Что умеет Telegram-бот от Carrot quest и как его настроить

У нас классная новость! Мы разработали чат-бота в Telegram, чтобы общение бизнеса с клиентами стало еще удобнее.
В этой статье мы подробно разберем, какие задачи Telegram-бот поможет закрыть командам, что он уже умеет и какие функции скоро появятся.
А если вы прямо сейчас хотите не читать, а уже попробовать чат-бота в Telegram и поделиться с нами обратной связью, напишите нам в чат: «Хочу Telegram-бота».
Почему бизнесу нужен Telegram-бот
Telegram в России стал самым популярным мессенджером, а некоторые социальные сети теперь доступны только с VPN. Бизнесу пора включать Telegram наполную и использовать все его возможности:
- общаться с клиентами в удобном для них канале;
- догревать тех, кто ушел с сайта;
- выстроить бесшовную коммуникацию с пользователем: начать на сайте, а продолжить в мессенджере.
Бот от Carrot quest — это не просто очередной сервис для запуска Telegram-бота, а возможность общаться с клиентами из всех каналов в одной экосистеме:
- вся история общения с клиентом собирается в одном сервисе — и с ботом и с операторами;
- можно связать инструменты Carrot quest между собой и настроить омниканальную коммуникацию с пользователями;
- собрать чат-бота для Telegram можно за 5 минут в визуальном редакторе, как и любого другого бота в Carrot quest.
Что умеет Telegram-бот от Carrot quest
Вы, скорее всего, уже знакомы с нашими ботами на сайте, а вот что умеет Telegram-бот:
- запускается после нажатия на кнопку /start в диалоге;
- собирает информацию о пользователе, его контакты и автоматически передает все данные в сервис;
- отвечает на часто задаваемые вопросы;
- автоматически распределяет диалог на нужную команду или оператора.
Как наш Telegram-бот помогает командам
Мы продумывали бота, отталкиваясь от потребностей маркетинга, продаж и поддержки: анализировали кейсы наших клиентов и проводили опросы. Нам важно, чтобы Telegram-бот решал реальные задачи бизнеса.
Команде маркетинга
Так как Telegram все больше набирает популярность в России, для маркетологов он становится одним из главных каналов, с которого можно привлекать больше лидов.
Какие задачи маркетолог может решить с помощью чат-бота в Telegram:
- создать лид-магниты и автоматически отправлять их через бота после того, как клиент оставил свои контактные данные (телефон, почту) или перешел в Telegram-бота;
- автоматически передавать лидов с данными в Carrot quest, а оттуда — в CRM-систему с помощью интеграции;
- прогревать холодных клиентов — в мессенджерах Open Rate до 80%, и конверсия в остальные шаги выше, чем в email-маркетинге;
- добавить в сценарий с инструментами на сайте, например, в поп-апе предлагать перейти в Telegram для более комфортного общения.

Продажам
Менеджерам по продажам Telegram-бот поможет ускорить путь к сделке. Как именно:
- задаст необходимые вопросы, квалифицирует и соберет контакты;
- передаст лида с информацией в Carrot quest и CRM — менеджер может подготовить персонализированное предложение для клиента.
Читайте также:

Поддержке
С помощью чат-бота в Telegram команда поддержки сможет достигать свои ключевые показатели: моментально реагировать на обращения и не упустить ни одного клиента. Как Telegram-бот в этом поможет:
- ответит на однотипные вопросы клиентов, чтобы у менеджеров поддержки освободилось время на более сложные запросы;
- моментально отреагирует на обращение, что сократит время первого ответа.
Протестируйте нашего Telegram-бота 🙂
Напишите нам в чат «Хочу Telegram-бота», оператор рассчитает стоимость бота для вашего сайта и поможет его подключить.
Как настроить чат-бота в Telegram с помощью Carrot quest
Сначала проверьте, подключена ли у вас интеграция с Telegram. Если интеграции нет, настройте ее по инструкции.
Если интеграция настроена, перейдите в раздел Чат-боты, переключитесь на вкладку Telegram и начните создавать бота. Вы перейдете в конструктор, где с помощью блоков можно быстро собрать сценарий.

Перед стартовым блоком отображается бейдж с триггерным действием Нажал «Начать», после которого запускается сценарий чат-бота.

Блок, который следует после клика по кнопке «Начать» — первое, что увидят пользователи. Добавьте в него приветственный текст чат-бота и варианты ответа в виде кнопок, чтобы пользователь мог выбрать тему обращения или отдел, с которым хочет связаться.
В зависимости от выбранного варианта (кнопки) в боте, пользователь перейдет к следующему блоку.
Всего доступно 4 вида блоков:
- Сообщение — текстовые реплики бота, можно добавить картинку или файл;
- Условие — развитие сценария в зависимости от рабочего времени;
- Действие — запись данных о пользователе в карточку Carrot quest, их отправка на email или в amoCRM;
- Прерывание — диалог переводится на операторов.
Когда чат-бот собран, его можно запускать. Обратите внимание: бот в Telegram запустится только после того, как пользователь нажал «Начать».
Вот, какие задачи Telegram-бот от Carrot quest помогает решать прямо сейчас
Итак, с помощью чат-бота в Telegram команды смогут:
- вовлекать пользователей на сайте и получать контакты в Telegram;
- задавать квалифицирующие вопросы и передавать пользователей в разные воронки;
- сегментировать пользователей, чтобы точечно запускать рекламу;
- быстрее закрывать сделки — бот соберет всю необходимую информацию о пользователе;
- задавать дополнительные вопросы и автоматически распределять диалоги по менеджерам продаж;
- не терять лидов, так как все диалоги будут собраны в одном окне сервиса;
- увеличить доставляемость ответов, так как клиентам не нужно ждать ответа на сайте или искать письма на почте — ответ от оператора придет в личный мессенджер;
- отвечать на повторяющиеся вопросы в Telegram автоматически и уменьшить нагрузку на команду поддержки.
Как отслеживать эффективность Telegram-бота
Прямо в сервисе Carrot quest можно посмотреть, какая у Telegram-бота:
- конверсия в завершение диалога и в лида;

- пошаговая конверсия по взаимодействию с ним, чтобы анализировать эффективность сценария и оптимизировать его.

Чему чат-бот в Telegram скоро научится
Сейчас с помощью нашего бота в Telegram можно настраивать сценарии для онбординга и первичного сбора информации о пользователе. В ближайшее время мы планируем внедрить:
- Цепочки сообщений, чтобы прогревать пользователей. Например, вы квалифицируете пользователя, предлагаете лид-магнит, и он оставляет контакты. При этом, он еще не готов покупать, и в Telegram можно будет ему отправлять автоматические сообщения с офферами. А как мы помним, открываемость там выше, чем на почте.
- Welcome-бота, чтобы моментально отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей. Мы опросили наших клиентов и выяснили, что 80% их пользователей задают одни и те же вопросы.
Welcome-бот разгрузит операторов и обработает типичные запросы сам. Это не отдельный бот, а дополнительная функция Telegram-бота. Он будет появляться на каждое новое обращение пользователя, а сейчас бот появляется только по кнопке /start. По логике он похож на нашего Welcome-бота для сайта.
Подключайте Telegram-бота: внедряйте сценарии, собирайте информацию о пользователях и их контакты. Мы будем рады получить от вас обратную связь, чтобы сделать бота удобнее и полезнее для наших клиентов.
Чтобы подключить, напишите нам в чат «Хочу Telegram-бота».
Отвечаем на вопросы
Инструмент, который помогает без операторов общаться с пользователями в Telegram, собирать данные о них и автоматически передавать информацию о клиенте в сервис.
— Маркетингу — собирать больше прямых контактов и информации о каждом пользователе;
— продажам — быстрее закрывать сделки: Telegram-бот задаст квалифицирующие вопросы и передаст запрос нужной команде автоматически;
— поддержке — делегировать боту повторяющиеся вопросы, чтобы команда могла сфокусироваться на решении нестандартных запросов.
1. Проверьте, настроена ли интеграция с Telegram. Если нет — подключите его по инструкции.
2. Когда интеграция настроена, перейдите в раздел Чат-боты, переключитесь на вкладку Telegram и начните создавать бота в визуальном конструкторе. Бот запускается только по триггеру «Нажал кнопку „Начать“».
3. Добавьте в первое сообщение бота приветственный текст и варианты ответа в виде кнопок.
4. Соберите бота из необходимых блоков и запускайте.
Покажем, где вы теряете лидов, и составим план улучшений