматизации маркетинга. Convead собирает данные о поведении посетителей из различных источников, группирует данные каждого посетителя в единый профиль по каналам, поведению и истории покупок, строит динамические сегменты, основанные на паттернах поведения, анализирует результаты в реальном времени и выгружает данные в отчеты.
Помимо онлайн-консультанта Convead предлагает следующие инструменты:
- поп-апы;
- триггерные рассылки;
- массовые рассылки;
- web-пуши;
Для кого:
Маркетинговые агентства, интернет-маркетологи и интернет-магазины.
Возможности:
- сегментация посетителей;
- гибкий конструктор виджетов;
- A/B-тестирование;
- сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.
Плюсы:
- удобный интерфейс и приятный дизайн;
- количество операторов в чате не ограничено.
Минусы:
- узкая направленность.
Как установить:
Установка онлайн-консультанта Convead занимает до 30 минут. Сложность и время установки зависят от CMS и дополнительных данных о клиентах, которые необходимо передавать.
Цена: от 1750 рублей
Цена зависит от уровня трафика на вашем сайте.
Что входит в базовый тариф
- 5 000 посещений в месяц.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.
LiveTex
LiveTex — это омниканальный онлайн-консультант для обслуживания и продаж. Система LiveTex объединяет:
- онлайн-консультанта,
- систему обратного звонка,
- социальные сети,
- мессенджеры,
- виджеты обратной связи,
- email-канал,
- чат-ботов.
Для кого:
Крупные интернет-магазины, финансовые организации, отраслевые порталы.
Возможности:
- быстрые ответы;
- база знаний;
- наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
- автоматическое распределение обращений в чат;
- оценка диалога;
- кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем.
Плюсы:
- все каналы обращений объединены в одном интерфейсе.
Минусы:
- непрозрачная система ценообразования;
- онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, при этом триал длится всего 7 дней.
Как установить:
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. У LiveTex есть инструкция, как установить виджет онлайн-консультанта на популярных CMS или с помощью Google Tag Manager.
Цена: от 1980
Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить от 1980 (базовый тариф) до 2880 рублей в месяц (продвинутый тариф). Онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, при этом стоимость одного оператора будет составлять около 5 тысяч рублей в месяц при условии подключения всех каналов коммуникации.
Что входит в базовый тариф
- расширенная статистика;
- быстрые сообщения;
- оценка чата;
- форма обратной связи;
- обратный звонок.
Не доступны:
- подключение соцсетей и мессенджеров;
- расширенная карточка клиента;
- расширенная история взаимодействия;
- мониторинг работы операторов;
- интеграции с CRM.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.
Usedesk
Usedesk — это сервис клиентской поддержки. Он позволяет объединить все каналы коммуникации и данные о клиентах из CRM и других внутренних систем.
Для кого:
Маленькие команды и средний бизнес для поддержки покупателей в e-commerce и сервисной поддержки.
Возможности:
- быстрые ответы;
- база знаний;
- оценка диалога;
- автоматическое распределение обращений в чат;
- правила — проверяют запросы на соответствие условиям и выполняют заданные действия;
- интеграции с соцсетями и мессенджерами;
- мобильное приложение.
Плюсы:
- сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.
Минусы:
- онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трёх операторов;
- интеграции с WhatsApp и Instagram доступны только за отдельную плату.
Как установить:
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. В виджете можно настроить до 10 иконок, которые будет видеть клиент (База знаний, Вконтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, Одноклассники, внешняя ссылка). У Usedesk есть услуга «настройте всё за меня», для этого надо заполнить специальную форму.
Цена: от 7,5 тысяч рублей
Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить две тысячи рублей в месяц. Если заплатить за три месяца, стоимость составит 2,5 тысячи рублей за оператора. Нужно заплатить минимум за трёх операторов.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.
EnvyChat
Онлайн-консультант Envychat позволяет переписываться с пользователями в режиме реального времени, а также обмениваться файлами и картинками. С одним пользователем могут одновременно общаться несколько операторов в чате.
Для кого:
Преимущественно это онлайн-конснультант для интернет-магазинов.
Помимо онлайн-консультанта, у Envybox есть:
- обратный звонок;
- «генератор клиентов» — всплывающее окно с акцией, таймером и формой захвата;
- «стадный инстинкт» — имитирует очередь из клиентов на сайте;
- «мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией;
- квизы (опросы);
- персонализатор форм — автоматически заполняет в форме имя, номер телефона и email тех посетителей, которых распознаёт система;
- CRM-система.
Возможности:
- триггерные сообщения в чат;
- оценка диалога;
- командные чаты;
- быстрые ответы;
- интеграции с Вконтакте, Viber и Яндекс. Диалоги;
- наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
- несколько виджетов онлайн-консультанта на одном сайте.
Плюсы:
- удобный и понятный интерфейс;
- красивый дизайн;
- оперативная техническая поддержка.
Минусы:
- приложение для компьютера тяжёлое, занимает много места;
- тестовый период — всего 7 дней.
Как установить:
Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на сайт. Можно настроить виджет онлайн-консультанта самостоятельно либо заказать бесплатную настройку у экспертов Envybox.
Цена: 990 рублей
Стоимость рассчитывается от количества операторов в чате, при оплате за год цена ниже — 745 рублей.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.
Chatra
Chatra — это онлайн-консультант для увеличения интернет-продаж. «Чатра устроена как уютный и привычный мобильный мессенджер», — пишут на сайте. Дизайн действительно очень приятный, а интерфейс интуитивно понятен. Помимо онлайн-консультанта можно установить чат-бота. Бот предлагает посетителям выбрать тему обращения и отвечает заранее заданным сообщением.
Для кого
Финансовые, юридические, автомобильные компании, а также e-commerce и продуктовые компании. Сервис предназначен для компаний, которые хотят быть доступными для своих посетителей и клиентов.
Возможности:
- хранит историю диалога и недописанные сообщения прямо в поле ввода;
- групповые чаты;
- SSl-шифрование в бесплатной версии;
- узнаёт язык посетителя, каждый видит онлайн-консультанта на своём языке (английский, русский, немецкий, французский, испанский, голландский);
- можно в любой момент отредактировать отправленные сообщения;
- работает на любых устройствах (даже на Nintendo 3DS).
Плюсы:
- красивый дизайн и дружелюбный интерфейс;
- есть бесплатная версия.
Минусы:
- мало инструментов, ограниченный функционал в бесплатной версии;
- нет интеграции с популярными мессенджерами и соцсетями (только Facebook и Slack);
- нельзя регулировать положение виджета на сайте.
Как установить:
Для того, чтобы онлайн-консультант заработал, нужно скопировать и вставить код виджета онлайн-консультанта в код тех страниц, на которых вы хотите общаться с посетителями. У Чатры есть инструкции по установке кода для популярных CMS: WordPress, Magenti, Wix и других. Это занимает не более 5 минут.
Цена: от 0 до 990 рублей
Цена зависит от количества операторов в чате.
Что входит в бесплатную версию
- один оператор в чате,
- неограниченное количество чатов и сайтов;
- полная история переписки в чате;
- базовая информация о посетителе;
- кастомизация виджета онлайн-консультанта;
- интеграция с Гугл-аналитикой и Яндекс.Метрикой.
Не доступны:
- чат-боты;
- интеграции с email, мессенджерами и соцсетями;
- передача файлов;
- групповые и командные чаты;
- автоматические действия;
- наблюдение за печатью;
- быстрые ответы;
- отчеты по чатам;
- рабочие часы;
- выгрузка данных.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Есть пробный период, во время которого доступны все функции расширенного тарифа — он длится 10 дней. После окончания пробного периода Чатра автоматически переключается на бесплатный тариф.
Jivochat
Jivochat — это онлайн-консультант для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email.
Для кого:
Jivochat выбирают стартапы и «новички» из-за простого интерфейса и наличия бесплатной версии.
Возможности:
- приложение локализовано более чем на 20 языков;
- автоматические приглашения в чат;
- наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
- быстрые ответы и проверка орфографии;
- мобильное приложение;
- командные чаты для любого количества сотрудников.
Плюсы:
- есть бесплатная версия;
- простой интерфейс.
Минусы:
- онлайн-консультант работает нестабильно и с ошибками;
- не возвращают деньги клиентам, даже если оплаченные инструменты не работают;
- шаблонные ответы техподдержки;
- нет функции групповых чатов;
- высокие цены.
Как установить:
Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на каждую страницу сайта.
Цена: от 0 до 990 рублей
Стоимость рассчитывается в зависимости от количества операторов в чате.
Что входит в бесплатную версию
- до пяти операторов;
- переписка хранится 2 месяца;
- форма обратной связи;
- неограниченное количество чатов и сайтов;
- поддерживает 20 языков;
- командные чаты.
Не доступны:
- триггерные сообщения в чат;
- быстрые ответы;
- передача файлов;
- наблюдение за печатью;
- проверка орфографии;
- оценка диалога;
- передача чата между операторами;
- сбор информация о посетителях;
- интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.
Talk-me
Онлайн-консультант Talk-me позволяет не только общаться с пользователями, но и принимать платежи. Доступны четыре платёжные системы: Cloud Payments, Яндекс.Деньги, ROBOKASSA, RBK Money. Кроме того, Talk-me позволяет следить за поведением посетителей сайта, анализировать эффективность операторов в чате, получать информацию о геолокации и поисковых запросах клиентов.
Для кого:
Малый бизнес, интернет-магазины.
Возможности:
- кобраузинг;
- можно выставить клиенту счёт или отправить форму оплаты напрямую из чата;
- триггерные сообщения в чат;
- наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
- возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт.
Плюсы:
- поддерживает интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM-системами и системами аналитики;
- автоматическое распределение обращений;
- гибкая система ценообразования.
Минусы:
- ограниченная функциональность: нет поп-апов, бота;
- клиенты говорят, что есть сложности с интеграцией с Instagram. На сайте сервиса пишут, что «работоспособность интеграции не гарантирована».
Как установить:
Необходимо скачать приложение Talk-me и установить онлайн-консультант на сайт. Для этого нужно скопировать скрипт, который будет автоматически создан в личном кабинете, и добавить его в html-код вашего сайта. Это можно сделать самостоятельно.
Цена: от 0 до 4400 рублей
В стартовом тарифе стоимость зависит от количества обращений и нет ограничения по времени. Годовой тариф Про аналогичен стартовому с общим объёмом на 440 обращений.
Что входит в бесплатную версию
- до трёх операторов;
- кастомизация виджета;
- форма обратной связи;
- интеграции с соцсетями и мессенджерами;
- выгрузка чата на email.
Не доступны:
- быстрые ответы;
- наблюдение за печатью;
- проверка орфографии;
- передача файлов;
- автоматические действия;
- кобраузинг;
- источники переходов посетителей;
- передача чата между операторами;
- групповой чат;
- оценка диалога;
- вебхуки;
- платежные системы.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.
Redhelper
Redhelper — российский стартап, предлагает два инструмента: онлайн-консультант и обратный звонок. Онлайн-консультант используют для увеличения продаж и поддержки пользователей.
Для кого:
Малый и средний бизнес.
Возможности:
- кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
- быстрые ответы и проверка орфографии;
- автоматические приглашения и форма обратной связи;
- оценка диалога.
Плюсы:
- есть бесплатная версия;
- можно настроить дизайн виджета;
- режим «второй линии» — оператор с этим статусом не принимает новые диалоги от пользователей, но другие операторы могут перевести ему беседу.
Минусы:
- нельзя подключить соцсети и мессенджеры, кроме Вконтакте;
- нет командного чата — это может быть проблемой, если операторы находятся в разных местах.
Как установить:
После регистрации пользователь получает HTML-код, который нужно поставить на все страницы сайта. Потом нужно будет скачать приложение и запустить его. Это занимает три минуты. Есть инструкции по установке кода на популярные CMS: Joomla, WordPress, Drupal, 1C Bitrix, UCO.
Цена: от 0 до 1855 рублей
Цена бизнес и pro тарифов зависит от количества операторов в чате.
Что входит в бесплатную версию
- один оператор;
- кастомизация виджета онлайн-консультанта (базовые настройки);
- интеграция с Вконтакте.
Не доступны:
- автоматические приглашения;
- вторая линия;
- истории диалогов;
- оценка диалога;
- наблюдение за печатью;
- проверка орфографии;
- быстрые ответы;
- источник перехода посетителя;
- статистика диалогов;
- кобраузинг;
- передача файлов;
- передача чата другому оператору;
- интеграции с CRM, HelpDesk системами.
Язык и бесплатный триал
Сервис доступен на русском языке. Первые 5 дней бизнес-версию можно использовать бесплатно.
CleverSite
CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. CleverSite называет себя сервисом, повышающим продажи и делающим сайт ближе к посетителям.
Для кого:
Стартапы и «новички».
Возможности:
- SSL-шифрование;
- кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
- оценка диалога;
- переключение чата между операторами;
- историю переписки можно отправить на email;
- быстрые ответы;
- наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат.
Плюсы:
- есть бесплатная версия;
- простой и понятный интерфейс.
Минусы:
- ограниченная функциональность;
Как установить:
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код на сайт, скачать и установить приложение. Это занимает 20 минут.
Цена: от 0 до 100 рублей
Платный тариф отличается от бесплатного только одной дополнительной функцией — можно удалить брендинг CleverSite в виджете.
Язык
Язык сервиса — русский.
Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет
Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.
Выводы и рекомендации
Вы можете выбрать простой онлайн-консультант со стандартным набором функций, или воспользоваться полноценной платформой для коммуникации с пользователем. Выбор зависит от ваших потребностей, готовности разбираться с настройками сервиса, размера вашей компании и вашего бюджета.
Тем, кто никогда не пользовался онлайн-консультантами, мы рекомендуем потестировать несколько сервисов, которые по описанию функций больше всего подходят под ваши задачи, на триале.
Intercom — лидер отрасли, платформа для коммуникации с пользователем и автоматизации маркетинга. Большой набор инструментов, есть подробные инструкции о том, как пользоваться сервисом. Минус — всё на английском, цены достаточно высоки, конечная стоимость продукта зависит от нескольких факторов и будет расти вместе с количеством контактов.
Olark — прост в использовании, интуитивно понятный интерфейс, есть бесплатная версия. Минусы: сервис только на английском языке, сложная модель ценообразования, многие важные функции оплачиваются отдельно и стоят дороже основного тарифа. В бесплатной версии ограниченная функциональность, она подходит для стартапов или для некоммерческого использования.
Kayako — это онлайн-консультант, предназначенный для поддержки пользователей, есть версия для корпоративного использования. В платформе очень сложно разобраться, непонятная навигация сайта, клиенты пишут, что система зависает.
User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки. Есть бесплатная версия с базовой функциональностью. Стоимость рассчитывается по количеству контактов. В любом тарифе количество операторов в чате не ограничено, User.com может быть полезен стартапам. Минус — нет русскоязычной версии.
Drift используют для увеличения продаж. Есть отдельный продукт — видеочат, видео разговора можно записывать. Русскоязычной версии нет, но интерфейс продукта интуитивно понятен. Есть бесплатная версия с ограниченным количеством контактов. Большой минус — нет триала.
Crisp — платформа для стартапов и малого бизнеса. У Crisp есть функция автоматического перевода более чем на 100 языков. Можно совершать аудио- и видеозвонки прямо в чате без стороннего ПО. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.
Livechat — предназначен для e-commerce и саппорта. Стоимость рассчитывается в долларах, но у него есть русскоязычная версия (правда, перевод там с ошибками). В базовом тарифе история диалогов хранится всего два месяца, много ограничений.
Carrot quest — это омниканальная платформа для оптимизации поддержки и увеличения продаж на том же трафике. Помимо онлайн-консультанта в сервисе есть чат-бот, поп-апы, email-рассылки, база знаний, сбор данных. Подходит для разных типов бизнеса: интернет-магазинов, онлайн-сервисов, обучения и консалтинга, крупных компаний. Стоимость зависит от трафика на сайте, количество операторов в чате не ограничено.
Callibri — сервис для маркетологов и предпринимателей, предлагает два продукта: МультиЧат и МультиТрекинг. Есть все необходимые инструменты для чата, стоимость зависит от количества уникальных посетителей. Для того, чтобы зарегистрироваться, придется 10 минут разговаривать по телефону с менеджером (он обещал еще раз позвонить через два дня).
Helpcrunch — платформа для общения с клиентами и увеличения продаж. Помимо онлайн-консультанта есть еще поп-апы, база знаний и email-рассылки. Цена для такой простой функциональности достаточно высока, стоимость зависит от количества операторов в чате.
Convead используют как платформу для автоматизации маркетинга. Клиенты — маркетологи и маркетинговые агентства. В любом тарифе количество операторов не ограничено, стоимость онлайн-консультанта зависит от трафика на сайте. Минус — нет бесплатной версии, а триал длится всего 7 дней. Маловато.
LiveTex — предлагает онлайн-консультанта и систему обратного звонка. Простой инструмент для общения с клиентами. Короткий триал — всего 7 дней, при этом установить его можно минимум на три месяца. Стоимость рассчитывается индивидуально с менеджером. Цена при этом в несколько раз выше, чем у конкурентов, предлагающих более широкую функциональность.
Usedesk — онлайн-консультант для небольших команд со стандартным набором инструментов. Интерфейс очень приятный и дружелюбный, всё интуитивно понятно. Минус — онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца и заплатить минимум за трех операторов, при этом цена выше, чем у конкурентов.
EnvyChat используют преимущественно интернет-магазины. Помимо онлайн-консультанта платформа предлагает еще несколько инструментов для маркетинга и собственную CRM-систему. Триал длится 7 дней, для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно скачать приложение — это явный минус.
Chatra — онлайн-консультант с приятным дизайном и чат-ботом. Стандартный набор функций, стоимость рассчитывается в зависимости от количества операторов. Есть бесплатная версия, в которой недоступна большая часть опций. Триал длится 10 дней.
Jivosite — простой онлайн-консультант со стандартным набором функций. Есть бесплатная версия, правда, в ней есть практически только одна опция — общение в чате. Стоимость платного тарифа зависит от количества операторов в чате. Клиенты оставляют много негативных отзывов о техподдержке сервиса, много финансовых претензий.
Talk-me выделяется из всех русскоязычных онлайн-консультантов тем, что позволяет совершать платежи прямо в чате. Это может быть удобно для интернет-магазинов. Еще у Talk-me есть бесплатная версия, правда платежи в ней недоступны. Стоимость платных тарифов рассчитывается в зависимости от количества обращений — такая система может быть удобна для стартапов, когда обращений совсем немного.
Redhelper предлагает два инструмента — онлайн-консультант и обратный звонок. У сервиса есть возможности кобраузинга, триггерные сообщения в чат, оценка диалога. Большой минус — нет командного чата. Это может быть неудобно, если операторы работают удаленно. Есть бесплатная версия, предназначенная для некоммерческого использования. Цена платных тарифов зависит от количества операторов в чате.
CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. Онлайн-консультант максимально простой, он бесплатный. Можно доплатить 100 рублей, чтобы убрать брендинг CleverSite. Подойдет для тех, кто хочет первый раз установить онлайн-консультанта на сайт и кому ещё нечего терять.
Закрепим
Онлайн-консультант — инструмент, который подключают к сайту или приложению. Он помогает текущим или потенциальным клиентам общаться с вашей компанией.
С помощью онлайн-консультанта можно:
— проактивно вовлекать пользователей в диалог;
— отвечать на их вопросы в режиме реального времени;
— помогать совершать покупки;
— собирать обратную связь.
— Intercom,
— Carrot quest,
— Olark,
— Kayako,
— User.com,
— Drift,
— Crisp,
— Livechat,
— Callibri,
— Helpcrunch,
— Convead,
— LiveTex,
— Usedesk,
— EnvyChat,
— Chatra,
— Jivosite,
— Talk-me,
— Redhelper,
— CleverSite.
Чтобы установить онлайн-консультанта Carrot quest на сайт, нужно вставить наш скрипт в код вашего сайта так же, как скрипты аналитики.
Благодаря интеграции с WordPress вы можете быстро и легко установить онлайн-консультанта на сайт, собранный на этой платформе.
Также вы можете установить приложения для операторов, чтобы удобно и оперативно общаться с пользователями:
— десктопное для Windows,
— web-приложение,
— для Android,
— для iOS.
Зависит от ваших потребностей, готовности разбираться с настройками сервиса, размера вашей компании и бюджета.
Если вы никогда не пользовались онлайн-консультантами, протестируйте на триале несколько сервисов, которые по набору функций больше всего подходят под ваши задачи.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений