Содержание:
Персонализация в маркетинге — это адаптация контента, предложения и канала под данные о конкретном клиенте или сегменте. Персонализация опирается на то, что о человеке уже известно: имя, город, историю покупок, просмотренные страницы, этап воронки. Решение о том, что показать, задаёт маркетолог заранее в виде правил и условий, а система применяет их при совпадении. Простейший уровень — обращение по имени в письме, более глубокий — разные офферы и сценарии для разных сегментов.
Примеры применения
Письмо с товарами из брошенной корзины конкретного пользователя.
Разные поп-апы для новых посетителей и для тех, кто уже оставил заявку.
Персонализация контента на главной странице: блоки под ту отрасль, которую клиент выбрал при регистрации.
С чем не путать
Гиперперсонализация — решение принимает алгоритм в реальном времени по поведению, а не маркетолог заранее по правилам.
Сегментация — только деление базы на группы. Персонализация — то, что делают с сегментом дальше.
Персонализация в психологии — когнитивное искажение, при котором человек принимает на свой счёт посторонние события. К маркетингу отношения не имеет.
Персонализация в интерфейсах устройств (настройка тем и оформления) — тоже другой смысл того же слова.
С чем работает в связке
Сбор данных и CDP — источник признаков, по которым персонализируют.
Сегментация — задаёт группы, под которые готовят варианты.
Триггерные рассылки и сценарии — канал доставки.
Омниканальность — персонализация распространяется на все каналы сразу.
Где можно встретить на сайте carrotquest.io
Базы контактов: как собирать, сегментировать и использовать.
Сбор данных о каждом пользователе, сегментирование и таргетинг.
