Автоматизация, Активация и продажи, Поддержка

Обзор онлайн-консультантов на сайт

Содержание:

  1. Сравнительная таблица
  2. Intercom
  3. Olark
  4. Kayako
  5. User.com
  6. Drift
  7. Crisp
  8. Livechat
  9. Carrot quest
  10. Callibri
  11. Helpcrunch
  12. Convead
  13. LiveTex
  14. Usedesk
  15. EnvyChat
  16. Chatra
  17. Jivochat
  18. Talk-me
  19. Redhelper
  20. CleverSite
  21. Выводы и рекомендации

Онлайн-консультант — это самый удобный способ общения для вашего клиента и эффективный метод увеличить продажи для вас.

По данным исследования Facebook, 53% клиентов скорее купят товар на сайте, где есть онлайн-консультант. Кроме того, исследование Intercom показало, что клиенты, которые общаются в чате, тратят примерно на 13% больше, когда совершают покупку.

С помощью онлайн-консультанта можно:

  • проактивно вовлекать пользователей в диалог;
  • отвечать на их вопросы в режиме реального времени;
  • помогать совершать покупки;
  • собирать обратную связь.

Большинство ваших клиентов предпочитают переписываться в чате, а не звонить, потому что это даёт им время обдумать свои вопросы и позволяет заниматься несколькими делами одновременно. Онлайн-консультант позволит вам улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Подробнее о том, как чаты увеличивают прибыль, — в нашем исследовании опыта 105 зарубежных компаний.

Сравнительная таблица

ЦенаРасчет цены по кол-вуБесплатная версияТриалЯзыкЧат-ботМобильная версияПередача файловКастомизация виджетаПлюсы
Intercomот $39 до $999операторов и контактовНет14 днейАнглийскийЕстьЕстьЕстьЕстьБольшой набор инструментов для коммуникации с пользователями
Olarkот $0 до $19операторовЕсть14 днейАнглийскийЕстьЕстьЕстьЕстьПростой и интуитивно понятный интерфейс
Kayakoот $15 до $60операторовНет14 днейАнглийскийЕстьЕстьЕстьЕстьПлатформа для корпоративного использования и саппорта
Driftот $0 до $1 500операторовЕсть14 днейАнглийскийЕстьЕстьЕстьЕстьЕсть видеочат
Carrot questот 800₽уникальных посетителей сайтаНет14 днейРусскийЕстьЕстьЕстьЕстьБольшой набор инструментов, много небольших фичей для удобства операторов и управления их работой
Callibriот 1 000 до 30 000₽уникальных посетителей сайтаНет14 днейРусскийЕстьЕстьЕстьЕстьПозволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя
Talk-meот 0 до 4400 ₽операторовЕсть14 днейРусскийНетЕстьТолько в платной версииЕстьПозволяет совершать платежи прямо в чате
Jivositeот 0 до 990 ₽операторовЕсть14 днейРусскийНетЕстьТолько в платной версииЕстьПростота в использовании и бесплатная версия
LiveTexот 1 980 до 2 880₽операторовНет7 днейРусскийЕстьЕстьЕстьЕсть14 каналов для обслуживания и продаж в одной платформе
EnvyChatот 990 ₽операторовНет7 днейРусскийНетЕстьЕстьЕсть«Мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией

Хотите детально сравнить все сервисы?

Скачайте полную версию таблицы
с подробным сравнением 19 онлайн-чатов

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Intercom

главный экран Intercom
Intercom — платформа для коммуникации с пользователем и автоматизации маркетинга

Intercom — это коммуникационная платформа, которая предлагает решения для поддержки и привлечения клиентов. Помимо онлайн-консультанта у Intercom есть чат-боты, email рассылки и база знаний.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • быстрые ответы — можно сохранить шаблоны ответов на самые популярные вопросы;
  • опросы и отзывы;
  • сегментация лидов;
  • таргетированные сообщения;
  • push-сообщения;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • A/B тесты;
  • мобильное приложение.
интерфейс Intercom
Интерфейс Intercom

Плюсы:

  • многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • высокие цены и сложная модель ценообразования;
  • нет интеграций с популярными в России соцсетями;
  • нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Это не занимает много времени. Intercom дает подробные инструкции, как это сделать. Также есть ссылка, которую можно отправить программисту, если вы не справились. Любой, у кого есть эта ссылка, получит доступ к вашему аккаунту в Intercom.

установка кода intercom
Онлайн-консультант Intercom можно установить самостоятельно

Цена: от $39 до $999

В каждом тарифе доступно ограниченное количество операторов и контактов. За дополнительных операторов и в случае превышения лимита контактов нужно платить сверх тарифа.

Команды стартапов могут рассчитывать на уникальный тариф в $49 за полную функциональность Intercom на срок до одного года, при условии, что они:

  • удовлетворяют требованиям по числу участников,
  • соответствуют по размеру инвестиций,
  • новые пользователи Intercom.

Что входит в базовый тариф

Минимальная стоимость продукта — $39 в месяц, на этом тарифе функциональность сервиса ограничена: можно подключить только одного оператора, нет чат-ботов.

Отдельно оплачиваются:

  • обзор продукта (экскурсии, видеотуры по вашему продукту),
  • расширенная лидогенерация,
  • расширенное взаимодействие с клиентами,
  • расширенная автоматизация поддержки.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней, но придется поделиться данными своей банковской карты.

Olark

olark
Olark называет свой чат самым простым в мире

Olark позиционирует себя как «самую простую в мире чат-платформу», которая позволяет общаться с посетителями и повышать продажи. Помимо онлайн-чата у Olark есть чат-бот.

Для кого:

Малый и средний бизнеса на самых разных рынках, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, SaaS, образование и другие.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • отчеты в режиме реального времени;
  • доступ к полному архиву разговоров;
  • лид-формы;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • перевод чата в режиме реального времени более чем на 100 языков (оплачивается дополнительно — $29 в месяц);
olark дэшборд
Дизайн панели управления Olark

Плюсы:

  • многофункциональная платформа для коммуникации с пользователем;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • высокие цены и сложная модель ценообразования;
  • нет интеграций с популярными в России соцсетями;
  • нет русскоязычной версии.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. Настройка занимает несколько минут. Есть инструкции, как установить плагин для популярных CMS. Также Olark подготовили подробные руководства по установке, которые можно найти в справочном центре.

установка кода olark
Онлайн-консультант можно самостоятельно установить за несколько минут

Цена: от 0 до $19

Цена формируется в зависимости от количества операторов в чате. При помесячной оплате один оператор обходится в $19, при годовой подписке цена составляет $15.

За дополнительную плату можно подключить:

  • статистику посетителей из соцсетей (информация о возрасте, поле, интересах),
  • кобраузинг,
  • перевод чата в режиме реального времени,
  • а также удалить брендинг Olark.

Каждая дополнительная функция стоит от $29 до $99 в месяц.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор;
  • одно автоматическое действие;
  • до 20 чатов в месяц — после 20 диалога онлайн-консультант будет переведён в автономный режим, посетители не смогут общаться с операторами;

Не доступны:

  • транскрипции диалогов;
  • отчеты;
  • быстрые ответы;
  • интеграции.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней. По окончании пробного периода можно перейти на бесплатную учётную запись.

Kayako

kayako
Kayako — это онлайн-консультант, предназначенный для поддержки пользователей

Kayako предлагает два продукта: Kayako On-Premise — для общения внутри команды, и Kayako Cloud — для поддержки клиентов. Помимо онлайн-консультанта, у Kayako есть чат-бот и база знаний.

Для кого:

Сервис предлагает простые функции обработки заявок. Это инструмент, который небольшие компании используют для поддержки клиентов.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • триггерные сообщения в чат;
  • командные чаты;
  • теги;
  • поддержка на нескольких языках;
  • мобильное приложение.
kayako интерфейс
Так выглядит консоль Kayako

Плюсы:

  • синхронизирует электронную почту и социальные сети.

Минусы:

  • высокие цены;
  • сервис тормозит и зависает;
  • сложно разобраться, есть проблемы с навигацией;
  • сложно интегрировать с другими инструментами;
  • не хватает функций, которые предлагают конкуренты.

Как установить:

Перед установкой сервиса нужно пройти несколько этапов настройки и кастомизации чата. После этого Kayako сгенерирует код для вставки на сайт.

Цена: от $15 до $60

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в базовый тариф

  • онлайн-консультант;
  • автоматическое распределение обращений.

Не доступны:

  • автоматизация;
  • сегментация клиентов;
  • отчетность;
  • соавторы (сотрудники, которые не могут общаться с клиентами, но могут оставлять заметки к диалогам).

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.

User.com

user landing
User.com — решение для автоматизации маркетинга

User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки.

Помимо онлайн-консультанта у User.com есть:

  • чат-бот,
  • колл-центр,
  • SMS-рассылки,
  • email-рассылки,
  • push-уведомления.

Для кого:

Агентства, стартапы, малый и средний бизнес.

Сервис предлагает готовые решения для:

  • e-commerce,
  • финансовых компаний,
  • автодилеров,
  • веб-хостингов,
  • сферы недвижимости,
  • путешествий,
  • образования,
  • здравоохранения.

Возможности:

  • лид-формы;
  • быстрые ответы;
  • автоматическое распределение обращений;
  • группы операторов;
  • сегментация клиентов;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • триггерные сообщения в чат;
  • интеграция с календарем;
  • поддержка нескольких языков;
  • мобильное приложение.
панель user.com
Интерфейс User.com — меню находится вверху, а не слева

Плюсы:

  • много функций и инструментов.

Минусы:

Как установить:

Вы можете самостоятельно установить код виджета на сайт, есть интеграции с популярными CMS: JavaScript, WordPress, Magento, PrestaShop.

как установить user com
Код виджета можно установить без участия программиста

Цена: от $0 до $1349

Цена рассчитывается в зависимости от количества контактов, количество операторов не ограничено в любом тарифе.

Что входит в бесплатную версию

  • до 2 тысяч контактов;
  • база знаний;
  • интеграция с календарем.

Не доступны:

  • автоматизация;
  • чат-боты;
  • триггерные сообщения в чат.

Язык и бесплатный триал

Сервис англоязычный. Триал — 14 дней.

Drift

drift main page
Drift предлагает инструменты, которые упрощают коммуникацию с пользователями

Drift — это продукт для увеличения продаж. Компания предлагает несколько инструментов, которые упрощают коммуникацию с пользователямии. Помимо онлайн-консультанта, у Drift есть:

  • чат-бот,
  • email-рассылки,
  • видеочат.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • автоматические таргетированные сообщения;
  • автоматическое распределение обращений;
  • возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт;
  • быстрые ответы;
  • оценка чата и анализ разговора;
  • Live View — можно посмотреть, кто находится на сайте, в режиме реального времени.
интерфейс Drift
Интерфейс Drift

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • дружелюбный интерфейс и приятный дизайн.

Минусы:

  • нет триала;
  • нет русскоязычной версии;
  • неудобное окно для быстрых ответов, сложно искать нужный вариант.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. У Drift есть интеграция с WordPress.

установка кода в drift
У Drift есть подробные инструкции о том, как установить код виджета на сайт

Цена: от $0 до $5000

Стандартный тариф — $50 в месяц. Он предназначен для небольших команд и включает только одного оператора, каждый дополнительный будет стоить $20. В этом тарифе есть только базовые функции: онлайн-консультант, быстрые ответы, количество контактов не ограничено.

Что входит в бесплатную версию

  • только онлайн-консультант;
  • один оператор;
  • до 100 контактов;
  • интеграции с календарем, Slack и Google Аналитикой.

Язык и бесплатный триал

Язык сервиса — английский. Триала нет.

Crisp

главная страница crisp
Crisp позволяет совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения

В онлайн-консультанте Crisp можно совершать видео- и аудиозвонки без стороннего программного обеспечения.

Помимо онлайн-консультанта у Crisp есть:

  • чат-бот,
  • база знаний,
  • CRM.

Для кого:

Стартапы и малый бизнес, используют как платформу для общения с клиентами.

Возможности:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • автоматические таргетированные сообщения;
  • в чате можно использовать гифки и видео, обмениваться файлами;
  • интеграция с соцсетями (Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS);
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • функция автоматического перевода в режиме реального времени для более чем 100 языков — вы можете писать клиенту на своём родном языке, а сервис переведёт ваши сообщения на язык клиента.
панель управления crisp
Панель управления Crisp

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • простой и понятный интерфейс;
  • широкая функциональность.

Минусы:

  • в консоли рядом с кнопкой «отправить» есть кнопка «заблокировать» — легко заблокировать посетителя по ошибке;
  • нет возможности автоматически отправлять транскрипцию чата после завершения диалога;
  • функция автоматического перевода недоступна в мобильном приложении;
  • мобильное приложение работает нестабильно.

Как установить:

Для того, чтобы установить Crisp, нужно скопировать HTML-код виджета и добавить в код сайта. Можно посмотреть обучающее видео на английском, есть отдельные инструкции для установки кода на популярные платформы.

установка кода crisp
Онлайн-консультант Crisp можно установить самостоятельно

Цена: от $0 до $95

Тариф «Про» — $25, можно подключить до четырех операторов, доступны история чата, быстрые ответы, интеграция с мессенджерами, триггерные сообщения в чат, email-сервис.

В безлимитном тарифе ($95):

  • количество операторов не ограничено;
  • доступны чат-бот;
  • CRM;
  • база знаний;
  • кобраузинг;
  • видеозвонки;
  • назначение операторов;
  • можно убрать брендинг Crisp.

Что входит в бесплатную версию

  • два оператора.

Не доступны:

  • интеграции;
  • триггерные сообщения в чат;
  • быстрые ответы.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Livechat

LiveChat главная страница
LiveChat — это решение, предназначенное для электронной коммерции и обслуживания клиентов.

LiveChat позиционирует себя как сервис, который позволяет посетителям общаться в чате со службой поддержки.

Для кого:

LiveChat используют стартапы, малый и средний бизнес и предприятия во всех отраслях.

Возможности:

  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • быстрые ответы;
  • теги в чате;
  • текстовые сообщения с кнопками;
  • карточки с изображениями, заголовками, описанием, можно создать карусель;
  • в виджет чата можно добавить приложения, чтобы клиент мог выполнить какое-либо действие (например, оплатить покупку или запланировать встречу);
  • обмен файлами;
  • все чаты сохраняются, к разговору можно вернуться позже;
  • операторы могут передавать друг другу чат;
  • рейтинг чата, опросы, отчет об удовлетворенности клиентов.

Плюсы:

  • удобный и понятный интерфейс.

Минусы:

  • иногда онлайн-консультант тормозит, ответы отправляются с задержкой;
  • в мобильном приложении нет инструментов для администраторов;
  • высокая цена;
  • в базовом тарифе нет важных опций, таких как: группы операторов, история диалогов, теги чата, базовая статистика.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. LiveChat предлагает подробные руководства по настройке практически для любой CMS, веб-платформы и платформы e-commerce.

установка кода LiveChat
LiveChat предлагает подробные руководства по установке чата на сайт

Цена: от $19 до $59

Цена зависит от количества операторов в чате. При годовой подписке цена снижается.

Что входит в базовый тариф

  • 60-дневная история чатов;
  • базовая кастомизация виджета;
  • одно автоматическое приветствие.

Не доступны:

  • теги в чате;
  • статистика (доступна только ежедневная сводка работы операторов).

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Carrot quest

главная страница Carrot quest
Carrot quest — это омниканальная платформа для оптимизации поддержки и увеличения продаж на том же трафике.

Помимо онлайн-консультанта, у Carrot quest есть:

Для кого

Интернет-магазины, онлайн-сервисы, обучение и консалтинг, крупные компании.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • автоматические ответы;
  • каналы, теги и автоматическое распределение диалогов;
  • оценка операторов и статистика диалогов;
  • назначение и переназначение диалогов;
  • история диалогов;
  • поиск по диалогам;
  • отправка файлов;
  • горячие клавиши;
  • тёмная тема;
  • интеграции с мессенджерами и соцсетями;
  • аудио/видеозвонки с помощью интеграции с Zoom;
  • мобильное приложение.

Плюсы:

  • неограниченное количество операторов в чате на любом тарифе;
  • разные права доступа для членов команды;
  • воронки для аналитики;
  • отзывчивая команда поддержки;
  • дружелюбный интерфейс и приятный дизайн.
интерфейс Carrot quest
Интерфейс Carrot quest

Минусы:

  • нет интеграции с WhatsApp;
  • настройка под узкие задачи может быть трудной и требовать помощи программистов.

Как установить:

Подключение онлайн-консультанта занимает три минуты и не требует участия программиста. Для того, чтобы онлайн-консультант заработал, нужно установить скрипт на сайт. Его можно скопировать одним кликом и вставить в код сайта. Также сервис можно подключить к своей CMS или установить через Google Tag Manager.

установка кода carrot
Онлайн-консультант Carrot quest можно установить за три минуты без участия программиста

Цена: от 800 рублей

Цена зависит от количества уникальных посетителей. В любой тариф включены инструменты лидогенерации, автоматизации продаж и поддержки пользователей. Лид-бот можно подключить бесплатно весь сентябрь.

Дополнительно оплачиваются: конструктор писем, статистика диалогов, расширенная база знаний, отключение брендинга Carrot quest.

Что входит в базовый тариф

  • неограниченное количество операторов в чате;
  • трекинг данных о всех посетителях;
  • триггерные сообщения в чат;
  • база знаний, интегрированная с чатом;
  • 1000 уникальных посетителей в месяц;
  • чат-бот (его можно попробовать бесплатно до 1 октября).

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Callibri

callibri главная страница
Callibri предлагает два инструмента: МультиЧат и МультиТрекинг

Callibri — это облачные сервисы для маркетологов и предпринимателей. Они помогают оценить эффективность рекламы и качество обслуживания клиентов. Система объединяет аналитику рекламы, повышение конверсии и автоматизацию отдела продаж.

Помимо онлайн-консультанта у Callibri есть:

  • чат-бот;
  • обратный звонок;
  • агрегатор сообщений;
  • квизы — опросы в игровой форме с готовыми вариантами ответов;
  • автосообщения и поп-ап окна;
  • A/B тесты;
  • МультиТрекинг — помогает отслеживать входящие обращения (звонки, заявки на email, заявки через формы на сайте) и оценивать рекламу;
  • персонализация контента — инструмент позволяет подменять заголовки и тексты на страницах сайта, чтобы контент соответствовал поисковому запросу, региону и другим параметрам посетителя.

Возможности:

  • можно делить операторов на группы;
  • передача файлов;
  • мобильное приложение;
  • саджесты — типовые вопросы, которые посетитель может задать в один клик;
  • триггерные сообщения в чат;
  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • журнал лидов со встроенной мини-CRM;
  • оценка качества обслуживания и статистика по операторам.
callibri интерфейс
В панели управления Callibri разобраться непросто

Плюсы:

  • неограниченное количество операторов в чате, сайтов и обращений;
  • широкий набор функций и услуг;
  • бесплатная настройка инструментов;
  • автоматический расчет стоимости лида с Яндекс и Google;

Минусы:

  • сложно настраивать, непонятный интерфейс;
  • чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно поговорить с менеджером по телефону, это неудобно и занимает много времени (около 10 минут);
поговорить с менеджером callibri
Без телефонного разговора зарегистрироваться в сервисе не получится

Как установить:

Можно установить скрипт в код сайта напрямую, у Callibri есть подробная инструкция. Если у вас нет программиста и вы не можете установить скрипт самостоятельно, Callibri поможет с установкой чата, для этого нужно обратиться в поддержку — скрипт установят в течение двух рабочих дней.

скрипт callibri
Callibri поможет с установкой онлайн-консультанта, если вы не можете сделать это самостоятельно

Цена: от 1000 до 30 000 рублей

Цена чата зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. 1 тысяча рублей — до тысячи посетителей, 2 тысячи рублей — до 10 тысяч посетителей. 3 тыcячи рублей — до 50 тысяч посетителей.

Что входит в базовый тариф

  • неограниченное количество операторов в чате;
  • все функции сервиса.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Helpcrunch

helpcrunch
Helpcrunch — это платформа для увеличения продаж

Helpcrunch позиционирует себя как универсальную платформу для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Сервис предлагает онлайн-консультант, встроенный в приложение мессенджер, автоматические сообщения, тикеты и автоматизацию работы с электронной почтой.

Помимо онлайн-консультанта, Helpcrunch предлагает следующие инструменты:

  • email рассылки;
  • база знаний;
  • поп-апы.

Для кого:

Веб-сервисы, e-commerce и онлайн-бизнес.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • быстрые ответы;
  • оценка диалогов;
  • форма обратной связи;
  • теги чата;
  • перевод чата.
  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе;
  • мобильное приложение.
интерфейс helpcrunch
Интерфейс Helpcrunch

Плюсы:

  • легко установить;
  • простой и понятный интерфейс;
  • отзывчивая команда поддержки.

Минусы:

  • мобильное приложение работает нестабильно.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт, либо интегрировать его с CMS. Если у вас возникнут вопросы, всегда можно пообщаться с консультантом через чат в панели управления.

скрипт helpcrunch
Установка чата Helpcrunch займёт пару минут.

Цена: от 949 до 1563 рублей

Цена зависит от количества операторов в чате. В тарифе «премиум» доступны пять виджетов чата — можно настроить цвет, текст и триггерные сообщения по разному на пяти разных сайтах, безлимит на автосообщения и поп-апы, высокий приоритет поддержки.

Что входит в базовый тариф

  • один виджет чата;
  • три триггерных сообщения в чат;
  • три поп-апа;
  • приоритет поддержки — средний.

Если платить помесячно, в базовом тарифе стоимость составит 1813 рублей в месяц за одного оператора.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Convead

convead главная
Convead используют как платформу для автоматизации маркетинга.

Convead — это сервис для увеличения продаж и автоматизации маркетинга. Convead собирает данные о поведении посетителей из различных источников, группирует данные каждого посетителя в единый профиль по каналам, поведению и истории покупок, строит динамические сегменты, основанные на паттернах поведения, анализирует результаты в реальном времени и выгружает данные в отчеты.

Помимо онлайн-консультанта Convead предлагает следующие инструменты:

  • поп-апы;
  • триггерные рассылки;
  • массовые рассылки;
  • web-пуши;

Для кого:

Маркетинговые агентства, интернет-маркетологи и интернет-магазины.

Возможности:

интерфейс Convead
Панель управления Convead  основное меню находится сверху

Плюсы:

  • удобный интерфейс и приятный дизайн;
  • количество операторов в чате не ограничено.

Минусы:

  • узкая направленность.

Как установить:

Установка онлайн-консультанта Convead занимает до 30 минут. Сложность и время установки зависят от CMS и дополнительных данных о клиентах, которые необходимо передавать.

установка кода convead
Установка Convead занимает до 30 минут

Цена: от 1750 рублей

Цена зависит от уровня трафика на вашем сайте.

Что входит в базовый тариф

  • 5 000 посещений в месяц.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

LiveTex

LiveTex главная
LiveTex предлагает онлайн-чат и систему обратного звонка

LiveTex — это омниканальный онлайн-консультант для обслуживания и продаж. Система LiveTex объединяет:

  • чат,
  • систему обратного звонка,
  • социальные сети,
  • мессенджеры,
  • виджеты обратной связи,
  • email-канал,
  • чат-ботов.

Для кого:

Крупные интернет-магазины, финансовые организации, отраслевые порталы.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • база знаний;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • автоматическое распределение обращений в чат;
  • оценка диалога;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем.

Плюсы:

  • все каналы обращений объединены в одном интерфейсе.

Минусы:

  • непрозрачная система ценообразования;
  • онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, при этом триал длится всего 7 дней.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. У LiveTex есть инструкция, как установить виджет чата на популярных CMS или с помощью Google Tag Manager.

утсановка кода LiveTex
Онлайн-консультант LiveTex можно установить самостоятельно, либо отправить код программисту

Цена: от 1980

Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить от 1980 (базовый тариф) до 2880 рублей в месяц (продвинутый тариф). Онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, при этом стоимость одного оператора будет составлять около 5 тысяч рублей в месяц при условии подключения всех каналов коммуникации.

Что входит в базовый тариф

  • расширенная статистика;
  • быстрые сообщения;
  • оценка чата;
  • форма обратной связи;
  • обратный звонок.

Не доступны:

  • подключение соцсетей и мессенджеров;
  • расширенная карточка клиента;
  • расширенная история взаимодействия;
  • мониторинг работы операторов;
  • интеграции с CRM.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Usedesk

usedesk главная страница
Usedesk позволяет объединить сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе

Usedesk — это сервис клиентской поддержки. Он позволяет объединить все каналы коммуникации и данные о клиентах из CRM и других внутренних систем.

Для кого:

Маленькие команды и средний бизнес для поддержки покупателей в e-commerce и сервисной поддержки.

Возможности:

  • быстрые ответы;
  • база знаний;
  • оценка диалога;
  • автоматическое распределение обращений в чат;
  • правила — проверяют запросы на соответствие условиям и выполняют заданные действия;
  • интеграции с соцсетями и мессенджерами;
  • мобильное приложение.

Плюсы:

  • сообщения из почты, мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе.

Минусы:

  • онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца, нужно будет заплатить минимум за трёх операторов;
  • интеграции с WhatsApp и Instagram доступны только за отдельную плату.

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код виджета на сайт. В виджете можно настроить до 10 иконок, которые будет видеть клиент (База знаний, Вконтакте, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, Одноклассники, внешняя ссылка). У Usedesk есть услуга «настройте всё за меня», для этого надо заполнить специальную форму.

интерфейс usedesk
Интерфейс чата Usedesk дружелюбный и обладает приятным дизайном

Цена: от 7,5 тысяч рублей

Если заплатить сразу за год, один оператор будет стоить две тысячи рублей в месяц. Если заплатить за три месяца, стоимость составит 2,5 тысячи рублей за оператора. Нужно заплатить минимум за трёх операторов.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

EnvyChat

envychat
У чата Envychat яркий дизайн

Онлайн-консультант Envychat позволяет переписываться с пользователями в режиме реального времени, а также обмениваться файлами и картинками. С одним пользователем могут одновременно общаться несколько операторов в чате.

Для кого:

Преимущественно для интернет-магазинов.

Помимо онлайн-консультанта, у Envybox есть:

  • обратный звонок;
  • «генератор клиентов» — всплывающее окно с акцией, таймером и формой захвата;
  • «стадный инстинкт» — имитирует очередь из клиентов на сайте;
  • «мультикнопка» — одна кнопка позволяет выбрать удобный способ связи, скачать файл или перейти на страницу с акцией;
  • квизы (опросы);
  • персонализатор форм — автоматически заполняет в форме имя, номер телефона и email тех посетителей, которых распознаёт система;
  • CRM-система.

Возможности:

  • триггерные сообщения в чат;
  • оценка диалога;
  • командные чаты;
  • быстрые ответы;
  • интеграции с Вконтакте, Viber и Яндекс. Диалоги;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • несколько виджетов чата на одном сайте.
envybox интерфейс
Панель управления чатом Envychat  всё просто и понятно

Плюсы:

  • удобный и понятный интерфейс;
  • красивый дизайн;
  • оперативная техническая поддержка.

Минусы:

  • приложение для компьютера тяжёлое, занимает много места;
  • тестовый период — всего 7 дней.

Как установить:

Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на сайт. Можно настроить виджет чата самостоятельно либо заказать бесплатную настройку у экспертов Envybox.

установка кода envybox
Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, придется скачать приложение

Цена: 990 рублей

Стоимость рассчитывается от количества операторов в чате, при оплате за год цена ниже — 745 рублей.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 7 дней.

Chatra

chatra главная страница
Создатели Chatra говорят, что уделили особое внимание атмосфере общения

Chatra — это онлайн-консультант для увеличения интернет-продаж. «Чатра устроена как уютный и привычный мобильный мессенджер», — пишут на сайте. Дизайн действительно очень приятный, а интерфейс интуитивно понятен. Помимо онлайн-консультанта можно установить чат-бота. Бот предлагает посетителям выбрать тему обращения и отвечает заранее заданным сообщением.

панель управления chatra
Панель управления Chatra

Для кого

Финансовые, юридические, автомобильные компании, а также e-commerce и продуктовые компании. Сервис предназначен для компаний, которые хотят быть доступными для своих посетителей и клиентов.

Возможности:

  • хранит историю диалога и недописанные сообщения прямо в поле ввода;
  • групповые чаты;
  • SSl-шифрование в бесплатной версии;
  • узнаёт язык посетителя, каждый видит чат на своём (английский, русский, немецкий, французский, испанский, голландский);
  • можно в любой момент отредактировать отправленные сообщения;
  • работает на любых устройствах (даже на Nintendo 3DS).

Плюсы:

  • красивый дизайн и дружелюбный интерфейс;
  • есть бесплатная версия.

Минусы:

  • мало инструментов, ограниченный функционал в бесплатной версии;
  • нет интеграции с популярными мессенджерами и соцсетями (только Facebook и Slack);
  • нельзя регулировать положение виджета на сайте.

Как установить:

Для того, чтобы онлайн-консультант заработал, нужно скопировать и вставить код виджета чата в код тех страниц, на которых вы хотите общаться с посетителями. У Чатры есть инструкции по установке кода для популярных CMS: WordPress, Magenti, Wix и других. Это занимает не более 5 минут.

установка кода Chatra
Установка онлайн-консультанта занимает не более 5 минут.

Цена: от 0 до 990 рублей

Цена зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор в чате,
  • неограниченное количество чатов и сайтов;
  • полная история переписки в чате;
  • базовая информация о посетителе;
  • кастомизация виджета чата;
  • интеграция с Гугл-аналитикой и Яндекс.Метрикой.

Не доступны:

  • чат-боты;
  • интеграции с email, мессенджерами и соцсетями;
  • передача файлов;
  • групповые и командные чаты;
  • автоматические действия;
  • наблюдение за печатью;
  • быстрые ответы;
  • отчеты по чатам;
  • рабочие часы;
  • выгрузка данных.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Есть пробный период, во время которого доступны все функции расширенного тарифа — он длится 10 дней. После окончания пробного периода Чатра автоматически переключается на бесплатный тариф.

Jivochat

jivochat
Онлайн-консультант Jivochat можно установить бесплатно

Jivochat — это онлайн-чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильных приложениях, по телефону и email.

Для кого:

Jivochat выбирают стартапы и «новички» из-за простого интерфейса и наличия бесплатной версии.

Возможности:

  • приложение локализовано более чем на 20 языков;
  • автоматические приглашения в чат;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • быстрые ответы и проверка орфографии;
  • мобильное приложение;
  • командные чаты для любого количества сотрудников.
интерфейс jivochat
У Jivochat дружелюбный и понятный интерфейс

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • простой интерфейс.

Минусы:

  • онлайн-консультант работает нестабильно и с ошибками;
  • не возвращают деньги клиентам, даже если оплаченные инструменты не работают;
  • шаблонные ответы техподдержки;
  • нет функции групповых чатов;
  • высокие цены.

Как установить:

Для установки онлайн-консультанта нужно скачать приложение на компьютер или телефон и установить код на каждую страницу сайта.

установка jivochat

Цена: от 0 до 990 рублей

Стоимость рассчитывается в зависимости от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

  • до пяти операторов;
  • переписка хранится 2 месяца;
  • форма обратной связи;
  • неограниченное количество чатов и сайтов;
  • поддерживает 20 языков;
  • командные чаты.

Не доступны:

  • триггерные сообщения в чат;
  • быстрые ответы;
  • передача файлов;
  • наблюдение за печатью;
  • проверка орфографии;
  • оценка диалога;
  • передача чата между операторами;
  • сбор информация о посетителях;
  • интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Talk-me

talk-me
Talk-me позволяет совершать платежи прямо в чате

Онлайн-консультант Talk-me позволяет не только общаться с пользователями, но и принимать платежи. Доступны четыре платёжные системы: Cloud Payments, Яндекс.Деньги, ROBOKASSA, RBK Money. Кроме того, Talk-me позволяет следить за поведением посетителей сайта, анализировать эффективность операторов в чате, получать информацию о геолокации и поисковых запросах клиентов.

Для кого:

Малый бизнес, интернет-магазины.

Возможности:

  • кобраузинг;
  • можно выставить клиенту счёт или отправить форму оплаты напрямую из чата;
  • триггерные сообщения в чат;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат;
  • возможность выбирать целевых посетителей и получать уведомления, когда они заходят на сайт.

Плюсы:

  • поддерживает интеграции с соцсетями, мессенджерами, CRM-системами и системами аналитики;
  • автоматическое распределение обращений;
  • гибкая система ценообразования.

Минусы:

  • ограниченная функциональность: нет поп-апов, бота;
  • клиенты говорят, что есть сложности с интеграцией с Instagram. На сайте сервиса пишут, что «работоспособность интеграции не гарантирована».

Как установить:

Необходимо скачать приложение Talk-me и установить онлайн-консультант на сайт. Для этого нужно скопировать скрипт, который будет автоматически создан в личном кабинете, и добавить его в html-код вашего сайта. Это можно сделать самостоятельно.

установка кода talk-me
Чтобы установить онлайн-консультант Talk-me, нужно скачать приложение

Цена: от 0 до 4400 рублей

В стартовом тарифе стоимость зависит от количества обращений и нет ограничения по времени. Годовой тариф Про аналогичен стартовому с общим объёмом на 440 обращений.

Что входит в бесплатную версию

  • до трёх операторов;
  • кастомизация виджета;
  • форма обратной связи;
  • интеграции с соцсетями и мессенджерами;
  • выгрузка чата на email.

Не доступны:

  • быстрые ответы;
  • наблюдение за печатью;
  • проверка орфографии;
  • передача файлов;
  • автоматические действия;
  • кобраузинг;
  • источники переходов посетителей;
  • передача чата между операторами;
  • групповой чат;
  • оценка диалога;
  • вебхуки;
  • платежные системы.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Триал — 14 дней.

Redhelper

главная redhelper
Redhelper — это онлайн-чат и обратный звонок

Redhelper — российский стартап, предлагает два инструмента: онлайн-чат и обратный звонок. Онлайн-консультант используют для увеличения продаж и поддержки пользователей.

Для кого:

Малый и средний бизнес.

Возможности:

  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • быстрые ответы и проверка орфографии;
  • автоматические приглашения и форма обратной связи;
  • оценка диалога.

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • можно настроить дизайн виджета;
  • режим «второй линии» — оператор с этим статусом не принимает новые диалоги от пользователей, но другие операторы могут перевести ему беседу.

Минусы:

  • нельзя подключить соцсети и мессенджеры, кроме Вконтакте;
  • нет командного чата — это может быть проблемой, если операторы находятся в разных местах.

Как установить:

После регистрации пользователь получает HTML-код, который нужно поставить на все страницы сайта. Потом нужно будет скачать приложение и запустить его. Это занимает три минуты. Есть инструкции по установке кода на популярные CMS: Joomla, WordPress, Drupal, 1C Bitrix, UCO.

установка кода redhelper
Чтобы установить онлайн-консультант Redhelper, нужно скачать приложение

Цена: от 0 до 1855 рублей

Цена бизнес и pro тарифов зависит от количества операторов в чате.

Что входит в бесплатную версию

  • один оператор;
  • кастомизация виджета чата (базовые настройки);
  • интеграция с Вконтакте.

Не доступны:

  • автоматические приглашения;
  • вторая линия;
  • истории диалогов;
  • оценка диалога;
  • наблюдение за печатью;
  • проверка орфографии;
  • быстрые ответы;
  • источник перехода посетителя;
  • статистика диалогов;
  • кобраузинг;
  • передача файлов;
  • передача чата другому оператору;
  • интеграции с CRM, HelpDesk системами.

Язык и бесплатный триал

Сервис доступен на русском языке. Первые 5 дней бизнес-версию можно использовать бесплатно.

CleverSite

главная cleversite
CleverSite — простое решение для стартапов и «новичков»

CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. CleverSite называет себя сервисом, повышающим продажи и делающим сайт ближе к посетителям.

Для кого:

Стартапы и «новички».

Возможности:

  • SSL-шифрование;
  • кобраузинг — можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
  • оценка диалога;
  • переключение чата между операторами;
  • историю переписки можно отправить на email;
  • быстрые ответы;
  • наблюдение за печатью — можно посмотреть, что печатает посетитель, еще до того, как сообщение отправлено в чат.

Плюсы:

  • есть бесплатная версия;
  • простой и понятный интерфейс.

Минусы:

  • ограниченная функциональность;

Как установить:

Для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно установить код на сайт, скачать и установить приложение. Это занимает 20 минут.

установка кода cleversite

Цена: от 0 до 100 рублей

Платный тариф отличается от бесплатного только одной дополнительной функцией — можно удалить брендинг CleverSite в виджете.

Язык

Язык сервиса — русский.

Выводы и рекомендации

Вы можете выбрать простой онлайн-консультант со стандартным набором функций, или воспользоваться полноценной платформой для коммуникации с пользователем. Выбор зависит от ваших потребностей, готовности разбираться с настройками сервиса, размера вашей компании и вашего бюджета.

Тем, кто никогда не пользовался онлайн-чатами, мы рекомендуем потестировать несколько сервисов, которые по описанию функций больше всего подходят под ваши задачи, на триале.

Intercom — лидер отрасли, платформа для коммуникации с пользователем и автоматизации маркетинга. Большой набор инструментов, есть подробные инструкции о том, как пользоваться сервисом. Минус — всё на английском, цены достаточно высоки, конечная стоимость продукта зависит от нескольких факторов и будет расти вместе с количеством контактов.

Olark  прост в использовании, интуитивно понятный интерфейс, есть бесплатная версия. Минусы:сервис только на английском языке, сложная модель ценообразования, многие важные функции оплачиваются отдельно и стоят дороже основного тарифа. В бесплатной версии ограниченная функциональность, она подходит для стартапов или для некоммерческого использования.

Kayako — это онлайн-консультант, предназначенный для поддержки пользователей, есть версия для корпоративного использования. В платформе очень сложно разобраться, непонятная навигация сайта, клиенты пишут, что система зависает.

User.com — многофункциональная платформа с инструментами для маркетинга, продаж, управления и поддержки. Есть бесплатная версия с базовой функциональностью. Стоимость рассчитывается по количеству контактов. В любом тарифе количество операторов в чате не ограничено, User.com может быть полезен стартапам. Минус — нет русскоязычной версии.

Drift используют для увеличения продаж. Есть отдельный продукт — видеочат, видео разговора можно записывать. Русскоязычной версии нет, но интерфейс продукта интуитивно понятен. Есть бесплатная версия с ограниченным количеством контактов. Большой минус — нет триала.

Crisp — платформа для стартапов и малого бизнеса. У Crisp есть функция автоматического перевода более чем на 100 языков. Можно совершать аудио- и видеозвонки прямо в чате без стороннего ПО. Есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.

Livechat — предназначен для e-commerce и саппорта. Стоимость рассчитывается в долларах, но у него есть русскоязычная версия (правда, перевод там с ошибками). В базовом тарифе история диалогов хранится всего два месяца, много ограничений.

Carrot quest — это омниканальная платформа для оптимизации поддержки и увеличения продаж на том же трафике. Помимо онлайн-консультанта в сервисе есть чат-бот, поп-апы, email-рассылки, база знаний, сбор данных. Подходит для разных типов бизнеса: интернет-магазинов, онлайн-сервисов, обучения и консалтинга, крупных компаний. Стоимость зависит от трафика на сайте, количество операторов в чате не ограничено.

Callibri — сервис для маркетологов и предпринимателей, предлагает два продукта: МультиЧат и МультиТрекинг. Есть все необходимые инструменты для чата, стоимость зависит от количества уникальных посетителей. Для того, чтобы зарегистрироваться, придется 10 минут разговаривать по телефону с менеджером (он обещал еще раз позвонить через два дня).

Helpcrunch — платформа для общения с клиентами и увеличения продаж. Помимо чата есть еще поп-апы, база знаний и email-рассылки. Цена для такой простой функциональности достаточно высока, стоимость зависит от количества операторов в чате.

Convead используют как платформу для автоматизации маркетинга. Клиенты — маркетологи и маркетинговые агентства. В любом тарифе количество операторов не ограничено, стоимость онлайн-консультанта зависит от трафика на сайте. Минус — нет бесплатной версии, а триал длится всего 7 дней. Маловато.

LiveTex — предлагает онлайн-чат и систему обратного звонка. Простой инструмент для общения с клиентами.. Короткий триал — всего 7 дней, при этом установить его можно минимум на три месяца. Cтоимость рассчитывается индивидуально с менеджером. Цена при этом в несколько раз выше, чем у конкурентов, предлагающих более широкую функциональность.

Usedesk — онлайн-консультант для небольших команд со стандартным набором инструментов. Интерфейс очень приятный и дружелюбный, всё интуитивно понятно. Минус — онлайн-консультант можно установить минимум на три месяца и заплатить минимум за трех операторов, при этом цена выше, чем у конкурентов.

EnvyChat используют преимущественно интернет-магазины. Помимо чата платформа предлагает еще несколько инструментов для маркетинга и собственную CRM-систему. Триал длится 7 дней, для того, чтобы пользоваться онлайн-консультантом, нужно скачать приложение — это явный минус.

Chatra — онлайн-чат с приятным дизайном и чат-ботом. Стандартный набор функций, стоимость рассчитывается в зависимости от количества операторов. Есть бесплатная версия, в которой недоступна большая часть опций. Триал длится 10 дней.

Jivosite — простой чат со стандартным набором функций. Есть бесплатная версия, правда, в ней есть практически только одна опция — общение в чате. Стоимость платного тарифа зависит от количества операторов в чате. Клиенты оставляют много негативных отзывов о техподдержке сервиса, много финансовых претензий.

Talk-me выделяется из всех русскоязычных онлайн-консультантов тем, что позволяет совершать платежи прямо в чате. Это может быть удобно для интернет-магазинов. Еще у Talk-me есть бесплатная версия, правда платежи в ней недоступны. Стоимость платных тарифов рассчитывается в зависимости от количества обращений — такая система может быть удобна для стартапов, когда обращений совсем немного.

Redhelper предлагает два инструмента — онлайн-чат и обратный звонок. У сервиса есть возможности кобраузинга, триггерные сообщения в чат, оценка диалога. Большой минус — нет командного чата. Это может быть неудобно, если операторы работают удаленно. Есть бесплатная версия, предназначенная для некоммерческого использования. Цена платных тарифов зависит от количества операторов в чате.

CleverSite — это онлайн-консультант и обратный звонок. Онлайн-консультант максимально простой, он бесплатный. Можно доплатить 100 рублей, чтобы убрать брендинг CleverSite. Подойдет для тех, кто хочет первый раз установить чат на сайт и кому ещё нечего терять.

Екатерина Макарова
Автор: Екатерина Макарова
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map