Кейс интернет-агентства Internet Active и Carrot quest: на 40% увеличили конверсию сайта ЖК бизнес-класса с помощью поп-апов и чата

Как после падения конверсии на сайте жилого комплекса команда Internet Active выполнила план по целевым лидам с помощью трех поп-апов и чата Carrot quest.

О клиенте

Наши партнеры — агентство Internet Active — занимаются интернет-продвижением. Они проводят охватные медийные кампании, настраивают таргетированную и контекстную рекламу в соцсетях и вебе.

Клиент агентства — застройщик УГМК, г. Екатеринбург, объект продвижения — сайт жилого квартала бизнес-класса «Нагорный» (цены на 1-к квартиры от 5 млн руб).

Internet Active настроили привлечение трафика с помощью контекстной рекламы в Яндексе, Google и таргетированной рекламы на Facebook/Instagram.

Дополнительные источники трафика: социальные сети, ссылки на других сайтах, поисковые системы.

Лиды на сайте ЖК «Нагорный» приходили с помощью формы сбора телефонов на первой странице. За июль 2019 года насчитывалось 72 лида.

Проблема

В начале августа обновился сайт ЖК «Нагорный». Старый сайт был составлен из стандартных блоков без уникального дизайна. Лид-форма была на первой странице.

Новый сайт сделали по правилам юзабилити с полноценным поиском планировок: можно на 3D-картинке выбрать дом, подобрать квартиру по параметрам и способ оплаты. Теперь он выглядит так:

После обновления интерфейса конверсия сайта упала с 0,85% до 0,52%. Internet Active предположили, что лид-форма на старом сайте была на первом экране и давала хорошую конверсию. А на новом сайте отсутствуют лид-формы, так как его задача — «влюбить клиента без агрессивной продажи».

Задача

Internet Active решили исправить ситуацию и стали искать новые инструменты продвижения, чтобы повысить конверсию и выполнить план по целевым лидам за август 2019 года.

Как решили

Internet Active поняли, что эту задачу не решить увеличением трафика на сайте. Чтобы привлечь лидов, нужно увеличивать конверсию, чем и занимается Carrot quest. Директор по маркетингу Internet Active рассказал, почему решил обратиться к нам:

На сайте ЖК «Нагорный» решили ловить пользователя в момент «зависания», когда клиент находится некоторое время на сайте и не оставляет заявку. Было понимание, что сайт удобнее прежнего, но пользователи не оставляют контакты. Значит их нужно стимулировать.

Гипотезы ставили, исходя из УТП данного объекта, текущих акций и спецпредложений, на основе нашего опыта работы с застройщиками. Разные инструменты давали разную конверсию, но все вместе увеличило конверсию сайта.

Говорили о фишках

Internet Active вместе с менеджером Carrot quest выдвинули гипотезу, что для лидогенерации подойдут поп-апы с цепляющей фразой и формой сбора телефона.

В рамках этой стратегии решили проверить разные офферы в формате А/Б теста по сценарию: пользователь заходит на сайт, прокручивает первую страницу до конца и видит поп-ап с выгодным предложением.

В варианте А показывается поп-ап с квартирами-трансформерами, в котором предлагают рассказать о преимуществах взамен на номер телефона. В итоге конверсия в лиды составила 0,34%.

Вариант Б предлагал оставить телефон, чтобы менеджер перезвонил и ответил на вопросы. 0,77% пользователей захотели поговорить со специалистом. В поп-апе использовали фотографию менеджера, а это формирует доверие: клиент понимает, что с ним будет разговаривать реальный человек.

Вариант с предложением консультации от приятной девушки сконвертировал лучше, чем сообщение с фишкой жилого комплекса. Как мы уже сказали выше, люди больше доверяют людям, а не уникальным торговым предложениям.

Как успешно запускать А/Б тесты, мы рассказывали в статье «Как запустить идеальный А/Б тест и что часто забывают маркетологи».

Делали выгодное предложение

Internet Active решили использовать одно предложение по нескольким сценариям. Поп-ап с объявлением о старте бронирования показывался в начале сессии, при попытке ухода с сайта и при переходе на выбор квартиры. Уточним: он показывался только клиентам, которые приходили с рекламных источников Яндекс и Google.

Конверсия сценариев с этим поп-апом порадовала — 0,62%. 35 пользователей оставили телефон.

Предлагали помощь в чате

Чат — еще один инструмент, который повысил конверсию в лиды и обращения. Он хорош тем, что работает на сайте все время, поэтому выше шанс взаимодействия с клиентом.

На сайте ЖК «Нагорный» стоял бесплатный чат, который не позволял собирать данные о клиентах. Система не фиксировала историю пользователя в личном кабинете, а создавала заявки якобы от разных посетителей. Таким образом нельзя было узнать, что вам пишет один и тот же человек.

Internet Active решили эти проблемы с помощью Carrot quest. Сервис не только сохраняет данные клиента, но и собирает действия на сайте, показывает историю диалогов.

На сайте ЖК «Нагорный» в чате отвечают в течение минуты, а чтобы подробно обсудить ваш вопрос, предлагают пообщаться по телефону. Так и собираются лиды.

Со старого чата Internet Active не могли снимать статистику и контролировать поток лидов, а на новом сайте с Carrot quest это легко отслеживать. Получилось, что в августе 40 клиентов начали диалог в чате и 11 из них оставили телефон (11 дополнительных уникальных лидов к плану).

Что получилось

Всего два инструмента Carrot quest повысили конверсию сайта с 0,85% до 1,2%. За счет этого Internet Active выполнили план по целевым лидам.