19 онлайн-консультантов на сайт

Онлайн-консультант — это самый удобный способ общения для вашего клиента и эффективный метод увеличить продажи.

По данным исследования Facebook, 53% клиентов скорее купят товар на сайте, где есть онлайн-консультант. Кроме того, исследование Intercom показало, что клиенты, которые общаются в онлайн-консультанте, тратят примерно на 13% больше, когда совершают покупку.

С помощью онлайн-консультанта можно:

• проактивно вовлекать пользователей в диалог;
• отвечать на их вопросы в режиме реального времени;
• помогать совершать покупки;
• собирать обратную связь.

Большинство ваших клиентов предпочитают переписываться в чате, а не звонить, потому что это даёт им время обдумать свои вопросы и позволяет заниматься несколькими делами одновременно. Онлайн-консультант позволит вам улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Подробнее о том, как онлайн-консультанты увеличивают прибыль, — в нашем исследовании опыта 105 зарубежных компаний.

Intercom

Intercom — это коммуникационная платформа, которая предлагает решения для поддержки и привлечения клиентов. Помимо онлайн-консультанта у Intercom есть чат-боты, email рассылки и база знаний.

Читайте также:

Как безболезненно переехать из Intercom в Carrot quest за пару дней

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
• быстрые ответы — можно сохранить шаблоны ответов на самые популярные вопросы;
• опросы и отзывы;
• сегментация лидов;
• таргетированные сообщения;
• push-сообщения;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• A/B тесты;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
• простой и понятный интерфейс.

Минусы:

• высокие цены и сложная модель ценообразования;
• нет интеграций с популярными в России соцсетями;
• нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Это не занимает много времени. Intercom дает подробные инструкции, как это сделать. Также есть ссылка, которую можно отправить программисту, если вы не справились. Любой, у кого есть эта ссылка, получит доступ к вашему аккаунту в Intercom.

Цена: от $39 до $999

В каждом тарифе доступно ограниченное количество операторов и контактов. За дополнительных операторов и в случае превышения лимита контактов нужно платить сверх тарифа.

Команды стартапов могут рассчитывать на уникальный тариф в $49 за полную функциональность Intercom на срок до одного года, при условии, что они:

• удовлетворяют требованиям по числу участников,
• соответствуют по размеру инвестиций,
• новые пользователи Intercom.

Что входит в базовый тариф

Минимальная стоимость продукта — $39 в месяц, на этом тарифе функциональность сервиса ограничена: можно подключить только одного оператора, нет чат-ботов.

Отдельно оплачиваются:

• обзор продукта (экскурсии, видеотуры по вашему продукту),
• расширенная лидогенерация,
• расширенное взаимодействие с клиентами,
• расширенная автоматизация поддержки.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.

Узнайте, чем Carrot quest лучше Intercom

Carrot quest

Помимо чата на сайт, у Carrot quest есть:

• чат-бот для сайта;
• email-рассылки;
• база знаний;
• сбор данных о пользователях и их поведении на сайте;
• поп-ап окна для сайта;
• А/Б тесты.

Для кого

Это онлайн-консультант для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, сферы обучения и консалтинга, крупных компаний.

Возможности:

• триггерные сообщения в чат;
• автоматические ответы;
• каналы, теги и автоматическое распределение диалогов;
• аналитика чата по операторам и диалогам;
• назначение и переназначение диалогов;
• история диалогов;
• поиск по диалогам;
• отправка файлов;
• горячие клавиши;
• тёмная тема;
• интеграции с мессенджерами и соцсетями;
• аудио/видеозвонки с помощью интеграции с Zoom;
• чат для мобильных приложений;
• приложения для операторов в веб-интерфейсе, для десктопа на Windows, для мобильных на iOS и Android;
• кастомизация чата под оформление сайта.

Подробнее о возможностях онлайн-консультанта от Carrot quest можно посмотреть в трехминутном видео:

Плюсы:

• простая и быстрая установка чата на сайты, собранные на WordPress;
• неограниченное количество операторов в онлайн-консультанте на любом тарифе;
• разные права доступа для членов команды;
• воронки для аналитики;
• отзывчивая команда поддержки;
• дружелюбный интерфейс и приятный дизайн.

Минусы:

• настройка под узкие задачи может быть трудной и требовать помощи программистов.

Как установить:

Вы можете установить онлайн-консультант самостоятельно и собирать сообщения из соцсетей в одном месте. Для того, чтобы использовать все возможности онлайн-консультанта, нужно с помощью разработчика установить скрипт сервиса на сайт через Google Tag Manager или подключить его к своей CMS.

Цена: от 1272 рублей в месяц

Цена зависит от количества уникальных посетителей. В любой тариф включены инструменты лидогенерации, автоматизации продаж и поддержки пользователей.

Что входит в базовый тариф

• Онлайн-чат для сайта;
• единое окно для общения с клиентами со всех каналов;
• автоматические ответы в рабочее и нерабочее время;
• 1 активное триггерное сообщение;
• 1 активный лид-бот;
• до 1 000 уникальных посетителей в месяц.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Чат Carrot quest объединяет все каналы коммуникаций
в одном месте, чтобы вы общались с клиентами там,
где им удобно.

Попробовать бесплатно

Сравнительная таблица сервисов

	Цена	Расчет цены по кол-ву	Бесплатная версия	Триал	Язык	Чат-бот	Передача файлов	Плюсы
Intercom	от $39 до $999	операторов и контактов	Нет	14 дней	Английский	Есть	Есть	Большой набор инструментов для коммуникации с пользователями
Olark	от $0 до $19	операторов	Есть	14 дней	Английский	Есть	Есть	Простой и интуитивно понятный интерфейс
Kayako	от $15 до $60	операторов	Нет	14 дней	Английский	Есть	Есть	Платформа для корпоративного использования и саппорта
Drift	от $0 до $1 500	операторов	Есть	14 дней	Английский	Есть	Есть	Есть видеочат
Carrot quest	от 1272 ₽	уникальных посетителей сайта	Нет	7 дней	Русский	Есть	Есть	Большой набор инструментов, много небольших фичей для удобства операторов и управления их работой
Callibri	от 1 000 до 30 000 ₽	уникальных посетителей сайта	Нет	14 дней	Русский	Есть	Есть	Позволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя
Talk-me	от 0 до 4400 ₽	операторов	Есть	14 дней	Русский	Нет	Только в платной версии	Позволяет совершать платежи прямо в чате
Jivosite	от 0 до 990 ₽	операторов	Есть	14 дней	Русский	Нет	Только в платной версии	Простота в использовании и бесплатная версия
LiveTex	от 1 980 до 2 880 ₽	операторов	Нет	7 дней	Русский	Есть	Есть	14 каналов для обслуживания и продаж в одной платформе
EnvyChat	от 990 ₽	операторов	Нет	7 дней	Русский	Нет	Есть	«Мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией

Скачайте полную версию таблицы
с подробным сравнением 19 онлайн-консультантов

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.

Заказать консультацию

Olark

Olark позиционирует себя как «самую простую в мире чат-платформу», которая позволяет общаться с посетителями и повышать продажи. Помимо онлайн-консультанта у Olark есть чат-бот.

Для кого:

Малый и средний бизнеса на самых разных рынках, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, SaaS, образование и другие.

Возможности:

• триггерные сообщения в чат;
• отчеты в режиме реального времени;
• доступ к полному архиву разговоров;
• лид-формы;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• перевод диалога в режиме реального времени более чем на 100 языков (оплачивается дополнительно — $29 в месяц);

Плюсы:

• многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
• простой и понятный интерфейс.

Минусы:

• высокие цены и сложная модель ценообразования;
• нет интеграций с популярными в России соцсетями;
• нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Настройка занимает несколько минут. Есть инструкции, как установить плагин для популярных CMS. Также Olark подготовили подробные руководства по установке, которые можно найти в справочном центре.

Цена: от 0 до $19

Цена формируется в зависимости от количества операторов в чате. При помесячной оплате один оператор обходится в $19, при годовой подписке цена составляет $15.

За дополнительную плату можно подключить:

• статистику посетителей из соцсетей (информация о возрасте, поле, интересах),
• кобраузинг,
• перевод диалога в режиме реального времени,
• а также удалить брендинг Olark.

Каждая дополнительная функция стоит от $29 до $99 в месяц.

Что входит в бесплатную версию

• один оператор;
• одно автоматическое действие;
• до 20 диалогов в месяц — после 20 диалога онлайн-консультант будет переведён в автономный режим, посетители не смогут общаться с операторами;

Не доступны:

• транскрипции диалогов;
• отчеты;
• быстрые ответы;
• интеграции.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней. По окончании пробного периода можно перейти на бесплатную учётную запись.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Kayako

Kayako предлагает два продукта: Kayako On-Premise — для общения внутри команды, и Kayako Cloud — для поддержки клиентов. Помимо онлайн-консультанта, у Kayako есть чат-бот и база знаний.

Для кого:

Сервис предлагает простые функции обработки заявок. Это инструмент, который небольшие компании используют для поддержки клиентов.

Возможности:

• быстрые ответы;
• триггерные сообщения в чат;
• командные чаты;
• теги;
• поддержка на нескольких языках;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• синхронизирует электронную почту и социальные сети.

Минусы:

• высокие цены;
• сервис тормозит и зависает;
• сложно разобраться, есть проблемы с навигацией;
• сложно интегрировать с другими инструментами;
• не хватает функций, которые предлагают конкуренты.

Как установить:

Перед установкой сервиса нужно пройти несколько этапов настройки и кастомизации онлайн-консультанта. После этого Kayako сгенерирует код для вставки на сайт.

Цена: от $15 до $60

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в базовый тариф

• онлайн-консультант;
• автоматическое распределение обращений.

Не доступны:

• автоматизация;
• сегментация клиентов;
• отчетность;
• соавторы (сотрудники, которые не могут общаться с клиентами, но могут оставлять заметки к диалогам).

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.

User.com

User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки.

Помимо онлайн-консультанта у User.com есть:

• чат-бот,
• колл-центр,
• SMS-рассылки,
• email-рассылки,
• push-уведомления.

Для кого:

Агентства, стартапы, малый и средний бизнес.

Сервис предлагает готовые решения для:

• e-commerce,
• финансовых компаний,
• автодилеров,
• веб-хостингов,
• сферы недвижимости,
• путешествий,
• образования,
• здравоохранения.

Возможности:

• лид-формы;
• быстрые ответы;
• автоматическое распределение обращений;
• группы операторов;
• сегментация клиентов;
• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
• триггерные сообщения в чат;
• интеграция с календарем;
• поддержка нескольких языков;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• много функций и инструментов.

Минусы:

• пользователи жалуются на плохую поддержку;
• нет русскоязычной версии;
• сложная модель ценообразования.

Как установить:

Вы можете самостоятельно установить код виджета на сайт, есть интеграции с популярными CMS: JavaScript, WordPress, Magento, PrestaShop.

Цена: от $0 до $1349

Цена рассчитывается в зависимости от количества контактов, количество операторов не ограничено в любом тарифе.

Что входит в бесплатную версию

• до 2 тысяч контактов;
• база знаний;
• интеграция с календарем.

Не доступны:

• автоматизация;
• чат-боты;
• триггерные сообщения в чат.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.

Drift

Drift — это продукт для увеличения продаж. Компания предлагает несколько инструментов, которые упрощают коммуникацию с пользователямии. Помимо онлайн-консультанта, у Drift есть:

• чат-бот,
• email-рассылки,
• видеочат.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

• автоматические таргетированные сообщения;
• автоматическое распределение обращений;
• возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт;
• быстрые ответы;
• оценка чата и анализ разговора;
• Live View — можно посмотреть, кто находится на сайте, в режиме реального времени.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• дружелюбный интерфейс и приятный дизайн.

Минусы:

• нет триала;
• нет русскоязычной версии;
• неудобное окно для быстрых ответов, сложно искать нужный вариант.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. У Drift есть интеграция с WordPress.

Цена: от $0 до $5000

Стандартный тариф — $50 в месяц. Он предназначен для небольших команд и включает только одного оператора, каждый дополнительный будет стоить $20. В этом тарифе есть только базовые функции: онлайн-консультант, быстрые ответы, количество контактов не ограничено.

Что входит в бесплатную версию

• только онлайн-консультант;
• один оператор;
• до 100 контактов;
• интеграции с календарем, Slack и Google Аналитикой.

Язык и бесплатный триал

Язык сервиса — английский. Триала нет.

Узнайте, чем Carrot quest лучше Drift

Crisp

В онлайн-консультанте Crisp можно совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения.

Помимо онлайн-консультанта у Crisp есть:

• чат-бот,
• база знаний,
• CRM.

Для кого:

Стартапы и малый бизнес, используют как платформу для общения с клиентами.

Возможности:

• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
• автоматические таргетированные сообщения;
• в онлайн-консультанте можно использовать гифки и видео, обмениваться файлами;
• интеграция с соцсетями (Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS);
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• функция автоматического перевода в режиме реального времени для более чем 100 языков — вы можете писать клиенту на своём родном языке, а сервис переведёт ваши сообщения на язык клиента.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• простой и понятный интерфейс;
• широкая функциональность.

Минусы:

• в консоли рядом с кнопкой «отправить» есть кнопка «заблокировать» — легко заблокировать посетителя по ошибке;
• нет возможности автоматически отправлять транскрипцию чата после завершения диалога;
• функция автоматического перевода недоступна в мобильном приложении;
• мобильное приложение работает нестабильно.

Как установить:

Для того, чтобы установить Crisp, нужно скопировать HTML-код виджета и добавить в код сайта. Можно посмотреть обучающее видео на английском, есть отдельные инструкции для установки кода на популярные платформы.

Цена: от $0 до $95

Тариф «Про» — $25, можно подключить до четырех операторов, доступны история чата, быстрые ответы, интеграция с мессенджерами, триггерные сообщения в чат, email-сервис.

В безлимитном тарифе ($95):

• количество операторов не ограничено;
• доступны чат-бот;
• CRM;
• база знаний;
• кобраузинг;
• видеозвонки;
• назначение операторов;
• можно убрать брендинг Crisp.

Что входит в бесплатную версию

• два оператора.

Не доступны:

• интеграции;
• триггерные сообщения в чат;
• быстрые ответы.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Узнайте, чем Carrot quest лучше Сrisp

Livechat

LiveChat позиционирует себя как сервис, который позволяет посетителям общаться в чате со службой поддержки.

Для кого:

LiveChat используют стартапы, малый и средний бизнес и предприятия во всех отраслях.

Возможности:

• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
• быстрые ответы;
• теги в чате;
• текстовые сообщения с кнопками;
• карточки с изображениями, заголовками, описанием, можно создать карусель;
• в виджет онлайн-консультанта можно добавить приложения, чтобы клиент мог выполнить какое-либо действие (например, оплатить покупку или запланировать встречу);
• обмен файлами;
• все чаты сохраняются, к разговору можно вернуться позже;
• операторы могут передавать друг другу чат;
• рейтинг чата, опросы, отчет об удовлетворенности клиентов.

Плюсы:

• удобный и понятный интерфейс.

Минусы:

• иногда онлайн-консультант тормозит, ответы отправляются с задержкой;
• в мобильном приложении нет инструментов для администраторов;
• высокая цена;
• в базовом тарифе нет важных опций, таких как: группы операторов, история диалогов, теги чата, базовая статистика.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. LiveChat предлагает подробные руководства по настройке практически для любой CMS, веб-платформы и платформы e-commerce.

Цена: от $19 до $59

Цена зависит от количества операторов в чате. При годовой подписке цена снижается.

Что входит в базовый тариф

• 60-дневная история чатов;
• базовая кастомизация виджета;
• одно автоматическое приветствие.

Не доступны:

• теги в чате;
• статистика (доступна только ежедневная сводка работы операторов).

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Узнайте, чем Carrot quest лучше LiveChat

Callibri

Callibri — это облачные сервисы для маркетологов и предпринимателей. Они помогают оценить эффективность рекламы и качество обслуживания клиентов. Система объединяет аналитику рекламы, повышение конверсии и автоматизацию отдела продаж.

Помимо онлайн-консультанта у Callibri есть:

• чат-бот;
• обратный звонок;
• агрегатор сообщений;
• квизы — опросы в игровой форме с готовыми вариантами ответов;
• автосообщения и поп-ап окна;
• A/B тесты;
• МультиТрекинг — помогает отслеживать входящие обращения (звонки, заявки на email, заявки через формы на сайте) и оценивать рекламу;
• персонализация контента — инструмент позволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя.

Возможности:

• можно делить операторов на группы;
• передача файлов;
• мобильное приложение;
• саджесты — типовые вопросы, которые посетитель может задать в один клик;
• триггерные сообщения в чат;
• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
• журнал лидов со встроенной мини-CRM;
• оценка качества обслуживания и статистика по операторам.

Плюсы:

• неограниченное количество операторов в чате, сайтов и обращений;
• широкий набор функций и услуг;
• бесплатная настройка инструментов;
• автоматический расчет стоимости лида с Яндекс и Google;

Минусы:

• сложно настраивать, непонятный интерфейс;
• чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно поговорить с менеджером по телефону, это неудобно и занимает много времени (около 10 минут);

Как установить:

Можно установить скрипт в код сайта напрямую, у Callibri есть подробная инструкция. Если у вас нет программиста и вы не можете установить скрипт самостоятельно, Callibri поможет с установкой онлайн-консультанта, для этого нужно обратиться в поддержку — скрипт установят в течение двух рабочих дней.

Цена: от 1000 до 30 000 рублей

Цена онлайн-консультанта зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. 1 тысяча рублей — до тысячи посетителей, 2 тысячи рублей — до 10 тысяч посетителей. 3 тысячи рублей — до 50 тысяч посетителей.

Что входит в базовый тариф

• неограниченное количество операторов в чате;
• все функции сервиса.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Helpcrunch

Helpcrunch позиционирует себя как универсальную платформу для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Сервис предлагает онлайн-консультант, встроенный в приложение мессенджер, автоматические сообщения, тикеты и автоматизацию работы с электронной почтой.

Помимо онлайн-консультанта, Helpcrunch предлагает следующие инструменты:

• email рассылки;
• база знаний;
• поп-апы.

Для кого:

Это онлайн-консультант для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, и онлайн-бизнеса в целом.

Возможности:

• триггерные сообщения в чат;
• быстрые ответы;
• оценка диалогов;
• форма обратной связи;
• теги чата;
• перевод чата.
• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• легко установить;
• простой и понятный интерфейс;
• отзывчивая команда поддержки.

Минусы:

• мобильное приложение работает нестабильно.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт, либо интегрировать его с CMS. Если у вас возникнут вопросы, всегда можно пообщаться с консультантом через чат в панели управления.

Цена: от 949 до 1563 рублей

Цена зависит от количества операторов в чате. В тарифе «премиум» доступны пять виджетов онлайн-консультанта — можно настроить цвет, текст и триггерные сообщения по разному на пяти разных сайтах, безлимит на автосообщения и поп-апы, высокий приоритет поддержки.

Что входит в базовый тариф

• один виджет онлайн-консультанта;
• три триггерных сообщения в чат;
• три поп-апа;
• приоритет поддержки — средний.

Если платить помесячно, в базовом тарифе стоимость составит 1813 рублей в месяц за одного оператора.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Convead

Convead — это сервис для увеличения продаж и автоматизации маркетинга. Convead собирает данные о поведении посетителей из различных источников, группирует данные каждого посетителя в единый профиль по каналам, поведению и истории покупок, строит динамические сегменты, основанные на паттернах поведения, анализирует результаты в реальном времени и выгружает данные в отчеты.

Помимо онлайн-консультанта Convead предлагает следующие инструменты:

• поп-апы;
• триггерные рассылки;
• массовые рассылки;
• web-пуши;

Для кого:

Маркетинговые агентства, интернет-маркетологи и интернет-магазины.

Возможности:

• сегментация посетителей;
• гибкий конструктор виджетов;
• A/B-тестирование;
• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.

Плюсы:

• удобный интерфейс и приятный дизайн;
• количество операторов в чате не ограничено.

Минусы:

• узкая направленность.

Как установить:

Установка онлайн-консультанта Convead занимает до 30 минут. Сложность и время установки зависят от CMS и дополнительных данных о клиентах, которые необходимо передавать.

Цена: от 1750 рублей

Цена зависит от уровня трафика на вашем сайте.

Что входит в базовый тариф

• 5 000 посещений в месяц.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

LiveTex

LiveTex — это омниканальный онлайн-консультант для обслуживания и продаж. Система LiveTex объединяет:

• онлайн-консультанта,
• систему обратного звонка,
• социальные сети,
• мессенджеры,
• виджеты обратной связи,
• email-канал,
• чат-ботов.

Для кого:

Крупные интернет-магазины, финансовые организации, отраслевые порталы.

Возможности:

• быстрые ответы;
• база знаний;
• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
• автоматическое распределение обращений в чат;
• оценка диалога;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем.

Плюсы:

• все каналы обращений объединены в одном интерфейсе.

Минусы:

• непрозрачная система ценообразования;
• онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, при этом триал длится всего 7 дней.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. У LiveTex есть инструкция, как установить виджет онлайн-консультанта на популярных CMS или с помощью Google Tag Manager.

Цена: от 1980

Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить от 1980 (базовый тариф) до 2880 рублей в месяц (продвинутый тариф). Онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, при этом стоимость одного оператора будет составлять около 5 тысяч рублей в месяц при условии подключения всех каналов коммуникации.

Что входит в базовый тариф

• расширенная статистика;
• быстрые сообщения;
• оценка чата;
• форма обратной связи;
• обратный звонок.

Не доступны:

• подключение соцсетей и мессенджеров;
• расширенная карточка клиента;
• расширенная история взаимодействия;
• мониторинг работы операторов;
• интеграции с CRM.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Usedesk

Usedesk — это сервис клиентской поддержки. Он позволяет объединить все каналы коммуникации и данные о клиентах из CRM и других внутренних систем.

Для кого:

Маленькие команды и средний бизнес для поддержки покупателей в e-commerce и сервисной поддержки.

Возможности:

• быстрые ответы;
• база знаний;
• оценка диалога;
• автоматическое распределение обращений в чат;
• правила — проверяют запросы на соответствие условиям и выполняют заданные действия;
• интеграции с соцсетями и мессенджерами;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.

Минусы:

• онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трёх операторов;
• интеграции с WhatsApp и Instagram доступны только за отдельную плату.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. В виджете можно настроить до 10 иконок, которые будет видеть клиент (База знаний, Вконтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, Одноклассники, внешняя ссылка). У Usedesk есть услуга «настройте всё за меня», для этого надо заполнить специальную форму.

Цена: от 7,5 тысяч рублей

Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить две тысячи рублей в месяц. Если заплатить за три месяца, стоимость составит 2,5 тысячи рублей за оператора. Нужно заплатить минимум за трёх операторов.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

EnvyChat

Онлайн-консультант Envychat позволяет переписываться с пользователями в режиме реального времени, а также обмениваться файлами и картинками. С одним пользователем могут одновременно общаться несколько операторов в чате.

Для кого:

Преимущественно это онлайн-конснультант для интернет-магазинов.

Помимо онлайн-консультанта, у Envybox есть:

• обратный звонок;
• «генератор клиентов» — всплывающее окно с акцией, таймером и формой захвата;
• «стадный инстинкт» — имитирует очередь из клиентов на сайте;
• «мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией;
• квизы (опросы);
• персонализатор форм — автоматически заполняет в форме имя, номер телефона и email тех посетителей, которых распознаёт система;
• CRM-система.

Возможности:

• триггерные сообщения в чат;
• оценка диалога;
• командные чаты;
• быстрые ответы;
• интеграции с Вконтакте, Viber и Яндекс. Диалоги;
• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
• несколько виджетов онлайн-консультанта на одном сайте.

Плюсы:

• удобный и понятный интерфейс;
• красивый дизайн;
• оперативная техническая поддержка.

Минусы:

• приложение для компьютера тяжёлое, занимает много места;
• тестовый период — всего 7 дней.

Как установить:

Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на сайт. Можно настроить виджет онлайн-консультанта самостоятельно либо заказать бесплатную настройку у экспертов Envybox.

Цена: 990 рублей

Стоимость рассчитывается от количества операторов в чате, при оплате за год цена ниже — 745 рублей.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Chatra

Chatra — это онлайн-консультант для увеличения интернет-продаж. «Чатра устроена как уютный и привычный мобильный мессенджер», — пишут на сайте. Дизайн действительно очень приятный, а интерфейс интуитивно понятен. Помимо онлайн-консультанта можно установить чат-бота. Бот предлагает посетителям выбрать тему обращения и отвечает заранее заданным сообщением.

Для кого

Финансовые, юридические, автомобильные компании, а также e-commerce и продуктовые компании. Сервис предназначен для компаний, которые хотят быть доступными для своих посетителей и клиентов.

Возможности:

• хранит историю диалога и недописанные сообщения прямо в поле ввода;
• групповые чаты;
• SSl-шифрование в бесплатной версии;
• узнаёт язык посетителя, каждый видит онлайн-консультанта на своём языке (английский, русский, немецкий, французский, испанский, голландский);
• можно в любой момент отредактировать отправленные сообщения;
• работает на любых устройствах (даже на Nintendo 3DS).

Плюсы:

• красивый дизайн и дружелюбный интерфейс;
• есть бесплатная версия.

Минусы:

• мало инструментов, ограниченный функционал в бесплатной версии;
• нет интеграции с популярными мессенджерами и соцсетями (только Facebook и Slack);
• нельзя регулировать положение виджета на сайте.

Как установить:

Для того, чтобы онлайн-консультант заработал, нужно скопировать и вставить код виджета онлайн-консультанта в код тех страниц, на которых вы хотите общаться с посетителями. У Чатры есть инструкции по установке кода для популярных CMS: WordPress, Magenti, Wix и других. Это занимает не более 5 минут.

Цена: от 0 до 990 рублей

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

• один оператор в чате,
• неограниченное количество чатов и сайтов;
• полная история переписки в чате;
• базовая информация о посетителе;
• кастомизация виджета онлайн-консультанта;
• интеграция с Гугл-аналитикой и Яндекс.Метрикой.

Не доступны:

• чат-боты;
• интеграции с email, мессенджерами и соцсетями;
• передача файлов;
• групповые и командные чаты;
• автоматические действия;
• наблюдение за печатью;
• быстрые ответы;
• отчеты по чатам;
• рабочие часы;
• выгрузка данных.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Есть пробный период, во время которого доступны все функции расширенного тарифа — он длится 10 дней. После окончания пробного периода Чатра автоматически переключается на бесплатный тариф.

Jivochat

Jivochat — это онлайн-консультант для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email.

Для кого:

Jivochat выбирают стартапы и «новички» из-за простого интерфейса и наличия бесплатной версии.

Возможности:

• приложение локализовано более чем на 20 языков;
• автоматические приглашения в чат;
• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
• быстрые ответы и проверка орфографии;
• мобильное приложение;
• командные чаты для любого количества сотрудников.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• простой интерфейс.

Минусы:

• онлайн-консультант работает нестабильно и с ошибками;
• не возвращают деньги клиентам, даже если оплаченные инструменты не работают;
• шаблонные ответы техподдержки;
• нет функции групповых чатов;
• высокие цены.

Как установить:

Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на каждую страницу сайта.

Цена: от 0 до 990 рублей

Стоимость рассчитывается в зависимости от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

• до пяти операторов;
• переписка хранится 2 месяца;
• форма обратной связи;
• неограниченное количество чатов и сайтов;
• поддерживает 20 языков;
• командные чаты.

Не доступны:

• триггерные сообщения в чат;
• быстрые ответы;
• передача файлов;
• наблюдение за печатью;
• проверка орфографии;
• оценка диалога;
• передача чата между операторами;
• сбор информация о посетителях;
• интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Talk-me

Онлайн-консультант Talk-me позволяет не только общаться с пользователями, но и принимать платежи. Доступны четыре платёжные системы: Cloud Payments, Яндекс.Деньги, ROBOKASSA, RBK Money. Кроме того, Talk-me позволяет следить за поведением посетителей сайта, анализировать эффективность операторов в чате, получать информацию о геолокации и поисковых запросах клиентов.

Для кого:

Малый бизнес, интернет-магазины.

Возможности:

• кобраузинг;
• можно выставить клиенту счёт или отправить форму оплаты напрямую из чата;
• триггерные сообщения в чат;
• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
• возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт.

Плюсы:

• поддерживает интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM-системами и системами аналитики;
• автоматическое распределение обращений;
• гибкая система ценообразования.

Минусы:

• ограниченная функциональность: нет поп-апов, бота;
• клиенты говорят, что есть сложности с интеграцией с Instagram. На сайте сервиса пишут, что «работоспособность интеграции не гарантирована».

Как установить:

Необходимо скачать приложение Talk-me и установить онлайн-консультант на сайт. Для этого нужно скопировать скрипт, который будет автоматически создан в личном кабинете, и добавить его в html-код вашего сайта. Это можно сделать самостоятельно.

Цена: от 0 до 4400 рублей

В стартовом тарифе стоимость зависит от количества обращений и нет ограничения по времени. Годовой тариф Про аналогичен стартовому с общим объёмом на 440 обращений.

Что входит в бесплатную версию

• до трёх операторов;
• кастомизация виджета;
• форма обратной связи;
• интеграции с соцсетями и мессенджерами;
• выгрузка чата на email.

Не доступны:

• быстрые ответы;
• наблюдение за печатью;
• проверка орфографии;
• передача файлов;
• автоматические действия;
• кобраузинг;
• источники переходов посетителей;
• передача чата между операторами;
• групповой чат;
• оценка диалога;
• вебхуки;
• платежные системы.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Redhelper

Redhelper — российский стартап, предлагает два инструмента: онлайн-консультант и обратный звонок. Онлайн-консультант используют для увеличения продаж и поддержки пользователей.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• быстрые ответы и проверка орфографии;
• автоматические приглашения и форма обратной связи;
• оценка диалога.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• можно настроить дизайн виджета;
• режим «второй линии» — оператор с этим статусом не принимает новые диалоги от пользователей, но другие операторы могут перевести ему беседу.

Минусы:

• нельзя подключить соцсети и мессенджеры, кроме Вконтакте;
• нет командного чата — это может быть проблемой, если операторы находятся в разных местах.

Как установить:

После регистрации пользователь получает HTML-код, который нужно поставить на все страницы сайта. Потом нужно будет скачать приложение и запустить его. Это занимает три минуты. Есть инструкции по установке кода на популярные CMS: Joomla, WordPress, Drupal, 1C Bitrix, UCO.

Цена: от 0 до 1855 рублей

Цена бизнес и pro тарифов зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

• один оператор;
• кастомизация виджета онлайн-консультанта (базовые настройки);
• интеграция с Вконтакте.

Не доступны:

• автоматические приглашения;
• вторая линия;
• истории диалогов;
• оценка диалога;
• наблюдение за печатью;
• проверка орфографии;
• быстрые ответы;
• источник перехода посетителя;
• статистика диалогов;
• кобраузинг;
• передача файлов;
• передача чата другому оператору;
• интеграции с CRM, HelpDesk системами.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Первые 5 дней бизнес-версию можно использовать бесплатно.

CleverSite

CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. CleverSite называет себя сервисом, повышающим продажи и делающим сайт ближе к посетителям.

Для кого:

Стартапы и «новички».

Возможности:

• SSL-шифрование;
• кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
• оценка диалога;
• переключение чата между операторами;
• историю переписки можно отправить на email;
• быстрые ответы;
• наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат.

Плюсы:

• есть бесплатная версия;
• простой и понятный интерфейс.

Минусы:

• ограниченная функциональность;

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код на сайт, скачать и установить приложение. Это занимает 20 минут.

Цена: от 0 до 100 рублей

Платный тариф отличается от бесплатного только одной дополнительной функцией — можно удалить брендинг CleverSite в виджете.

Язык

Язык сервиса — русский.

Поможем подобрать онлайн-чат на сайт под ваши задачи и бюджет

Расскажем про чаты от разных компаний, ответим на ваши вопросы. Это бесплатная консультация по телефону или онлайн.

Выводы и рекомендации

Вы можете выбрать простой онлайн-консультант со стандартным набором функций, или воспользоваться полноценной платформой для коммуникации с пользователем. Выбор зависит от ваших потребностей, готовности разбираться с настройками сервиса, размера вашей компании и вашего бюджета.

Тем, кто никогда не пользовался онлайн-консультантами, мы рекомендуем потестировать несколько сервисов, которые по описанию функций больше всего подходят под ваши задачи, на триале.

Intercom — лидер отрасли, платформа для коммуникации с пользователем и автоматизации маркетинга. Большой набор инструментов, есть подробные инструкции о том, как пользоваться сервисом. Минус — всё на английском, цены достаточно высоки, конечная стоимость продукта зависит от нескольких факторов и будет расти вместе с количеством контактов.

Olark — прост в использовании, интуитивно понятный интерфейс, есть бесплатная версия. Минусы: сервис только на английском языке, сложная модель ценообразования, многие важные функции оплачиваются отдельно и стоят дороже основного тарифа. В бесплатной версии ограниченная функциональность, она подходит для стартапов или для некоммерческого использования.

Kayako — это онлайн-консультант, предназначенный для поддержки пользователей, есть версия для корпоративного использования. В платформе очень сложно разобраться, непонятная навигация сайта, клиенты пишут, что система зависает.

User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки. Есть бесплатная версия с базовой функциональностью. Стоимость рассчитывается по количеству контактов. В любом тарифе количество операторов в чате не ограничено, User.com может быть полезен стартапам. Минус — нет русскоязычной версии.

Drift используют для увеличения продаж. Есть отдельный продукт — видеочат, видео разговора можно записывать. Русскоязычной версии нет, но интерфейс продукта интуитивно понятен. Есть бесплатная версия с ограниченным количеством контактов. Большой минус — нет триала.

Crisp — платформа для стартапов и малого бизнеса. У Crisp есть функция автоматического перевода более чем на 100 языков. Можно совершать аудио- и видеозвонки прямо в чате без стороннего ПО. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.

Livechat — предназначен для e-commerce и саппорта. Стоимость рассчитывается в долларах, но у него есть русскоязычная версия (правда, перевод там с ошибками). В базовом тарифе история диалогов хранится всего два месяца, много ограничений.

Carrot quest — это омниканальная платформа для оптимизации поддержки и увеличения продаж на том же трафике. Помимо онлайн-консультанта в сервисе есть чат-бот, поп-апы, email-рассылки, база знаний, сбор данных. Подходит для разных типов бизнеса: интернет-магазинов, онлайн-сервисов, обучения и консалтинга, крупных компаний. Стоимость зависит от трафика на сайте, количество операторов в чате не ограничено.

Callibri — сервис для маркетологов и предпринимателей, предлагает два продукта: МультиЧат и МультиТрекинг. Есть все необходимые инструменты для чата, стоимость зависит от количества уникальных посетителей. Для того, чтобы зарегистрироваться, придется 10 минут разговаривать по телефону с менеджером (он обещал еще раз позвонить через два дня).

Helpcrunch — платформа для общения с клиентами и увеличения продаж. Помимо онлайн-консультанта есть еще поп-апы, база знаний и email-рассылки. Цена для такой простой функциональности достаточно высока, стоимость зависит от количества операторов в чате.

Convead используют как платформу для автоматизации маркетинга. Клиенты — маркетологи и маркетинговые агентства. В любом тарифе количество операторов не ограничено, стоимость онлайн-консультанта зависит от трафика на сайте. Минус — нет бесплатной версии, а триал длится всего 7 дней. Маловато.

LiveTex — предлагает онлайн-консультанта и систему обратного звонка. Простой инструмент для общения с клиентами. Короткий триал — всего 7 дней, при этом установить его можно минимум на три месяца. Стоимость рассчитывается индивидуально с менеджером. Цена при этом в несколько раз выше, чем у конкурентов, предлагающих более широкую функциональность.

Usedesk — онлайн-консультант для небольших команд со стандартным набором инструментов. Интерфейс очень приятный и дружелюбный, всё интуитивно понятно. Минус — онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца и заплатить минимум за трех операторов, при этом цена выше, чем у конкурентов.

EnvyChat используют преимущественно интернет-магазины. Помимо онлайн-консультанта платформа предлагает еще несколько инструментов для маркетинга и собственную CRM-систему. Триал длится 7 дней, для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно скачать приложение — это явный минус.

Chatra — онлайн-консультант с приятным дизайном и чат-ботом. Стандартный набор функций, стоимость рассчитывается в зависимости от количества операторов. Есть бесплатная версия, в которой недоступна большая часть опций. Триал длится 10 дней.

Jivosite — простой онлайн-консультант со стандартным набором функций. Есть бесплатная версия, правда, в ней есть практически только одна опция — общение в чате. Стоимость платного тарифа зависит от количества операторов в чате. Клиенты оставляют много негативных отзывов о техподдержке сервиса, много финансовых претензий.

Talk-me выделяется из всех русскоязычных онлайн-консультантов тем, что позволяет совершать платежи прямо в чате. Это может быть удобно для интернет-магазинов. Еще у Talk-me есть бесплатная версия, правда платежи в ней недоступны. Стоимость платных тарифов рассчитывается в зависимости от количества обращений — такая система может быть удобна для стартапов, когда обращений совсем немного.

Redhelper предлагает два инструмента — онлайн-консультант и обратный звонок. У сервиса есть возможности кобраузинга, триггерные сообщения в чат, оценка диалога. Большой минус — нет командного чата. Это может быть неудобно, если операторы работают удаленно. Есть бесплатная версия, предназначенная для некоммерческого использования. Цена платных тарифов зависит от количества операторов в чате.

CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. Онлайн-консультант максимально простой, он бесплатный. Можно доплатить 100 рублей, чтобы убрать брендинг CleverSite. Подойдет для тех, кто хочет первый раз установить онлайн-консультанта на сайт и кому ещё нечего терять.

Попробуйте онлайн-чат Carrot quest 7 дней бесплатно

Закрепим