8 лет помогаем тем, кому некогда разбираться. Команда внедрения

Улучшайте сценарии чат-ботов благодаря обновленной дополненной статистике:

Чат-бот
22.09.2022

Чат-боты помогают разгрузить поддержку, собирают и квалифицируют лидов, передают их продажам. В Carrot quest есть два вида чат-ботов:

  • welcome-бот — запускается, только если пользователь открыл чат;
  • лид-бот — запускается по любым другим триггерам, например, когда пользователь провел на сайте 30 сек.

Ранее статистика по чат-ботам в Carrot quest не всегда помогала определить: 

  • почему один чат-бот собирает много лидов, а другой нет;
  • в какой момент пользователи бросают диалог и где нужно изменить сценарий;
  • какого чат-бота стоит масштабировать, чтобы собирать еще больше лидов.

Причем по welcome-ботам статистики вообще не было. Теперь она появилась. Также мы дополнили данными статистику лид-бота. Все это позволит вам собирать больше информации и улучшать сценарии.

Теперь вы сможете:

  • Узнавать, с какими сценариями чат-бота пользователи взаимодействуют чаще всего и на каких блоках они завершают диалог. Вы будете видеть не просто количество завершенных диалогов, но и по какой ветке сценария пользователь прошел, а также что чат-бот сделал с этим диалогом в итоге: назначил на оператора, канал или отправил в список диалогов.
  • Следить за количеством собранных чат-ботом телефонов и емейлов. Сами контакты будут отображаться в столбце «Оставили контакты».
  • Анализировать, сколько пользователей бросили общение с чат-ботом и на каком блоке. Это поможет улучшить сценарии и повысить конверсию в завершение диалога. 
Так теперь выглядит обновленный раздел со статистикой по чат-боту
  • Экспортировать отчеты в корректном виде и адаптировать их под ваши задачи. Теперь при экспорте данных из статистики чат-бота в формате csv вы получите отчет с корректно отображающейся информацией — теми же колонками и цифрами, что и в отчете Carrot quest. Экспортированные отчеты вы можете адаптировать под свои нужды: перегруппировывать столбцы, настраивать формулы, чтобы узнавать данные, необходимые для бизнес-задач.
  • Смотреть общую статистику по welcome-ботам. Теперь она будет отображаться  в разделе «Чат-боты» отдельной строкой. 
Теперь так выглядит обновленная статистика welcom-бота

Что важно учесть при просмотре статистики чат-бота

Статистика в обновленном виде начинает накапливаться со дня релиза — 9 сентября. Сюда относятся:

  • количество собранных контактов и сами контакты; 
  • количество брошенных диалогов;
  • информация о том, на каких блоках пользователи бросили и завершили диалог с чат-ботом. 

Теперь статистика считается не по пользователям, а по вопросам, которые они решают с помощью чат-бота. Например, пользователь хочет пройти онлайн-курсы по аналитике данных. Заходит на страницу про них, где чат-бот вовлекает его в разговор и спрашивает, какой грейд ему интересен. Сначала пользователь идет по сценарию для специалиста middle-уровня и заканчивает диалог. Затем открывает того же чат-бота и узнает информацию по junior-уровню. В данном случае, в метрике «Начали диалог» отобразится значение 2. 

Надеемся, это обновление подарит вам возможность делать чат-ботов еще лучше и собирать больше лидов.

Команда продукта Carrot quest