Кейсы

Кейс интернет-магазина МногоСна и Carrot quest: на 18% увеличили конверсию в заказ и на 5% подняли выручку с помощью поп-апов за месяц

В интернет-магазине товаров для сна настроили инструменты Carrot quest, протестировали 10 гипотез и нашли механики, которые:

О клиенте

МногоСна — интернет-магазин матрасов, аксессуаров и мебели для сна с доставкой по России. Кроме сайта у компании есть шоурум в Москве, но основная часть покупателей заказывает товары онлайн.

Сегмент бизнеса: B2C

Целевая аудитория: 70% женщины, 30% мужчины от 25 лет

Трафик в месяц: 350 тысяч пользователей

Количество заказов в месяц: 4000

Каналы продаж: сайт, соцсети, шоурум в г. Москва

Как собирали лидов до внедрения Carrot quest: лид-формы на разных страницах сайта.

Цель — увеличить бизнес-показатели сайта за счет быстрого тестирования гипотез

К этим показателям относятся: конверсия на разных этапах воронки, общая конверсия сайта, количество заказов, выручка и прибыль.

Скачайте 14 готовых сценариев увеличения продаж
в вашем интернет-магазине

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Решение — подключение сервиса автоматизации и команды внедрения

Мы постоянно занимаемся улучшением сайта и тестируем разные решения, которые нам в этом помогут. Мы стали искать сервис, который поможет увеличить показатели нашего сайта, и нашли Carrot quest.

Денис Турапов
менеджер проектов МногоСна

Что сделали и какие результаты получили

Команда проекта за месяц разработала карту сценариев, взяла в работу 10 гипотез с А/Б-тестами, контрольными группами и настроила:

  • сбор данных о поведении пользователей на сайте;
  • поп-ап окна для сайта на сбор email, сегментацию и активацию в покупку;
  • email рассылки с товарами из корзины, просмотренными товарами и бонусами.
Карта сценариев с гипотезами для МногоСна

Давайте подробно рассмотрим три самых успешных сценария.

На 11% увеличили конверсию в заказ после добавления товаров в корзину

Пользователь добавляет товары в корзину, и ему показывается поп-ап окно для сайта с предложением получить бонус. Клиент нажимает кнопку «Да, я успею», и ему дается 30 минут, чтобы сделать заказ.

Когда пользователь нажимает на кнопку, поп-ап превращается в таймер и висит в углу экрана

Чтобы проверить, действительно ли инструмент Carrot quest мотивирует пользователей сделать заказ, внедрили контрольную группу. Это часть клиентов, которые не видят поп-ап на сайте.

Получилось, что 46,7% (1641 из 3512) пользователей, которые увидели поп-ап, сделали заказ. В контрольной группе конверсия в заказ была на 11% ниже: 42% (1529 из 3635) пользователей сделали заказ.

Конверсия в заказ после добавления товара в корзину с поп-апом и без

Разберемся, как такое изменение конверсии на этом этапе воронки влияет на бизнес-показатели магазина:

Возьмем условную среднюю стоимость заказа в этой сфере — 10 тысяч ₽.

Если за месяц 1641 человек сделал заказ, то выручка — 16,4 млн ₽.

А если 1529 человек сделали заказ, выручка составит 15,3 млн ₽.

Получается, что при помощи поп-апа магазин заработает
на 1,1 млн ₽ больше.

На 22% увеличили конверсию в заказ после просмотра товаров

Для этого использовали стандартный для интернет-магазинов сценарий: пользователь посмотрел товары, через несколько минут ему показывают поп-ап окно для сайта с этими товарами и предлагают сохранить подборку на почту.

Поп-ап с просмотренными товарами

В этом случае тоже применили контрольную группу: 7,9% пользователей, которые видели поп-ап, сделали заказ. Из тех, кто не видел поп-ап, 6,4% сделали заказ.

Из 4040 увидевших поп-ап 317 человек сделали заказ. Из 4100 пользователей в контрольной группе 264 человека сделали заказ

Собрали в 2,5 раза больше email и на 40% увеличили конверсию в заказ с помощью поп-апа с бонусом

В проектах менеджеры Carrot quest часто предлагают сделать А/Б-тест оффера или дизайна инструментов. Таким образом время клиента не тратится на бесполезные гипотезы, и можно легко определить, что лучше работает на сайте.

На сайте МногоСна для сбора email применили А/Б-тест поп-апов с разными офферами.

А/Б-тест офферов в поп-апе

На второй поп-ап пользователи реагировали в 2,5 раза чаще. Конверсия в лида у него составила 1,3% против 0,5% у первого.

23 пользователя сделали заказ благодаря поп-апу с VIP-статусом, 84 пользователя сделали заказ благодаря поп-апу с бонусом

Конверсия в заказ среди тех, кто оставил email за бонус, была выше на 40%.

На 18% увеличилось количество заказов благодаря поп-апам

После того, как все поп-апы были запущены и отработали месяц, менеджеры Carrot quest и МногоСна посчитали конверсию. Получилось, что конверсия на разных этапах воронки выше среди тех, кто видел поп-апы.

В тестовой группе итоговая конверсия в заказ составила 2,8%, тогда как в контрольной группе — 2,39%. Пользователи, которые видят поп-апы, делают заказы на 18% чаще пользователей из контрольной группы.

3 933 пользователя увидели поп-апы и сделали заказ, 3 395 пользователей не видели поп-апы и сделали заказ

Мы довольны результатом интеграции с Carrot quest. Сервис высокотехнологичный, гибкий и позволяет с легкостью проводить тестирование гипотез. По результатам первого «полного погружения» нам удалось увеличить наши бизнес-показатели на 5%, затраты на использование возможностей Carrot quest окупились на 400%. В дальнейшем мы планируем разрабатывать новые эффективные гипотезы и улучшать текущие.

Денис Турапов
менеджер проектов МногоСна

Описанные в этом кейсе сценарии подойдут почти для любого интернет-магазина. Это гипотезы, которые мы советуем проверить.

Часто бывает так, что интернет-магазин тратит больше денег и времени на тестирование 10 гипотез. Мы это делаем быстро, экономим бюджет и приносим дополнительную прибыль на том же трафике.

Андрей Анкин
менеджер-аналитик проектов полного погружения Carrot quest

Благодаря текущим результатам и доверию владельца магазина МногоСна мы перешли ко второй итерации. Хотим сосредоточиться на А/Б-тестировании и нестандартных механиках, проверить необычные офферы.

Команда проекта:

Еще истории успеха интернет-магазинов: