В Carrot quest произошли крутые изменения за последние 3 месяца. Мы работали и продолжаем работать над тем, чтобы сервис еще лучше решал задачу — повысить конверсию сайта в заявку и покупку. Для этого наша команда:
А еще мы добавили нового чат-бота: теперь автоматизировать ответы на частые вопросы можно не только на сайте, но и в Telegram.
Остановимся подробнее на том, как эти обновления могут сделать вашу работу удобнее и быстрее.
В Carrot quest была только одна настройка для работы с дубликатами лидов: сервис обновлял старого лида в любом случае. Из-за этого пользователи сервиса сталкивались с проблемами:
Мы добавили настройку «Обработка дубликатов в Битрикс 24». С помощью нее в базе Битрикс24 можно настраивать логику работы с дубликатами лидов:
Чтобы запустить триггерное сообщение на определенной странице, нужно было создавать отдельное событие в Carrot quest. Это приводило к тому, что в аппе плодилось много событий, в которых долго искать нужное и легко запутаться.
Сейчас в настройках триггера нужно просто выбрать «Открыл страницу» и вставить URL страницы, на которой хотите показывать триггерное сообщение.
Есть ограничение: событие в таком случае срабатывать не будет. Если нужно построить воронку с событием на конкретной странице, создайте его во вкладке «Другое событие».
Чтобы перевести пользователя из чат-бота Carrot quest на конкретный раздел сайта, можно было прикрепить ссылку к слову или просто вставить ее в текст. Такие ссылки не привлекают внимание и не мотивируют кликнуть на них.
Теперь ссылку можно прикреплять прямо к кнопке. На кнопку всегда хочется нажать, не так ли? 🙂
Эта возможность также позволяет вставлять сразу несколько ссылок в одну реплику бота, например:
Если хотите запустить чат-бота со ссылками, но у вас нет идей — воспользуйтесь нашими шаблонами. Вам достаточно адаптировать текст под свой сайт и настроить условия отправки.
С помощью шаблонов вы можете:
Поправки в Федеральном законе № 152-ФЗ «О персональных данных» обязали размещать ссылки на согласия и политику обработки персональных данных в любой форме для сбора данных на сайтах.
Если этого не сделать, можно получить штраф до 1 млн рублей за незаконный сбор персональных данных.
Чтобы этого не случилось с нашими клиентами, мы в сервисе добавили возможности:
1. Вставлять «согласия» при сборе емейлов и телефонов в чат-ботах и поп-апах.
2. Показывать «согласие», когда пользователь впервые пишет в чат или видит триггерное сообщение из чата.
3. Записывать в свойства пользователя, дал ли клиент согласие на использование телефона и емейла, сбор данных и cookies в чате.
Также в карточке пользователя можно посмотреть дату, время, контакт, IP-адрес, название бота или триггерного сообщения, в котором оставили контакт.
Кроме того, в настройках мы добавили рекомендации, что нужно сделать, чтобы использование автотрекинга стало законным.
Чтобы приписки появились в механиках Carrot quest на вашем сайте:
Чтобы подробнее разобраться в теме, посмотрите наш вебинар. На нем COO Carrot quest Паша Соковнин рассказывает об обновлениях в законе и в нашем сервисе.
Или сразу переходите к настройкам ↓
Сейчас онлайн-бизнес делает все, чтобы коммуникация с клиентами стала проще и быстрее. А мы в этом помогаем 🙂
Чтобы клиенты, которые задают вам вопросы в Telegram, быстрее получали ответы, мы создали бота. Что он умеет сейчас:
Если бот не знает ответ на вопрос, он передаст диалог оператору и предупредит об этом собеседника.
Что удобно, Telegram-бот собирается так же, как и любой другой бот в Carrot quest — в визуальном конструкторе. Единственное условие — у вас должна быть подключена интеграция с Telegram.
Как Telegram-бот выглядит в конструкторе:
А вот так его увидят ваши клиенты:
Telegram-бот — дополнительный платный модуль к основному тарифу. Чтобы подключить его, напишите нам в чат — поддержка рассчитает стоимость для вас и поможет подключить.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений