Categories: Конверсия

Зачем онлайн-бизнесу персонализировать общение с посетителями сайта

Мы любим, когда в магазинчике неподалеку владелец встречает нас по имени. И всегда приятно, когда она рекомендует нам вещи, которые мы любим. Мы были в этом месте столько раз, что она знает ваши предпочтения, с кем мы приходим и так далее. Поэтому так легко и приятно возвращаться в это место снова и снова. Но мы не сталкиваемся с таким уровнем персонализации в интернете. Пока еще не сталкиваемся. Существуют прогрессивные продавцы, которые пытаются использовать такие приемы. И их результаты весьма позитивны. Но исследования показывают, что технологии пока не позволяют использовать персонализацию повсеместно в интернет индустрии. Почему это важно? Почему следует начать использовать персональный подход в вашем интернет проекте? Потому что умное использование персонализации помогает сохранить важных существующих покупателей и привлечь новых. И статистические факты, представленые ниже, подтверждают это.

  • 75% покупателей любят, когда бренды персонализируют своё сообщение и предложения

Источник: AberdeenGroup

  • Главные причины, почему американские пользователи отписываются от рассылок коммерческих и некоммерческий организаций — это слишком большое количество писем (69%) и содержание этих писем уже не актуально для пользователя (56%).

Источник: cmb

  • Персонализированные письма и сообщения увеличивают количество кликов/переходов на 14% и коэффициент конверсии на 10%

Источник: AberdeenGroup

  • 61% покупателей готовы пожертвовать своей личной информацией в пользу более подходящих для них предложений.

Источник: Monetate

  • 56% покупателей сообщили, что они были бы более склонны к использованию магазина, если тот предоставит им хороший персональный подход.

Источник: 02 — The Rise of Me-tail1

  • Почти три четверти (74%) покупателей онлайн остаются недовольны контентом на сайте (предложения, реклама, скидки), если он не соответствует их интересам.

Источник: Janrain& HarrisInteractive

  • Исследование O2 показывает, что добавление персонального подхода к покупке может повысить продажи на 7,8%

Источник: 02 — The Rise of Me-tail

  • 40% покупателей покупают больше в магазинах, которые персонализируют свой процесс покупки.

Источник: mybuys.com

  • Письма, в теме которых используются персональные обращения к клиенту, имеют на 26% больше шансов к открытию, чем деперсонализированные письма.

Источник: Experian

  • 94% компаний соглашаются, что персонализация «критична для успеха в настоящем и будущем»

Источник: Econsultancy

  • 80% продавцов считают динамическую (подмена контента под поведение пользователя) персонализацию крайне важной.

Источник: AdobeandDMA Все еще только начинается для маркетинговой персонализации. Факты говорят сами за себя. Как и в нашем «реальном мире» мы предпочитаем персональный подход в интернете. Несмотря на эти очевидные факты, мы все еще в начале пути по применению персонализации в интернет торговле: большинство брендов еще не применили свои технологии персонального общения, как видно в статистических данных ниже.

  • 70% брендов все еще не персонализируют свои почтовые рассылки.

Источник: Experian

  • 77% продавцов утверждают, что динамичный (подменяемый), персональный контент очень важен, но большинство из них все еще не стадии планирования.

Источник: Adobe.com & DMA

  • Бизнесы, которые сейчас персонализируют свои процессы в интернете и могут посчитать улучшение в числовом формате, сообщают о росте в среднем на 19% .

Источник: Econsultancy

  • 54% продавцов, использовавших автоматические рекомендации товаров, увеличили среднее количество заказов по сравнению с предыдущим годом.

Источник: Forrester Research/Shop.org

  • 84% руководителей маркетинговых отделов планируют разработку процессов, которые, будут подставлять различный контент на пути покупателя.

Источник: AberdeenGroup

  • 60% продавцов испытывают сложность в персонализации контента в реальном времени, но 77% считают, что именно такая персонализация крайне важна.

Источник: Adobe.com& DMA Проблемы, с которыми сталкиваются продавцы, внедряющие персонализацию. Продавцы сталкиваются с множеством преград в процессе внедрения технологий персонального подхода в наши дни. ИсследованиеEconsultancyandMonetate показывает наиболее явные проблемы: устаревшие технологии, недостаток ресурсов и несопоставимые источники информации.

  • Почти половина компаний называют технологические барьеры (47%) и устаревшие технологии (46%) главными препятствиями на пути персонализации.

Источник: Econsultancy + Monetate

  • 30% продавцов видят несопоставимость источников информации в своих CRM системах как одну их основных преград в использовании CRМдля персонализации контента.

Источник: Econsultancy + Monetate

  • Недостаток бюджетных средств и персонала не дает большей части компаний (44%) инвестировать и улучшать их методы персонализации.

Источник: Econsultancy + Monetate

Мы в Carrot Quest предлагаем решение, которое позволит узнать все о вашем посетителе и его действиях на сайте, и обратиться к нему лично (со всем багажом этих знаний).

По материалам blog.mojn.com

Carrot quest talks

Кто бы сомневался, что в подборке появится и наш подкаст. Сейчас там доступна аудиоверсия книги про автоматизацию воронки в E-commerce, в которой мы собрали весь наш опыт и экспертизу по работе с пользователями интернет-магазинов. Определенно стоит подписаться, если вы еще этого не сделали.

Денис выгуливает собаку

Представьте, что у вас есть классный и смешной друг, который время от времени записывает голосовые сообщения о своей жизни. Моим друзьям и представлять ничего не надо, но если вам не повезло быть моим другом — слушайте Дениса Чужого, он тоже ничего.

Остарбайтеры

Остарбайтеры — не просто подкаст Глаголев ФМ и Международного Мемориала, а воспоминания из уст людей, угнанных на работу в трудовых лагерях Третьего Рейха. Тема тяжелая, но материал получился живым и интересным.

Звуки науки

Отличный подкаст для любителей научпопа и гуманитариев, тайно вздыхающих по физике (вроде меня). Ведущий тоже отличный: главный редактор N+1 Илья Ферапонтов.

Батенька, где текст?

Все, что осталось за кадром лонгридов издания «Батенька, да вы трансформер!». Это восхитительные истории о том, как создавались тексты про колдунов, секс под наркотиками, православные знакомства и прочие интересные вещи. Смело включайте, даже если не читали сами статьи.

Говорящая голова

Криминальное чтиво, которое вы заслужили: частный сыщик Вадим Головин делится потрясающими историями из частной практики, рассказывает про своих странных клиентов и иронично комментирует все происходящее.

Аудиошок

Вам невероятно повезло, потому что это самый прекрасный и самый ужасный подкаст в нашей подборке. Весь день вас будет преследовать удача, с неба на вас свалится куча денег, а вокруг будут только приятные люди (но не обещаем). Никаких комментариев, срочно включайте.

Социология стрема

Передаем привет всем любителям травить страшилки в детстве и делимся подкастом про самые жуткие городские легенды. Очень страшно и очень хорошо.

Структурно анализируй это

В студии кусочек классического гуманитарного образования — структурный анализ. Как утверждает описание, «с его помощью можно понять всё: от морфологии волшебной сказки до новой речи Путина и писем вашей бывшей».

Искусство для пацанчиков

В этом подкасте культуролог Анастасия Четверикова рассказывает про искусство без лишнего снобизма, буквально по-пацански. Свежо и интересно!

Тьфу-тьфу-тьфу

Самая разнообразная нечистая сила все еще вокруг нас и пляшет на обломках нашего мифологического сознания. Обнаружить ее в фольклоре и повседневности помогает филолог Саша Лосева, послушайте на досуге.

Blitz and chips

Лучший вариант, если хочется отвлечься и разгрузить мозги. Несколько забавных ребят болтают про массовую и не очень культуру и про жизнь. Цитируя Гришу Пророкова, про мир вокруг.

Make sense podcast

«Говорим о том, что важно при создании продуктов: люди, идеи, деньги, инструменты и практики». За лаконичным описанием скрывается главная ценность подкаста — отличные эксперты, к точке зрения которых стоит прислушаться.

Нормально делай, нормально будет

«Передача о кейсах в digital продуктах и проектах. Типовые ошибки, лучшие практики, методологии и люди в области digital». Есть нюанс: в формате подкаста доступны не все выпуски, но на сайте радио Медиаметрикс можно посмотреть видео и полюбоваться лицами беседующих.

Книжный базар

Подкаст литературного критика Галины Юзефович про чтение, которое приносит удовольствие. Ставим класс.

Перемотка

Подкаст Медузы про очень личные истории, записанные на старые семейные пленки.

Будет сделано!

Редкая птица: подкаст про личную эффективность, который не бесит (ну или бесит гораздо меньше всех остальных).

Полусладкий подкаст

Болтовня про маркетинг под бутылочку вина в исполнении ребят из Setters. Конечно, нас очень вдохновляет такой формат и в самых заветных мечтах мы идем в соседний алкогольный за бутылочкой вина перед каждым вебинаром, но это пока только в заветных мечтах.

Большая рыба

Название смешное, а подкаст классный: Александр Колб ловит на крючок приглашает предпринимателей побеседовать о трендах в сфере ecommerce.

Слушать на Apple music Слушать на soundcloud

Дело говорим

Подкаст про корпоративную культуру и жизнь классных команд: сами наслаждаемся и вам советуем.

Поредачим

Для всех, кто работает с текстом: подкаст Павла Федорова, главреда Лайфхакера и автора телеграм-канала «Паша и его прокрастинация».

SMM без котиков

Один из самых популярных подкастов про маркетинг, который вы скорее всего уже слушали. И это отличный повод найти и послушать выпуски, которые остались без вашего внимания!

Эх, Вася, Вася

Два игровых аналитика Вася и Вася беседуют с интересными людьми на самые разнообразные темы. «С аналитической скрупулезностью», но без занудства.

Но вы держитесь

В относительно новом подкасте Света Шедина и Алексей Иванов «ищут ответы на трудные вопросы, используя дизайнерский и личный опыт». Немного искренности для тех, кто устал от повсеместного оптимизма.

Заварили бизнес

Подкаст про приключения в удивительном мире малого бизнеса, который затягивает не хуже сериалов. Главная героиня Саша открыла кофейню в Москве, пытается сделать ее прибыльной и честно рассказывает о всех препятствиях на пути к этому.

Блог Шмакова (FREE SMM)

Сегодня вас ждет встреча с подкастом Сергея Шмакова. Выпусков еще не так много, но все обсуждения весьма полезные: про инструменты, технологии, алгоритмы и полезные инсайты по работе с социальными сетями.

Серебряная чпуля

Передаем привет всем любителям эджайла и делимся подкастом Михаила Вязанкина и Левона Гончарова из AgileVerse. Нелюбителям тоже передаем привет и настоятельно советуем начать с выпуска, кому agile не нужен, и убедиться в своей правоте (или наоборот).

Marketing Over Coffee

Подкаст на английском. Маркетинг, конопля, Тейлор Свифт и другие интересные вещи, которые ведущие подкаста обсуждают за чашечкой кофе (а иногда и за сочным бургером).

Продуктивный Роман

Роман продуктивный, а вы нет (шутка). В потоке очень разнообразного контента про маркетинг, предпринимательство и личную эффективность не пропустите выпуск про раздельный сбор мусора. Без шуток, это действительно важно.

Retail Rocket Science

Подкаст про особенности российского бизнеса в интернете и истории успеха от руководителей классных компаний (от Ozon до ««Буквоеда»).

Zavtracast

Легкий и увлекательный «подкаст про игры, технологии, медиа и интернет», который не стоит откладывать на завтра 🙂

Проветримся!

Беседы на самые отвлеченные темы: идеальный подкаст для того, чтобы разгрузить голову по пути с работу и не только.

Sebrant chatting

Подкаст Андрея Себранта, который не нуждается в представлении, о событиях в IT и в мире.

Reply All

Подкаст на английском. Подкаст Gimlet Media о том, как люди влияют на интернет и как интернет влияет на людей.

Rework

Подкаст на английском. Руководители Basecamp и другие предприниматели делятся своим личным опытом о том, как делать бизнес прибыльнее, а работу — эффективнее.

SaaS Open Mic by ChartMogul

Подкаст на английском. Еще один подкаст с вдохновляющими людьми из сферы SaaS и их секретами успеха, но таких подкастов много не бывает.

How I Built This with Guy Raz

Подкаст на английском. Минутка лирики: Гай Раз разбирается в том, как создатели самых известных в мире компаний достигли успеха.