Гиперперсонализация

Гиперперсонализация (hyperpersonalization) — это подход к маркетинговым коммуникациям, при котором предложение, контент и канал подбираются под конкретного человека в реальном времени по его поведению, а не под усреднённый сегмент. Что показать и когда, решает алгоритм: он учитывает историю покупок, действия на сайте, контекст визита и предсказанное намерение. От обычной персонализации в маркетинге отличается глубиной данных и тем, что решение принимает алгоритм в моменте, а не маркетолог заранее.

Примеры применения

Интернет-магазин собирает разным пользователям разную главную страницу и товарные подборки — такая персонализация сайта опирается на просмотренные категории и стадию жизненного цикла клиента.

Триггерная email-цепочка собирается индивидуально: время отправки, оффер и содержание письма алгоритм подбирает под конкретного получателя.

С чем не путать

Персонализация — адаптация под сегмент по заранее заданным правилам. Гиперперсонализация работает на уровне отдельного человека и в реальном времени.

Сегментация — разбивка базы на группы по общим признакам. Это входной инструмент, индивидуального предложения сам по себе не даёт.

Персонализация в психологии — когнитивное искажение, при котором человек принимает на свой счёт события, к нему не относящиеся. С маркетинговым термином связи нет, кроме созвучия.

С чем работает в связке

CDP (Customer Data Platform) — собирает данные из разных источников в единый профиль клиента, на котором и строится гиперперсонализация.

Триггерные рассылки и сценарии — механизм доставки индивидуальных сообщений в нужный момент.

Омниканальность — работает сразу в нескольких каналах (сайт, email, мессенджеры, push), и каждое касание учитывает предыдущее.

Машинное обучение и нейросети — основа для анализа поведения и предсказания намерения.

Где можно встретить на сайте carrotquest.io

Подробный разбор в блоге: «Что такое гиперперсонализация и как она работает» —

Статьи:

• Анализ поведения пользователей
• Автоматизация пути клиента: составляем CJM
• Тренды искусственного интеллекта в маркетинге и поддержке