Кейс интернет-магазина МногоСна и Carrot quest: на 18% увеличили конверсию в заказ и на 5% подняли выручку с помощью поп-апов за месяц
6 минут
13.11.2020
В интернет-магазине товаров для сна настроили инструменты Carrot quest, протестировали 10 гипотез и нашли механики, которые работают лучше всего.
Задача: увеличить количество заказов на сайте.
Решение: совместно с командой роста Carrot quest настроили сценарии для работы с товарами в корзине, просмотренными товарами.
Результат: на 18% увеличили конверсию в заказ, на 5% — сумму заказов. Затраты на Carrot quest окупились на 400%.
О клиенте
МногоСна — интернет-магазин матрасов, аксессуаров и мебели для сна с доставкой по России. Кроме сайта у компании есть шоурум в Москве, но основная часть покупателей заказывает товары онлайн.
Сегмент бизнеса: B2C
Целевая аудитория: 70% женщины, 30% мужчины от 25 лет
Трафик в месяц: 350 тысяч пользователей
Количество заказов в месяц: 4000
Каналы продаж: сайт, соцсети, шоурум в г. Москва
Как собирали лидов до внедрения Carrot quest: лид-формы на разных страницах сайта.
Цель — увеличить бизнес-показатели сайта за счет быстрого тестирования гипотез
К этим показателям относятся: конверсия на разных этапах воронки, общая конверсия сайта, количество заказов, выручка и прибыль.
в вашем интернет-магазине
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Вам подарок — бесплатный аудит вашего сайта. Подскажем, как собирать больше лидов без увеличения рекламного бюджета.
Заказать консультацию
Решение — подключение сервиса автоматизации и команды внедрения
Мы постоянно занимаемся улучшением сайта и тестируем разные решения, которые нам в этом помогут. Мы стали искать сервис, который поможет увеличить показатели нашего сайта, и нашли Carrot quest.
Что сделали и какие результаты получили
Команда проекта за месяц разработала карту сценариев, взяла в работу 10 гипотез с А/Б тестами, контрольными группами и настроила:
- сбор данных о поведении пользователей на сайте;
- поп-ап окна для сайта на сбор email, сегментацию и активацию в покупку;
- email рассылки с товарами из корзины, просмотренными товарами и бонусами.
Давайте подробно рассмотрим три самых успешных сценария.
На 11% увеличили конверсию в заказ после добавления товаров в корзину
Пользователь добавляет товары в корзину, и ему показывается поп-ап окно для сайта с предложением получить бонус. Клиент нажимает кнопку «Да, я успею», и ему дается 30 минут, чтобы сделать заказ.
Чтобы проверить, действительно ли инструмент Carrot quest мотивирует пользователей сделать заказ, внедрили контрольную группу. Это часть клиентов, которые не видят поп-ап на сайте.
Получилось, что 46,7% (1641 из 3512) пользователей, которые увидели поп-ап, сделали заказ. В контрольной группе конверсия в заказ была на 11% ниже: 42% (1529 из 3635) пользователей сделали заказ.
Разберемся, как такое изменение конверсии на этом этапе воронки влияет на бизнес-показатели магазина:
Возьмем условную среднюю стоимость заказа в этой сфере — 10 тысяч ₽.
Если за месяц 1641 человек сделал заказ, то выручка — 16,4 млн ₽.
А если 1529 человек сделали заказ, выручка составит 15,3 млн ₽.
Получается, что при помощи поп-апа магазин заработает
на 1,1 млн ₽ больше.
На 22% увеличили конверсию в заказ после просмотра товаров
Для этого использовали стандартный для интернет-магазинов сценарий: пользователь посмотрел товары, через несколько минут ему показывают поп-ап окно для сайта с этими товарами и предлагают сохранить подборку на почту.
В этом случае тоже применили контрольную группу: 7,9% пользователей, которые видели поп-ап, сделали заказ. Из тех, кто не видел поп-ап, 6,4% сделали заказ.
Собрали в 2,5 раза больше email и на 40% увеличили конверсию в заказ с помощью поп-апа с бонусом
В проектах менеджеры Carrot quest часто предлагают сделать А/Б тест оффера или дизайна инструментов. Таким образом время клиента не тратится на бесполезные гипотезы, и можно легко определить, что лучше работает на сайте.
На сайте МногоСна для сбора email применили А/Б тест поп-апов с разными офферами.
На второй поп-ап пользователи реагировали в 2,5 раза чаще. Конверсия в лида у него составила 1,3% против 0,5% у первого.
Конверсия в заказ среди тех, кто оставил email за бонус, была выше на 40%.
На 18% увеличилось количество заказов благодаря поп-апам
После того, как все поп-апы были запущены и отработали месяц, менеджеры Carrot quest и МногоСна посчитали конверсию. Получилось, что конверсия на разных этапах воронки выше среди тех, кто видел поп-апы.
В тестовой группе итоговая конверсия в заказ составила 2,8%, тогда как в контрольной группе — 2,39%. Пользователи, которые видят поп-апы, делают заказы на 18% чаще пользователей из контрольной группы.
Мы довольны результатом интеграции с Carrot quest. Сервис высокотехнологичный, гибкий и позволяет с легкостью проводить тестирование гипотез. По результатам первого «полного погружения» нам удалось увеличить наши бизнес-показатели на 5%, затраты на использование возможностей Carrot quest окупились на 400%. В дальнейшем мы планируем разрабатывать новые эффективные гипотезы и улучшать текущие.
Описанные в этом кейсе сценарии подойдут почти для любого интернет-магазина. Это гипотезы, которые мы советуем проверить.
Часто бывает так, что интернет-магазин тратит больше денег и времени на тестирование 10 гипотез. Мы это делаем быстро, экономим бюджет и приносим дополнительную прибыль на том же трафике.
Благодаря текущим результатам и доверию владельца магазина МногоСна мы перешли ко второй итерации. Хотим сосредоточиться на А/Б тестировании и нестандартных механиках, проверить необычные офферы.
Команда проекта:
Еще истории успеха интернет-магазинов:
Подпишитесь на рассылку Carrot quest
1 письмо в неделю со свежими материалами о маркетинге, поддержке и продажах
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку перс ональных данных
