Содержание:
CDP (Customer Data Platform, платформа клиентских данных) — это система, которая собирает данные о клиентах из всех источников и сводит их в единый профиль каждого человека. CDP объединяет данные с сайта, из приложения, email, мессенджеров и внешних систем, склеивает их по идентификаторам и отдаёт другим инструментам — для сегментации, рассылок и персонализации. Ключевое отличие CDP от аналитических систем: она не только показывает данные, но и активирует их, то есть передаёт в каналы коммуникации.
Примеры применения
Маркетолог видит в одной карточке, что клиент пришёл из рекламы, дважды смотрел тариф и не открыл последние два письма — и запускает под него отдельный сценарий.
B2B SaaS-сервис соединяет данные продукта с данными CRM и находит аккаунты, у которых упала активность, до того как те отпишутся.
Интернет-магазин передаёт из CDP сегмент «смотрели категорию, не купили» в рекламный кабинет и в триггерную рассылку одновременно.
С чем не путать
CRM — управляет сделками и отношениями с клиентом, данные вносят вручную менеджеры. CDP собирает поведенческие данные автоматически.
DMP (Data Management Platform) — работает с обезличенными данными сторонних поставщиков для рекламного таргетинга. CDP — с собственными данными о конкретных людях.
Хранилище данных (DWH) — место, где данные лежат. CDP не только хранит, но и отдаёт их в каналы.
С чем работает в связке
Сегментация — первое, что делают с собранным профилем.
Гиперперсонализация и персонализация коммуникаций — то, ради чего CDP внедряют.
Триггерные рассылки и сценарии — канал активации данных из CDP.
Аналитика и BI — считают эффект по тем же объединённым данным.
Где можно встретить на сайте carrotquest.io
В статьях:
- CDP vs CRM: в чём разница и какую систему выбрать
- Базы контактов: как собирать, сегментировать и использовать
