16 сценариев чат-бота для онлайн-сервисов

Эти сценарии помогут, если вы планируете настроить чат-бота для сайта онлайн-сервиса или уже используете его и хотите обновить. Здесь мы собрали 16 способов, которые позволят:

• вовлечь посетителей в диалог,
• собирать лидов 24/7 365 дней в году,
• отправлять в продажи только квалифицированных лидов,
• проконсультировать пользователей,
• помочь пользователям разобраться в сервисе,
• подталкивать пользователей к целевому действию,
• собрать обратную связь.

Примерьте эти сценарии на свой сервис и меняйте их по вашему желанию.

Оставьте email, чтобы получить карту

Файлы отправлены на ваш email

Как использовать

1. Определите место в воронке, с которого хотите начать работать с клиентом, и метрику, которую хотите улучшить.
2. Подберите соответствующий сценарий. Если сомневаетесь, начните с первого сценария.
3. Адаптируйте сценарий под ваш сайт: уберите ненужные ветки и добавьте актуальные.
4. Перенесите сценарий в сервис. Не забудьте выбрать подходящие триггеры и настроить необходимые таймауты. Определите аудиторию, которой будет показываться бот.
5. Проверьте, что бот не пересекается с другими сценариями на сайте: поп‑апами или всплывающими сообщениями из чата. Мы рассказали, как настроить показ сообщений на определенных страницах.
6. Тестируйте и запускайте. ? Помогайте вашим клиентам разобраться в сервисе и решиться на платную подписку.

Все эти сценарии можно настроить в Carrot quest. А быстро разобраться в сервисе вам поможет эта статья:

Что ещё умеет делать лид-бот Carrot quest:

• Автоматически собирать лиды даже ночью, когда все менеджеры спят. Бот сам спросит, что клиент хочет купить, и соберет контакты. Затем передаст данные оператору, который свяжется с покупателем в рабочее время.
• Собирать обратную связь от пользователей. Бот задает пользователям открытые вопросы или с вариантами ответов, чтобы узнать, что они думают о продукте.
• Помогает увеличить эффективность звонков менеджера по продажам. Бот за менеджера ответит на однотипные вопросы, соберет контакты и данные, которые помогут сделать продажу.
• Закрывать повторяющиеся вопросы до того, как пользователь задал их в чат. Бот напишет первым и предложит варианты, чем может помочь. Он ответит на простые вопросы, а сложные передаст оператору.
• Предлагает товары под задачи конкретного пользователя. Бот задаст вопросы про задачи, предпочтения клиента и отправит ссылки на подходящие товары.
• Рассказывает о новых фичах нужному сегменту аудитории. Бот расскажет о новых возможностях заинтересованным пользователям и запишет на демо.

Практические советы и готовые сценарии для настройки лид-бота на сайте:

• Чат-боты для сайта: как увеличивать продажи 24/7
• Будущее чат-ботов: 10 исследований и прогнозы экспертов — актуальные данные и мнения экспертов о том, как будут развиваться чат-боты.
• 16 сценариев для настройки чат-бота в интернет-магазине — сценарии, которые помогут собирать лидов, информацию о них и делать клиентам релевантные предложения.
• 11 реальных сценариев использования лид-бота Carrot quest — опыт клиентов и менеджеров Carrot quest.

Как лид-бот помогает бизнесам:

• Skillfactory увеличили конверсию в покупку на 44%;
• Лид-бот помог разгрузить операторов PimaSchool и принес 10% от общего числа покупок;
• Табло использовали лид-бота для поддержки, онбординга пользователей, а также для сбора обратной связи, квалификации и сегментации лидов.

Подключите чат-бота и передавайте
в продажи только квалифицированных лидов ›