Активация и продажи, Поддержка

Как начать диалог с клиентом: 25 идей

Нет, тут не будет аналогии про знакомство в баре и шуток за триста — и без этого понятно, как важно правильно начать разговор с клиентом.

Мы уже рассказывали про то, что качественная поддержка помогает пользователю активироваться в сервис и не попасть в отток, когда он сталкивается с проблемами. К тому же правильно настроенные автосообщения в чат помогают повысить продажи — посмотрите кейс Skyshop и кейс Московского магазина мебели.

Неважно, используете вы чат для увеличения продаж или для поддержки пользователей: мы собрали идеи для первых сообщений, которые подойдут для любых задач. 

Нейтральные

Эти первые сообщения универсальны, подойдут для любых разделов вашего сайта, настройка занимает минимум времени, привлекают внимание к чату и увеличивают показатели конверсии в ответ. Подойдут и для продаж, и для поддержки.

Копировать текст сообщения
Копировать текст сообщения
Копировать текст сообщения

Активировать в действие

Для тех, кому недостаточно одного нейтрального сообщения: подумайте, что важного и интересного для пользователя у вас происходит, и напишите ему об этом в чате. 

  • Акция или распродажа
Копировать текст сообщения
  • Специальное предложение по географическому признаку
Копировать текст сообщения
  • Специальное предложение для людей из определенного источника трафика
Копировать текст сообщения
  • Релиз новой фичи/новость об обновлении
Копировать текст сообщения
  • Новая статья в блоге
Копировать текст сообщения
  • Предстоящий вебинар
Копировать текст сообщения
  • Полезная статья по теме
Копировать текст сообщения
  • Прогрев пользователей, которые уже были на сайте
Копировать текст сообщения
  • Предложение поучаствовать в опросе
Копировать текст сообщения
  • Предложение начать пробный период
Копировать текст сообщения
  • Напоминание о конце пробной подписки
Копировать текст сообщения
  • Демоверсия
Копировать текст сообщения
  • Подтолкните к регистрации
Копировать текст сообщения
  • Напомните завершить регистрацию
Копировать текст сообщения
  • Предложите бонус за завершение регистрации
Копировать текст сообщения
  • Предложите настроить фичу, в которую пользователь еще не активировался
Копировать текст сообщения

Помочь решить проблему

Автосообщение в чат может помочь пользователям разобраться с проблемами еще до того, как они возникли (например, как в этом кейсе). 

Проанализируйте поведение клиентов на вашем сайте и обратите внимание на те места, где отток выше всего, — возможно, у пользователей возникают проблемы или вопросы, с которыми вы можете помочь. 

Еще полезно поговорить с поддержкой — узнайте, какие вопросы им приходится решать чаще всего, и настройте автосообщение с ответом на тех этапах, когда эти проблемы возникают. 

С чем можно предложить помощь:

  • Поиск конкретного товара или инструмента
Копировать текст сообщения
  • Выбор тарифа
Копировать текст сообщения
  • Установка скрипта на сайт
Копировать текст сообщения
  • Проблемы с расчетом стоимости доставки
Копировать текст сообщения
  • Проблемы с оплатой
Копировать текст сообщения
  • Помощь с настройкой определенной фичи
Копировать текст сообщения

Что учесть при настройке автосообщения в чат

  • Начните с обращения по имени, персонализация сообщений хорошо влияет на конверсию;
  • Учитывайте интересы пользователя: предлагайте ему сообщения, релевантные страницам, на которых он был, или товарам, которые он просматривал;
  • Не перебарщивайте с сообщениями, чтобы не вызвать раздражение пользователя;
  • Указывайте время работы операторов, чтобы клиент знал, когда получит ответ;
  • Не настаивайте на том, чтобы клиент сразу оставил вам все данные: сначала решите проблему;
  • Оператору с человеческим именем и лицом ответят с большей вероятностью, пользуйтесь этим.
Аватар
Автор: Яна Никулина
Пишу о важном для клиентов Carrot quest.
Подключите Carrot quest
Первые 14 дней бесплатно



Carrot quest для вашей команды
Инструменты Carrot quest помогают разным командам решать их ежедневные задачи
Узнать больше
×
×

Получите бесплатно карту сценариев для вашего бизнеса

Выберите карту и введите почту. Мы пришлем вам ее бесплатно

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

map